Carte de fidélité pour salle de sport : récompensez les adhérents assidus

Quel passage donne droit à un tampon en salle de sport

Dans une salle de sport, le tampon récompense le passage que vous définissez et que votre équipe peut confirmer : une séance sur le plateau de musculation, un cours collectif terminé ou une séance avec un coach. Rédigez la règle avant d'inviter vos adhérents : ce qui compte, qui le confirme et si un adhérent ne peut gagner qu'un seul tampon par jour. Si personne à l'accueil n'a le temps de confirmer, une carte basée sur les passages risque de s'enliser.

Combien de tampons pour une carte de fidélité de salle de sport ? Ce que montrent les données italiennes

Pour choisir le nombre de tampons de votre carte, partez de la fréquence d'entraînement hebdomadaire de vos adhérents. Selon l'Istat, l'institut national de statistique italien, en 2024 près de la moitié des personnes pratiquant un sport (48,8 %) s'entraînaient une ou deux fois par semaine, 37,1 % trois fois ou plus et 13,0 % moins d'une fois par semaine. La gymnastique, l'aérobic, le fitness et le renforcement musculaire formaient le groupe le plus pratiqué, choisi par 33,1 % des pratiquants (environ 7,1 millions de personnes), et 59,5 % des pratiquants s'entraînaient dans des installations couvertes comme les salles de sport et les piscines couvertes.

Avec une carte de 10 tampons, un adhérent qui vient deux fois par semaine atteint la récompense en cinq semaines, trois fois par semaine en un peu plus de trois, une fois par semaine en dix. Un seuil que les adhérents réguliers franchissent en un mois environ garde la récompense à portée de main ; un seuil très long l'éloigne de celui qui ne vient qu'une fois par semaine. Une carte Iterum compte de 1 à 20 tampons, et le calculateur estime ce que la récompense vous coûte : ce sont des exemples, pas des résultats garantis.

Source : Istat, «La pratica sportiva in Italia – Anno 2024» (la pratique sportive en Italie), 30 juin 2025, enquête «I cittadini e il tempo libero» (environ 16 950 ménages). Le temps nécessaire pour compléter une carte est notre propre calcul.

Abonnement, carnet de 10 entrées ou carte de fidélité : quelle différence ?

Un abonnement et un carnet d'entrées se paient à l'avance ; une carte de fidélité, non. Avec un abonnement, l'adhérent achète l'accès pour une période, avec un carnet un nombre de passages, par exemple dix, utilisés un à un. Chaque salle fixe ses propres tarifs d'abonnement et de carnet. La carte de fidélité est gratuite pour l'adhérent et récompense l'assiduité par une récompense que vous choisissez.

Pourquoi récompenser des personnes qui paient déjà une cotisation ? Parce que la cotisation paie l'accès, pas l'assiduité, et qu'un adhérent qui cesse de venir a moins de raisons de renouveler. Selon l'Istat, en 2024, 25,4 % des personnes de 3 ans et plus déclaraient avoir arrêté un sport qu'elles pratiquaient, contre 20,2 % en 2015, et 32,3 % des pratiquants ne s'entraînaient qu'à certaines périodes de l'année. La carte donne aux adhérents une raison concrète de revenir ; elle ne garantit pas un renouvellement.

Iterum ne vend pas d'abonnements à durée et n'encaisse pas les paiements, mais dès le plan Pro il gère les carnets comme des forfaits prépayés. Vous créez par exemple un carnet de 10 entrées ; l'adhérent le paie à l'accueil comme d'habitude et ajoute la carte du carnet à son Wallet avec un QR code qui ne fonctionne qu'une seule fois. À chaque passage, l'équipe scanne la carte et décompte une entrée, et l'adhérent voit sur son téléphone combien il lui en reste. Précisez dans la règle si chaque passage du carnet donne aussi un tampon sur la carte de fidélité. Pour les forfaits de soins, la même comparaison figure sur la page salon de beauté.

À l'accueil : QR code, confirmation par l'équipe et un tampon par jour

À l'accueil, l'adhérent scanne le QR code, la carte s'ouvre sur son téléphone et il peut l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à télécharger. Pour chaque passage éligible, un membre autorisé de l'équipe ouvre l'application « Al banco » sur un téléphone ou un ordinateur, scanne le QR code de la carte ou saisit son code, puis confirme le tampon. Testez le fonctionnement aux heures de pointe et d'un service à l'autre : l'adhérent comme l'équipe ont besoin d'une connexion.

Pour éviter les doubles tampons, définissez dans les réglages de la carte un intervalle minimum entre deux tampons sur la même carte, de 1 minute à 24 heures. Avec 24 heures, une journée entière doit s'écouler : un adhérent qui s'entraîne le soir et revient plus tôt le lendemain n'obtient pas le second tampon. Si vous voulez un tampon par jour, un intervalle plus court, comme 12 heures, bloque un second cours le même jour sans pénaliser les adhérents qui changent d'horaire d'entraînement. La carte seule ne prouve pas qu'un adhérent s'est entraîné : la confirmation reste du ressort de l'équipe.

Tampons ou points : quelle carte de fidélité pour une salle de sport ?

Pour récompenser l'assiduité, une carte à tampons suffit : elle compte les séances et tient en une phrase. Une carte à points est utile si vous voulez aussi récompenser des achats de valeur différente, comme une séance de coaching, un complément alimentaire ou un T-shirt de votre boutique : vous décidez de la valeur d'un point et l'équipe saisit les points dans l'application « Al banco ».

Iterum ne lit ni la caisse ni le prix payé : gardez donc à l'accueil un tableau simple indiquant les points de chaque prestation. Vous choisissez le type de carte avant d'inviter vos adhérents, et il ne peut plus changer dès que la carte compte des clients ; avec Pro et Premium, vous pouvez garder plusieurs cartes actives, par exemple une carte à tampons pour les passages et une carte à points pour la boutique, et plusieurs récompenses actives en même temps. La comparaison complète figure dans le guide sur les cartes de fidélité à tampons ou à points.

Quelles récompenses pour une carte de fidélité de salle de sport ?

La bonne récompense en salle de sport vous coûte peu et compte pour ceux qui s'entraînent : une entrée ou un cours invité pour un ami, une séance avec un coach à une heure creuse, un petit accessoire à votre logo. Selon l'Istat, 45,6 % des pratiquants s'entraînent avec un coach ou un moniteur, en présentiel ou à distance : le temps d'un coach est donc un service que beaucoup d'adhérents connaissent déjà. Retrouvez d'autres idées par type de commerce dans le guide des idées de récompenses pour carte de fidélité.

Adhérents qui ne viennent plus : comment la carte vous aide à le remarquer

Pour remarquer à temps qu'un adhérent ne vient plus, il vous faut la date de son dernier passage. Dans Iterum, la liste des clients l'indique pour chaque personne, et dans les messages, le filtre « Non vengono da » (ne sont pas venus depuis) sélectionne les personnes absentes depuis un nombre de jours donné, de 7 à 365 : toutes les deux semaines, par exemple, repérez ceux qui s'entraînaient chaque semaine et que l'on n'a pas vus depuis un moment.

Vous pouvez rédiger un court message qui s'affiche sur la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, uniquement pour les adhérents qui ont choisi « Sì, li voglio » pour les récompenses supplémentaires et les offres, dans la limite de la formule : 2, 4 ou 8 messages par mois et par établissement. Si vous préférez, dans « Automazioni » (automatisations), vous pouvez activer « Ci manchi » (vous nous manquez), qui écrit automatiquement aux adhérents absents depuis 14 à 180 jours, toujours uniquement à ceux qui ont donné leur consentement ; le nombre d'automatisations que vous pouvez garder actives dépend de la formule. Le moment et le ton sont traités dans le guide pour reconquérir des clients perdus ; les règles de consentement figurent sur la page carte de fidélité et RGPD.

Si vous fermez ou réduisez vos horaires en été, choisissez avec soin la durée de validité d'une récompense gagnée : dans Iterum, sans expiration, ou 30, 60, 90, 180 ou 365 jours à partir du moment où l'adhérent la gagne.

Ce qu'Iterum fait en salle de sport, et ce qu'il ne fait pas

Iterum est une carte de fidélité digitale pour les commerces de proximité : en salle de sport, elle couvre les passages, les récompenses et, dès le plan Pro, les carnets d'entrées prépayés, pas l'accès ni les abonnements.

1. Choisissez la formule selon les adhérents qui rejoignent la carte

   Base inclut 300 nouveaux clients par mois, Pro 1 000, Premium 5 000, et le nombre total de clients est illimité sur toutes les formules ; les tarifs et les cartes actives figurent sur la page tarifs.

2. Essayez pendant 7 jours

   Concevez la carte, lancez l'essai gratuit de 7 jours et ajoutez une carte bancaire à l'activation ; annulez avant la fin de l'essai et vous ne payez rien.

• Fait : une carte à tampons ou à points sur le téléphone de l'adhérent, avec Apple Wallet et Google Wallet sur les appareils compatibles.
• Fait : un QR code imprimable pour l'accueil, la confirmation par l'équipe dans l'application « Al banco », des comptes pour toute votre équipe.
• Fait : un intervalle minimum entre deux tampons, une liste de clients avec le dernier passage, des statistiques sur les passages, les clients et les récompenses.
• Ne fait pas : tourniquets, badges d'accès, réservation de cours, renouvellements d'abonnement, paiements.

Découvrez le design illustratif pour salle de sport

L'aperçu du design présente un design avec un nom, une adresse et une récompense fictifs : ce n'est ni une salle cliente ni un système de contrôle d'accès. Vous choisissez le nom, les couleurs, le nombre de tampons et la récompense de votre propre carte dans le créateur et voyez l'aperçu immédiatement.