顧客管理ポイントシステムの選び方:自店に合う一つを見つけるには

顧客管理ポイントシステムでできること

顧客管理ポイントシステムは、店舗のポイントプログラムを運用するソフトウェアです。お客様にカードを発行し、来店や購入を記録し、スタンプやポイントを数え、特典を受け取れる状態になったことを知らせます。オーナーは、誰が登録したか、誰がリピートしているか、特典がいくつ渡されたかを確認できます。

CRMとは異なりますが、両方を備えた製品もあります。CRMは連絡先、商談、売上を管理するもので、ポイントシステムは再来店してくれた方に報いるものです。主にSMSやメールを送りたい場合は、ポイントカード付きのメッセージ配信サービスも検討してください。目標と特典を決めてプログラムを設計する方法は、顧客ロイヤルティプログラムガイドで解説しています。

店舗向けポイントシステムの四つのタイプ

カフェ、ショップ、サロン向けのサービスは、カードの置き場所と来店を記録する人によって四つに分かれます。表では、2026年10月12日に確認した各社の公開ページの説明を使って、いくつかの製品を例に挙げています。ランキングではなく目安であり、他社製品を実際に試したわけではありません。

チェックリスト:ポイントカードシステムで確認したい機能

料金ページには、さまざまな名前で多くの機能が並んでいます。ここでは、レジカウンターでの作業とデータの活用を実際に左右する十の機能を挙げ、それぞれについて2026年10月12日時点のIterumの対応を、できないことも含めて示します。

顧客管理ポイントシステムの費用は?料金モデルの種類

ポイントシステムの料金は、モデルがさまざまなので比較しづらいものです。金額を見る前に、何に対して支払うのかを整理しましょう。月額のサービス、店舗数、お客様の人数、カードのまとめ買いなどが考えられます。

複数のサービスの公開価格を、確認日と付加価値税の扱いとともにまとめたものは、ガイドポイントカードの費用はいくら?にあります。Iterumの料金(付加価値税別)は料金ページでご確認ください。

• 月額または年額のサブスクリプション:最も一般的なモデルです。年額は通常割安ですが、前払いになります。Iterumの年額請求は、十二か月分を十か月分の料金でご利用いただけます。
• 店舗単位:店舗を追加するたびに別料金になる場合があります。Iterumも、追加店舗は別途課金されます。
• お客様の人数単位:プランごとに、全体または一定期間に登録できる人数が決まっています。Iterumでは累計のお客様数は無制限で、プランに含まれる新規のお客様は月300人、1,000人、5,000人です。この人数を超えても登録は続けられます。
• カード単位:サブスクリプションに加えてカードをまとめて販売するサービスもあります。PassFacileの追加カードは「いつでも購入可能」です。
• 無料枠:試すには便利ですが、制限があります。Quardyは50人までのお客様ならカードを無料と記載し、PassFacileは110枚までのFreeプランを記載しています。
• 期間限定のトライアル:数日間、すべての機能を試せます。Iterumは7日間で、有効化時に支払いカードが必要です。SMSHostingは14日間「カード不要、契約の義務なし」と記載しています。
• 従量課金の費用:SMS、WhatsApp、メールは別料金の場合があります。メッセージ配信を当てにする前に確認しましょう。

ポイントシステムの選び方:5つのチェック

一週間のトライアルは、どんな比較表よりも価値があります。通常のシフトで、実際の人を相手に、次の5つのチェックに使ってみてください。

1. ルールを書き出す

   スタッフが繰り返せる一文にします。何でスタンプやポイントがもらえるのか、いくつ必要か、特典は何か。書いたとおりにソフトウェアで運用できないなら、変えるのはルールではなくソフトウェアです。

2. 実際のお客様に登録してもらう

   iPhoneとAndroidの両方で、QRコードからカードを受け取るまでの手順を数えます。アプリのダウンロード、アカウント、パスワード、同意。手順が一つ増えるごとに、「また今度」と言うお客様が出てきます。

3. 二人のスタッフにスタンプを押してもらう

   二人、二台の端末、二つのシフトで確認します。オーナーに何が見えるか、間違いをどう取り消すか、同じ来店を二重に記録できてしまわないか。

4. データをエクスポートする

   顧客リストをダウンロードし、データの管理者、保存期間、削除を求められたときの対応方法を確認します。ルールの要点はポイントカードとGDPRのガイドにまとめています。

5. 初年度の費用を試算する

   付加価値税込みのサブスクリプション、店舗数、メッセージ、特典のコストを合計します。特典のコストには特典コスト計算ツールをご利用ください。そのうえで、更新と解約の条件も確認しましょう。

ポイントカードを管理できる無料ソフトはある?

はい。無料枠のあるポイントシステムはありますが、ほとんどの場合、お客様数やカード枚数に上限があり、一部の機能が含まれません。たとえばQuardyの料金表では、2026年10月12日時点の無料枠にプッシュ通知、自動通知、データのエクスポート、チーム管理が含まれていませんでした。

無料で始める前に、上限を超えたらどうなるかを確認してください。登録済みのお客様は残るのか、支払いが必要になるのか、カードが使えなくなるのか。Iterumに無料版はありません。選んだプランを7日間のトライアルで試せ、支払い前にカードをデザインできます。

ポイントカードの管理にはどのアプリを使えばいい?

使う人によって異なります。たとえばQuardyとPassFacileは、店舗側がカードのスキャンやプログラム運用に使うiPhone・Android用アプリを案内しています。Iterumはブラウザで動作します。カウンター用アプリ「Al banco」はスマートフォン、タブレット、パソコンで開き、カードのQRコードをスキャンするか、手入力したコードを受け付けます。オーナーのダッシュボードもWebページです。

Iterumでは、お客様は何もインストールしません。QRコードからカードを開き、希望すればWalletに保存できます。ブラウザのカード、Walletパス、ネイティブアプリの違いはアプリ不要のポイントカードのページで解説しています。お客様向けのポイントカードアプリをお探しなら、お客様向けポイントカードアプリのガイドで、ダウンロード不要の選択肢をご案内します。

Iterumの位置づけ

Iterumは、Walletパス付きのWebカードで、表の最初のタイプにあたります。全プランに、スタンプカードまたはポイントカード、スタッフ用アプリ「Al banco」、ユーザー数無制限のチーム、エクスポート付きの顧客リスト、統計、操作履歴、プライバシー対応ツールが含まれます。プランの違いは、毎月含まれる新規のお客様数、有効なカード数、店舗ごとの月間メッセージ数です。累計のお客様数はどのプランでも無制限です。

すべての方に最適というわけではありません。レシートからポイントを計算したい場合や、残高をレシートに印字したい場合は、ポイント機能付きのレジが必要です。ポイントカードのPOS連携のガイドをご覧ください。キャッシュバックやギフトカードが必要なら、それらを提供するサービスを選んでください。Iterumにはありません。また、費用をかけずに始めることを最優先するなら、無料枠のある競合サービスもあります。

Iterumは、カウンターで誰かが来店を確認する業態に向けて作られています。たとえばレストラン、ビューティーサロン、ショップです。五十の製品をタイプ別にまとめた一覧は、おすすめのデジタルポイントカードアプリのガイドにあります。

情報源と調査方法

2026年10月12日に確認した公開ページ:Quardy、ホームと料金、PassFacile、ホームと料金(イタリア語)、Tilby、顧客機能(イタリア語)、SMSHosting、ポイントカード(イタリア語)。イタリア語ページからの引用は当社による翻訳です。価格、上限、機能は変更されることがあるため、選ぶ前に再度ご確認ください。

挙げた製品のアカウントを開設したり、試用したりはしておらず、Iterumと各製品の提供元との間に関係はありません。Iterumに関する情報は、公開ページと料金ページに基づく2026年10月12日時点の内容です。