Carte de fidélité pharmacie : ce qui peut donner des points et ce qui ne le peut pas

Comment fonctionne une carte de fidélité en pharmacie

Une carte de fidélité en pharmacie fonctionne comme celle d'un commerce, avec une règle de plus : les tampons et les points ne peuvent provenir que d'achats de produits qui ne sont pas des médicaments. Les clients réguliers les cumulent sur les achats éligibles et, une fois l'objectif atteint, reçoivent une récompense choisie par la pharmacie, qui ne peut pas non plus être un médicament.

Avec une carte digitale, les clients s'inscrivent en scannant le QR code affiché près de la caisse : la carte s'ouvre dans le navigateur du téléphone, sans application ni mot de passe, avec un bouton pour l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet sur les téléphones compatibles. Au moment de payer, ils présentent la carte et la personne au comptoir la scanne dans l'application du comptoir (« Al banco ») : sur une carte à tampons, elle confirme l'achat ; sur une carte à points, elle saisit les points pour la seule partie éligible du ticket. Iterum ne lit ni la caisse ni le ticket : la règle est donc appliquée par la personne au comptoir, comme dans un commerce qui récompense les achats plutôt que les passages.

1. Rédigez la règle, médicaments exclus

   Par exemple « un tampon pour tout achat d'au moins 15 euros de cosmétiques et de produits d'hygiène, médicaments exclus » ou « 1 point pour chaque euro dépensé en parapharmacie, médicaments exclus ». Ce sont des exemples à adapter, pas des règles recommandées.

2. Affichez le QR code là où l'on paie

   Près de la caisse et à côté des rayons cosmétiques et hygiène, là où se font les achats qui donnent des points : les personnes dans la file s'inscrivent sur leur téléphone pendant qu'elles attendent.

3. Enregistrez après le paiement

   La personne au comptoir scanne la carte une fois le ticket clôturé et ne compte que les produits éligibles : un achat annulé au dernier moment ne laisse ni tampon ni point.

4. Remettez la récompense et enregistrez-la

   Quand l'objectif est atteint, vérifiez les conditions, remettez la récompense et enregistrez son utilisation : le tableau de bord tient le compte des membres, des passages et des récompenses.

Pourquoi les médicaments ne peuvent ni donner de points ni servir de récompense

Les médicaments ne peuvent pas donner de points, car la loi italienne interdit les opérations à primes qui les concernent. L'article 5 du décret-loi 223/2006, converti par la loi 248/2006 et rédigé pour permettre aussi la vente de médicaments sans ordonnance hors des pharmacies, dispose à l'alinéa 2 : « Les concours, les opérations à primes et les ventes à perte portant sur des médicaments sont en tout cas interdits ». Le texte parle de médicaments sans distinguer ceux sur ordonnance de ceux en vente libre, et le règlement 2025-2026 du programme Club Salute, un réseau de pharmacies, n'attribue des points que sur les produits « pour lesquels la loi permet ce type d'activité promotionnelle » et exclut « tous les médicaments – y compris OTC, SOP et homéopathiques – et tous les produits lorsqu'ils sont remboursés par le SSN », le service de santé national.

La récompense ne peut pas non plus être un médicament. Le décret législatif 219/2006, code italien du médicament, interdit « la distribution de médicaments au public à des fins promotionnelles » à l'article 115, alinéa 3 : une boîte de médicament en vente libre offerte au dixième tampon relèverait de ce cas. SOP et OTC sont les deux catégories de médicaments vendus sans ordonnance : l'AIFA, l'agence italienne du médicament, appelle OTC les médicaments d'automédication et SOP les autres médicaments non soumis à prescription médicale, et a publié le 23 février 2026 de nouvelles lignes directrices sur leur classification.

Il reste les remises, qui suivent une autre règle. L'alinéa 3 du même article 5 laisse chaque pharmacie libre de remiser les médicaments sans ordonnance « à condition que la remise soit affichée de façon lisible et claire pour le consommateur et appliquée à tous les acheteurs » : une remise sur les médicaments réservée aux détenteurs de la carte peut difficilement remplir cette dernière condition. Si vous voulez récompenser vos habitués, faites-le sur d'autres produits et, en cas de doute, demandez conseil à votre conseiller ou à l'Ordre provincial des pharmaciens.

Carte de fidélité en parapharmacie : des points sur les cosmétiques, l'hygiène et les compléments ?

Une parapharmacie est un commerce de détail qui vend des médicaments en vente libre et d'autres produits ne nécessitant pas d'ordonnance, dans un rayon dédié, avec un ou plusieurs pharmaciens inscrits à leur ordre professionnel pour conseiller le client. L'article 5, alinéas 1 et 2, du décret-loi 223/2006 le prévoit, pour les commerces de proximité et les moyennes et grandes surfaces définis à l'article 4 du décret législatif 114/1998 ; avant de démarrer, l'activité doit être déclarée au ministère de la Santé et à la région.

Pour une carte de fidélité, cela signifie qu'une parapharmacie suit les mêmes règles qu'une pharmacie : l'interdiction des opérations à primes sur les médicaments figure dans le même alinéa 2 qui encadre la vente, donc les médicaments en vente libre vendus en parapharmacie ne donnent ni tampons ni points, tout comme en pharmacie. Les tampons et les points peuvent être attribués sur le reste de l'assortiment, c'est-à-dire les cosmétiques, les produits d'hygiène et les autres produits qui ne sont pas des médicaments, avec la règle écrite sur la carte et appliquée par la personne au comptoir.

Les compléments alimentaires sont le cas qui suscite le plus de doutes. Selon le décret législatif 169/2004 (article 2), ce sont des denrées alimentaires destinées à compléter le régime alimentaire, tandis qu'un médicament, selon le décret législatif 219/2006 (article 1), est une substance présentée comme possédant des propriétés curatives ou préventives à l'égard des maladies humaines, ou utilisée pour restaurer, corriger ou modifier des fonctions physiologiques par une action pharmacologique, immunologique ou métabolique. L'interdiction parle de « médicaments » : qu'un produit soit un complément ou un médicament dépend de sa classification, pas du rayon où il se trouve. Pour un produit douteux, et pour les dispositifs médicaux, demandez conseil à votre conseiller ou à l'Ordre des pharmaciens avant de lui attribuer des points.

Tickets mixtes : donner des tampons ou des points sur la seule partie éligible

Sur un ticket mixte, avec un médicament et une crème, les points sont attribués sur la crème uniquement : c'est la règle la plus simple à expliquer au comptoir et à appliquer de la même façon à tous les clients. Sur une carte à points, la personne au comptoir saisit les points correspondant au seul montant des produits éligibles ; sur une carte à tampons, elle ne confirme le tampon que si la partie éligible atteint la dépense minimale écrite sur la carte.

Dans Iterum, la règle se place dans le champ « Ce que vaut un passage » ou « Ce que vaut un point », que l'équipe comme les clients peuvent lire : c'est une phrase, pas un contrôle automatique. Une limite « Maximum de points par opération » évite les plus grosses erreurs de saisie, et un ajout erroné peut être annulé au comptoir dans les 10 minutes. Le choix entre les deux mécaniques est expliqué dans le guide carte de fidélité à tampons ou à points.

Quelles récompenses proposer sur une carte de fidélité de pharmacie

La récompense d'une carte de fidélité de pharmacie doit elle aussi être un produit ou un avantage sans lien avec les médicaments : un cosmétique ou un produit d'hygiène, un bon à dépenser sur ces mêmes produits, un petit cadeau. Le règlement Club Salute 2025-2026, par exemple, transforme les points en une remise valable uniquement sur les produits qui donnent des points et le place parmi les exclusions de l'article 6, alinéa 1, lettre c-bis du DPR 430/2001 : les bons à utiliser sur un achat ultérieur dans le même magasin, ou dans un autre magasin de la même enseigne, ne sont pas traités comme des opérations à primes.

Pour choisir la récompense et l'objectif, le calcul est le même que dans n'importe quel commerce : divisez le coût de la récompense par la dépense nécessaire pour l'obtenir et vous obtenez la part que vous reversez. Le calculateur de coût de récompense refait le calcul avec vos chiffres, le guide des idées de récompenses pour carte de fidélité propose des alternatives et celui sur les règles des programmes de fidélité en Italie explique quand un programme devient une opération à primes.

Un programme de récompenses et une carte de fidélité sont la même chose vue sous deux angles : le programme est la règle, c'est-à-dire ce qui donne des points, combien il en faut et quelle récompense le client reçoit ; la carte est l'outil que le client porte sur lui, ici son téléphone. En pharmacie, la règle contient toujours la phrase qui exclut les médicaments.

Gérer les cartes de fidélité en pharmacie : qui fait quoi au comptoir

Gérer les cartes de fidélité en pharmacie se résume à quelques tâches : le titulaire rédige la règle avec les médicaments exclus et choisit la récompense, la personne au comptoir enregistre les tampons ou les points sur la seule partie éligible du ticket, et de temps en temps quelqu'un contrôle dans le tableau de bord les inscriptions, les passages et les récompenses remises. Le tableau montre qui fait quoi avec Iterum.

Les pharmacies qui fonctionnent en plusieurs équipes y gagnent : chaque collègue utilise l'application du comptoir (« Al banco ») avec son propre compte et chaque transaction reste liée à la personne qui l'a enregistrée, de sorte qu'en fin de service on sait qui a donné combien de tampons ou de points. Le nombre de personnes dans l'équipe n'est pas limité. Si des points ont été saisis par erreur, la personne qui les a enregistrés ou un responsable peut les annuler depuis le comptoir dans les 10 minutes.

Pour faire passer les clients d'une ancienne carte plastique ou papier à la carte digitale, la bascule se fait au comptoir, client par client : le client s'inscrit depuis le QR code et, sur une carte à tampons, la personne au comptoir peut reporter les tampons déjà cumulés en choisissant le motif « Ancienne carte papier », jusqu'à 50 à la fois et une seule fois par carte. Sur une carte à points, les points sont saisis, dans la limite « Maximum de points par opération ». Ne reportez que ce que votre règle autorise : si l'ancienne carte comptait aussi des achats non éligibles, ne les reportez pas.

Que fait un client des points de la pharmacie ? Il les utilise pour la récompense que la pharmacie a choisie pour son catalogue : un cosmétique ou un produit d'hygiène, ou un bon à dépenser sur les achats qui donnent des points. Avec Iterum, le client voit sur la carte combien il lui reste pour atteindre l'objectif et retire la récompense au comptoir, où la personne de service vérifie les conditions et enregistre l'utilisation.

Cartes de fidélité de pharmacie et vie privée : pourquoi ne pas enregistrer ce qu'un client achète

En pharmacie, un ticket peut en dire long sur la santé d'une personne : la carte de fidélité doit donc enregistrer le moins possible. L'autorité italienne de protection des données, le Garante, écrit dans sa décision générale sur les cartes de fidélité du 24 février 2005 que l'achat de biens et de services « peut même, dans certaines circonstances particulières, conduire à la collecte de données sensibles », indique que les données susceptibles de révéler l'état de santé d'une personne ne peuvent pas servir à profiler les clients et, pour le détail des achats de clients identifiables, fixe un maximum de 12 mois pour le profilage et de 24 pour le marketing.

Le cas est déjà arrivé devant le Garante : dans son rapport annuel 2008, l'autorité indique avoir ouvert des enquêtes, avec inspections, sur un projet d'une coopérative de pharmacies reposant sur une base de données contenant des données de santé et de vie sexuelle des clients, « avec référence détaillée aux produits achetés ». La décision de 2005 renvoie à l'ancien code italien de la vie privée ; aujourd'hui, le GDPR s'applique et range les données de santé parmi les « catégories particulières » de l'article 9 : selon la fiche d'orientation du Garante, leur traitement est d'abord interdit, sauf si l'une des conditions de l'article 9, paragraphe 2, est remplie, comme le consentement explicite.

Iterum ne sait pas ce qu'un client achète : pour chaque opération, il enregistre combien de tampons ou de points, quand, dans quel établissement et depuis quel compte d'équipe, pas les produits. Prénom, nom, e-mail, téléphone et date d'anniversaire sont facultatifs et les clients les ajoutent, s'ils le souhaitent, dans le panneau qui s'ouvre depuis « Completa la carta » (compléter la carte), qui ne demande aucun consentement. Les récompenses et offres supplémentaires sont un choix distinct et facultatif : la carte demande « Souhaitez-vous recevoir des récompenses et offres supplémentaires de la part de … ? » et le client répond « Oui, je les veux » ou « Non, merci », sans rien de présélectionné. Au-delà de 5 tampons à la fois, le membre de l'équipe choisit un motif dans une liste ; s'il choisit « Altro » (autre) et écrit une note, elle ne doit pas contenir le nom d'un produit. Pour la même raison, ne donnez pas à la carte ou aux récompenses le nom d'une pathologie. Les règles générales figurent dans le guide carte de fidélité et GDPR.

Messages aux clients de la pharmacie : horaires, gardes et services, pas les médicaments

Les messages de la carte servent aux horaires d'ouverture, aux tours de garde et aux services, pas à promouvoir des médicaments, car la publicité pour les médicaments auprès du public obéit à des règles propres. Le code italien du médicament interdit la publicité auprès du public pour les médicaments soumis à ordonnance (article 115, alinéa 2) et, à l'article 118, prévoit qu'aucune publicité pour des médicaments auprès du public ne peut être diffusée sans l'autorisation du ministère de la Santé, avec quelques exceptions, comme les images des boîtes sur les affichettes de prix et de remises des médicaments sans ordonnance.

Avec Iterum, les messages que vous rédigez vous-même sont au nombre de 2, 4 ou 8 par mois et par établissement, selon le plan, et ils n'arrivent sur la carte enregistrée dans Wallet que pour les clients qui y ont consenti : de quoi annoncer un changement d'horaires, un tour de garde de vacances ou une nouvelle gamme de solaires. Sous « Automazioni » (automatisations), le message « Ci manchi » (vous nous manquez) part tout seul vers les clients qui ne sont pas venus depuis 14, 30, 60, 90 ou 180 jours, et le nombre d'automatisations que vous pouvez garder actives dépend du plan : rédigez-le comme une formule amicale, sans référence à des soins ou des traitements, qui en ferait une information sur la santé du client. D'autres idées pour faire revenir les personnes qui ne viennent plus figurent dans le guide comment reconquérir des clients perdus.

Carte Iterum ou module de fidélité du logiciel de gestion de la pharmacie ?

Si le logiciel de gestion de votre pharmacie dispose déjà d'un module de fidélité relié à la caisse, ce peut être le choix le plus pratique : il reconnaît les produits sur le ticket et, si l'éditeur le prévoit, peut exclure automatiquement les médicaments. Iterum ne le remplace pas et ne le lit pas : il ne se connecte ni aux terminaux de paiement, ni à la caisse enregistreuse, ni aux balances, ni au logiciel de gestion, et ne lit pas le ticket ; il fonctionne donc à côté de la caisse et la règle sur les médicaments est appliquée par la personne au comptoir. En contrepartie, la carte ne conserve aucun détail des achats et les clients l'ouvrent depuis le QR code sans installer d'application. Avec n'importe quelle plateforme de fidélité, la question est la même : qui enregistre l'achat sur la carte ? Les différences sont dans le guide intégration de la carte de fidélité à la caisse.

Comment mettre en place la carte de fidélité de votre pharmacie avec Iterum

Avec Iterum, vous préparez la carte avant de payer : dans le designer de carte vous choisissez l'apparence, le type de carte, les tampons ou les points et la récompense, et vous rédigez la règle avec les médicaments exclus. Vous imprimez depuis le tableau de bord le QR code à afficher près de la caisse ; où le placer et comment l'imprimer est expliqué dans le guide de la carte de fidélité avec QR code. Le type de carte se choisit avant d'inviter les clients et ne peut plus être changé une fois que la carte compte des membres.

Depuis le navigateur d'un téléphone, la carte est créée immédiatement ; si le lien s'ouvre dans une autre application, comme Instagram, ou sur un ordinateur, une courte page d'inscription s'affiche d'abord, sans case à cocher : en créant la carte, le client accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité. L'équipe ouvre l'application du comptoir sur un téléphone, une tablette ou l'ordinateur de caisse, chacun avec son propre compte ; une connexion est nécessaire, car Iterum n'enregistre pas les tampons ni les points hors ligne. Si vous avez plusieurs pharmacies, ou aussi une parapharmacie, chacune peut être un établissement du même compte, avec un coût distinct indiqué sur la page des tarifs.

Pour activer le service, il y a un essai gratuit de 7 jours : vous payez 0 € aujourd'hui, une carte de paiement est requise et, sauf résiliation, le plan choisi se poursuit après l'essai. Le parcours complet, de l'inscription à la récompense, est décrit dans comment fonctionne Iterum.

Sources et méthode

Sources consultées le 23 octobre 2026, dans le texte en vigueur sur Normattiva : décret-loi du 4 juillet 2006, n° 223, article 5, converti par la loi du 4 août 2006, n° 248 ; décret législatif du 24 avril 2006, n° 219, article 115 et article 118 ; décret du Président de la République du 26 octobre 2001, n° 430, article 6. Également : AIFA, nouvelles lignes directrices sur la définition et la classification des médicaments OTC et SOP, publiées le 23 février 2026 ; le Garante, décision générale sur les cartes de fidélité du 24 février 2005, rapport annuel 2008, chapitre sur la santé et la fiche d'orientation « Doveri - Come trattare correttamente i dati » (Obligations – Comment traiter correctement les données) ; règlement 2025-2026 du programme de fidélité Club Salute, en vigueur du 1er juin 2025 au 31 mai 2026 et cité uniquement comme exemple de pratique. Les citations de l'italien sont nos propres traductions.

Sources consultées le 7 novembre 2026, dans le texte en vigueur sur Normattiva : décret-loi du 4 juillet 2006, n° 223, article 5, alinéas 1 et 2, sur la vente en parapharmacie ; décret législatif du 31 mars 1998, n° 114, article 4, pour les commerces de proximité et les moyennes et grandes surfaces ; décret législatif du 24 avril 2006, n° 219, article 1, pour la définition du médicament ; décret législatif du 21 mai 2004, n° 169, article 2, pour la définition du complément alimentaire. Nous n'avons lu aucune source indiquant comment les dispositifs médicaux sont traités dans les cartes de fidélité, c'est pourquoi le tableau vous renvoie à votre conseiller.

Ce guide n'est pas un avis juridique : pour les règles de votre carte, pour les produits soumis à des règles propres et pour les services de la pharmacie, adressez-vous à votre conseiller ou à l'Ordre provincial des pharmaciens. Les tickets, montants, règles et récompenses des tableaux sont des exemples, pas des données recueillies auprès de vraies pharmacies. Les informations sur Iterum décrivent le produit au 7 novembre 2026, tel qu'il apparaît sur ses pages publiques et dans le tableau de bord, et ne promettent ni plus de clients ni plus de ventes. Iterum est un logiciel de cartes de fidélité et n'a aucun lien avec Club Salute ni avec les autorités citées.