Carte de séances digitale : comment vendre des forfaits prépayés à vos clients

Carte de séances prépayée : définition et commerces concernés

Une carte de séances prépayée repose sur un principe simple : le client paie aujourd'hui un nombre défini de prestations identiques, par exemple dix brushings ou dix cours, et en utilise une à chaque passage jusqu'à épuisement. On parle aussi de forfait, de pack, de carnet de séances ou de pass multi-entrées. Le commerce suit le nombre de prestations encore dues, et c'est le seul chiffre qui compte.

Elle convient aux prestations qui se répètent à intervalles réguliers et au même prix : brushings dans un salon de coiffure, soins dans un institut de beauté, entrées et cours dans une salle de sport ou un studio de yoga, lavages dans une station de lavage auto, massages. Elle convient moins quand chaque achat est différent, comme dans une boutique ou un restaurant : une carte à tampons ou à points y fonctionne mieux.

Pour le client, le forfait est intéressant par son prix ou par la commodité de payer en une fois. Pour le commerce, il fait rentrer de l'argent d'avance et donne une raison de plus de revenir jusqu'à l'utilisation des séances. Il ne garantit pas pour autant que le client continuera à venir aussi souvent : un forfait oublié dans un tiroir reste une dette de séances envers un client que vous ne voyez plus.

Comment fonctionne une carte de séances digitale, étape par étape

Une carte de séances digitale fonctionne en cinq étapes, et seule la première se fait une fois pour toutes. Les autres se répètent pour chaque client, et aucune n'oblige le client à télécharger une application.

1. Configurer le forfait

   Choisissez le nom que verra le client, ce qui est décompté à chaque passage (un brushing, une séance, une entrée), les formats, par exemple 5 et 10, et, si vous le souhaitez, une date d'expiration et des conditions.

2. Le vendre et encaisser comme d'habitude

   Le client paie en caisse, par carte ou en espèces, comme pour n'importe quelle autre prestation. Sur le forfait, vous enregistrez le format vendu et la somme encaissée.

3. Le client l'ajoute à son téléphone

   Il scanne un QR code avec l'appareil photo, ou ouvre un lien que vous lui envoyez, et enregistre la carte du forfait dans Apple Wallet ou Google Wallet.

4. Décompter une séance à chaque passage

   Au comptoir, vous scannez la carte et décomptez une séance. La carte sur le téléphone se met à jour et affiche le nombre de séances restantes.

5. À l'épuisement, le renouveler

   À la dernière séance, proposez un nouveau forfait : les nouvelles séances s'ajoutent à la même carte, sans nouveau QR code.

Carte de séances, carte de fidélité, abonnement ou bon cadeau : quelle différence ?

La carte de séances est payée d'avance puis consommée ; la carte de fidélité est gratuite et récompense ; l'abonnement achète une durée ; le bon cadeau est une valeur que souvent quelqu'un d'autre utilise. Ce sont des outils différents qui peuvent se combiner : de nombreux salons vendent des forfaits à leurs habitués et remettent la carte de fidélité à tout le monde.

Le tableau compare les quatre côte à côte. Pour la récompense de la carte de fidélité, consultez les idées de récompenses pour carte de fidélité ; pour calculer ce qu'elle vous coûte, le calculateur de récompense.

Quels forfaits vendre : exemples par métier

Le bon forfait se construit autour de la prestation que le client achète le plus souvent, dans une taille qui s'épuise en quelques mois, pas en quelques années. Deux formats suffisent presque toujours : un petit pour ceux qui veulent essayer et un grand pour ceux qui viennent déjà chaque semaine.

Les exemples du tableau sont hypothétiques, ce ne sont pas des données mesurées : adaptez-les à votre grille tarifaire et à la fréquence de passage de vos clients.

Prix, remise et expiration : comment paramétrer le forfait

Le prix d'un forfait part du prix d'une prestation à l'unité : le choix le plus courant est de facturer moins de séances que le client n'en reçoit, par exemple 10 brushings au prix de 9. La séance offerte vous coûte le temps d'un rendez-vous : si votre agenda est plein, une remise plus faible ou un format plus court est plus rentable.

Choisissez l'expiration avant de vendre. Trois options : aucune expiration, un nombre de jours à compter de la vente, ou une date unique pour tous, par exemple la fin de la saison. Sans expiration, la règle est facile à expliquer, mais certaines séances peuvent rester dues pendant des années ; avec une expiration trop courte, le client se sent mis sous pression. Quel que soit votre choix, écrivez-la sur la carte et dites-la à voix haute au moment de la vente.

Décidez aussi combien de fois par jour le forfait peut être utilisé. « Au maximum une fois par jour » évite de décompter deux fois la même séance par erreur ; « sans limite » convient quand un même client peut en utiliser plusieurs à la fois, comme des cafés offerts à d'autres dans un café. Dans les conditions, quelques lignes au dos de la carte, mettez tout ce dont vous ne voulez pas discuter au comptoir :

• Sur rendez-vous ou non.
• Si le forfait est personnel ou peut être transmis à un membre de la famille.
• Ce qu'il advient des séances non utilisées à la date d'expiration.
• Si une séance du forfait fait aussi gagner un tampon sur la carte de fidélité.
• Comment annuler un rendez-vous sans perdre la séance.

Ticket de caisse et TVA sur un forfait prépayé : questions pour votre comptable

Un forfait prépayé est de l'argent encaissé pour des prestations que vous fournirez plus tard : la façon de le documenter à la vente et à chaque séance relève du domaine fiscal, pas d'un réglage logiciel. Ce guide ne constitue pas un conseil fiscal ou juridique.

Un point pour les commerces italiens avant cet échange : depuis le 31 janvier 2026 est en vigueur le « Testo unico delle disposizioni legislative in materia di imposta sul valore aggiunto » (le texte unique de la TVA, décret législatif n° 10 du 19 janvier 2026), avec un chapitre sur le « Buono corrispettivo » (bons, articles 12, 13 et 14) et un sur l'exigibilité de l'impôt (articles 24 et 25). Sur le portail Normattiva, consulté le 28 octobre 2026, les articles 6, 6-bis et 6-ter de l'ancien décret sur la TVA, D.P.R. 633/1972, apparaissent comme abrogés par ce texte : si une note ou un guide cite ces articles, demandez la nouvelle référence. En dehors de l'Italie, interrogez votre comptable sur les règles applicables aux bons dans votre pays. Voici les questions à poser à votre comptable :

• Mon forfait est-il un bon (« buono corrispettivo ») au sens du texte unique de la TVA, et de quel type ?
• Dois-je émettre le ticket à la vente, à chaque séance, ou aux deux moments ?
• Si je vends 10 séances au prix de 9, quel montant s'applique à chaque séance ?
• Que dois-je enregistrer pour les séances que le client n'utilise pas avant la date d'expiration ?
• Comment gérer un remboursement si le client demande à clôturer le forfait en avance ?

Que se passe-t-il si le client change de téléphone, vient deux fois dans la journée ou épuise son forfait

Une carte de séances digitale doit pouvoir gérer les situations du quotidien sans que le client perde des séances qu'il a payées. Le tableau montre comment Iterum les traite : chaque forfait vendu reste un forfait unique, avec les mêmes séances sur quelque téléphone que ce soit.

Forfaits prépayés avec Iterum : comment les configurer et ce qu'ils font

Dans Iterum (by FIDUS), les forfaits prépayés forment une section du tableau de bord, « Forfaits prépayés », incluse à partir du plan Pro : les plans sont comparés sur la page tarifs. Avec « Nouveau forfait », vous saisissez le nom que le client voit sur la carte et ce qui est décompté, au singulier et au pluriel : une séance, un brushing, un soin, une entrée ou un cours. Vous ajoutez ensuite les formats, de 1 à 20 utilisations chacun, avec un prix facultatif.

Pour la validité, vous choisissez aucune expiration, un nombre de jours à compter de la vente, de 1 à 730, ou une date fixe unique pour tous. Vous choisissez aussi « Au maximum une fois par jour » ou « Sans limite » : même sans limite, deux scans espacés de moins d'une minute sont refusés. Les conditions, jusqu'à 240 caractères, apparaissent au dos de la carte.

Pour vendre, vous utilisez « Vendre un forfait » : choisissez le forfait et le format, le client, nouveau ou déjà enregistré, la somme encaissée et le moyen de paiement, parmi espèces, carte, virement ou autre. Iterum n'encaisse pas le paiement et n'émet pas de tickets : vous encaissez comme d'habitude et le tableau de bord l'enregistre. Le client scanne ensuite un QR code valable 24 heures et utilisable une seule fois, ou ouvre le lien que vous lui envoyez sur WhatsApp, et ajoute la carte à son Wallet : sur le téléphone, la carte indique qu'il s'agit de son forfait, et dans le Wallet elle est marquée comme prépayée, avec les séances restantes.

Au comptoir, vous scannez la carte et appuyez sur « Utiliser 1 » : la séance est décomptée immédiatement et peut être annulée dans les 10 minutes. Un renouvellement ajoute les séances à la même carte, et le pass sur le téléphone se met à jour tout seul. Dans le tableau de bord, vous voyez les clients ayant un forfait actif, les séances déjà payées et encore dues, les forfaits vendus et les encaissements du mois, ainsi que ceux qui n'ont pas encore ajouté le QR code à leur téléphone.

Le forfait est une carte distincte, à côté de la carte de fidélité digitale : quand il est épuisé, le comptoir suggère de proposer cette dernière. Iterum ne vend pas d'abonnements à durée, ne gère pas les cartes cadeaux ni le crédit en euros, et ne se connecte pas à la caisse, comme l'explique le guide sur les cartes de fidélité et la caisse. Essayez-le avec l'essai gratuit de 7 jours en choisissant le plan Pro : vous payez 0 € aujourd'hui, une carte de paiement est requise, et le plan choisi se poursuit après l'essai sauf résiliation de votre part.

Erreurs à éviter avec une carte de séances

Les erreurs les plus coûteuses avec une carte de séances surviennent avant la vente, quand les règles ne sont pas écrites, et après la dernière séance, quand personne ne propose de renouvellement. Voici les plus fréquentes :

• Vendre le forfait sans expiration ni conditions écrites, puis découvrir au comptoir que le client avait compris autre chose.
• Une remise si importante que vous travaillez à perte sur les dernières séances.
• Tenir le compte dans un carnet ou sur une carte en carton que le client laisse chez lui : la comparaison figure dans le guide carte de fidélité papier ou digitale.
• Décompter deux fois la même séance parce que la carte est passée entre les mains de deux membres de l'équipe.
• Confondre le forfait avec la récompense : le client a payé les séances du forfait, alors que la récompense de la carte de fidélité est un cadeau.
• Laisser le forfait s'épuiser en silence : la dernière séance est le bon moment pour proposer un renouvellement.

Sources et méthode

Sources consultées le 28 octobre 2026 sur Normattiva : D.P.R. 26 octobre 1972, n° 633, article 6, article 6-bis et article 6-ter, chacun signalé comme abrogé, et le sommaire du décret législatif n° 10 du 19 janvier 2026, le texte unique de la TVA. Les questions pour votre comptable sont les nôtres et ne constituent pas des conclusions fiscales.

Les informations sur Iterum décrivent le produit au 28 octobre 2026, d'après la section « Forfaits prépayés » du tableau de bord, la page du client et la carte dans le Wallet. Les formats, règles et remises des exemples sont hypothétiques, ce ne sont pas des données de commerces réels. Ce guide ne constitue pas un conseil fiscal ou juridique.