Guía de compra · software de fidelización
Software de fidelización de clientes: cómo elegir el adecuado
Para elegir un software de fidelización de clientes, empiece por cómo gana el cliente el premio: sellos por visita, puntos, cashback o compras leídas desde la caja. Después compruebe qué debe instalar el cliente, quién registra las visitas, qué datos puede exportar y cuánto cuesta según clientes y locales. Iterum ofrece tarjetas web de sellos o puntos, sin integración con la caja.
Actualizado por Radman Sattari, Fundador de Iterum
Qué hace un software de fidelización de clientes
Un software de fidelización de clientes gestiona el programa de fidelización de un negocio: entrega una tarjeta al cliente, registra visitas o compras, lleva la cuenta de sellos y puntos y avisa cuando un premio está listo. Al dueño le muestra quién se ha registrado, quién vuelve y cuántos premios se han entregado.
No es un CRM, aunque algunos productos hacen ambas cosas. Un CRM organiza contactos, negociaciones y ventas; el software de fidelización premia a quienes regresan. Si lo que necesita sobre todo es enviar SMS o correos, mire las plataformas de mensajería que incluyen tarjeta de fidelidad. Cómo diseñar un programa, con un objetivo y un premio, se explica en la guía del programa de fidelización de clientes.
Los cuatro tipos de software de fidelización para negocios locales
Las ofertas para cafeterías, tiendas y salones se agrupan en cuatro familias, según dónde vive la tarjeta y quién registra la visita. La tabla usa algunos productos como ejemplo, descritos con las palabras de sus páginas públicas leídas el 12 de octubre de 2026: es una guía, no un ranking, y no hemos probado los productos de otras empresas.
| Tipo | Cómo funciona | Ejemplo, según lo describe el proveedor | Encaja bien si… | Revisar |
|---|---|---|---|---|
| Tarjeta web desde un código QR | La tarjeta se abre en el navegador desde un código QR o un enlace; el equipo registra la visita en una página web | Iterum: tarjeta en el navegador, pase opcional de Apple Wallet o Google Wallet, sellos o puntos introducidos por el equipo | Quiere cero descargas y una regla sencilla en el mostrador | Requiere conexión en el mostrador; sin integración con la caja |
| App con tarjeta en Wallet | La tarjeta pasa directamente a Apple Wallet o Google Wallet; el comercio escanea con una app | Quardy: los clientes «añaden su tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet sin instalar una app»; PassFacile: tarjetas de «puntos, sellos y recarga» | Sus clientes tienen móviles recientes y quiere notificaciones de Wallet | Qué incluye el plan gratuito; qué app usa el equipo |
| Caja con módulo de fidelización | Los puntos se registran en la caja con cada compra y el saldo aparece en el ticket | Tilby: «imprime el saldo de puntos al final del ticket» | El gasto varía mucho y ya usa, o piensa adoptar, ese software de caja | El programa queda ligado a esa caja |
| Plataforma de SMS y CRM con tarjeta de fidelidad | La tarjeta viene con campañas por SMS, correo o WhatsApp, incluidas las automáticas | SMSHosting: «configure un SMS o un correo automático» para los clientes cerca de un premio | Sobre todo quiere comunicarse con los clientes registrados | Consentimiento, coste por mensaje y quién registra los puntos |
Lista de control: las funciones que debe revisar en un software de tarjetas de fidelidad
Las páginas de precios enumeran muchas funciones con nombres distintos. Estas son las diez que de verdad cambian el trabajo en el mostrador y lo que puede hacer con los datos; de cada una se indica qué ofrece Iterum a 12 de octubre de 2026, incluido lo que no tiene.
| Función | Por qué importa | Qué preguntar | Iterum |
|---|---|---|---|
| Sellos | La regla más simple para visitas parecidas | ¿Se puede fijar un intervalo mínimo entre dos sellos? | Sí, en todos los planes, con un intervalo mínimo fijado por el dueño |
| Puntos | Premian el gasto cuando la cuenta varía | ¿Quién introduce los puntos y cómo se corrige un error? | Sí, en todos los planes: el equipo los escribe y un registro se puede deshacer en 10 minutos |
| Cashback | Devuelve parte del gasto como saldo | ¿Cómo se guarda y se usa el saldo en euros? | No |
| Apple Wallet y Google Wallet | La tarjeta se queda en el móvil, junto a las entradas | ¿Funciona en todos los móviles de sus clientes? | Sí, en los móviles compatibles; si no, la tarjeta se queda en el navegador |
| Cuentas del equipo | Varias personas en el mostrador, cada una con su acceso | ¿Cuántos usuarios, con qué roles y en qué plan? | Un equipo sin límite de usuarios, con roles y permisos, en todos los planes |
| Lista de clientes y exportación | Saber quién vuelve y poder cambiar de proveedor | ¿Se puede exportar? ¿Quién controla los datos? | Lista con búsqueda y exportación, en todos los planes |
| Mensajes a los clientes | Anunciar un nuevo premio o el horario de festivos | ¿Por qué canal, con qué consentimiento y cuántos al mes? | En el pase de Wallet: mensajes que usted redacta, 2, 4 u 8 al mes por local, más automatizaciones que usted activa; los promocionales solo a clientes que hayan dado su consentimiento |
| Varios locales | La misma tarjeta en más de una tienda | ¿Un local adicional cuesta más? ¿Qué ve cada local? | Sí, cada local adicional tiene un coste extra |
| Integración con la caja o el TPV | Puntos calculados a partir de la cuenta, saldo en el ticket | ¿Qué caja, a qué coste y quién la configura? | No: funciona junto a la caja |
| Herramientas RGPD (GDPR) | Responder a clientes que piden sus datos o su eliminación | ¿Cómo se gestionan las solicitudes, la exportación y la conservación? | Solicitudes de clientes, exportación de datos y conservación, en todos los planes |
¿Cuánto cuesta un software de fidelización de clientes? Modelos de precio
Los precios del software de fidelización son difíciles de comparar porque siguen modelos distintos. Antes de mirar el importe, averigüe qué está comprando: un mes de servicio, un local, un número de clientes o un paquete de tarjetas.
Los precios públicos de varios servicios, con la fecha en que se comprobaron y el tratamiento del IVA, están en la guía cuánto cuesta una tarjeta de fidelidad; los precios de Iterum, sin IVA, están en la página de precios.
- Suscripción mensual o anual: el modelo más habitual; la anual suele costar menos, pero se paga por adelantado. Con Iterum, la facturación anual cubre doce meses por el precio de diez.
- Por local: cada tienda adicional puede tener su propio precio, como en Iterum, donde un local adicional se cobra aparte.
- Por número de clientes: el plan fija cuántos clientes pueden registrarse, en total o en un periodo. En Iterum los clientes totales son ilimitados y el plan incluye 300, 1000 o 5000 clientes nuevos al mes; los registros continúan más allá de esa cifra.
- Por tarjeta: algunos servicios venden paquetes de tarjetas además de la suscripción, como PassFacile, cuyas tarjetas extra son «adquiribles en cualquier momento».
- Plan gratuito: útil para probar, pero con límites. Quardy indica la tarjeta como gratuita hasta 50 clientes; PassFacile indica un plan Free limitado a 110 tarjetas.
- Prueba con límite de tiempo: todas las funciones durante unos días. Iterum ofrece 7 días con tarjeta de pago en la activación; SMSHosting indica 14 días «sin tarjeta y sin compromiso».
- Costes por uso: los SMS, WhatsApp o correos pueden cobrarse aparte; pregunte antes de contar con los mensajes.
Cómo elegir un software de fidelización en 5 controles
Una semana de prueba vale más que cualquier tabla, si la aprovecha para estos cinco controles, en un turno normal y con personas reales.
Escriba la regla
Una frase que el equipo pueda repetir: qué da un sello o un punto, cuántos hacen falta y cuál es el premio. Si el software no puede aplicarla tal como está escrita, cambie el software, no la regla.
Registre a un cliente real
En un iPhone y en un móvil Android, cuente los pasos desde el código QR hasta la tarjeta: descarga de una app, cuenta, contraseña, consentimientos. Cada paso extra es un cliente que dice «la próxima vez».
Pida a dos compañeros que sellen
Dos personas, dos dispositivos, dos turnos: compruebe qué ve el dueño, cómo se deshace un error y si la misma visita puede registrarse dos veces.
Exporte los datos
Descargue la lista de clientes y lea quién controla los datos, cuánto tiempo se conservan y cómo responde a quien pide su eliminación. La guía RGPD de la tarjeta de fidelidad resume las normas.
Calcule el coste del primer año
Suscripción con IVA, locales, mensajes y coste de los premios: para este último use la calculadora de premios. Después lea las condiciones de renovación y cancelación.
¿Existe un software gratuito para gestionar tarjetas de fidelidad?
Sí, algunos programas de fidelización tienen un plan gratuito, casi siempre con un tope de clientes o tarjetas y algunas funciones excluidas. En la tabla de precios de Quardy, por ejemplo, el plan gratuito a 12 de octubre de 2026 excluía las notificaciones push, las notificaciones automáticas, la exportación de datos y la gestión de equipo.
Antes de empezar gratis, pregunte qué ocurre al superar el límite: ¿se mantienen los clientes registrados?, ¿hay que empezar a pagar?, ¿deja de funcionar la tarjeta? Iterum no tiene versión gratuita: ofrece una prueba gratuita de 7 días del plan elegido, y puede diseñar la tarjeta antes de pagar.
¿Qué app usar para gestionar una tarjeta de fidelidad?
Depende de quién deba usarla. Quardy y PassFacile, por ejemplo, describen una app para iPhone y Android que el comercio usa para escanear tarjetas y gestionar el programa. Iterum funciona en el navegador: la app de mostrador «Al banco» se abre en un móvil, una tableta o un ordenador, escanea el código QR de la tarjeta o acepta el código escrito a mano, y el panel del dueño es una página web.
Con Iterum, los clientes no instalan nada: abren la tarjeta desde el código QR y, si quieren, la guardan en su Wallet. Las diferencias entre una tarjeta en el navegador, un pase de Wallet y una app nativa están en la página tarjeta de fidelidad sin app; si busca una app de fidelización para clientes, la guía app de fidelización para clientes explica la alternativa sin descargas.
Dónde encaja Iterum
Iterum es una tarjeta web con pase de Wallet: el primer tipo de la tabla. Todos los planes incluyen tarjetas de sellos o de puntos, la app de equipo «Al banco», un equipo sin límite de usuarios, una lista de clientes con exportación, estadísticas, un registro de actividad y herramientas de privacidad. Los planes se diferencian por los clientes nuevos incluidos cada mes, las tarjetas activas y los mensajes al mes por local; los clientes totales son ilimitados en todos los planes.
No es la mejor opción para todos. Si quiere puntos calculados a partir del ticket o el saldo impreso en él, necesita una caja con módulo de fidelización: lea la guía de integración de la tarjeta de fidelidad con el TPV. Si quiere cashback o tarjetas regalo, elija un servicio que los ofrezca: Iterum no los tiene. Y si lo que más importa es empezar sin gastar, algunos competidores tienen un plan gratuito.
Iterum está pensado para negocios en los que alguien en el mostrador confirma cada visita: un restaurante, un salón de belleza, una tienda. Un panorama de cincuenta productos, agrupados por tipo, está en la guía de las mejores apps de tarjeta de fidelidad digital.
Fuentes y método
Páginas públicas leídas el 12 de octubre de 2026: Quardy, inicio y precios; PassFacile, inicio y precios (en italiano); Tilby, funciones para clientes (en italiano); SMSHosting, tarjeta de fidelidad (en italiano). Las citas de páginas en italiano son traducciones nuestras; los precios, límites y funciones pueden cambiar, así que vuelva a comprobarlos antes de elegir.
No hemos abierto cuentas ni probado los productos mencionados, e Iterum no tiene relación con sus fabricantes. La información sobre Iterum describe el producto a 12 de octubre de 2026, a partir de sus páginas públicas y de su página de precios.
Preguntas frecuentes
- ¿Iterum lee los importes de los tickets?
- No. En una tarjeta de puntos, el equipo escribe los puntos en la app «Al banco» según el valor que usted haya fijado; Iterum no lee tickets ni pagos y no se conecta a la caja.
- ¿Iterum ofrece cashback o tarjetas regalo?
- No. Todos los planes de Iterum ofrecen tarjetas de sellos y tarjetas de puntos; el cashback, los niveles y las tarjetas regalo no están entre sus funciones. Si los necesita, compare servicios que los incluyan.
- ¿Puedo exportar la lista de clientes de Iterum?
- Sí. En todos los planes la lista de clientes tiene búsqueda y exportación, y las herramientas de privacidad gestionan las solicitudes de los clientes, la exportación de datos y la conservación.
- ¿Iterum funciona con varios locales?
- Sí: puede añadir locales a la misma cuenta, cada uno con un coste aparte, y los mensajes a clientes se cuentan por local. Para necesidades que superen los planes estándar hay un contacto para pedir presupuesto.
- ¿Cómo funciona la prueba gratuita de Iterum?
- Dura 7 días y requiere una tarjeta de pago en la activación; hoy paga 0 €. Si no cancela, el plan elegido continúa; el importe, el IVA y la renovación se muestran antes de confirmar.
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Son vistas previas de demostración creadas con el catálogo de tarjetas de Iterum. Los nombres, premios y sellos son ejemplos.