Carte de fidélité Google Wallet : comment les clients Android l'enregistrent

Comment les clients enregistrent-ils la carte de fidélité dans Google Wallet ?

Le client scanne votre QR code avec l'appareil photo de son téléphone : la carte s'ouvre dans le navigateur et est créée immédiatement, sans application à télécharger. Ce n'est que lorsque le lien s'ouvre dans une autre application, comme Instagram, ou sur un ordinateur qu'une courte page d'inscription s'affiche d'abord, sans case à cocher : en créant la carte, le client accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité.

Sur la carte, le client touche « Ajouter à Google Wallet » et confirme l'enregistrement : il la retrouve ensuite dans le Wallet du téléphone, à côté de ses autres cartes, et elle se met à jour après chaque tampon. Le pass Google Wallet est inclus dans tous les forfaits, comme la carte de fidélité Apple Wallet sur iPhone ; les forfaits sont comparés sur la page tarifs.

Dans Instagram ou une autre application, le Wallet ne s'ouvre pas : la carte explique comment passer à Chrome. Les clients qui préfèrent ne pas l'enregistrer continuent de l'utiliser depuis le lien, avec les mêmes tampons, comme l'explique le guide sur la carte de fidélité sans application.

Quels téléphones Android prennent en charge Google Wallet ?

Google l'indique dans son centre d'aide : « Depuis le 10 juin 2024, Google Wallet nécessite Android 9 ou une version plus récente sur votre téléphone ». Sur un téléphone doté d'une version plus ancienne, le client garde la carte dans le navigateur : il la rouvre depuis le lien et présente le code au comptoir.

C'est sur Android que se trouve la majorité du public : en Italie, en septembre 2026, 63,39 % des pages vues sur smartphone provenaient d'Android et 36,6 % d'iOS, selon StatCounter ; un an plus tôt, les parts étaient de 67,18 % et 32,42 %. Il s'agit de parts du trafic web, pas de personnes, mais elles montrent qu'une carte de fidélité doit bien fonctionner sur les deux systèmes.

Que voit le client après un passage ?

Au comptoir, le client présente le code de sa carte, depuis le Wallet ou le navigateur. L'équipe autorisée ouvre l'application « Al banco » dans le navigateur d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur, scanne ou saisit le code et confirme le tampon : il apparaît sur la carte, se met à jour dans Google Wallet et est enregistré dans le tableau de bord.

Google Wallet n'ajoute pas de tampons tout seul et n'approuve pas les récompenses : il affiche la carte et la maintient à jour une fois que l'équipe a confirmé.

Puis-je envoyer des messages sur la carte dans Google Wallet ?

Oui, aux clients qui en ont fait la demande. Un message de 140 caractères maximum s'affiche sur la carte dans le Wallet et n'atteint que les clients qui ont enregistré la carte dans Google Wallet ou Apple Wallet et choisi « Sì, li voglio » pour les récompenses supplémentaires et les offres, un choix facultatif qu'ils peuvent désactiver d'une touche sur la carte. Les clients qui gardent la carte dans le navigateur ne le reçoivent pas.

Vous l'envoyez tout de suite ou vous le programmez, jamais entre 21 h 00 et 09 h 00, dans la limite de 2, 4 ou 8 messages par mois et par point de vente selon le forfait, Base, Pro ou Premium. Pour choisir à qui écrire, le filtre « Non vengono da un po' » (absents depuis un moment) dans « Messaggi » sélectionne les clients absents depuis 7, 14, 30, 60, 90, 180 ou 365 jours ; les idées et la formulation se trouvent dans le guide sur comment reconquérir les clients perdus.

Un exemple chiffré en euros : une carte de 10 cafés à Naples

Prenons un café de Naples avec une carte de 10 tampons, un tampon par café, et un café offert comme récompense. En août 2026, un espresso au comptoir coûtait en moyenne 1,25 euro à Naples, selon l'Observatoire des prix et tarifs du MIMIT d'après les données Istat (toutes les provinces figurent sur la page prix du café en Italie) : après 10 cafés payés, soit 12,50 euros, le client obtient un café à 1,25 euro, un dixième de ce qu'il a dépensé en café.

Google Wallet ne change pas ce calcul : c'est le même programme, simplement toujours à portée de main. Pour essayer d'autres objectifs et récompenses, utilisez le calculateur de carte de fidélité. L'Observatoire précise que ces niveaux ne servent pas à comparer des villes ou des mois : prenez-les comme un ordre de grandeur.

Les tampons et les récompenses restent dans le programme

Le commerçant fixe l'objectif et la récompense ; l'équipe enregistre les passages et les récompenses remises avec son propre accès. Google Wallet est une façon d'afficher la carte, tandis qu'Iterum conserve les règles du programme.

Consultez comment fonctionne Iterum pour les étapes côté commerçant, client et équipe.

Comment tester sur Android avant de la proposer au comptoir

Trois étapes vous montrent ce que verra le client. L'essai Iterum dure 7 jours, avec une carte bancaire requise à l'activation : les conditions figurent sur la page essai gratuit.

1. Créez la carte et ouvrez le QR code sur votre propre Android

   Choisissez le design, l'objectif et la récompense, puis scannez le QR code avec un téléphone Android 9 ou plus, dans le navigateur et non dans Instagram.

2. Touchez « Ajouter à Google Wallet »

   Confirmez l'enregistrement et vérifiez que la carte apparaît dans le Wallet du téléphone.

3. Faites confirmer un passage

   Demandez à un membre de l'équipe d'enregistrer un tampon depuis l'application « Al banco » et regardez la carte se mettre à jour dans Google Wallet.

Sources

Sources consultées le 18 octobre 2026 : Google, Wallet Help Center (centre d'aide), « Your version of Android doesn't support Google Wallet » ; StatCounter Global Stats, systèmes d'exploitation mobiles en Italie, septembre 2026 et septembre 2025, parts des pages vues ; MIMIT, Osservatorio prezzi e tariffe (Observatoire des prix et tarifs), relevé d'août 2026 d'après les données Istat, tel qu'utilisé sur la page prix du café en Italie. Les fonctionnalités d'Iterum proviennent de la page de présentation avec les forfaits, de comment ça marche et des tarifs.