Carte de fidélité pour laveries et pressings : dépôt, retrait et récompenses

Comment fonctionne une carte de fidélité de laverie ou de pressing

Une carte de fidélité pour laverie ou pressing enregistre les passages de vos habitués, ceux qui apportent des chemises chaque semaine ou des couettes à chaque changement de saison, et leur donne droit à une récompense une fois l'objectif que vous avez fixé atteint. Contrairement à un café, chaque commande comporte ici deux moments espacés de plusieurs jours : le client dépose ses articles, puis revient les chercher. La première décision est donc de choisir lequel des deux moments donne le tampon.

Avec une carte digitale, le client n'a plus besoin de garder une carte papier avec son ticket : il ouvre la carte sur son téléphone depuis le QR code placé sur le comptoir ou près de la caisse. Un membre autorisé de l'équipe scanne le QR code de la carte, ou saisit son code, puis confirme le passage. Iterum ne lit ni le logiciel de votre magasin, ni la caisse, ni le ticket : il compte ce que l'équipe confirme, selon la règle que vous avez rédigée.

1. Choisissez quand le tampon est donné

   Par exemple : « un tampon pour chaque retrait payé, quel que soit le nombre d'articles ». C'est un exemple à adapter, pas une règle recommandée.

2. Affichez le QR code là où les clients patientent

   Sur le comptoir de dépôt, là où l'on rédige le ticket et où l'on compte les articles : les clients s'inscrivent dans le navigateur en quelques secondes.

3. Tamponnez au moment de rendre les articles propres

   Au retrait, après le paiement : l'équipe scanne la carte sur le téléphone du client et confirme le passage.

4. Enregistrez la récompense au retrait suivant

   Une fois l'objectif atteint, l'équipe vérifie la règle, applique la récompense à la commande en cours et enregistre l'utilisation dans le tableau de bord.

Dépôt ou retrait : quand un pressing doit-il donner le tampon ?

Dans un pressing, le tampon doit être lié à un seul des deux moments ; sinon chaque commande en vaut deux et la carte se remplit deux fois plus vite que prévu. Le retrait est généralement le moment le plus simple : le travail est terminé, le client paie et a son téléphone en main. Tamponner au dépôt récompense aussi des articles qui restent ensuite des semaines sans être récupérés.

Dans les réglages de la carte Iterum, vous pouvez définir un intervalle minimum entre deux tampons sur la même carte, de 1 minute à 24 heures : il évite un double tampon accidentel le même jour, mais il ne sait pas distinguer un dépôt d'un retrait effectués à des jours différents. C'est pourquoi la règle se rédige dans le champ « Ce que vaut un passage », que l'équipe et les clients lisent sur la carte, et pourquoi l'équipe doit en connaître l'explication.

Tampons par passage ou points par article : que doit compter une laverie ?

Un même client peut apporter une seule chemise, ou un sac de dix articles et une couette. Une carte à tampons Iterum enregistre les passages confirmés par l'équipe, pas les articles : avec la règle « un tampon par retrait », la personne qui récupère une chemise et celle qui récupère dix articles reçoivent chacune un tampon. C'est la règle la plus rapide au comptoir, et elle convient bien lorsque les habitués apportent des commandes similaires chaque semaine.

Si vous voulez que la récompense suive la quantité de travail, Iterum propose aussi une carte à points : vous décidez ce que vaut un point, par exemple un point par article ou un point par euro, et l'équipe saisit les points dans l'application comptoir. Iterum ne convertit rien automatiquement et ne lit pas le ticket. Vous pouvez définir un « Maximum de points par opération » pour vous protéger des erreurs de saisie, et l'équipe peut annuler un ajout erroné dans un délai de 10 minutes. La comparaison complète des deux mécanismes se trouve dans le guide carte de fidélité à tampons ou à points.

Laverie en libre-service : une carte de fidélité fonctionne-t-elle sans personnel ?

De nombreuses laveries à pièces restent ouvertes sans personne derrière le comptoir. Soyons honnêtes : avec Iterum, chaque tampon et chaque point est confirmé par une personne autorisée dans l'application comptoir, et la carte n'est pas reliée aux machines ni à un monnayeur automatique. Une laverie en libre-service totalement sans personnel n'est pas adaptée à cette carte.

Si quelqu'un est présent à certaines heures, par exemple le matin pour le repassage et les retraits, la carte peut s'appliquer uniquement pendant ces plages : indiquez-le dans les conditions (« tampons uniquement en présence de l'équipe, de 8 h à 12 h ») et n'affichez le QR code que là où l'équipe peut le surveiller. Pour les services mixtes, libre-service plus repassage, le tampon peut suivre uniquement le service assuré par l'équipe.

Combien coûte le lavage et le repassage d'une chemise en Italie ? Prix d'août 2026

En août 2026, le prix moyen du lavage et repassage d'une chemise allait de 2,69 euros à Milan à 4,59 euros à Bari parmi les grandes villes italiennes où la donnée est disponible, selon l'observatoire des prix du gouvernement italien (Osservatorio Prezzi e Tariffe, MIMIT), qui publie des niveaux de prix traités par l'Istat ; Rome affichait en moyenne 3,18 euros. Pour le lavage d'une couette, les moyennes allaient de 16,48 euros à Turin à 20,80 euros à Bologne.

Ce sont des chiffres d'un seul mois, pas un classement. L'observatoire déconseille d'utiliser ces niveaux pour comparer des villes ou des mois différents, car les relevés peuvent porter sur des combinaisons différentes de service et de point de vente ; pour le libre-service, la page indique l'unité « 1 pz » (une pièce) sans préciser s'il s'agit d'un article ou d'un lavage. Utilisez-les comme ordre de grandeur pour évaluer une récompense, pas comme une grille tarifaire.

Quelle récompense une laverie ou un pressing doit-il offrir ?

La récompense doit être proportionnée au travail que le client apporte. Exemple hypothétique : une personne qui récupère cinq chemises par semaine au prix moyen romain de 3,18 euros a dépensé environ 159 euros après dix retraits. Une seule chemise offerte représente environ 2 % de cette dépense et peut sembler mesquine ; cinq chemises offertes représentent environ 10 %. Avec une carte à points, un point par article et une récompense de cinq chemises à 50 points, la proportion est similaire.

Formulez la récompense avec précision, car tous les articles ne se valent pas : « cinq chemises lavées et repassées, costumes et cuir exclus » ne laisse aucun doute. Le calculateur de coût de récompense refait le calcul avec vos prix ; d'autres idées figurent dans le guide des idées de récompenses pour carte de fidélité.

Articles non récupérés et récompenses oubliées : que mettre dans les conditions

Tout pressing connaît ces articles qui restent accrochés pendant des mois. Si le tampon est donné au retrait, une commande non récupérée ne rapporte rien sur la carte, ce qui est la règle la plus nette. Si vous le donnez au dépôt, précisez que le tampon ne compte que pour les commandes récupérées et payées.

Une récompense obtenue peut aussi rester en attente. Dans Iterum, vous choisissez sa durée de validité à partir du moment où le client l'obtient : sans expiration, ou 30, 60, 90, 180 ou 365 jours. Pour les clients qui reviennent à chaque saison, une longue validité évite les litiges ; pour les clients hebdomadaires, 90 jours suffisent. Indiquez votre choix dans les conditions de la récompense, que les clients lisent sur la carte.

Couettes, rideaux et changements de saison : comment les intégrer à la carte

Les saisons comptent dans ce métier : le printemps et l'automne amènent couettes, couvertures et rideaux, de grosses pièces qu'un client apporte une ou deux fois par an. Vous pouvez les exploiter de deux façons : comme récompense à prix réduit pendant les mois où l'atelier est plus calme, ou avec une carte à points qui accorde plus de points aux grosses pièces.

Pour rappeler la saison à vos habitués, Iterum vous permet d'envoyer des messages uniquement aux clients qui ont donné leur consentement, dans la limite mensuelle du forfait par point de vente. Un message au début de la saison suffit ; ce que vous pouvez envoyer, et avec quel consentement, est expliqué dans le guide RGPD et carte de fidélité.

Comment mettre en place votre carte de fidélité de laverie ou de pressing avec Iterum

Avec Iterum, vous construisez la carte avant de payer : dans le créateur de cartes, vous choisissez le design, le nombre de passages et la formulation de la récompense, et vous voyez un aperçu sur téléphone. Le design de démonstration pour laverie utilise des données fictives : il ne représente ni un vrai client ni un résultat.

Au comptoir, le client scanne le QR code et obtient la carte dans son navigateur, sans application ni mot de passe ; en l'ajoutant, il accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité, sans case à cocher ; sur les téléphones compatibles, il peut l'enregistrer dans Apple Wallet ou Google Wallet. L'équipe travaille depuis l'application comptoir sur téléphone ou ordinateur, avec des comptes pour toute l'équipe. Une connexion est nécessaire : Iterum ne tamponne pas hors ligne.

Pour démarrer, il y a un essai gratuit de 7 jours : vous payez 0 € aujourd'hui, une carte bancaire est requise et, sauf résiliation, le forfait choisi se poursuit après l'essai. Les nouveaux clients inclus chaque mois et les cartes actives par forfait figurent sur la page des tarifs, avec un nombre total de clients illimité ; le déroulé complet est expliqué dans comment fonctionne Iterum.

Sources et méthode

Sources consultées le 11 octobre 2026 : Osservatorio Prezzi e Tariffe, ministère italien des Entreprises et du Made in Italy (MIMIT), archives des relevés mensuels de prix des biens et services de grande consommation (en italien), type « Servizi », août 2026 (dernier mois publié), une page pour chacune des neuf provinces du tableau. Les cellules marquées « — » correspondent à des articles non relevés dans cette province.

Les dépenses, proportions et récompenses sont des calculs hypothétiques fondés sur les moyennes de Rome et sur des quantités choisies à titre d'exemple, et non des données collectées auprès de vraies laveries ou de vrais pressings. Les informations sur Iterum décrivent le produit au 11 octobre 2026, tel qu'il apparaît sur ses pages publiques et dans le tableau de bord, et ne promettent ni plus de clients ni plus de travail. Iterum est un logiciel de carte de fidélité et n'a aucun lien avec l'observatoire.