Ratgeber · Kundenbindungssoftware
Kundenbindungssoftware: So wählen Sie die richtige
Für die Wahl einer Kundenbindungssoftware klären Sie zuerst, wie Kunden die Prämie sammeln: Stempel pro Besuch, Punkte, Cashback oder von der Kasse gelesene Einkäufe. Prüfen Sie dann, was Kunden installieren müssen, wer Besuche erfasst, welche Daten Sie exportieren können und was es für Ihre Kunden und Standorte kostet. Iterum bietet Stempel- oder Punktekarten im Web, ohne Kassenanbindung.
Aktualisiert von Radman Sattari, Gründer von Iterum
Was Kundenbindungssoftware leistet
Kundenbindungssoftware betreibt das Kundenbindungsprogramm eines Betriebs: Sie gibt Kunden eine Karte, erfasst Besuche oder Einkäufe, zählt Stempel und Punkte und zeigt an, wann eine Prämie bereitsteht. Für den Inhaber zeigt sie, wer sich angemeldet hat, wer wiederkommt und wie viele Prämien ausgegeben wurden.
Sie ist kein CRM, auch wenn manche Produkte beides können. Ein CRM verwaltet Kontakte, Geschäftsvorgänge und Vertrieb; Kundenbindungssoftware belohnt Menschen, die wiederkommen. Wenn Sie vor allem SMS oder E-Mails versenden möchten, schauen Sie sich Messaging-Plattformen mit integrierter Kundenkarte an. Wie Sie ein Programm mit Ziel und Prämie aufbauen, erklärt der Leitfaden zum Kundenbindungsprogramm.
Die vier Typen von Kundenbindungssoftware für lokale Betriebe
Die Angebote für Cafés, Geschäfte und Salons lassen sich in vier Gruppen einteilen, je nachdem, wo die Karte liegt und wer den Besuch erfasst. Die Tabelle nennt einige Produkte als Beispiele, beschrieben mit den Worten ihrer öffentlichen Seiten, abgerufen am 12. Oktober 2026: Sie ist eine Orientierung, kein Ranking, und wir haben die Produkte anderer Anbieter nicht getestet.
| Typ | Funktionsweise | Beispiel, wie vom Anbieter beschrieben | Passt gut, wenn … | Prüfen |
|---|---|---|---|---|
| Web-Karte per QR-Code | Die Karte öffnet sich im Browser über einen QR-Code oder Link; Mitarbeiter erfassen den Besuch auf einer Webseite | Iterum: Karte im Browser, optionaler Apple- oder Google-Wallet-Pass, Stempel oder Punkte vom Mitarbeiter eingetragen | Sie keine Downloads wollen und eine einfache Regel an der Theke brauchen | Braucht eine Verbindung an der Theke; keine Kassenanbindung |
| App mit Wallet-Karte | Die Karte landet direkt in Apple Wallet oder Google Wallet; der Händler scannt mit einer App | Quardy: Kunden „fügen ihre Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu, ohne eine App zu installieren“; PassFacile: Karten mit „Punkten, Stempeln und Aufladung“ | Ihre Kunden aktuelle Smartphones haben und Sie Wallet-Benachrichtigungen nutzen möchten | Was die kostenlose Stufe enthält; welche App die Mitarbeiter nutzen |
| Kasse mit Kundenbindungsmodul | Punkte werden bei jedem Einkauf an der Kasse erfasst und der Stand erscheint auf dem Beleg | Tilby: „druckt den Punktestand am Ende des Belegs“ | Die Umsätze stark schwanken und Sie diese Kassensoftware bereits nutzen oder einführen wollen | Das Programm bleibt an diese Kasse gebunden |
| SMS- und CRM-Plattform mit Kundenkarte | Die Karte kommt mit Kampagnen per SMS, E-Mail oder WhatsApp, auch automatischen | SMSHosting: „eine automatische SMS oder E-Mail einrichten“ für Kunden kurz vor einer Prämie | Sie vor allem mit angemeldeten Kunden kommunizieren möchten | Einwilligung, Kosten pro Nachricht und wer die Punkte erfasst |
Checkliste: Diese Funktionen sollten Sie bei Kundenkarten-Software prüfen
Preisseiten führen viele Funktionen unter verschiedenen Namen auf. Dies sind die zehn, die die Arbeit an der Theke und die Möglichkeiten mit den Daten wirklich verändern; zu jeder steht, was Iterum zum Stand 12. Oktober 2026 bietet, auch das, was fehlt.
| Funktion | Warum sie wichtig ist | Was Sie fragen sollten | Iterum |
|---|---|---|---|
| Stempel | Die einfachste Regel für ähnliche Besuche | Lässt sich ein Mindestabstand zwischen zwei Stempeln festlegen? | Ja, in jedem Tarif, mit vom Inhaber festgelegtem Mindestabstand |
| Punkte | Belohnen den Umsatz, wenn die Rechnung variiert | Wer trägt die Punkte ein, und wie wird ein Fehler korrigiert? | Ja, in jedem Tarif: Mitarbeiter geben sie ein und ein Eintrag kann innerhalb von 10 Minuten rückgängig gemacht werden |
| Cashback | Gibt einen Teil des Umsatzes als Guthaben zurück | Wie wird das Guthaben in Euro geführt und eingelöst? | Nein |
| Apple und Google Wallet | Die Karte bleibt auf dem Smartphone, neben den Tickets | Funktioniert sie auf allen Smartphones Ihrer Kunden? | Ja, auf unterstützten Smartphones; sonst bleibt die Karte im Browser |
| Mitarbeiterkonten | Mehrere Personen an der Theke, jede mit eigenem Login | Wie viele Nutzer, mit welchen Rollen, in welchem Tarif? | Ein Team ohne Nutzerlimit, mit Rollen und Berechtigungen, in jedem Tarif |
| Kundenliste und Export | Wissen, wer wiederkommt, und den Anbieter wechseln können | Können Sie sie exportieren? Wer kontrolliert die Daten? | Liste mit Suche und Export, in jedem Tarif |
| Kundennachrichten | Eine neue Prämie oder Feiertagsöffnungszeiten ankündigen | Welcher Kanal, mit welcher Einwilligung, wie viele pro Monat? | Auf dem Wallet-Pass: Nachrichten, die Sie selbst schreiben, 2, 4 oder 8 pro Monat und Standort, plus Automatisierungen, die Sie aktivieren; Werbenachrichten nur an Kunden, die eingewilligt haben |
| Mehrere Standorte | Dieselbe Karte in mehr als einem Geschäft | Kostet ein weiterer Standort extra? Was sieht jeder Standort? | Ja, jeder weitere Standort kostet extra |
| Kassen- oder POS-Anbindung | Punkte aus dem Rechnungsbetrag berechnet, Stand auf dem Beleg | Welche Kasse, zu welchen Kosten, wer richtet sie ein? | Nein: Es funktioniert neben der Kasse |
| DSGVO-Werkzeuge | Kunden antworten, die ihre Daten oder deren Löschung verlangen | Wie werden Anfragen, Export und Aufbewahrung gehandhabt? | Kundenanfragen, Datenexport und Aufbewahrung, in jedem Tarif |
Was kostet Kundenbindungssoftware? Preismodelle im Überblick
Die Preise von Kundenbindungssoftware sind schwer zu vergleichen, weil sie unterschiedlichen Modellen folgen. Klären Sie vor dem Blick auf den Betrag, was Sie kaufen: einen Monat Service, einen Standort, eine Kundenanzahl oder ein Kartenpaket.
Öffentliche Preise mehrerer Dienste, mit Abrufdatum und MwSt.-Behandlung, finden Sie im Leitfaden Was kostet eine Kundenkarte?; die Preise von Iterum, ohne MwSt., stehen auf der Preisseite.
- Monats- oder Jahresabo: das häufigste Modell; das Jahresabo ist meist günstiger, wird aber im Voraus bezahlt. Bei Iterum deckt die jährliche Abrechnung zwölf Monate zum Preis von zehn ab.
- Pro Standort: Jedes weitere Geschäft kann einen eigenen Preis haben, wie bei Iterum, wo ein zusätzlicher Standort gesondert berechnet wird.
- Nach Kundenanzahl: Der Tarif legt fest, wie viele Kunden sich anmelden können, insgesamt oder in einem Zeitraum. Bei Iterum sind die Kunden insgesamt unbegrenzt und der Tarif enthält 300, 1.000 oder 5.000 neue Kunden pro Monat; Anmeldungen laufen über diese Zahl hinaus weiter.
- Pro Karte: Manche Dienste verkaufen Kartenpakete zusätzlich zum Abo, etwa PassFacile, dessen zusätzliche Karten „jederzeit erwerbbar“ sind.
- Kostenlose Stufe: nützlich zum Ausprobieren, aber mit Einschränkungen. Quardy führt die Karte bis 50 Kunden als kostenlos; PassFacile führt eine kostenlose Stufe mit maximal 110 Karten.
- Zeitlich begrenzte Testphase: alle Funktionen für einige Tage. Iterum bietet 7 Tage mit Zahlungskarte bei der Aktivierung; SMSHosting nennt 14 Tage „ohne Karte und ohne Verpflichtung“.
- Nutzungsabhängige Kosten: SMS, WhatsApp oder E-Mail können gesondert berechnet werden; fragen Sie nach, bevor Sie fest mit Nachrichten planen.
So wählen Sie Kundenbindungssoftware: 5 Prüfpunkte
Eine einwöchige Testphase ist mehr wert als jede Tabelle, wenn Sie sie für diese fünf Prüfpunkte nutzen, in einer normalen Schicht und mit echten Menschen.
Die Regel aufschreiben
Ein Satz, den Mitarbeiter wiederholen können: Was einen Stempel oder Punkt bringt, wie viele nötig sind, was die Prämie ist. Wenn die Software die Regel nicht wie geschrieben umsetzen kann, wechseln Sie die Software, nicht die Regel.
Einen echten Kunden anmelden
Zählen Sie auf einem iPhone und einem Android-Smartphone die Schritte vom QR-Code bis zur Karte: App-Download, Konto, Passwort, Einwilligungen. Jeder zusätzliche Schritt ist ein Kunde, der „beim nächsten Mal“ sagt.
Zwei Kollegen stempeln lassen
Zwei Personen, zwei Geräte, zwei Schichten: Prüfen Sie, was der Inhaber sieht, wie ein Fehler rückgängig gemacht wird und ob derselbe Besuch zweimal erfasst werden kann.
Die Daten exportieren
Laden Sie die Kundenliste herunter und lesen Sie nach, wer die Daten kontrolliert, wie lange sie aufbewahrt werden und wie Sie jemandem antworten, der die Löschung verlangt. Der DSGVO-Leitfaden zur Kundenkarte fasst die Regeln zusammen.
Die Kosten des ersten Jahres berechnen
Abo mit MwSt., Standorte, Nachrichten und Prämienkosten: Für Letztere nutzen Sie den Prämienrechner. Lesen Sie danach die Bedingungen für Verlängerung und Kündigung.
Gibt es kostenlose Software zur Verwaltung von Kundenkarten?
Ja, manche Kundenbindungssoftware hat eine kostenlose Stufe, fast immer mit einer Obergrenze für Kunden oder Karten und ohne einige Funktionen. In der Preistabelle von Quardy etwa schloss die kostenlose Stufe am 12. Oktober 2026 Push-Benachrichtigungen, automatische Benachrichtigungen, Datenexport und Teamverwaltung aus.
Fragen Sie vor dem kostenlosen Start, was passiert, wenn Sie das Limit überschreiten: Bleiben angemeldete Kunden erhalten, müssen Sie zahlen, oder funktioniert die Karte nicht mehr? Iterum hat keine kostenlose Version: Es bietet eine 7-tägige Testphase des gewählten Tarifs, und Sie können die Karte gestalten, bevor Sie zahlen.
Welche App eignet sich zur Verwaltung einer Kundenkarte?
Das hängt davon ab, wer sie nutzen muss. Quardy und PassFacile etwa beschreiben eine iPhone- und Android-App, mit der der Händler Karten scannt und das Programm führt. Iterum funktioniert im Browser: Die Theken-App „Al banco“ öffnet sich auf Smartphone, Tablet oder Computer, scannt den QR-Code der Karte oder nimmt den von Hand eingegebenen Code entgegen, und das Dashboard des Inhabers ist eine Webseite.
Bei Iterum installieren Kunden nichts: Sie öffnen die Karte über den QR-Code und speichern sie auf Wunsch in ihrer Wallet. Die Unterschiede zwischen Browser-Karte, Wallet-Pass und nativer App stehen auf der Seite Kundenkarte ohne App; wenn Sie eine Stempelkarte-App für Kunden suchen, erklärt der Leitfaden Kundenbindungs-App für Kunden die Alternative ohne Download.
Wo Iterum passt
Iterum ist eine Web-Karte mit Wallet-Pass: der erste Typ in der Tabelle. Jeder Tarif enthält Stempel- oder Punktekarten, die Mitarbeiter-App „Al banco“, ein Team ohne Nutzerlimit, eine Kundenliste mit Export, Statistiken, ein Aktivitätsprotokoll und Datenschutzwerkzeuge. Die Tarife unterscheiden sich bei den monatlich enthaltenen neuen Kunden, den aktiven Karten und den Nachrichten pro Monat und Standort; die Kunden insgesamt sind in jedem Tarif unbegrenzt.
Es ist nicht für jeden die richtige Wahl. Wenn Sie Punkte aus dem Beleg berechnen oder den Stand darauf drucken möchten, brauchen Sie eine Kasse mit Kundenbindungsmodul: Lesen Sie dazu den Leitfaden Kundenkarte und POS-Anbindung. Wenn Sie Cashback oder Geschenkkarten wollen, wählen Sie einen Dienst, der sie anbietet: Iterum tut das nicht. Und wenn es vor allem darauf ankommt, ohne Ausgaben zu starten, haben einige Wettbewerber eine kostenlose Stufe.
Iterum ist für Betriebe gebaut, in denen jemand an der Theke jeden Besuch bestätigt: ein Restaurant, ein Beauty-Salon, ein Geschäft. Einen Überblick über fünfzig Produkte, nach Typ gruppiert, bietet der Leitfaden zu den besten Apps für die digitale Stempelkarte.
Quellen und Methode
Öffentliche Seiten, abgerufen am 12. Oktober 2026: Quardy, Startseite und Preise; PassFacile, Startseite und Preise (auf Italienisch); Tilby, Kundenfunktionen (auf Italienisch); SMSHosting, Kundenkarte (auf Italienisch). Zitate von italienischen Seiten sind unsere Übersetzungen; Preise, Limits und Funktionen können sich ändern, prüfen Sie sie daher vor Ihrer Entscheidung erneut.
Wir haben bei den genannten Produkten weder Konten eröffnet noch sie getestet, und Iterum steht in keiner Beziehung zu deren Herstellern. Die Angaben zu Iterum beschreiben das Produkt zum Stand 12. Oktober 2026, anhand seiner öffentlichen Seiten und seiner Preisseite.
Häufig gestellte Fragen
- Liest Iterum Rechnungsbeträge von Belegen?
- Nein. Bei einer Punktekarte tippen Mitarbeiter die Punkte in die App „Al banco“ ein, entsprechend dem Wert, den Sie festlegen; Iterum liest keine Belege oder Zahlungen und ist nicht mit der Kasse verbunden.
- Bietet Iterum Cashback oder Geschenkkarten an?
- Nein. Jeder Iterum-Tarif bietet Stempelkarten und Punktekarten; Cashback, Stufen und Geschenkkarten gehören nicht zu den Funktionen. Wenn Sie sie brauchen, vergleichen Sie Dienste, die sie anbieten.
- Kann ich die Kundenliste aus Iterum exportieren?
- Ja. In jedem Tarif hat die Kundenliste Suche und Export, und die Datenschutzwerkzeuge übernehmen Kundenanfragen, Datenexport und Aufbewahrung.
- Funktioniert Iterum mit mehreren Standorten?
- Ja: Sie können dem selben Konto Standorte hinzufügen, jeweils gegen gesonderte Kosten, und Kundennachrichten werden pro Standort gezählt. Für Anforderungen jenseits der Standardtarife gibt es einen Kontakt für ein Angebot.
- Wie funktioniert die kostenlose Testphase von Iterum?
- Sie dauert 7 Tage und erfordert bei der Aktivierung eine Zahlungskarte; heute zahlen Sie 0 €. Wenn Sie nicht kündigen, läuft der gewählte Tarif weiter; Betrag, MwSt. und Verlängerung werden vor Ihrer Bestätigung angezeigt.
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Dies sind Demonstrationsvorschauen, erstellt mit dem Iterum-Kartenkatalog. Namen, Prämien und Stempel sind Beispiele.