Comment créer une carte de fidélité digitale pour votre commerce

Comment fonctionne Iterum : une carte de fidélité digitale en 4 étapes

1. Créez la carte

   Tampons ou points, design, objectif et récompense.

2. Placez le QR code au comptoir

   Ou envoyez le lien au client.

3. Le client l'enregistre

   Dans le navigateur ou dans Wallet, sans application.

4. L'équipe confirme le passage

   Dans « Al banco », avec le QR code ou le code de la carte.

1. Définissez la règle avant de concevoir la carte

Choisissez quel passage terminé est éligible, combien de tampons sont nécessaires et ce que le client reçoit, puis rédigez la règle en une phrase que l'équipe peut expliquer au comptoir. Par exemple : « un petit-déjeuner éligible donne un tampon ». C'est un exemple, pas une recommandation universelle : tenez compte de la fréquence à laquelle vos clients reviennent et de ce que la récompense vous coûte réellement.

Si vos produits ou services n'ont pas les mêmes marges, notez les conditions : ce qui est exclu, si un seul passage par jour compte, combien de temps la récompense reste valable. Décidez aussi qui peut confirmer un passage et qui contrôle les récompenses utilisées, pour que personne au comptoir n'ait à improviser.

2. Créez la carte : tampons ou points, objectif et récompense

Dans Iterum, choisissez un design, saisissez les informations de votre commerce et sélectionnez le type de carte : tampons, de 1 à 20 cases, ou points, avec une valeur par point et des récompenses chiffrées en points que vous fixez. Décrivez ensuite la récompense. Choisissez le type avant d'inviter des clients, car il ne peut plus être modifié une fois que la carte compte des membres. Vérifiez que le nom, les instructions et les conditions se lisent bien sur un téléphone : c'est là que le client les lira.

Si vous hésitez sur le type, le guide tampons ou points compare les deux mécaniques ; si vous partez de zéro, le guide sur la carte de fidélité digitale explique de quoi il s'agit, et le guide du programme de fidélité vous aide à fixer l'objectif et le coût de la récompense. La page comprend une démo vidéo de 39 secondes et une galerie de cartes illustratives : les cartes d'aperçu et les données sont des exemples, pas des écrans ni des résultats de clients.

Vous pouvez préparer la carte avant de payer. Pour activer le service, choisissez un forfait et démarrez l'essai gratuit de 7 jours : une carte bancaire est requise et vous payez 0 € aujourd'hui. Sauf résiliation, le forfait choisi se poursuit après l'essai ; les tarifs et conditions, les taxes et le renouvellement sont affichés avant que vous confirmiez.

3. Partagez le QR code et testez l'inscription

Affichez le QR code à un endroit visible sans gêner le comptoir, ou partagez le lien de la carte sur WhatsApp, par e-mail ou sur votre profil de réseau social : il s'ouvre dans le navigateur, exactement comme le QR code. Il existe aussi une troisième porte d'entrée, l'invitation d'un client : si vous activez Parrainez un ami, disponible sur tous les forfaits et désactivé tant que vous ne l'activez pas, chaque client trouve sur la page de sa carte les boutons « Inviter un ami » et « Copier le lien » pour envoyer son lien personnel à un ami (le lien figure aussi au dos du pass dans son Wallet). Les clients n'ont aucune case à cocher : en ajoutant ou en créant la carte, ils acceptent les conditions de la carte, et les récompenses extra et les offres relèvent d'un choix distinct et facultatif («Sì, li voglio» ou «No, grazie»).

Avant d'imprimer le QR code, testez-le avec un autre téléphone et vérifiez qu'il ouvre la bonne carte. Proposez une option papier à ceux qui ne veulent pas ou ne peuvent pas utiliser un smartphone ; l'emplacement du QR code et sa taille d'impression sont détaillés dans le guide de la carte de fidélité avec QR code.

Côté client : que voit-il en scannant le QR code ?

Les clients n'installent aucune application et ne créent ni compte ni mot de passe. Ce qu'ils voient dépend de l'endroit où s'ouvre le QR code ou le lien du commerce.

Le nom et les coordonnées sont ajoutés plus tard, dans le profil de la carte, uniquement si le client le souhaite, et le panneau «Completa la carta» ne demande aucun consentement. Les récompenses extra et les offres relèvent d'un choix distinct et facultatif : la carte demande «Vuoi premi extra e offerte da …?» (Voulez-vous des récompenses supplémentaires et des offres de … ?) et le client répond «Sì, li voglio» ou «No, grazie», sans rien de présélectionné. La notice de confidentialité du commerce reste accessible depuis la carte et au verso du pass.

4. Enregistrez un passage et gérez la récompense

Après un passage éligible, le client présente sa carte, depuis Wallet ou le navigateur. L'équipe autorisée ouvre « Al banco » dans le navigateur d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur, scanne le QR code de la carte avec l'appareil photo ou saisit son code, puis confirme le tampon : il apparaît sur la carte, se met à jour dans Wallet et reste dans l'historique d'activité du panneau. Sur une carte à points, l'équipe saisit les points dus et peut annuler une saisie dans les 10 minutes.

Les clients ne peuvent pas tamponner leur propre carte : s'ils scannent à nouveau le QR code du commerce, ils ne voient que leur carte, et si la même carte est présentée de nouveau avant l'intervalle minimum défini par le commerçant, le passage n'est pas enregistré deux fois. Aucun lecteur de code-barres n'est nécessaire et Iterum ne lit ni les tickets de caisse ni le système d'encaissement ; la différence entre QR codes et codes-barres est expliquée dans le guide de la carte de fidélité avec code-barres.

Quand l'objectif est atteint, « Al banco » affiche la récompense disponible et l'équipe enregistre sa remise. L'inscription et le tamponnage nécessitent une connexion internet : il n'y a pas de tamponnage hors ligne. Testez le parcours complet avec un téléphone de client et un appareil de l'équipe avant d'inviter vos clients.

Après le premier passage : messages, anniversaires et forfaits

Une carte enregistrée dans Wallet devient aussi un canal : depuis Messages, vous écrivez à vos clients, le message arrive sur le pass et le dernier peut aussi être lu sur la page de la carte. Les offres n'atteignent que ceux qui les ont acceptées, et le nombre de messages envoyables chaque mois dépend du forfait. Aucune notification n'arrive dans le navigateur.

Parmi les automatisations figure « Buon compleanno » (joyeux anniversaire), désactivée tant que vous ne l'activez pas : elle envoie des vœux d'anniversaire sur le pass le jour même ou quelques jours avant, avec un cadeau facultatif en tampons, en points ou un article offert, uniquement aux clients qui ont indiqué leur date de naissance et accepté les offres. Des exemples de formulations et les règles de consentement figurent dans le guide des messages d'anniversaire pour les clients.

À partir du forfait Pro, vous pouvez aussi vendre des forfaits prépayés au comptoir, par exemple 10 brushings ou 5 séances : le client paie comme d'habitude, ajoute la carte du forfait à Wallet avec un QR code qui ne fonctionne qu'une seule fois dans un délai de 24 heures, et à chaque passage l'équipe décompte une entrée. Ce n'est pas la même chose qu'une carte de fidélité, qui récompense des passages payés un par un : le guide de la carte prépayée à décompte explique quand utiliser l'une ou l'autre.

5. Suivez les passages et les coûts sans présumer d'un retour

Relevez les inscriptions, les passages confirmés et les récompenses utilisées sur une période normale, puis comparez des périodes similaires en tenant compte de la saisonnalité, des promotions et des changements d'horaires d'ouverture. Davantage de tampons ne prouve pas à lui seul que le programme a provoqué des achats ou des passages supplémentaires.

Les statistiques agrégées et la liste des clients sont incluses dans tous les forfaits, avec un nombre total de clients illimité ; les nouveaux clients inclus chaque mois et les cartes actives peuvent varier. Le calculateur de coût de récompense répartit le coût que vous indiquez sur les passages requis, mais n'estime pas le bénéfice.