Carte de fidélité pour salon de coiffure
Une carte de fidélité pour salon de coiffure qui suit les rendez-vous réalisés
Une carte de fidélité pour salon de coiffure doit suivre une prestation réalisée, et non une simple réservation. Avec Iterum, le gérant définit les passages éligibles, un objectif de tampons et une récompense. Le client ouvre la carte via un QR code sur son téléphone, sans application à télécharger ; l'équipe la scanne après le rendez-vous pour valider le tampon. Une seconde carte à points peut récompenser les produits.
Mis à jour le par Radman Sattari, Fondateur d'Iterum
Coupe, couleur ou soin : qu'est-ce qui donne droit à un tampon ?
Rédigez une règle que chaque membre de l'équipe peut appliquer. Vous pouvez compter chaque rendez-vous réalisé ou seulement une prestation précise. Un rendez-vous annulé ou manqué ne doit pas donner automatiquement droit à un tampon : Iterum enregistre les passages confirmés par l'équipe, pas les informations de l'agenda du salon.
Les coupes, les couleurs et les soins n'ont pas les mêmes prix ni la même fréquence de passage. Une seule carte basée sur les passages ne convient pas forcément à toutes les prestations. Gardez une règle simple, ou envisagez un programme distinct seulement si votre formule et le fonctionnement du salon le permettent. Le guide du programme de fidélisation client aide à définir un objectif et des conditions clairs.
| Choix du salon | Quand tamponner | Ce qu'il faut préciser |
|---|---|---|
| Chaque rendez-vous éligible | Après la réalisation de la prestation | Prestations incluses et un seul tampon par passage ou non |
| Une prestation précise | Après la prestation éligible | Prestations combinées et rendez-vous modifiés |
| Une récompense après plusieurs passages | Lorsque l'objectif choisi par le gérant est atteint | Coût réel, conditions et personne qui autorise l'utilisation de la récompense |
Des tampons pour les prestations, des points pour les produits : récompenser les deux
Un salon vend deux choses différentes : des prestations, comme les coupes, les brushings et les couleurs, et des produits, comme les shampooings, les masques et les soins à domicile. Pour les prestations, la carte à tampons est la plus lisible : un tampon par prestation réalisée et une récompense après le nombre de passages que vous choisissez. Les prix des produits varient beaucoup : une carte à points récompense les clients qui achètent davantage, au lieu de donner le même tampon pour un flacon format voyage et pour un coffret complet.
Avec Iterum, les deux cartes peuvent fonctionner en parallèle, dans la limite de cartes actives de votre formule indiquée sur la page tarifs. Sur la carte à points, vous décidez de la valeur d'un point et du nombre de points que coûte chaque récompense ; l'équipe saisit les points dans l'application de comptoir «Al banco» au moment du paiement, car Iterum ne lit ni le logiciel de votre salon ni votre caisse. Choisissez le type de chaque carte avant d'inviter vos clients : dès qu'une carte compte des membres, son type ne peut plus changer. Les deux mécaniques sont comparées dans le guide tampons ou points.
| Ce que vous récompensez | Carte | Exemple de règle |
|---|---|---|
| Prestations fréquentes : coupe, brushing, barbe | Tampons | Un tampon par prestation réalisée, récompense après le nombre de passages que vous choisissez |
| Prestations longues ou coûteuses : couleur, soins | Tampons pour une prestation précise, ou carte distincte | Un tampon par couleur, avec une récompense à la mesure de son coût |
| Produits en vente au salon | Points | Un point par tranche de 5 euros de produits, arrondi à l'inférieur, avec des récompenses à différents paliers |
Un fonctionnement à l'accueil qui conserve votre agenda actuel
Placez le QR code près de l'accueil ou d'un miroir, là où les clients peuvent l'ouvrir sans retarder la file. Depuis l'appareil photo du téléphone, la carte est créée immédiatement et s'ouvre dans le navigateur, avec un bouton pour l'ajouter à Wallet sur les téléphones compatibles ; si le QR code s'ouvre dans une autre application, comme Instagram, ou sur un ordinateur, une courte page d'inscription s'affiche d'abord, sans case à cocher : en créant la carte, le client accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité. Le nom et les coordonnées sont facultatifs. Après une prestation, le client présente sa carte et l'équipe autorisée la scanne dans l'application de comptoir «Al banco» pour enregistrer le tampon.
Testez le relais entre les équipes : qui vérifie que la prestation est éligible, qui scanne et qui remet la récompense ? Iterum ne prétend pas se connecter à un logiciel de réservation, au logiciel de gestion du salon ni à la caisse. Le tampon est une confirmation distincte de l'équipe. Le guide de la carte de fidélité digitale explique le parcours complet.
Définir le passage
Notez quelles prestations réalisées donnent droit à un tampon.
Tester avec deux téléphones
Ouvrez la carte depuis le QR code sur un téléphone et confirmez le tampon sur un appareil de l'équipe.
Appliquer la récompense de façon cohérente
Vérifiez à l'avance le coût et les conditions pour que chaque équipe suive la même règle.
Choisissez une récompense que votre marge peut supporter
Une prestation offerte peut coûter bien plus cher au salon qu'un petit produit ou un soin supplémentaire. Appuyez-vous sur votre coût réel, pas sur le prix public, et divisez-le par le nombre de passages requis. Le calculateur de coût de récompense fait cette division sans promettre de réservations ni de chiffre d'affaires supplémentaires.
Si vos clients reviennent habituellement après de longs intervalles, un objectif élevé peut prendre beaucoup de temps. Vérifiez la fréquence réelle des rendez-vous et expliquez les conditions de la récompense avant le lancement. La carte n'envoie pas automatiquement de rappels de rendez-vous et ne remplace pas votre agenda.
Découvrez une carte de démonstration avant d'en créer une
Ouvrez l'aperçu de carte pour salon de coiffure. Le nom de l'établissement et les nombres de tampons sont inventés pour illustrer le design ; il ne s'agit ni d'un vrai salon client ni de résultats mesurés. Une carte papier peut encore aider les clients qui n'utilisent pas de smartphone, ou un salon qui fait un test manuel.
Vous pouvez concevoir une carte avant d'activer une formule. L'essai du service dure 7 jours et demande une carte bancaire ; le prix et les conditions s'affichent dans le parcours d'activation.
Questions fréquentes
- La prise de rendez-vous donne-t-elle automatiquement un tampon ?
- Le salon choisit sa règle. Donner un tampon après une prestation réalisée est plus clair : Iterum ne lit pas les réservations et n'enregistre que les passages confirmés par l'équipe.
- Les clients ont-ils besoin d'une application ?
- Non. La carte web s'ouvre depuis un QR code ou un lien dans le navigateur du téléphone.
- Iterum se connecte-t-il aux logiciels de réservation ou de caisse du salon ?
- Ce guide ne prétend à aucune intégration avec l'agenda, le logiciel de gestion ou la caisse. L'équipe enregistre le passage séparément dans le navigateur.
- L'équipe peut-elle tamponner sans accès à Internet ?
- Non. L'inscription et les tampons confirmés par l'équipe nécessitent une connexion.
- Combien coûte l'essai ?
- Vous pouvez concevoir la carte avant l'activation. Pour utiliser le service, choisissez une formule : l'essai dure 7 jours, nécessite une carte bancaire et le prix appliqué ensuite s'affiche dans le parcours d'activation.
- Une carte à points ou à tampons : laquelle convient le mieux à un salon de coiffure ?
- Pour les prestations, généralement les tampons : un tampon par prestation réalisée tient en une phrase. Les points conviennent aux produits, dont les prix varient beaucoup. Avec Iterum, vous pouvez garder deux cartes distinctes, dans la limite de cartes actives de votre formule.
- Puis-je aussi récompenser l'achat de produits ?
- Oui, avec une carte à points : vous décidez de la valeur d'un point et l'équipe saisit les points dans l'application de comptoir «Al banco» lorsque le client paie. Iterum ne lit pas le ticket de caisse : gardez donc une règle facile à calculer.