Guida all’acquisto · software fedeltà
Software fidelizzazione clienti: come scegliere quello giusto
Per scegliere un software di fidelizzazione clienti, parti da come il cliente guadagna il premio: timbri per visita, punti, cashback o acquisti letti dalla cassa. Poi verifica che cosa deve installare il cliente, chi registra le visite, quali dati puoi esportare e quanto costa per i tuoi clienti e le tue sedi. Iterum offre carte web a timbri o a punti, senza integrazione con la cassa.
Aggiornato il di Radman Sattari, Fondatore di Iterum
Che cosa fa un software di fidelizzazione clienti
Un software di fidelizzazione clienti gestisce il programma fedeltà di un’attività: dà al cliente una carta, registra visite o acquisti, tiene il conto di timbri e punti e segnala quando un premio è pronto. Al titolare mostra chi si è iscritto, chi torna e quanti premi ha consegnato.
Non è un CRM, anche se alcuni prodotti fanno entrambe le cose. Un CRM organizza contatti, trattative e vendite; un software fedeltà premia chi torna. Se ti serve soprattutto mandare SMS o email, guarda le piattaforme di messaggistica con una carta fedeltà inclusa. Come si progetta un programma, con soglia e premio, lo spiega la guida al programma fedeltà clienti.
I quattro tipi di software fedeltà per attività locali
Le offerte per bar, negozi e saloni si dividono in quattro famiglie, secondo dove vive la carta e chi registra la visita. La tabella usa come esempi alcuni prodotti, descritti con le parole delle loro pagine pubbliche lette il 12 ottobre 2026: è un orientamento, non una classifica, e non abbiamo provato i prodotti degli altri.
| Tipo | Come funziona | Esempio dichiarato dal fornitore | Adatto se… | Da verificare |
|---|---|---|---|---|
| Carta web da QR | La carta si apre nel browser dal QR o da un link; lo staff registra la visita da una pagina web | Iterum: carta nel browser, pass Apple o Google Wallet facoltativo, timbri o punti inseriti dallo staff | Vuoi zero download e una regola semplice al banco | Serve una connessione al banco; nessuna cassa integrata |
| App con carta nel Wallet | La carta va subito in Apple Wallet o Google Wallet; l’esercente scansiona con un’app | Quardy: i clienti «aggiungono la carta ad Apple Wallet o Google Wallet senza installare app»; PassFacile: tessere «a punti, timbri e ricaricabili» | I clienti hanno telefoni recenti e vuoi notifiche sul Wallet | Che cosa include il livello gratuito; quale app usa lo staff |
| Cassa con modulo fedeltà | I punti si registrano alla cassa a ogni acquisto e il saldo compare sullo scontrino | Tilby: «stampa il saldo punti in coda allo scontrino fiscale» | Lo scontrino cambia molto e usi già, o vuoi adottare, quel software di cassa | Il programma resta legato a quella cassa |
| Piattaforma SMS e CRM con fidelity card | La carta si accompagna a campagne via SMS, email o WhatsApp, anche automatiche | SMSHosting: «Imposta un SMS o un’email automatica» per chi è vicino al premio | Vuoi soprattutto comunicare con i clienti iscritti | Consensi, costo degli invii e chi registra i punti |
Checklist: le funzioni da controllare in un software fidelity card
Le pagine prezzi elencano molte funzioni con nomi diversi. Queste sono le dieci che cambiano davvero il lavoro al banco e quello che puoi fare con i dati; per ognuna c’è che cosa offre Iterum al 12 ottobre 2026, comprese le funzioni che non ha.
| Funzione | Perché conta | Che cosa chiedere | Iterum |
|---|---|---|---|
| Timbri | La regola più semplice per visite simili | Si può fissare un intervallo minimo tra due timbri? | Sì, in ogni piano, con un intervallo minimo scelto dal titolare |
| Punti | Premia la spesa quando lo scontrino varia | Chi inserisce i punti e come si corregge un errore? | Sì, in ogni piano: li scrive lo staff e un inserimento si annulla entro 10 minuti |
| Cashback | Restituisce una parte della spesa come credito | Come si tiene e si usa il saldo in euro? | No |
| Apple e Google Wallet | La carta resta nel telefono, accanto ai biglietti | Funziona su tutti i telefoni dei tuoi clienti? | Sì, sui telefoni supportati; altrimenti la carta resta nel browser |
| Account per lo staff | Più persone al banco, ognuna con il suo accesso | Quanti utenti, con quali ruoli, in quale piano? | Team senza limite di utenti, con ruoli e permessi, in ogni piano |
| Lista clienti ed esportazione | Sapere chi torna e poter cambiare fornitore | Si esporta? Chi è il titolare dei dati? | Elenco con ricerca ed esportazione, in ogni piano |
| Messaggi ai clienti | Avvisare di un premio nuovo o di un orario festivo | Su quale canale, con quale consenso, quanti al mese? | Sul pass Wallet: messaggi scritti da te, 2, 4 o 8 al mese per sede, e automazioni da attivare; quelli promozionali solo a chi ha dato il consenso |
| Più sedi | La stessa carta in più negozi | La sede in più ha un costo? Che cosa vede ogni sede? | Sì, ogni sede aggiuntiva ha un costo separato |
| Integrazione con cassa o POS | Punti calcolati dall’importo, saldo sullo scontrino | Con quale cassa, a che costo, chi la configura? | No: lavora accanto alla cassa |
| Strumenti GDPR | Rispondere a chi chiede i suoi dati o la cancellazione | Come si gestiscono richieste, esportazione e conservazione? | Richieste dei clienti, esportazione e conservazione dei dati, in ogni piano |
Quanto costa un software di fidelizzazione clienti: i modelli di prezzo
I prezzi dei software fedeltà sono difficili da confrontare perché seguono modelli diversi. Prima di guardare l’importo, capisci che cosa stai comprando: un mese di servizio, una sede, un numero di clienti o un pacchetto di tessere.
I prezzi pubblici di più servizi, con la data del controllo e l’indicazione dell’IVA, sono nella guida quanto costa una carta fedeltà; gli importi di Iterum, al netto dell’IVA, sono nella pagina prezzi.
- Abbonamento mensile o annuale: il modello più comune; l’annuale di solito costa meno ma si paga in anticipo. In Iterum l’annuale copre dodici mesi al costo di dieci.
- Per sede: ogni negozio in più può avere un prezzo proprio, come in Iterum, dove una sede aggiuntiva si paga a parte.
- Per numero di clienti: il piano fissa quanti clienti possono iscriversi, in totale o in un periodo. In Iterum i clienti totali sono illimitati e il piano include 300, 1.000 o 5.000 nuovi clienti al mese; oltre quella soglia le iscrizioni continuano.
- Per tessere: alcuni servizi vendono pacchetti di tessere oltre all’abbonamento, come PassFacile, che indica tessere aggiuntive «acquistabili in qualsiasi momento».
- Livello gratuito: utile per provare, ma con limiti. Quardy indica la carta gratis fino a 50 clienti; PassFacile un livello Free con un limite di 110 tessere.
- Prova a tempo: tutte le funzioni per qualche giorno. Iterum dà 7 giorni con carta di pagamento all’attivazione; SMSHosting indica 14 giorni «senza carta e senza impegno».
- Costi a consumo: SMS, WhatsApp o email possono pagarsi a parte; chiedilo prima di contare sui messaggi.
Come scegliere il software fedeltà in 5 controlli
Una settimana di prova vale più di qualsiasi tabella, se la usi per questi cinque controlli, in un turno normale e con persone vere.
Scrivi la regola
Una frase che lo staff possa ripetere: che cosa vale un timbro o un punto, quanti ne servono, quale premio. Se il software non riesce ad applicarla così com’è, cambia software, non regola.
Iscrivi un cliente vero
Con un iPhone e un Android, conta i passaggi dal QR alla carta: app da scaricare, account, password, consensi. Ogni passaggio in più è un cliente che risponde «la prossima volta».
Fai timbrare due colleghi
Due persone, due dispositivi, due turni: controlla che cosa vede il titolare, come si annulla un errore e se la stessa visita può essere registrata due volte.
Esporta i dati
Scarica la lista clienti e leggi chi è il titolare dei dati, per quanto tempo restano e come rispondi a chi ne chiede la cancellazione. La guida carta fedeltà e privacy riassume le regole.
Fai il conto del primo anno
Abbonamento con IVA, sedi, messaggi e costo dei premi: per l’ultima voce usa il calcolatore del costo premio. Poi leggi rinnovo e disdetta.
Esiste un software gratuito per gestire le carte fedeltà?
Sì, alcuni software di fidelizzazione hanno un livello gratuito, quasi sempre con un tetto di clienti o di tessere e con alcune funzioni escluse. Nella tabella prezzi di Quardy, per esempio, al 12 ottobre 2026 il livello gratuito escludeva notifiche push, notifiche automatiche, esportazione dei dati e gestione del team.
Prima di partire gratis, chiediti che cosa succede quando superi il limite: i clienti già iscritti restano, devi passare a pagamento o la carta smette di funzionare? Iterum non ha una versione gratuita: offre una prova di 7 giorni del piano scelto, e puoi disegnare la carta prima di pagare.
Qual è un’app per la gestione della fidelity card?
Dipende da chi deve usarla. Quardy e PassFacile, per esempio, indicano un’app per iPhone e Android con cui l’esercente scansiona le carte e gestisce il programma. Iterum lavora dal browser: l’app «Al banco» si apre da telefono, tablet o computer, inquadra il QR della carta o accetta il codice scritto a mano, e il pannello del titolare è una pagina web.
Il cliente, con Iterum, non installa nulla: apre la carta dal QR e, se vuole, la salva nel Wallet. Le differenze tra carta nel browser, pass Wallet e app nativa sono nella pagina sulla carta fedeltà senza app; se stai cercando un’app fedeltà per i clienti, la guida all’app per fidelizzare i clienti spiega l’alternativa senza download.
Dove si colloca Iterum
Iterum è una carta web con pass Wallet: rientra nel primo tipo della tabella. In ogni piano offre carte a timbri o a punti, l’app «Al banco» per lo staff, un team senza limite di utenti, elenco clienti con esportazione, statistiche, registro attività e strumenti privacy. I piani cambiano per nuovi clienti inclusi al mese, carte attive e messaggi al mese per sede; i clienti totali sono illimitati in ogni piano.
Non è la scelta giusta per tutti. Se vuoi punti calcolati dallo scontrino o il saldo stampato sulla ricevuta, ti serve una cassa con modulo fedeltà: leggi la guida carta fedeltà e cassa. Se vuoi cashback o carte regalo, scegli un servizio che li offra: Iterum non li ha. E se conta soprattutto partire senza spendere, alcuni concorrenti hanno un livello gratuito.
Iterum è pensato per i locali in cui una persona al banco conferma ogni visita: un ristorante, un centro estetico, un negozio. Una panoramica di cinquanta prodotti, raggruppati per tipo, è nella guida alle migliori carte fedeltà digitali.
Fonti e metodo
Pagine pubbliche lette il 12 ottobre 2026: Quardy, home e prezzi; PassFacile, home e prezzi; Tilby, funzioni per i clienti; SMSHosting, fidelity card. Le citazioni sono riportate come scritte; prezzi, limiti e funzioni possono cambiare, quindi ricontrollali prima di scegliere.
Non abbiamo aperto account né provato i prodotti citati, e Iterum non ha rapporti con i loro produttori. Le informazioni su Iterum descrivono il prodotto al 12 ottobre 2026, dalle sue pagine pubbliche e dalla pagina prezzi.
Domande frequenti
- Il software Iterum legge l’importo dello scontrino?
- No. Con una carta a punti lo staff scrive i punti nell’app «Al banco», secondo il valore che hai deciso; Iterum non legge scontrini né pagamenti e non si collega alla cassa.
- Iterum offre cashback o carte regalo?
- No. Iterum offre in ogni piano carte a timbri e carte a punti; cashback, livelli e carte regalo non sono tra le sue funzioni. Se ti servono, confronta i servizi che li dichiarano.
- Posso esportare la lista clienti da Iterum?
- Sì. In ogni piano l’elenco clienti ha ricerca ed esportazione, e gli strumenti privacy gestiscono richieste, esportazione e conservazione dei dati dei clienti.
- Iterum funziona con più sedi?
- Sì: puoi aggiungere sedi allo stesso account, ognuna con un costo separato, e i messaggi ai clienti si contano per sede. Per esigenze oltre i piani standard c’è un contatto per un preventivo.
- Come funziona la prova gratuita di Iterum?
- Dura 7 giorni e richiede una carta di pagamento all’attivazione; oggi paghi 0 €. Se non disdici, continua il piano scelto; importo, IVA e rinnovo compaiono prima della conferma.
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