Руководство по выбору · ПО для лояльности
Программа лояльности для малого бизнеса: как выбрать подходящую
Чтобы выбрать программу лояльности для малого бизнеса, начните с того, как клиенты получают награду: штампы за визит, баллы, кешбэк или покупки, считанные с кассы. Затем проверьте, что клиенту нужно установить, кто фиксирует визиты, какие данные можно выгрузить и сколько это стоит при вашем числе клиентов и точек. Iterum предлагает веб-карты со штампами или баллами, без интеграции с кассой.
Обновлено автор: Radman Sattari, Основатель Iterum
Что делает ПО для лояльности клиентов
ПО для лояльности клиентов обеспечивает работу программы лояльности: выдаёт клиентам карту, фиксирует визиты или покупки, ведёт учёт штампов и баллов и сообщает, когда награда готова. Владельцу оно показывает, кто зарегистрировался, кто возвращается и сколько наград было выдано.
Это не CRM, хотя некоторые продукты совмещают обе функции. CRM упорядочивает контакты, сделки и продажи, а ПО для лояльности вознаграждает тех, кто возвращается. Если вам в основном нужно рассылать SMS или письма, посмотрите платформы для рассылок со встроенной картой лояльности. О том, как составить программу с целью и наградой, рассказано в руководстве по программе лояльности для клиентов.
Четыре типа ПО для лояльности в местном бизнесе
Предложения для кафе, магазинов и салонов делятся на четыре семейства — в зависимости от того, где хранится карта и кто фиксирует визит. В таблице в качестве примеров приведены несколько продуктов, описанных словами их публичных страниц, прочитанных 12 октября 2026 года: это ориентир, а не рейтинг, и продукты других компаний мы не тестировали.
| Тип | Как это работает | Пример в описании производителя | Подходит, если… | Что проверить |
|---|---|---|---|---|
| Веб-карта по QR-коду | Карта открывается в браузере по QR-коду или ссылке; сотрудники фиксируют визит на веб-странице | Iterum: карта в браузере, при желании — карта в Apple Wallet или Google Wallet, штампы или баллы вносят сотрудники | Вы хотите обойтись без скачивания приложений и иметь простое правило на кассе | На кассе нужно подключение к интернету; интеграции с кассой нет |
| Приложение с картой в Wallet | Карта сразу попадает в Apple Wallet или Google Wallet; продавец сканирует её через приложение | Quardy: клиенты «добавляют карту в Apple Wallet или Google Wallet без установки приложения»; PassFacile: карты «с баллами, штампами и пополнением» | У ваших клиентов современные телефоны, и вам нужны уведомления Wallet | Что входит в бесплатный тариф; каким приложением пользуются сотрудники |
| Касса с модулем лояльности | Баллы начисляются на кассе при каждой покупке, а остаток отображается на чеке | Tilby: «печатает остаток баллов в конце чека» | Сумма покупок сильно варьируется, и вы уже используете это кассовое ПО или планируете перейти на него | Программа остаётся привязанной к этой кассе |
| SMS- и CRM-платформа с картой лояльности | Карта идёт вместе с кампаниями по SMS, электронной почте или WhatsApp, в том числе автоматическими | SMSHosting: «настройте автоматическое SMS или письмо» для клиентов, которым немного осталось до награды | Вам в первую очередь нужно общаться с зарегистрированными клиентами | Согласие на рассылку, стоимость сообщения и кто фиксирует баллы |
Чек-лист: какие функции проверить в ПО для карт лояльности
На страницах с тарифами перечислено множество функций под разными названиями. Здесь собраны десять тех, что действительно меняют работу на кассе и возможности работы с данными; по каждой указано, что предлагает Iterum на 12 октября 2026 года, включая то, чего у него нет.
| Функция | Почему это важно | Что спросить | Iterum |
|---|---|---|---|
| Штампы | Самое простое правило для однотипных визитов | Можно ли задать минимальный интервал между двумя штампами? | Да, на всех тарифах, с минимальным интервалом, который задаёт владелец |
| Баллы | Вознаграждают за сумму покупки, когда чек разный | Кто вносит баллы и как исправляется ошибка? | Да, на всех тарифах: сотрудники вводят их вручную, а запись можно отменить в течение 10 минут |
| Кешбэк | Возвращает часть потраченной суммы в виде кредита | Как ведётся и используется баланс в евро? | Нет |
| Apple Wallet и Google Wallet | Карта хранится в телефоне рядом с билетами | Работает ли это на всех телефонах ваших клиентов? | Да, на поддерживаемых телефонах; в остальных случаях карта остаётся в браузере |
| Аккаунты сотрудников | Несколько человек на кассе, у каждого свой логин | Сколько пользователей, с какими ролями и на каком тарифе? | Команда без ограничения числа пользователей, с ролями и правами доступа, на всех тарифах |
| Список клиентов и экспорт | Знать, кто возвращается, и иметь возможность сменить поставщика | Можно ли его выгрузить? Кто контролирует данные? | Список с поиском и экспортом на всех тарифах |
| Сообщения клиентам | Объявить о новой награде или графике работы в праздники | Какой канал, с каким согласием, сколько в месяц? | На карте в Wallet: сообщения, которые вы пишете сами, — 2, 4 или 8 в месяц на точку, плюс автоматизации, которые вы включаете; рекламные — только клиентам, давшим согласие |
| Несколько точек | Одна и та же карта в нескольких магазинах | Стоит ли дополнительная точка дороже? Что видит каждая точка? | Да, каждая дополнительная точка оплачивается отдельно |
| Интеграция с кассой или POS | Баллы считаются по чеку, остаток печатается на чеке | Какая касса, какой стоимостью, кто настраивает? | Нет: работает параллельно с кассой |
| Инструменты GDPR | Ответ клиентам, которые запрашивают свои данные или их удаление | Как обрабатываются запросы, экспорт и хранение? | Запросы клиентов, экспорт данных и срок хранения — на всех тарифах |
Сколько стоит ПО для лояльности клиентов? Модели ценообразования
Цены на ПО для лояльности трудно сравнивать, потому что они строятся по разным моделям. Прежде чем смотреть на сумму, выясните, что именно вы покупаете: месяц обслуживания, точку, определённое число клиентов или пакет карт.
Публичные цены нескольких сервисов с датой проверки и указанием на налогообложение НДС (IVA) приведены в руководстве сколько стоит карта лояльности; цены Iterum без НДС (IVA) — на странице тарифов.
- Ежемесячная или годовая подписка: самая распространённая модель; годовая обычно обходится дешевле, но оплачивается сразу. В Iterum годовая оплата покрывает двенадцать месяцев по цене десяти.
- За точку: у каждого дополнительного магазина может быть своя цена, как в Iterum, где дополнительная точка оплачивается отдельно.
- По числу клиентов: тариф определяет, сколько клиентов могут зарегистрироваться — всего или за период. В Iterum общее число клиентов не ограничено, а тариф включает 300, 1 000 или 5 000 новых клиентов в месяц; регистрации продолжаются и сверх этого числа.
- За карту: некоторые сервисы продают пакеты карт сверх подписки, например PassFacile, где дополнительные карты «можно докупить в любой момент».
- Бесплатный тариф: удобен, чтобы попробовать, но с ограничениями. Quardy указывает карту как бесплатную для 50 клиентов; PassFacile указывает бесплатный тариф с лимитом 110 карт.
- Пробный период: все функции на несколько дней. Iterum даёт 7 дней с банковской картой при активации; SMSHosting указывает 14 дней «без карты и без обязательств».
- Оплата по факту использования: SMS, WhatsApp или письма могут оплачиваться отдельно; уточните это, прежде чем рассчитывать на рассылки.
Как выбрать ПО для лояльности: 5 проверок
Недельный пробный период ценнее любой таблицы, если использовать его для этих пяти проверок — в обычную смену и с живыми людьми.
Запишите правило
Одно предложение, которое смогут повторить сотрудники: что даёт штамп или балл, сколько их нужно, какая награда. Если ПО не может применить правило в том виде, как оно написано, меняйте ПО, а не правило.
Зарегистрируйте настоящего клиента
На iPhone и на Android-телефоне посчитайте шаги от QR-кода до карты: скачивание приложения, аккаунт, пароль, согласия. Каждый лишний шаг — это клиент, который говорит «в следующий раз».
Пусть двое коллег поставят штампы
Два человека, два устройства, две смены: проверьте, что видит владелец, как отменяется ошибка и можно ли записать один и тот же визит дважды.
Выгрузите данные
Скачайте список клиентов и узнайте, кто контролирует данные, как долго они хранятся и как вы ответите тому, кто попросит их удалить. Правила кратко изложены в руководстве по GDPR для карт лояльности.
Посчитайте стоимость первого года
Подписка с НДС (IVA), точки, сообщения и стоимость наград: для последнего пункта воспользуйтесь калькулятором стоимости награды. Затем изучите условия продления и отмены.
Есть ли бесплатное ПО для управления картами лояльности?
Да, у некоторого ПО для лояльности есть бесплатный тариф, почти всегда с лимитом на число клиентов или карт и без ряда функций. Например, в таблице тарифов Quardy бесплатный тариф на 12 октября 2026 года не включал push-уведомления, автоматические уведомления, экспорт данных и управление командой.
Прежде чем начинать с бесплатного тарифа, выясните, что произойдёт при превышении лимита: останутся ли зарегистрированные клиенты, придётся ли начать платить или карта перестанет работать. У Iterum нет бесплатной версии: он предлагает пробный период 7 дней выбранного тарифа, а дизайн карты можно подготовить до оплаты.
Какое приложение использовать для управления картой лояльности?
Это зависит от того, кто будет им пользоваться. Quardy и PassFacile, например, описывают приложение для iPhone и Android, которым пользуется продавец, чтобы сканировать карты и вести программу. Iterum работает в браузере: приложение для кассы «Al banco» открывается на телефоне, планшете или компьютере, сканирует QR-код карты или принимает код, введённый вручную, а панель владельца — это веб-страница.
С Iterum клиентам ничего не нужно устанавливать: они открывают карту по QR-коду и при желании сохраняют её в Wallet. Различия между картой в браузере, картой в Wallet и нативным приложением описаны на странице карта лояльности без приложения; если вы ищете приложение лояльности для клиентов, альтернатива без скачивания разобрана в руководстве приложение лояльности для клиентов.
Где место Iterum
Iterum — это веб-карта с картой в Wallet, то есть первый тип из таблицы. Каждый тариф включает карты со штампами или баллами, приложение для сотрудников «Al banco», команду без ограничения числа пользователей, список клиентов с экспортом, статистику, журнал действий и инструменты конфиденциальности. Тарифы различаются числом новых клиентов в месяц, активных карт и сообщений в месяц на точку; общее число клиентов не ограничено на всех тарифах.
Это подходит не всем. Если вам нужны баллы, рассчитанные по чеку, или остаток, напечатанный на нём, понадобится касса с модулем лояльности: прочитайте руководство по интеграции карты лояльности с POS. Если нужны кешбэк или подарочные карты, выберите сервис, который их предлагает: у Iterum их нет. А если важнее всего начать без затрат, у некоторых конкурентов есть бесплатный тариф.
Iterum создан для бизнеса, где кто-то на кассе подтверждает каждый визит: ресторан, салон красоты, магазин. Обзор пятидесяти продуктов, сгруппированных по типам, есть в руководстве по лучшим приложениям цифровых карт лояльности.
Источники и метод
Публичные страницы, прочитанные 12 октября 2026 года: Quardy, главная страница и тарифы; PassFacile, главная страница и тарифы (на итальянском); Tilby, функции для клиентов (на итальянском); SMSHosting, карта лояльности (на итальянском). Цитаты с итальянских страниц переведены нами; цены, лимиты и функции могут меняться, поэтому перепроверьте их перед выбором.
Мы не открывали аккаунты в упомянутых продуктах и не тестировали их, а Iterum не связан с их производителями. Информация об Iterum описывает продукт по состоянию на 12 октября 2026 года на основании его публичных страниц и страницы тарифов.
Часто задаваемые вопросы
- Считывает ли Iterum суммы из чеков?
- Нет. В карте с баллами сотрудники вводят баллы в приложение «Al banco» в соответствии с заданной вами стоимостью; Iterum не считывает чеки и платежи и не подключается к кассе.
- Есть ли в Iterum кешбэк или подарочные карты?
- Нет. Каждый тариф Iterum предлагает карты со штампами и карты с баллами; кешбэк, уровни и подарочные карты в число его функций не входят. Если они вам нужны, сравните сервисы, которые их указывают.
- Можно ли выгрузить список клиентов из Iterum?
- Да. На всех тарифах список клиентов имеет поиск и экспорт, а инструменты конфиденциальности обрабатывают запросы клиентов, экспорт данных и срок хранения.
- Работает ли Iterum с несколькими точками?
- Да: в один аккаунт можно добавить несколько точек, каждая оплачивается отдельно, а сообщения клиентам считаются по каждой точке. Для потребностей, выходящих за рамки стандартных тарифов, есть контакт для получения предложения.
- Как работает бесплатный пробный период Iterum?
- Он длится 7 дней и требует банковскую карту при активации; сегодня вы платите €0. Если вы не отмените подписку, выбранный тариф продолжится; сумма, НДС (IVA) и продление показываются до подтверждения.
Найдите свою сферу.
Это демонстрационные примеры, созданные на основе каталога карт Iterum. Названия, награды и штампы приведены для примера.