客户忠诚度软件如何选择:挑出适合您的那一款

客户忠诚度软件有什么用

客户忠诚度软件用来运营商家的会员忠诚度计划:为顾客提供一张卡,记录到店消费或购买,统计印章和积分,并在奖励可兑换时给出提示。对店主来说,它能显示谁注册了、谁在回头消费,以及兑换了多少份奖励。

它不是 CRM,不过有些产品两者兼备。CRM 管理的是联系人、商机和销售;忠诚度软件奖励的是再次光顾的顾客。如果您主要想发短信或邮件,可以看看自带会员卡的消息营销平台。如何设计带有目标和奖励的计划,请见客户忠诚度计划指南。

适合本地商家的四类忠诚度软件

面向咖啡馆、商店和美容美发店的产品可分为四类,区别在于会员卡存放在哪里、由谁登记到店消费。表中以几款产品为例,内容引自其公开页面(阅读日期:2026年10月12日):这只是参考,不是排名,我们也没有测试过其他公司的产品。

清单:选择会员卡软件时要核对的功能

各家定价页面用不同名称罗列了许多功能。下面这十项真正会影响收银台的工作方式以及您能用数据做什么;每一项都列出了 Iterum 截至2026年10月12日提供的内容,包括没有提供的部分。

客户忠诚度软件多少钱?定价模式

忠诚度软件的价格很难直接比较,因为它们遵循不同的模式。看金额之前,先弄清楚您买的是什么:一个月的服务、一家门店、一定数量的顾客,还是一批卡。

多项服务的公开价格,连同核对日期和增值税(VAT)处理方式,见指南会员卡要花多少钱;Iterum 的价格(不含增值税)见价格页面。

• 月付或年付订阅:最常见的模式;年付通常更便宜,但需一次性预付。Iterum 的年付以十个月的价格涵盖十二个月。
• 按门店:每增加一家店可能有各自的价格,Iterum 就是这样,新增门店单独计费。
• 按顾客数量:套餐规定可注册的顾客数,总数或某一时期内的数量。在 Iterum 中,顾客总数不限,套餐每月包含300、1,000或5,000名新顾客;超过该数量后仍可继续注册。
• 按卡计费:有些服务在订阅之外另售卡包,例如 PassFacile,其额外卡片“可随时购买”。
• 免费版:适合试用,但有限制。Quardy 列出的免费版最多支持50名顾客;PassFacile 列出的免费版上限为110张卡。
• 限时试用:几天内可使用全部功能。Iterum 提供7天试用,激活时需绑定支付卡;SMSHosting 列出14天试用,“无需绑卡,无需承诺”。
• 按量付费的费用:短信、WhatsApp 或邮件可能单独收费;指望使用消息功能之前请先询问。

用5项检查选出忠诚度软件

如果用这五项检查,在正常班次里和真实的人一起试用,一周的试用胜过任何对比表。

1. 写下规则

   用一句话让店员能复述:什么情况得一枚印章或一个积分,需要多少,奖励是什么。如果软件无法按原样执行,换软件,而不是改规则。

2. 让一位真实顾客注册

   分别用 iPhone 和 Android 手机,数一数从扫二维码到拿到会员卡有几步:下载App、注册账号、设置密码、各项同意。每多一步,就多一位说“下次再说”的顾客。

3. 请两位同事盖章

   两个人、两台设备、两个班次:检查店主能看到什么、录错后如何撤销,以及同一次到店消费是否可能被重复登记。

4. 导出数据

   下载顾客名单,了解数据由谁掌控、保存多久,以及如何回应要求删除数据的顾客。会员卡 GDPR 指南概述了相关规定。

5. 算出第一年的总成本

   含增值税(VAT)的订阅费、门店、消息和奖励成本:最后一项可使用奖励成本计算器。然后再阅读续订和取消条款。

有免费的会员卡管理软件吗?

有,一些忠诚度软件提供免费版,但几乎总是限制顾客数或卡数,并缺少部分功能。例如,在 Quardy 的价格表中,2026年10月12日时免费版不含推送通知、自动通知、数据导出和团队管理。

免费开始之前,先问清超出上限会怎样:已入会的顾客还在吗,是否必须开始付费,还是会员卡就此失效?Iterum 没有免费版:它提供所选套餐的7天试用,您可以在付款前先设计好卡片。

管理会员卡该用哪款App?

这取决于由谁来使用。例如,Quardy 和 PassFacile 描述的是商家用来扫描会员卡、运营计划的 iPhone 和 Android App。Iterum 在浏览器中运行:“Al banco”收银台应用可在手机、平板或电脑上打开,扫描会员卡二维码或接受手动输入的代码,店主的后台是一个网页。

使用 Iterum,顾客无需安装任何东西:从二维码打开会员卡,如愿意还可将其保存到 Wallet。浏览器会员卡、Wallet 卡券和原生App之间的区别,见无需App的会员卡页面;如果您在找面向顾客的会员卡应用,顾客用的会员卡应用指南介绍了无需下载的替代方案。

Iterum 的定位

Iterum 是带 Wallet 卡券的网页会员卡:即表中的第一类。每个套餐都包含集章卡或积分卡、“Al banco”店员应用、不限用户数的团队、可导出的顾客名单、统计数据、操作记录和隐私工具。套餐的差别在于每月包含的新顾客数、有效卡数,以及每家门店每月的消息数;所有套餐的顾客总数均不限。

它并不适合所有人。如果您想按小票金额计算积分,或把余额打印在小票上,就需要带忠诚度模块的收银系统:请阅读会员卡 POS 对接指南。如果您想要返现或礼品卡,请选择提供这些功能的服务:Iterum 不提供。如果零成本起步对您最重要,一些竞品提供免费版。

Iterum 专为有店员在收银台确认每次到店消费的商家而设计:餐厅、美容院、商店。按类型分组的五十款产品概览,见最佳电子会员卡应用指南。

资料来源与方法

2026年10月12日阅读的公开页面:Quardy,首页与价格;PassFacile,首页与价格(意大利语);Tilby,客户功能(意大利语);SMSHosting,会员卡(意大利语)。意大利语页面的引文为我们自行翻译;价格、限制和功能可能变动,选择前请重新核对。

我们没有开通账号或测试上述产品,Iterum 与这些产品的厂商也没有任何关系。关于 Iterum 的信息描述的是截至2026年10月12日的产品,依据其公开页面和价格页面。