ポイントカード 集客 告知方法:最初の30日間のプラン

ポイントカードの告知方法:まず何から始めるか

ポイントカードの告知とは、すでに通ってくださっているお客様に、目の前にいるその瞬間に知ってもらうことです。最初の窓口はレジにいるスタッフです。常連だと分かるお客様への一言のお誘いは、誰も読まない掲示より効果があります。店頭のウィンドウからSNSまでのほかのチャネルは、お客様に事前にカードを知ったうえでレジに来ていただくためのものです。カードはリピーター獲得の手段の一つにすぎません。接客や好みを覚えていること、ご案内も、特典と同じくらい大切です。

最初のお客様にご案内する前に、次の3点を確認してください。ルールと特典を一文で言えること、スタッフ全員が来店の記録方法を知っていること、レジカウンターのQRコードが設置されていることです。特典やスタンプ数の決め方はポイントカードの作り方、QRコードの置き場所や印刷方法はガイドQRコード ポイントカードで説明しています。このページでは立ち上げに絞り、誰が、どんな言葉で、どの日に案内し、うまくいっているかをどう見極めるかを解説します。

スタッフへの共有:レジ担当者が知っておくべきことは?

ポイントカードを告知するのはオーナーだけではなく、レジに立つスタッフです。開始日の開店前に10分あれば、全員が同じ答えを返せるようになります。同じ店で2人から異なる説明を聞いたお客様は、カードへの信頼が下がってしまいます。

一人ひとりに自分のスマートフォンで、登録からスタンプまでの流れを一通り試してもらいましょう。案内する人は、必ず出る3つの質問にも答えられるようにしてください。アプリのダウンロードは必要か、どんな情報が必要か、特典はいつもらえるか、の3点です。

1. 伝える一言

   全員が同じ、特典を含んだ一言だけを用意します。業種別の例は下の表にあります。

2. 伝えるタイミング

   注文中ではなく、お会計や待ち時間に伝えます。カフェならレシートを渡すとき、美容室ならお会計のとき、ショップなら商品を包んでいる間が目安です。

3. よくある質問への答え

   アプリのダウンロードは不要で、チェックを入れる欄もありません。お客様はカードを追加することで、カード利用規約に同意し、プライバシー通知を読んだことを確認したことになります。お名前や連絡先の入力は任意です。特典は、カードに表示された来店回数に達したときにもらえます。

4. 初回来店のスタンプ

   登録だけではスタンプは付きません。登録した来店をその場で記録し、カードが0から始まらないようにします。

5. 断られたときの対応

   お礼を伝え、無理にすすめないでください。「次回に」とおっしゃった方には、次の来店時に一度だけ改めてご案内します。

ポイントカードをすすめるとき、レジで何と言えばよいですか?

登録につながる一言には、アプリ不要であること、もらえる特典、そして今日の来店からカウントされることの3つを入れます。短いほど、忙しい時間帯でもスタッフが実際に繰り返し言えます。以下の例は、ご自身の特典や話し方に合わせて調整してください。丁寧にするか親しみやすくするかは、カードではなくお店の雰囲気で決まります。

最初の30日間:週ごとの立ち上げカレンダー

ポイントカードの立ち上げは1日ではなく1か月で考えます。1週目はよくいらっしゃるお客様が登録し、2週目にカードを使った最初の再来店があり、3週目からはウィンドウ、SNS、口コミで輪を広げていきます。書いたカレンダーがあれば、最初の数日の盛り上がりが過ぎてもカードが忘れられません。

以下の週ごとの計画は、月に何度も来店されるお客様が多い店舗の例です。美容室や花屋など来店頻度が低い業種では、各段階を長めに取ってください。

ウィンドウ、SNS、メッセージ:ポイントカードをどう知らせるか

レジ以外では、費用のかからないチャネルで、カードがあること、スマホで開けること、特典は何かという一点だけを伝えます。どこでも同じ一言と実際の特典の同じ写真を使えば、投稿を見て来店した方がレジの案内に気づけます。カードに書かれていない数字や特典を約束するのは避けてください。

カード会員へのメッセージは最も直接的なチャネルですが、最も慎重に使うべきものでもあります。販促メッセージは、個別の同意をいただいたお客様にのみ送れます。Iterumでは、追加特典とオファーについて「Sì, li voglio」(はい、希望します)を選んだお客様がそれにあたり、これは別個の任意の選択です。Iterumでは、ご自身で作成するメッセージは、プランに応じて各店舗あたり月2件、4件、8件です。「Automazioni」(自動化)では、新規会員向けの「Benvenuto」(ウェルカム)など、自動で送られるメッセージをオンにできます。同意と特典のルールは、ガイドポイントカード GDPRをご覧ください。

プロフィール、Googleのページ、ウェブサイト:カードのリンクを共有する場所

レジのQRコードだけが入口ではありません。カードはリンクからも開けるので、Instagramのプロフィール、投稿、ウェブサイト、WhatsAppでお問い合わせにお答えするときの返信などに置けます。オンラインでフォローしているもののまだ来店していない方や、レジで「あとで」と言った方に届きます。

スマートフォンのブラウザなら、カードはすぐに作成されます。Instagramなど別のアプリ内やパソコンでリンクを開いた場合は、先に簡単な登録ページが表示されますが、チェックする欄はありません(カードを作成することでカード利用規約に同意したことになります)。手順が一つ増えるため、レジではQRコードが最も早い入口です。

オンラインで、自宅から登録した方にスタンプを約束しないでください。スタンプは来店を確認するものなので、レジカウンターでの最初の来店時にスタッフが記録します。代わりに、特典の内容と何回の来店でもらえるかを、実際の特典の写真とともに、掲示と同じように伝えましょう。

• Instagramのプロフィール:特典と「アプリ不要」を書いた一行を入れ、そのあとにリンクを置く。
• 投稿やストーリーズ:特典の写真と、スタッフが使う一言を載せ、来店したときに掲示と結びつくようにする。
• ウェブサイト:来店前に見るお問い合わせページや営業時間の近くにリンクを置く。
• お問い合わせへの返信:リンクは聞かれたときや関連があるときだけ。購入したリストへの送信や一方的な送信はしない。

Googleの口コミと引き換えにスタンプを付けてもよいですか?

いいえ、Googleマップの口コミについてはできません。Googleのユーザー投稿コンテンツのポリシーでは、事業者が「口コミの投稿と引き換えに、支払い、割引、無料の商品やサービスなどのインセンティブを提供すること(offer incentives – such as payment, discounts, free goods and/or services - in exchange for posting any review)」は認められていません。口コミの見返りにスタンプやカードの特典を付けることは、この禁止に該当します。同じポリシーでは、事業者は「店舗にいる間に、ユーザーに評価や口コミの投稿を求めたり、圧力をかけたりすべきではない(should not require or pressure users to leave ratings or write reviews while on the premises)」とも定めています。

一方で、何も提供せず、特定の評価や内容も求めずに、本当の体験を共有していただくようお願いすることはできます。この2つの案内は分けてください。ポイントカードは来店に報いるもので、口コミはお客様の自由な選択です。出典はこのページの末尾に記載しています。

30日後:何を測り、何を変えるか

1か月後に確認すべきは「登録が何件あるか」ではなく、「常連のうち何人がカードを使い、提示しに来てくださっているか」です。Iterumのダッシュボードでは来店、お客様、特典を確認できます。他店の目標値ではなく、レジで見覚えのある常連と比べてください。特典にかかる費用も見たい場合は、特典コスト計算ツールで計算し直してみましょう。

ポイントカード立ち上げで多い失敗

立ち上げの失敗は、ほとんどがカードではなくレジで起こります。一度うまく誘えなかっただけなら直せますが、最初の1週間のあとに誰も案内しなくなると、取り戻せません。

• 週で最も長い行列の中で、全員に声をかけてしまう。落ち着いて数人の常連に案内するほうがよい。
• 登録した来店にスタンプを押し忘れる。お客様は空のカードのまま帰ってしまう。
• 「アプリ」と言ってしまう。ダウンロードを連想させるので、アプリ不要でQRコードから開けると伝える。
• カードに書かれた内容と異なる条件を口頭で約束する。
• お知らせがないのに毎週メッセージを送る。お客様はいつでも同意を撤回できる。
• スタンプや特典をオンラインの口コミと結びつける。
• 数日で特典や目標を変えてしまう。1サイクル分を見てから判断する。

Iterumでポイントカードを立ち上げる

Iterumでは、お支払い前にカードデザインでカードを準備し、ダッシュボードからレジカウンターのQRコードを印刷します。スタッフへの共有用に、テストカードを作成できます。テストと表示された実際のカードで、そこに記録した来店や特典は成果に含まれません。スタッフはスマートフォンやパソコンでレジ用アプリを使え、役割と権限を設定してチーム全員のアカウントを作成できます。

お客様はQRコードやリンクからカードを開き、何もインストールしません。スマートフォンのブラウザならカードはすぐに作成され、別のアプリ内やパソコンでは先に短い登録ページが表示され、チェックを入れる欄はありません。対応する端末ではApple WalletまたはGoogle Walletに保存できます。販促メッセージは、追加特典とオファーに「Sì, li voglio」(はい、希望します)と答えたお客様にのみ、プランの上限内で届きます。各プランの月間の新規顧客数とカード数は料金ページに記載しており、顧客の総数は無制限です。

お店で試すには、7日間無料トライアルがあります。本日のお支払いは€0で、お支払い用カードが必要です。キャンセルしない限り、トライアル後は選択したプランが継続します。設定の手順はIterumの仕組みをご覧ください。

出典と方法

口コミに関するルールは、Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシーのページ「Prohibited and restricted content」(禁止および制限されるコンテンツ)の「Fake engagement」と「Ratings manipulation」の項目によるもので、2026年10月11日に確認しました。

一言の例、カレンダー、指標は実務上の例であり、実際の店舗で測定した結果ではありません。Iterumに関する情報は、公開ページとダッシュボードに表示されている2026年10月15日時点の製品内容を説明するもので、登録数、来店数、売上を約束するものではありません。