Guia de compra · software de fidelidade
Software de fidelização de clientes: como escolher o certo
Para escolher um software de fidelização de clientes, comece pela forma como o cliente ganha o prêmio: carimbos por visita, pontos, cashback ou compras lidas no caixa. Depois verifique o que o cliente precisa instalar, quem registra as visitas, quais dados você pode exportar e quanto custa por cliente e por unidade. O Iterum oferece cartões de carimbos ou pontos na web, sem integração com o caixa.
Atualizado em por Radman Sattari, Fundador do Iterum
O que faz um software de fidelização de clientes
Um software de fidelização de clientes cuida do programa de fidelidade de um negócio: dá um cartão ao cliente, registra visitas ou compras, mantém a contagem de carimbos e pontos e avisa quando um prêmio está disponível. Para o dono do negócio, mostra quem se cadastrou, quem volta e quantos prêmios foram entregues.
Não é um CRM, embora alguns produtos façam as duas coisas. Um CRM organiza contatos, negociações e vendas; o software de fidelidade premia quem volta. Se você precisa principalmente enviar SMS ou e-mails, olhe plataformas de mensagens que incluem um cartão fidelidade. Como desenhar um programa, com meta e prêmio, está no guia do programa de fidelização de clientes.
Os quatro tipos de software de fidelidade para negócios locais
As ofertas para cafés, lojas e salões se dividem em quatro famílias, conforme o lugar onde o cartão fica e quem registra a visita. A tabela usa alguns produtos como exemplo, descritos com as palavras das páginas públicas deles, lidas em 12 de outubro de 2026: é um guia, não um ranking, e não testamos os produtos de outras empresas.
| Tipo | Como funciona | Exemplo, como descrito pelo fornecedor | Combina com você se… | Verifique |
|---|---|---|---|---|
| Cartão web a partir de um QR code | O cartão abre no navegador por um QR code ou link; a equipe registra a visita em uma página web | Iterum: cartão no navegador, cartão opcional na Apple Wallet ou Google Wallet, carimbos ou pontos lançados pela equipe | Você quer zero downloads e uma regra simples no balcão | Exige conexão no balcão; sem integração com o caixa |
| App com cartão na Wallet | O cartão vai direto para a Apple Wallet ou Google Wallet; o lojista escaneia com um app | Quardy: os clientes “adicionam o cartão à Apple Wallet ou Google Wallet sem instalar um app”; PassFacile: cartões de “pontos, carimbos e recarga” | Seus clientes têm celulares recentes e você quer notificações na Wallet | O que a faixa gratuita inclui; qual app a equipe usa |
| Caixa com módulo de fidelidade | Os pontos são registrados no caixa a cada compra e o saldo aparece no recibo | Tilby: “imprime o saldo de pontos no final do recibo” | O gasto varia muito e você já usa, ou pretende adotar, esse software de caixa | O programa fica preso a esse caixa |
| Plataforma de SMS e CRM com cartão fidelidade | O cartão vem com campanhas por SMS, e-mail ou WhatsApp, inclusive automáticas | SMSHosting: “configure um SMS ou e-mail automático” para clientes perto de um prêmio | Você quer principalmente se comunicar com os clientes cadastrados | Consentimento, custo por mensagem e quem registra os pontos |
Checklist: os recursos a verificar em um software de cartão fidelidade
As páginas de preços listam muitos recursos com nomes diferentes. Estes são os dez que realmente mudam o trabalho no balcão e o que você pode fazer com os dados; para cada um, indicamos o que o Iterum oferece em 12 de outubro de 2026, inclusive o que ele não tem.
| Recurso | Por que importa | O que perguntar | Iterum |
|---|---|---|---|
| Carimbos | A regra mais simples para visitas parecidas | É possível definir um intervalo mínimo entre dois carimbos? | Sim, em todos os planos, com intervalo mínimo definido pelo dono do negócio |
| Pontos | Premia o gasto quando a conta varia | Quem lança os pontos e como um erro é corrigido? | Sim, em todos os planos: a equipe digita os pontos e um lançamento pode ser desfeito em até 10 minutos |
| Cashback | Devolve parte do gasto em forma de crédito | Como o saldo em euros é mantido e usado? | Não |
| Apple e Google Wallet | O cartão fica no celular, junto com os ingressos | Funciona em todos os celulares dos seus clientes? | Sim, nos celulares compatíveis; nos demais, o cartão fica no navegador |
| Contas da equipe | Várias pessoas no balcão, cada uma com seu próprio login | Quantos usuários, com quais funções, em qual plano? | Equipe sem limite de usuários, com funções e permissões, em todos os planos |
| Lista de clientes e exportação | Saber quem volta e poder trocar de fornecedor | Dá para exportar? Quem controla os dados? | Lista com busca e exportação, em todos os planos |
| Mensagens aos clientes | Anunciar um novo prêmio ou o horário de um feriado | Qual canal, com qual consentimento, quantas por mês? | No cartão da Wallet: mensagens escritas por você, 2, 4 ou 8 por mês por unidade, mais automações que você ativa; as promocionais só para clientes que deram consentimento |
| Várias unidades | O mesmo cartão em mais de uma loja | Uma unidade extra custa mais? O que cada unidade enxerga? | Sim, cada unidade extra tem custo adicional |
| Integração com caixa ou PDV | Pontos calculados a partir da conta, saldo no recibo | Qual caixa, a que custo, quem configura? | Não: funciona ao lado do caixa |
| Ferramentas de GDPR | Atender clientes que pedem seus dados ou a exclusão deles | Como são tratados os pedidos, a exportação e a retenção? | Pedidos de clientes, exportação e retenção de dados, em todos os planos |
Quanto custa um software de fidelização de clientes? Modelos de preço
Os preços dos softwares de fidelidade são difíceis de comparar porque seguem modelos diferentes. Antes de olhar o valor, defina o que você está comprando: um mês de serviço, uma unidade, um número de clientes ou um pacote de cartões.
Os preços públicos de vários serviços, com a data de consulta e o tratamento do IVA, estão no guia quanto custa um cartão fidelidade; os preços do Iterum, sem IVA, estão na página de preços.
- Assinatura mensal ou anual: o modelo mais comum; a anual costuma sair mais barata, mas é paga adiantada. No Iterum, a cobrança anual cobre doze meses pelo preço de dez.
- Por unidade: cada loja extra pode ter seu próprio preço, como no Iterum, em que uma unidade adicional é cobrada à parte.
- Por número de clientes: o plano define quantos clientes podem se cadastrar, no total ou em um período. No Iterum, o total de clientes é ilimitado e o plano inclui 300, 1.000 ou 5.000 novos clientes por mês; os cadastros continuam além desse número.
- Por cartão: alguns serviços vendem pacotes de cartões além da assinatura, como o PassFacile, cujos cartões extras são “adquiríveis a qualquer momento”.
- Faixa gratuita: útil para testar, mas com limites. O Quardy lista o cartão como gratuito para até 50 clientes; o PassFacile lista uma faixa gratuita limitada a 110 cartões.
- Teste por tempo limitado: todos os recursos por alguns dias. O Iterum dá 7 dias com cartão de pagamento na ativação; o SMSHosting lista 14 dias “sem cartão e sem compromisso”.
- Custos por uso: SMS, WhatsApp ou e-mail podem ser cobrados à parte; pergunte antes de contar com mensagens.
Como escolher um software de fidelidade em 5 checagens
Uma semana de teste vale mais do que qualquer tabela, se você a usar para estas cinco checagens, em um turno normal e com pessoas reais.
Escreva a regra
Uma frase que a equipe consiga repetir: o que dá um carimbo ou um ponto, quantos são necessários, qual é o prêmio. Se o software não consegue aplicá-la como foi escrita, mude o software, não a regra.
Cadastre um cliente de verdade
Em um iPhone e em um Android, conte os passos do QR code até o cartão: download de app, conta, senha, consentimentos. Cada passo a mais é um cliente que diz “da próxima vez”.
Peça a dois colegas que carimbem
Duas pessoas, dois aparelhos, dois turnos: verifique o que o dono do negócio vê, como um erro é desfeito e se a mesma visita pode ser registrada duas vezes.
Exporte os dados
Baixe a lista de clientes e leia quem controla os dados, por quanto tempo são guardados e como você atende quem pede a exclusão. O guia de GDPR para cartão fidelidade resume as regras.
Calcule o custo do primeiro ano
Assinatura com IVA, unidades, mensagens e custo dos prêmios: para este último item, use a calculadora de prêmios. Depois, leia as condições de renovação e cancelamento.
Existe software gratuito para gerenciar cartões fidelidade?
Sim, alguns softwares de fidelidade têm uma faixa gratuita, quase sempre com limite de clientes ou de cartões e alguns recursos de fora. Na tabela de preços do Quardy, por exemplo, a faixa gratuita em 12 de outubro de 2026 excluía notificações push, notificações automáticas, exportação de dados e gestão de equipe.
Antes de começar de graça, pergunte o que acontece quando você passa do limite: os clientes cadastrados continuam, você precisa começar a pagar ou o cartão deixa de funcionar? O Iterum não tem versão gratuita: oferece um teste grátis de 7 dias do plano escolhido, e você pode criar o design do cartão antes de pagar.
Qual app usar para gerenciar um cartão fidelidade?
Depende de quem vai usá-lo. O Quardy e o PassFacile, por exemplo, descrevem um app para iPhone e Android que o lojista usa para escanear cartões e conduzir o programa. O Iterum funciona no navegador: o app de balcão «Al banco» abre em um celular, tablet ou computador, escaneia o QR code do cartão ou aceita o código digitado à mão, e o painel do dono do negócio é uma página web.
Com o Iterum, o cliente não instala nada: abre o cartão a partir do QR code e, se quiser, salva na Wallet. As diferenças entre um cartão no navegador, um cartão na Wallet e um app nativo estão na página cartão fidelidade sem app; se você procura um app de fidelidade para clientes, o guia app de fidelidade para clientes explica a alternativa sem baixar nenhum app.
Onde o Iterum se encaixa
O Iterum é um cartão web com cartão na Wallet: o primeiro tipo da tabela. Todos os planos incluem cartões de carimbos ou de pontos, o app da equipe «Al banco», equipe sem limite de usuários, lista de clientes com exportação, estatísticas, histórico de atividades e ferramentas de privacidade. Os planos se diferenciam pelos novos clientes incluídos por mês, pelos cartões ativos e pelas mensagens por mês por unidade; o total de clientes é ilimitado em todos os planos.
Não é a escolha certa para todo mundo. Se você quer pontos calculados a partir do recibo ou o saldo impresso nele, precisa de um caixa com módulo de fidelidade: leia o guia integração de cartão fidelidade com PDV. Se você quer cashback ou vale-presente, escolha um serviço que os ofereça: o Iterum não oferece. E se começar sem gastar é o mais importante, alguns concorrentes têm uma faixa gratuita.
O Iterum foi pensado para negócios em que alguém no balcão confirma cada visita: um restaurante, um salão de beleza, uma loja. Uma visão geral de cinquenta produtos, agrupados por tipo, está no guia dos melhores apps de cartão fidelidade digital.
Fontes e método
Páginas públicas lidas em 12 de outubro de 2026: Quardy, home e preços; PassFacile, home e preços (em italiano); Tilby, recursos para clientes (em italiano); SMSHosting, cartão fidelidade (em italiano). As citações de páginas italianas são traduções nossas; preços, limites e recursos podem mudar, então confira de novo antes de escolher.
Não abrimos contas nem testamos os produtos citados, e o Iterum não tem nenhuma relação com seus fabricantes. As informações sobre o Iterum descrevem o produto em 12 de outubro de 2026, a partir de suas páginas públicas e da página de preços.
Perguntas frequentes
- O Iterum lê os valores dos recibos?
- Não. Em um cartão de pontos, a equipe digita os pontos no app «Al banco», de acordo com o valor que você definiu; o Iterum não lê recibos nem pagamentos e não se conecta ao caixa.
- O Iterum oferece cashback ou vale-presente?
- Não. Todos os planos do Iterum oferecem cartões de carimbos e cartões de pontos; cashback, níveis e vales-presente não estão entre os recursos. Se você precisa deles, compare serviços que os listem.
- Posso exportar a lista de clientes do Iterum?
- Sim. Em todos os planos, a lista de clientes tem busca e exportação, e as ferramentas de privacidade tratam pedidos de clientes, exportação de dados e retenção.
- O Iterum funciona com várias unidades?
- Sim: você pode adicionar unidades à mesma conta, cada uma com custo separado, e as mensagens aos clientes são contadas por unidade. Para necessidades além dos planos padrão, há um contato para pedir orçamento.
- Como funciona o teste grátis do Iterum?
- Dura 7 dias e exige um cartão de pagamento na ativação; você paga €0 hoje. Se você não cancelar, o plano escolhido continua; valor, IVA e renovação são mostrados antes de você confirmar.
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São prévias de demonstração feitas com o catálogo de cartões do Iterum. Nomes, prêmios e carimbos são exemplos.