お友達紹介キャンペーン 店舗向け:お友達を連れてきたお客様に報いる方法

店舗向けのお友達紹介キャンペーンとは:地域の店舗に向くケース

お友達紹介キャンペーン(リファラルプログラム)とは、新しいお客様を連れてきた既存のお客様に報いるルールです。紹介した人は友人が来店したときに特典を受け取り、友人も初回来店時に特典を受け取れることが多くあります。通常の口コミに、明示された特典と全員に共通のルールを加えたものです。

イタリアのデータ保護機関であるGarante(個人データ保護機関)は、2013年7月4日のガイドラインで「バイラル」マーケティングを、口コミが発展したものと説明しています。口コミと異なるのは、推進者が最初から販促キャンペーンを始める意図を持っている点です。お友達紹介もまさにこれにあたります。招待を運ぶのはお客様ですが、キャンペーンの主体は店舗であるため、明確なルールが必要になります。

向いているのは、誰かの推薦で選ばれやすい美容室、理容室、エステサロン、ジム、ドッグトリミングサロンなどや、カフェ、ピッツェリア、アイスクリーム店のように仲間と訪れやすい店です。観光地のように通りすがりのお客様が中心の店や、すでに満席でこれ以上お客様を受け入れられない店には、あまり向きません。美容室とジムのガイドも、同じ問いから始まります。1回の来店にどれだけの価値があるか、という問いです。

店舗でのお友達紹介の仕組み:ステップごとに解説

店舗でのお友達紹介は5つのステップで進みます。中でも重要なのは4番目で、特典は友人が実際に来店したときにはじめて有効になります。地域の店舗にとって大切なのはクリックではなく来店です。

1. 2つの特典を決める

   紹介した人が受け取る特典と、友人が受け取る特典、そして1人が1か月に受け取れる特典の上限を決めます。スタッフがレジカウンターで言える一文にまとめておきましょう。

2. お客様ごとに専用の招待を用意する

   登録済みのお客様はそれぞれ専用のリンクまたはコードを持ち、好きな相手に送れます。あらかじめ用意した短いメッセージも添えられます。これで、誰が誰を連れてきたかがいつも分かります。

3. 友人が自分で登録する

   友人は招待を開き、プライバシーに関する通知を読んだうえで、自分の情報でカードを受け取ります。紹介した人から友人の電話番号が店舗に渡ることはありません。

4. 特典は初回来店時に付与する

   友人がレジカウンターを訪れ、スタッフが初回の来店または初回の購入を記録すると、2人とも特典を受け取ります。

5. 確認と修正を行う

   月に1回、来店した友人の数、2回目も来店した人の数、新規のお客様1人あたりのコストを確認します。誤って付与した特典は取り消せます。

友人を紹介したお客様と、紹介された友人に贈る特典の選び方

お友達紹介にふさわしい特典は、通い続けてくれるお客様の価値に比べて小さく、レジカウンターで説明しやすく、自店で販売しているものと同じ種類のものです。紹介した人と友人にそれぞれ特典を用意すると、招待を送りやすくなります。お客様は頼みごとをするのではなく、プレゼントを贈ることになるからです。

表では、よくある特典の種類を仮の例で比較しています。ご自身の数字に置き換え、特典コスト計算ツールで特典のコストを算出してください。カード本体の特典については、ポイントカードの特典アイデアをご覧ください。

現金での特典は避けてください。景品関連の施策について、イタリアの大統領令430/2001の第4条は、物品、サービス、価格割引、バウチャーを認めていますが、金銭は除外しています。また、特典をレビューと結びつけてはいけません。Googleはレビューへの見返りを禁止しています。詳しくはポイントカードの告知方法のガイドをご覧ください。

特典を付与するタイミング:登録時ではなく友人の初回来店時

お友達紹介の特典は、友人が登録したときではなく、レジカウンターのスタッフが確認した初回の実際の来店時に付与すべきです。登録にはコストがかかりません。それだけで特典が出るなら、2台目のスマートフォンから自分を招待したり、来店しない友人を登録したりする人が出てきます。Iterumでは、友人がカードを追加したときの任意の特典(スタンプまたはポイント)も設定できます。ただし来店時の特典より小さくしておくのがおすすめです。主な特典は来店時のままです。友人が実際に来たことを示すのは、レジカウンターでの来店だけだからです。

さらに2つの制限が必要です。特典はこれまでお客様でなかった人に限ること、そして1人が1か月に受け取れる特典の数に上限を設けることです。表では、よく起こるケースと、それぞれに考えられるルールをまとめています。

お友達紹介のルール:開始前に書いておくこと

お友達紹介のルールは数行で収まりますが、最初の招待を送る前に書いておいてください。いずれお客様がレジカウンターで、友人が特典をもらえなかった理由を尋ねるからです。QRコードの近くに掲示するか、カードにリンクしたページに掲載し、シフトのたびにスタッフへ説明しましょう。

キャンペーンがイタリアの法律上の景品施策にあたる場合は、最低限の内容を定めた法的ルールを店舗の規約に加えます。イタリアのポイントカードのルールのガイドで解説しています。該当するかどうかが問題になる場面は、次のセクションで説明します。

• 紹介できる人:カードを持つすべてのお客様、または少なくとも1回来店したお客様のみ。
• 友人とみなす人:カードを持っておらず、専用の招待から登録した人。
• 特典が届くタイミング:レジカウンターで記録された友人の初回来店または初回購入時。
• それぞれが受け取るものと、特典を使える期限。
• 紹介した人が1か月に受け取れる特典の数。
• キャンペーンを終了した場合の扱いと、誤って付与した特典の取り消し方法。
• お客様が規約の全文を読める場所。

イタリアでお友達紹介は景品施策にあたる?

お友達紹介は、イタリアの2001年10月26日付大統領令第430号における景品施策にあたる場合があります。大統領令はほぼそのままの表現で述べています。第3条は、購入者への特典の提供を、「特典の受取人が購入者以外の者であっても」景品施策とみなしています。お友達紹介では、特典を受け取るのはまさに紹介した人であり、購入者は友人です。

特典の種類によって大きく変わります。第6条が一部の販促を除外しているためです。表では、お友達紹介に最も近い号をまとめ、それぞれ会計士に確認すべき質問を添えています。これらは結論ではなく質問です。本ガイドは法律上・税務上の助言ではありません。

ロゴ入りマグカップのように、割引でもバウチャーでもないプレゼントは、c号とc-bis号の対象外です。d号の少額の価値にあたるのか、それともイタリアのポイントカードのルールのガイドで説明している景品施策の手続きが適用されるのかを、会計士に確認してください。

口コミとプライバシー:友人の電話番号よりも専用リンクが優れる理由

口コミを最も安全に運用する方法は、お客様が自分で招待を送り、友人が自分で登録することです。そうすれば、会ったこともない人のデータを集めずに済みます。Garanteの2013年7月4日のガイドラインは、個人の立場で友人に商品を勧めながらオファーを転送する人には、イタリアの個人情報保護法典(Privacy Code)は適用されないとしています。また、ソーシャルスパムに関する部分では、ユーザーの「連絡先」や「友人」に販促メッセージを送りたい事業者は、事前にその一人ひとりから個別の同意を得なければならないとしています。

実務では、友人に連絡するためにお客様へ友人の電話番号やメールアドレスを尋ねないでください。予約時の電話番号をキャンペーンに使うのも避けましょう。招待を開いた友人は、店舗のプライバシー通知を読み、オファーを受け取るかどうかを自分で決めます。このガイドラインは、GDPR以前の2013年のもので、引用されている法典の条文の一部はその後改正されています。ご自身のプライバシー通知については、データ保護に関する相談先に確認し、ポイントカードとGDPRのガイドもお読みください。

Iterumでは、お客様のプライバシー通知に、どこから来たか(友人の招待か、プロモーターのQRコードか)も記載され、紹介特典が利用目的の一つとして挙げられます。スタッフがカードを読み取ると、表示されるのは紹介した人の短縮名のみで、たとえば「Marco R.」のようになります。

友人の紹介で来たお客様の価値:研究から分かること

Journal of Marketing(ジャーナル・オブ・マーケティング)に掲載された研究によると、紹介プログラム経由で来たお客様は、他のお客様より平均して少なくとも16%高い価値がありました。Philipp Schmitt、Bernd Skiera、Christophe Van den Bulte(2011年1月)は、ドイツの大手銀行の約10,000人の顧客を3年近く追跡しました。2006年にプログラム経由で加入した5,181人と、同じ年に別の方法で加入した4,633人の無作為抽出標本です。

紹介されたお客様は利益率が高く、その差は時間とともに縮まりましたが、顧客でいる期間は長く、その差は持続しました。友人を紹介した顧客には、それぞれ25ユーロのバウチャーが贈られました。著者らは、この優位性は顧客グループによって異なると注意を促し、紹介は選択的に使うことを勧めています。

これは銀行の例であり、カフェの例ではありません。この研究は、友人が自店にとってどれだけの価値があるかを教えてくれるものではなく、新規のお客様を保証する施策もありません。ただし、他の人を連れてきたお客様に報いることは、特典が再来店するお客様の価値を下回る限り、採算が合う可能性を示唆しています。自店の場合を見積もるには、顧客を維持する方法のガイドで説明しているように、自店の数字が必要です。

Iterumでお友達紹介:設定方法と機能

Iterumでは、お友達紹介はすべてのプランで使えるカード機能で、オンにするまでは無効です。カードごとに、カード → 対象のカード →「カードオプション」→「お友達を連れてくる」から有効にします。紹介した人と友人の特典を選びます。スタンプカードではスタンプ1~10個、ポイントカードでは10~5,000ポイント、またはレジカウンターでお渡しするプレゼントから選べ、来店時にはレジが通知します。

お客様は、カードのページに「お友達を招待」ボックスがあり、「お友達を招待」ボタンで専用リンクを共有し、「リンクをコピー」ボタンでコピーできます(リンクはWalletのパスの裏面にも表示されます)。店舗が自由に書ける最大280文字の招待メッセージも表示されます。友人はリンクを開き、「カードを追加」をタップして、スマートフォンのWalletに保存します。アプリは不要です。レジカウンターでの初回来店時、つまりスタッフが初回のスタンプまたはポイントを確認した時点で、2人とも特典を受け取ります。ご希望であれば、友人がリンクからカードを追加した時点で二人に付与する任意の特典(スタンプまたはポイント。初回来店の特典より小さめがおすすめ)も追加できます。「なし」にすると初回来店だけが特典の対象です。

不正対策は最初から組み込まれています。自分への招待や、すでにカードを持っている人への招待には特典がありません。特典の対象になる友人の数には、紹介した人ごとに月ごとの上限(1~50)があり、初めて有効にするときは5が推奨されています。友人は、カード追加と初回来店で特典を2回受け取る場合でも、1人として数えます。上限を超えても友人は特典を受け取り、紹介した人は翌月からふたたび特典を受け取れます。特典はいずれも「お客様を連れてくる人」→「口コミ」から取り消せます。この画面では、開かれた招待、登録した友人、初回来店、最も多くの友人を連れてきた人も確認できます。

同じセクションでは、受付、インストラクター、提携店舗などのプロモーターを追加できます。それぞれに専用のQRコードとPDFポスターがあり、各プロモーターが何人のお客様を連れてきたかを確認できます。確認できるのは数字のみで、手数料はなく、プロモーターのQRコードでスタンプが押されることはありません。Iterumは現金の特典を支払わず、友人にテキストメッセージを送らず、誰のアドレス帳も読み取りません。デジタルポイントカードの中で珍しい機能ではなく、VeeCardも、当社の2026年10月19日付の比較によると、追加オプションとして紹介コードを提供しています。

7日間無料トライアルでお試しいただけます。本日のお支払いは€0ですが、お支払い用カードが必要で、トライアル後は解約しない限り選択したプランが続きます。レジカウンターでのお客様の流れは、Iterumの仕組みで説明しています。

お友達紹介が機能しているかの見極め方と、避けたい失敗

お友達紹介が機能しているかは、毎月、レジカウンターに来店した友人の数、1か月以内に2回目も来店した人の数、双方に付与した特典を合計した1人あたりのコストを数えて判断します。開かれた招待や登録数から分かることは多くありません。大切なのは、誰が来店し、誰が再来店するかです。

仮の例です。ある月に12人の友人が来店し、そのうち7人が2回目も来店しました。友人にはそれぞれコーヒー1杯、紹介した人にはそれぞれスタンプ2個を付与し、コーヒー10杯のカードでスタンプは合計24個です。コーヒー1杯の原価が0.40ユーロなら、コーヒー分が4.80ユーロ、スタンプ分が0.96ユーロで、合計5.76ユーロ。来店した友人1人あたり約0.48ユーロ、再来店した友人1人あたり0.82ユーロです。

誰も招待しない場合は、たいていお客様が知らないだけです。ポイントカードの告知方法のヒントのように、スタンプを押すときにレジカウンターでひと言伝えましょう。まったく来なくなったお客様には、離れたお客様を呼び戻す方法のガイドが役立ちます。よくある失敗は次のとおりです。

• 友人が来店する前に、登録時点で特典を付与してしまう。
• 特典が大きすぎて、特典目当てでしか招待されなくなる、または新規のお客様1人のコストを上回る。
• 友人に連絡するために、お客様へ友人の連絡先を尋ねる。
• 現金での特典や、レビューと引き換えの特典。
• 月の上限がない:1人のお客様のコストが、ほかのすべてを合わせたより大きくなることがある。
• スタッフに伝えていない:レジカウンターの誰も仕組みを知らなければ、友人の特典が行き渡らず、紹介した人の信頼も失われる。

情報源と方法

2026年10月24日に確認した情報源:大統領令2001年10月26日付第430号 第3条(Normattiva)、および第4条と第6条(イタリア語)。Garante per la protezione dei dati personali(個人データ保護機関)、販促活動とスパム対策に関するガイドライン、2013年7月4日、6.1項および6.2項(イタリア語)。Schmitt, Skiera and Van den Bulte, 「Referral Programs and Customer Value」, Journal of Marketing, vol. 75, 2011年1月, pp. 46–59。

ルールの要約とその日本語訳は当社によるもので、イタリア語の公式条文に代わるものではありません。特典、ケース、金額は仮の例であり、実在の店舗のデータではありません。本ガイドは法律上・税務上の助言ではありません。イタリア国外では、各国の規則をご確認ください。Iterumに関する情報は2026年10月24日時点の製品の内容を説明したもので、新規のお客様の獲得を約束するものではありません。