Guide d’achat · logiciel de fidélisation
Logiciel de fidélisation client : comment choisir le bon
Pour choisir un logiciel de fidélisation client, partez de la façon dont le client gagne sa récompense : tampons par passage, points, cashback ou achats lus en caisse. Vérifiez ensuite ce que le client doit installer, qui enregistre les passages, quelles données vous pouvez exporter et ce que cela coûte selon vos clients et vos points de vente. Iterum propose des cartes web à tampons ou à points, sans intégration à la caisse.
Mis à jour le par Radman Sattari, Fondateur d'Iterum
À quoi sert un logiciel de fidélisation client
Un logiciel de fidélisation client fait fonctionner le programme de fidélité d’un commerce : il remet une carte aux clients, enregistre les passages ou les achats, tient le compte des tampons et des points et signale quand une récompense est prête. Pour le commerçant, il montre qui s’est inscrit, qui revient et combien de récompenses ont été remises.
Ce n’est pas un CRM, même si certains produits font les deux. Un CRM organise les contacts, les opportunités et les ventes ; un logiciel de fidélité récompense ceux qui reviennent. Si vous avez surtout besoin d’envoyer des SMS ou des e-mails, regardez les plateformes de messagerie qui incluent une carte de fidélité. La conception d’un programme, avec un objectif et une récompense, est détaillée dans le guide du programme de fidélisation client.
Les quatre types de logiciels de fidélité pour commerces locaux
Les offres pour cafés, boutiques et salons se répartissent en quatre familles, selon l’endroit où vit la carte et la personne qui enregistre le passage. Le tableau s’appuie sur quelques produits à titre d’exemples, décrits avec les mots de leurs pages publiques lues le 12 octobre 2026 : c’est un repère, pas un classement, et nous n’avons pas testé les produits des autres sociétés.
| Type | Fonctionnement | Exemple, tel que décrit par l’éditeur | Un bon choix si… | À vérifier |
|---|---|---|---|---|
| Carte web via QR code | La carte s’ouvre dans le navigateur depuis un QR code ou un lien ; l’équipe enregistre le passage sur une page web | Iterum : carte dans le navigateur, pass Apple ou Google Wallet en option, tampons ou points saisis par l’équipe | Vous voulez zéro téléchargement et une règle simple au comptoir | Nécessite une connexion au comptoir ; pas d’intégration à la caisse |
| Application avec carte Wallet | La carte va directement dans Apple Wallet ou Google Wallet ; le commerçant scanne avec une application | Quardy : les clients « ajoutent leur carte à Apple Wallet ou Google Wallet sans installer d’application » ; PassFacile : cartes « points, tampons et recharge » | Vos clients ont des téléphones récents et vous voulez des notifications Wallet | Ce qui est inclus dans l’offre gratuite ; quelle application l’équipe utilise |
| Caisse avec module de fidélité | Les points sont enregistrés en caisse à chaque achat et le solde apparaît sur le ticket | Tilby : « imprime le solde de points en bas du ticket » | Les dépenses varient beaucoup et vous utilisez déjà, ou prévoyez d’adopter, ce logiciel de caisse | Le programme reste lié à cette caisse |
| Plateforme SMS et CRM avec carte de fidélité | La carte s’accompagne de campagnes par SMS, e-mail ou WhatsApp, y compris automatiques | SMSHosting : « configurez un SMS ou un e-mail automatique » pour les clients proches d’une récompense | Vous voulez surtout communiquer avec les clients inscrits | Consentement, coût par message et qui enregistre les points |
Checklist : les fonctionnalités à vérifier dans un logiciel de carte de fidélité
Les pages tarifaires listent de nombreuses fonctionnalités sous des noms différents. Voici les dix qui changent vraiment le travail au comptoir et ce que vous pouvez faire des données ; pour chacune, vous trouverez ce que propose Iterum au 12 octobre 2026, y compris ce qui lui manque.
| Fonctionnalité | Pourquoi c’est important | Quoi demander | Iterum |
|---|---|---|---|
| Tampons | La règle la plus simple pour des passages similaires | Peut-on fixer un intervalle minimum entre deux tampons ? | Oui, sur tous les plans, avec un intervalle minimum défini par le commerçant |
| Points | Récompensent la dépense quand l’addition varie | Qui saisit les points, et comment corrige-t-on une erreur ? | Oui, sur tous les plans : l’équipe les saisit et une saisie peut être annulée dans les 10 minutes |
| Cashback | Rend une partie de la dépense sous forme de crédit | Comment le solde en euros est-il conservé et utilisé ? | Non |
| Apple et Google Wallet | La carte reste sur le téléphone, à côté des billets | Cela fonctionne-t-il sur tous les téléphones de vos clients ? | Oui, sur les téléphones compatibles ; sinon la carte reste dans le navigateur |
| Comptes pour l’équipe | Plusieurs personnes au comptoir, chacune avec son identifiant | Combien d’utilisateurs, avec quels rôles, sur quel plan ? | Une équipe sans limite d’utilisateurs, avec rôles et autorisations, sur tous les plans |
| Liste des clients et export | Savoir qui revient, et pouvoir changer de prestataire | Peut-on l’exporter ? Qui contrôle les données ? | Liste avec recherche et export, sur tous les plans |
| Messages aux clients | Annoncer une nouvelle récompense ou des horaires d’ouverture exceptionnels | Quel canal, avec quel consentement, combien par mois ? | Sur le pass Wallet : messages que vous rédigez, 2, 4 ou 8 par mois et par point de vente, plus des automatisations que vous activez ; les messages promotionnels uniquement aux clients ayant consenti |
| Plusieurs points de vente | La même carte dans plus d’une boutique | Un point de vente supplémentaire coûte-t-il plus cher ? Que voit chaque point de vente ? | Oui, chaque point de vente supplémentaire est facturé en plus |
| Intégration caisse ou POS | Points calculés d’après l’addition, solde sur le ticket | Quelle caisse, à quel coût, qui la configure ? | Non : fonctionne en parallèle de la caisse |
| Outils RGPD | Répondre aux clients qui demandent leurs données ou leur suppression | Comment sont gérés les demandes, l’export et la conservation ? | Demandes des clients, export des données et conservation, sur tous les plans |
Combien coûte un logiciel de fidélisation client ? Les modèles de prix
Les prix des logiciels de fidélité sont difficiles à comparer car ils suivent des modèles différents. Avant de regarder le montant, déterminez ce que vous achetez : un mois de service, un point de vente, un nombre de clients ou un lot de cartes.
Les prix publics de plusieurs services, avec la date de vérification et le traitement de la TVA, figurent dans le guide combien coûte une carte de fidélité ; les prix d’Iterum, hors TVA, sont sur la page des tarifs.
- Abonnement mensuel ou annuel : le modèle le plus courant ; l’annuel coûte généralement moins cher mais se paie d’avance. Avec Iterum, la facturation annuelle couvre douze mois pour le prix de dix.
- Par point de vente : chaque boutique supplémentaire peut avoir son propre prix, comme chez Iterum, où un point de vente additionnel est facturé séparément.
- Par nombre de clients : le plan fixe combien de clients peuvent s’inscrire, au total ou sur une période. Chez Iterum, le nombre total de clients est illimité et le plan inclut 300, 1 000 ou 5 000 nouveaux clients par mois ; les inscriptions continuent au-delà de ce nombre.
- Par carte : certains services vendent des lots de cartes en plus de l’abonnement, comme PassFacile, dont les cartes supplémentaires sont « achetables à tout moment ».
- Offre gratuite : utile pour essayer, mais avec des limites. Quardy présente la carte comme gratuite jusqu’à 50 clients ; PassFacile présente une offre Free plafonnée à 110 cartes.
- Essai limité dans le temps : toutes les fonctionnalités pendant quelques jours. Iterum propose 7 jours avec une carte bancaire à l’activation ; SMSHosting indique 14 jours « sans carte et sans engagement ».
- Coûts à l’usage : les SMS, WhatsApp ou e-mails peuvent être facturés à part ; renseignez-vous avant de compter sur les messages.
Comment choisir un logiciel de fidélité en 5 contrôles
Une semaine d’essai vaut mieux que n’importe quel tableau, à condition de l’utiliser pour ces cinq contrôles, pendant un service normal et avec de vraies personnes.
Écrivez la règle
Une phrase que l’équipe peut répéter : ce qui donne un tampon ou un point, combien il en faut, quelle est la récompense. Si le logiciel ne peut pas l’appliquer telle quelle, changez de logiciel, pas de règle.
Inscrivez un vrai client
Sur un iPhone et sur un téléphone Android, comptez les étapes entre le QR code et la carte : téléchargement d’une application, compte, mot de passe, consentements. Chaque étape en plus, c’est un client qui répond « la prochaine fois ».
Faites tamponner deux collègues
Deux personnes, deux appareils, deux services : vérifiez ce que voit le commerçant, comment on annule une erreur et si un même passage peut être enregistré deux fois.
Exportez les données
Téléchargez la liste des clients et lisez qui contrôle les données, combien de temps elles sont conservées et comment vous répondez à une demande de suppression. Le guide RGPD de la carte de fidélité résume les règles.
Calculez le coût de la première année
Abonnement TVA incluse, points de vente, messages et coût des récompenses : pour ce dernier poste, utilisez le calculateur de coût des récompenses. Lisez ensuite les conditions de renouvellement et de résiliation.
Existe-t-il un logiciel gratuit pour gérer des cartes de fidélité ?
Oui, certains logiciels de fidélité proposent une offre gratuite, presque toujours avec un plafond de clients ou de cartes et certaines fonctionnalités en moins. Dans le tableau tarifaire de Quardy, par exemple, l’offre gratuite excluait au 12 octobre 2026 les notifications push, les notifications automatiques, l’export des données et la gestion d’équipe.
Avant de démarrer gratuitement, demandez ce qui se passe quand vous dépassez la limite : les clients inscrits restent-ils, devez-vous commencer à payer, ou la carte cesse-t-elle de fonctionner ? Iterum n’a pas de version gratuite : il propose un essai de 7 jours du plan choisi, et vous pouvez créer le design de la carte avant de payer.
Quelle application utiliser pour gérer une carte de fidélité ?
Cela dépend de qui doit l’utiliser. Quardy et PassFacile, par exemple, décrivent une application iPhone et Android que le commerçant utilise pour scanner les cartes et gérer le programme. Iterum fonctionne dans le navigateur : l’application de comptoir « Al banco » s’ouvre sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur, scanne le QR code de la carte ou accepte le code saisi à la main, et le tableau de bord du commerçant est une page web.
Avec Iterum, les clients n’installent rien : ils ouvrent la carte depuis le QR code et, s’ils le souhaitent, l’enregistrent dans leur Wallet. Les différences entre une carte dans le navigateur, un pass Wallet et une application native sont expliquées sur la page carte de fidélité sans application ; si vous cherchez une application de fidélité pour vos clients, le guide application de fidélité pour les clients présente l’alternative sans téléchargement.
Où se place Iterum
Iterum est une carte web avec un pass Wallet : le premier type du tableau. Chaque plan comprend des cartes à tampons ou à points, l’application d’équipe « Al banco », une équipe sans limite d’utilisateurs, une liste de clients avec export, des statistiques, un journal d’activité et des outils de confidentialité. Les plans diffèrent par le nombre de nouveaux clients inclus chaque mois, les cartes actives et les messages par mois et par point de vente ; le nombre total de clients est illimité sur tous les plans.
Ce n’est pas le bon choix pour tout le monde. Si vous voulez des points calculés d’après le ticket ou le solde imprimé dessus, il vous faut une caisse avec module de fidélité : lisez le guide intégration POS de la carte de fidélité. Si vous voulez du cashback ou des cartes cadeaux, choisissez un service qui les propose : Iterum ne le fait pas. Et si démarrer sans dépenser est l’essentiel, certains concurrents ont une offre gratuite.
Iterum est conçu pour les commerces où quelqu’un au comptoir confirme chaque passage : un restaurant, un institut de beauté, une boutique. Un panorama de cinquante produits, regroupés par type, figure dans le guide des meilleures applications de carte de fidélité digitale.
Sources et méthode
Pages publiques lues le 12 octobre 2026 : Quardy, accueil et tarifs ; PassFacile, accueil et tarifs (en italien) ; Tilby, fonctionnalités clients (en italien) ; SMSHosting, carte de fidélité (en italien). Les citations des pages italiennes sont nos traductions ; les prix, limites et fonctionnalités peuvent changer, vérifiez-les donc à nouveau avant de choisir.
Nous n’avons ni ouvert de compte ni testé les produits cités, et Iterum n’a aucun lien avec leurs éditeurs. Les informations sur Iterum décrivent le produit au 12 octobre 2026, d’après ses pages publiques et sa page des tarifs.
Questions fréquentes
- Iterum lit-il les montants des tickets ?
- Non. Sur une carte à points, l’équipe saisit les points dans l’application « Al banco », selon la valeur que vous avez définie ; Iterum ne lit ni les tickets ni les paiements et ne se connecte pas à la caisse.
- Iterum propose-t-il du cashback ou des cartes cadeaux ?
- Non. Chaque plan Iterum propose des cartes à tampons et des cartes à points ; le cashback, les niveaux et les cartes cadeaux ne font pas partie de ses fonctionnalités. Si vous en avez besoin, comparez les services qui les proposent.
- Puis-je exporter la liste des clients depuis Iterum ?
- Oui. Sur tous les plans, la liste des clients dispose de la recherche et de l’export, et les outils de confidentialité gèrent les demandes des clients, l’export des données et la conservation.
- Iterum fonctionne-t-il avec plusieurs points de vente ?
- Oui : vous pouvez ajouter des points de vente au même compte, chacun avec un coût distinct, et les messages aux clients sont comptés par point de vente. Pour des besoins au-delà des plans standard, un contact permet d’obtenir un devis.
- Comment fonctionne l’essai gratuit d’Iterum ?
- Il dure 7 jours et exige une carte bancaire à l’activation ; vous payez 0 € aujourd’hui. Sauf résiliation, le plan choisi se poursuit ; le montant, la TVA et le renouvellement sont affichés avant que vous ne confirmiez.
Trouvez votre secteur.
Ce sont des aperçus de démonstration réalisés avec le catalogue de cartes Iterum. Les noms, les récompenses et les tampons sont des exemples.