Une carte de fidélité digitale pour votre station de lavage auto

Combien coûte un lavage auto dans votre ville ? Partez du prix pour choisir la récompense

En août 2026, un lavage auto coûtait en moyenne 13,90 euros à Rome, 18,92 euros à Milan et 9,17 euros à Bologne, selon l'observatoire des prix du gouvernement italien (Osservatorio Prezzi e Tariffe, MIMIT), qui publie des niveaux de prix traités par l'Istat. L'écart est large, même au sein d'une même ville : à Rome, les tarifs relevés allaient de 10 à 16,50 euros, à Turin de 8 à 28 euros. Basez la récompense sur votre propre grille tarifaire, pas sur la moyenne.

Un exemple avec la moyenne de Rome : avec une carte de 8 lavages et le neuvième offert, le client dépense 111,20 euros et reçoit un lavage de 13,90 euros, soit 12,5 % de ce qu'il a dépensé. À Bologne, avec une moyenne de 9,17 euros, le pourcentage est identique mais la récompense vaut moins. Choisissez l'objectif et la récompense en fonction de vos prix et vérifiez ce qu'elle vous coûte avec le calculateur de récompense.

Combien de voitures y a-t-il autour de vous ? Selon l'Istat, l'institut national de statistique italien, l'Italie comptait en 2024 701 voitures pour 1 000 habitants, contre une moyenne de 578 dans l'UE27. Parmi les capitales de province, le taux va de 594 voitures pour 1 000 habitants dans le Nord-Ouest à 723 dans les Îles, et parmi les capitales métropolitaines, Catane affiche la valeur la plus élevée, 824. Plus de voitures par habitant, ce sont plus de clients potentiels, pas des clients plus fidèles : la carte donne une raison de revenir, elle ne le garantit pas.

L'observatoire précise que ces niveaux ne sont pas faits pour comparer des villes ou des mois : servez-vous-en comme ordre de grandeur pour évaluer une récompense, pas comme grille tarifaire.

Sources : Osservatorio Prezzi e Tariffe, MIMIT, rubrique « Lavaggio Auto » (lavage auto), relevé d'août 2026 pour Rome, Milan, Naples, Palerme, Bari, Turin, Bologne et Florence (en italien), pages consultées le 11 octobre 2026 ; Istat, « Indicatori del parco veicolare – Anno 2024 » (indicateurs du parc automobile, en italien), 19 février 2026. Les dépenses et la part de la récompense sont notre propre calcul.

Lavage extérieur, nettoyage complet ou detailing : quelle prestation donne droit à un tampon ?

Un tampon est accordé pour la prestation que vous choisissez et que le préposé reconnaît au premier coup d'œil : par exemple, lavage extérieur et nettoyage complet oui, aspirateur seul non. Le detailing coûte bien plus cher qu'un lavage : vous pouvez l'exclure ou, avec Pro et Premium, garder une seconde carte active réservée au detailing. Écrivez la règle sur une affichette près de la caisse pour que clients et préposés la lisent de la même façon.

Iterum ne lit ni le type de lavage, ni le montant payé, ni le signal de fin d'une machine : c'est un membre de l'équipe qui enregistre le tampon, selon la règle que vous avez écrite.

Comment confirmer un passage quand le préposé a les mains prises dans la piste de lavage ?

Placez le QR code en caisse ou là où les clients attendent leur voiture, pas dans la piste de lavage. Depuis l'appareil photo du téléphone, la carte est créée immédiatement et s'ouvre dans le navigateur, avec un bouton pour l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet : Apple Wallet et Google Wallet avec tous les plans, sur les téléphones compatibles, et la carte fonctionne aussi dans le navigateur. Si le QR code s'ouvre dans une autre application, comme Instagram, ou sur un ordinateur, une courte page d'inscription s'affiche d'abord, sans case à cocher : en créant la carte, le client accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité. Le nom et les coordonnées sont facultatifs, et le client ne télécharge aucune application.

Personne ne tamponne une carte les mains mouillées dans la piste : la personne en caisse la confirme une fois le lavage terminé. Sur un téléphone, une tablette ou l'ordinateur de la caisse, elle ouvre l'application « Al banco » (Comptoir), touche « Attiva la fotocamera » (Activer l'appareil photo) et cadre le QR code de la carte ; si l'appareil photo ne le lit pas, elle choisit « Codice carta » (Code de la carte), saisit le code de 8 caractères imprimé sous le QR code et touche « Cerca la carta » (Rechercher la carte). Sur la carte, elle choisit « Aggiungi una visita » (Ajouter un passage) et touche « Conferma visita » (Confirmer le passage) : l'écran affiche « Visita aggiunta » (Passage ajouté). Le client comme l'équipe ont besoin d'une connexion.

1. Écrire la règle

   Sur une affichette en caisse, indiquez quels lavages donnent droit à un tampon, par exemple extérieur et nettoyage complet oui, aspirateur seul non, et définissez le même objectif et la même récompense dans Iterum.

2. Imprimer le QR code

   Dans « Inviti e materiali » (Invitations et supports), choisissez l'affiche A4 « Locandina » (Affiche), touchez « Scarica PDF » (Télécharger le PDF) et placez-la en caisse ou dans la zone d'attente.

3. Tester avec deux téléphones

   Rejoignez le programme en tant que client sur un téléphone ; sur l'autre, ouvrez « Al banco », retrouvez la carte avec l'appareil photo ou le code et touchez « Conferma visita ».

Clients qui lavent leur voiture de temps en temps : combien de tampons, et combien de temps la récompense reste-t-elle valable ?

Si un client lave sa voiture une fois par mois, une carte de 8 lavages met environ huit mois à se remplir : la récompense est lointaine. Un objectif plus court, comme 5 ou 6 lavages, la garde à portée pour ceux qui passent de temps à autre ; un objectif plus long convient si beaucoup de vos clients reviennent toutes les semaines ou toutes les deux semaines. Une carte Iterum compte de 1 à 20 tampons, et les délais de cet exemple sont notre propre calcul.

Pour éviter deux tampons pour le même passage, définissez dans les réglages de la carte un intervalle minimum entre deux tampons sur la même carte, de 1 minute à 24 heures. Si un préposé tente de confirmer à nouveau trop tôt, « Al banco » indique que le passage vient d'être enregistré et affiche à partir de quelle heure le suivant compte.

Décidez aussi combien de temps une récompense gagnée reste valable : dans Iterum, sans expiration, ou 30, 60, 90, 180 ou 365 jours à compter du moment où le client la gagne. Un client qui remplit la carte en automne et ne revient qu'au printemps a besoin d'une longue validité : écrivez-la dans le texte de la récompense pour que personne ne la découvre en caisse.

Comment repérer ceux qui ne viennent plus ?

La liste « Clienti » (Clients) affiche la date du dernier passage de chaque personne. Dans « Messaggi » (Messages), le filtre « Non vengono da un po’ » (Ne viennent plus depuis un moment) sélectionne les personnes absentes depuis 7, 14, 30, 60, 90, 180 ou 365 jours : par exemple, quelqu'un qui lavait sa voiture chaque mois et qu'on n'a pas vu depuis 60 jours.

Vous pouvez leur envoyer un message de 140 caractères maximum qui s'affiche sur la carte dans Wallet : il n'atteint que les clients qui ont la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet et ont choisi « Sì, li voglio » pour les récompenses supplémentaires et les offres, dans la limite du plan de 2, 4 ou 8 messages par mois et par établissement. Si vous préférez, dans « Automazioni » (Automatisations), vous pouvez activer « Ci manchi » (Vous nous manquez), qui écrit automatiquement aux clients qui ne sont pas venus depuis 14, 30, 60, 90 ou 180 jours, là encore uniquement à ceux qui ont donné leur accord.

Dans « Risultati » (Résultats), le « Tasso di ritorno » (Taux de retour) compare, sur 7, 30 ou 90 jours, les clients ayant plus d'un passage aux clients actifs sur la période : s'il baisse après l'été, il est temps d'écrire. Le moment et le ton sont abordés dans le guide comment reconquérir les clients perdus.

Iterum se connecte-t-il à la caisse ou aux équipements de lavage ?

Non. Iterum enregistre les passages que l'équipe confirme selon votre règle : il ne lit ni les tickets ni les devis, ne reconnaît pas seul le lavage choisi et ne se connecte ni aux portails de réservation, ni aux paiements, ni aux caisses, ni aux équipements de lavage. Le tampon reste une action du préposé, et sa confirmation nécessite une connexion. Dès le plan Pro, vous pouvez aussi vendre des forfaits prépayés, par exemple 10 lavages : le client paie à la caisse comme d'habitude et, à chaque passage, le préposé scanne la carte du forfait et décompte un lavage.

À quoi ressemble une carte de lavage auto ? Le design illustratif

Le design illustratif de lavage auto est un aperçu de démonstration : le nom, les tampons et la récompense sont des exemples, pas le programme d'une vraie station de lavage. Vous choisissez le nom, les couleurs, le nombre de tampons et la récompense de votre propre carte dans le designer, et « Rivedi le modifiche » (Revoir les modifications) montre le résultat avant l'enregistrement.