Карта лояльности для парикмахерской
Электронная карта лояльности для парикмахерской: штампы за состоявшиеся визиты
Электронная карта лояльности для парикмахерской должна отмечать оказанную услугу, а не просто запись. В Iterum владелец задаёт засчитываемые визиты, число штампов и награду. Клиент открывает карту на телефоне по QR-коду, без скачивания приложения; после визита сотрудник сканирует её и подтверждает штамп. Вторая карта с баллами может поощрять покупку товаров.
Обновлено автор: Radman Sattari, Основатель Iterum
Стрижка, окрашивание или уход: что даёт штамп?
Сформулируйте правило, которое сможет применять любой сотрудник. Можно засчитывать каждый состоявшийся визит или только определённую услугу. Отменённая или пропущенная запись не должна автоматически приносить штамп: Iterum фиксирует визиты, подтверждённые сотрудником, а не данные из журнала записи салона.
Стрижки, окрашивание и уходовые процедуры отличаются по цене и частоте визитов. Одна карта, основанная на визитах, может подойти не для всех услуг. Оставьте правило простым или рассмотрите отдельную программу, только если это допускает ваш тариф и рабочий процесс салона. Руководство по программе лояльности для клиентов поможет определить понятную цель и условия.
| Выбор салона | Когда ставить штамп | Что уточнить |
|---|---|---|
| Каждый подходящий визит | После завершения услуги | Какие услуги входят и действует ли правило «один штамп за визит» |
| Одна определённая услуга | После подходящей услуги | Комбинированные услуги и перенесённые записи |
| Награда после нескольких визитов | Когда достигнута цель, выбранная владельцем | Реальная стоимость, условия и кто разрешает выдачу награды |
Штампы за услуги, баллы за товары: поощряем и то и другое
Салон продаёт две разные вещи: услуги, например стрижки, укладки и окрашивание, и товары в рознице, например шампуни, маски и средства для домашнего ухода. Для услуг понятнее всего карта со штампами: один штамп за каждую оказанную услугу и награда после выбранного вами числа визитов. Цены на товары сильно различаются, поэтому карта с баллами вознаграждает тех, кто покупает больше, вместо того чтобы давать одинаковый штамп за дорожный флакон и за полный набор.
В Iterum обе карты могут работать параллельно в пределах лимита активных карт вашего тарифа, указанного на странице тарифов. На карте с баллами вы сами решаете, чему равен один балл и сколько баллов стоит каждая награда; сотрудники вводят баллы в приложении «Al banco» на кассе при оплате, потому что Iterum не считывает данные программы салона или кассы. Выберите тип каждой карты до приглашения клиентов: когда у карты появились участники, её тип изменить уже нельзя. Обе механики сравниваются в руководстве о штампах и баллах.
| Что вы поощряете | Карта | Пример правила |
|---|---|---|
| Частые услуги: стрижка, укладка, борода | Штампы | Один штамп за каждую оказанную услугу, награда после выбранного вами числа визитов |
| Долгие или дорогие услуги: окрашивание, уходовые процедуры | Штампы за одну конкретную услугу или отдельная карта | Один штамп за каждое окрашивание, награда соответствует его стоимости |
| Товары в рознице | Баллы | Один балл за каждые 5 евро покупок товаров с округлением вниз, награды разного уровня |
Порядок работы на ресепшене, который сохраняет ваш журнал записи
Разместите QR-код у ресепшена или у зеркала, где клиент сможет открыть его, не задерживая очередь. После сканирования камерой телефона карта создаётся сразу и открывается в браузере; на поддерживаемых телефонах есть кнопка добавления в Wallet. Если QR-код открывается внутри другого приложения, например Instagram, или на компьютере, сначала появляется короткая страница регистрации без галочки: создавая карту, клиент принимает условия карты и подтверждает, что ознакомился с уведомлением о конфиденциальности. Имя и контактные данные указывать необязательно. После услуги клиент показывает карту, а уполномоченный сотрудник сканирует её в приложении «Al banco» на кассе, чтобы записать штамп.
Проверьте передачу между сменами: кто убеждается, что услуга подходит, кто сканирует и кто выдаёт награду? Iterum не заявляет о подключении к программе онлайн-записи, системе управления салоном или кассе (POS). Штамп — это отдельное подтверждение сотрудника. Весь путь клиента описан в руководстве по электронной карте лояльности.
Определите визит
Запишите, какие оказанные услуги дают право на штамп.
Проверьте на двух телефонах
Откройте карту по QR-коду на одном телефоне и подтвердите штамп на устройстве сотрудника.
Выдавайте награды единообразно
Заранее проверьте стоимость и условия, чтобы каждая смена следовала одному правилу.
Выберите награду, которую позволяет ваша маржа
Бесплатная услуга может обойтись салону намного дороже, чем небольшой товар или дополнительная процедура. Берите реальную себестоимость, а не прайсовую цену, и делите её на необходимое число визитов. Калькулятор стоимости награды выполняет это деление, не обещая дополнительных записей или выручки.
Если клиенты обычно возвращаются через долгие промежутки времени, высокая цель может потребовать много времени. Проверьте реальную частоту визитов и объясните условия награды до запуска. Карта не отправляет напоминания о записи автоматически и не заменяет ваш журнал записи.
Посмотрите демонстрационную карту, прежде чем создавать свою
Откройте превью карты для парикмахерской. Название бизнеса и число штампов на ней вымышлены и нужны только для показа дизайна: это не реальный салон-клиент и не измеренные результаты. Бумажная карта по-прежнему может пригодиться клиентам, которые не пользуются смартфонами, или салону, который проводит пробный запуск вручную.
Дизайн карты можно создать до активации тарифа. Пробный период сервиса длится 7 дней и требует платёжную карту; цена и условия показаны в процессе активации.
Часто задаваемые вопросы
- Даёт ли запись на приём штамп автоматически?
- Правило выбирает салон. Понятнее ставить штамп после оказанной услуги: Iterum не считывает записи и фиксирует только визиты, подтверждённые сотрудником.
- Нужно ли клиентам приложение?
- Нет. Веб-карта открывается по QR-коду или ссылке в браузере телефона.
- Подключается ли Iterum к программам записи или POS-системам салона?
- В этом руководстве не заявляется интеграция с журналом записи, программой управления или POS. Сотрудники фиксируют визит отдельно в браузере.
- Могут ли сотрудники ставить штампы без доступа в интернет?
- Нет. Для регистрации клиента и штампов, подтверждённых сотрудниками, нужно подключение.
- Сколько стоит пробный период?
- Карту можно создать до активации. Чтобы пользоваться сервисом, выберите тариф: пробный период длится 7 дней, требует платёжную карту, а последующая цена показывается в процессе активации.
- Что лучше для парикмахерской: карта с баллами или со штампами?
- Для услуг обычно лучше штампы: правило «один штамп за оказанную услугу» умещается в одно предложение. Баллы удобны для товаров в рознице, цены на которые сильно различаются. В Iterum можно вести две отдельные карты в пределах лимита активных карт вашего тарифа.
- Можно ли поощрять и покупку товаров?
- Да, с помощью карты с баллами: вы сами решаете, чему равен один балл, а сотрудники вводят баллы в приложении «Al banco» на кассе при оплате. Iterum не считывает чек, поэтому делайте правило простым для подсчёта.