Kundenkarte für Friseure
Eine Friseur-Kundenkarte, die abgeschlossene Termine erfasst
Eine Friseur-Kundenkarte sollte den Stempel nach einer abgeschlossenen Leistung vergeben, nicht allein nach einer Buchung. Mit Iterum legen Inhaber zählende Besuche, ein Stempelziel und eine Prämie fest. Kunden öffnen die Karte per QR-Code auf dem Smartphone ohne App-Download; Mitarbeiter scannen sie nach dem Termin und bestätigen den Stempel. Eine zweite, punktebasierte Karte kann Verkaufsprodukte belohnen.
Aktualisiert von Radman Sattari, Gründer von Iterum
Haarschnitt, Farbe oder Behandlung: Was bringt einen Stempel?
Formulieren Sie eine Regel, die jedes Teammitglied anwenden kann. Sie können jeden abgeschlossenen Termin zählen oder nur eine bestimmte Leistung. Eine stornierte oder versäumte Buchung sollte nicht automatisch einen Stempel bringen: Iterum erfasst von Mitarbeitern bestätigte Besuche, keine Angaben aus dem Terminbuch des Salons.
Schnitte, Farben und Behandlungen haben unterschiedliche Preise und Besuchsrhythmen. Eine einzige besuchsbasierte Karte passt womöglich nicht zu jeder Leistung. Halten Sie die Regel einfach, oder erwägen Sie ein separates Programm nur dann, wenn Tarif und Salonablauf es zulassen. Der Leitfaden zum Kundenbindungsprogramm hilft Ihnen, ein klares Ziel und klare Bedingungen festzulegen.
| Entscheidung im Salon | Wann stempeln | Was zu klären ist |
|---|---|---|
| Jeder zählende Termin | Nach Abschluss der Leistung | Enthaltene Leistungen und ob es einen Stempel pro Besuch gibt |
| Eine bestimmte Leistung | Nach der zählenden Leistung | Kombinierte Leistungen und geänderte Termine |
| Eine Prämie nach mehreren Besuchen | Wenn das vom Inhaber gewählte Ziel erreicht ist | Tatsächliche Kosten, Bedingungen und wer die Einlösung freigibt |
Stempel für Leistungen, Punkte für Produkte: beides belohnen
Ein Salon verkauft zwei unterschiedliche Dinge: Leistungen wie Schnitt, Föhnen und Farbe sowie Verkaufsprodukte wie Shampoo, Masken und Pflege für zu Hause. Für Leistungen ist eine Stempelkarte am klarsten: ein Stempel pro abgeschlossener Leistung und eine Prämie nach der Anzahl an Besuchen, die Sie festlegen. Produkte unterscheiden sich stark im Preis. Eine Punktekarte belohnt daher Kunden, die mehr kaufen, statt für eine Reisegröße und ein komplettes Set denselben Stempel zu vergeben.
Mit Iterum können beide Karten nebeneinander laufen, innerhalb des Limits aktiver Karten Ihres Tarifs, das Sie auf der Seite Preise sehen. Auf der Punktekarte bestimmen Sie, was ein Punkt wert ist und wie viele Punkte jede Prämie kostet; Mitarbeiter tragen die Punkte beim Bezahlen in der «Al banco»-Theken-App ein, denn Iterum liest weder Ihre Salonsoftware noch Ihre Kasse aus. Wählen Sie den Typ jeder Karte, bevor Sie Kunden einladen: Sobald eine Karte Mitglieder hat, lässt sich ihr Typ nicht mehr ändern. Die beiden Mechaniken werden im Leitfaden Stempel oder Punkte verglichen.
| Was Sie belohnen | Karte | Beispielregel |
|---|---|---|
| Häufige Leistungen: Schnitt, Föhnen, Bart | Stempel | Ein Stempel pro abgeschlossener Leistung, Prämie nach der Anzahl Besuche, die Sie festlegen |
| Lange oder teure Leistungen: Farbe, Behandlungen | Stempel für eine bestimmte Leistung oder eine separate Karte | Ein Stempel pro Farbbehandlung, mit einer Prämie, die zu den Kosten passt |
| Verkaufsprodukte | Punkte | Ein Punkt pro 5 Euro Produktumsatz, abgerundet, mit Prämien auf verschiedenen Stufen |
Ein Ablauf am Empfang, der Ihr bestehendes Terminbuch beibehält
Platzieren Sie den QR-Code am Empfang oder an einem Spiegel, wo Kunden ihn öffnen können, ohne die Warteschlange aufzuhalten. Über die Smartphone-Kamera wird die Karte sofort erstellt und im Browser geöffnet, mit einer Schaltfläche zum Hinzufügen zum Wallet auf unterstützten Smartphones. Öffnet sich der QR-Code in einer anderen App, etwa Instagram, oder auf einem Computer, erscheint zuerst eine kurze Anmeldeseite, ohne Kontrollkästchen zum Anhaken: Mit dem Erstellen der Karte akzeptiert der Kunde die Kartenbedingungen und bestätigt, die Datenschutzhinweise gelesen zu haben. Name und Kontaktdaten sind optional. Nach einer Leistung zeigt der Kunde die Karte, und befugte Mitarbeiter scannen sie in der «Al banco»-Theken-App, um den Stempel zu erfassen.
Testen Sie die Übergabe über mehrere Schichten hinweg: Wer prüft, ob die Leistung zählt, wer scannt und wer gibt die Prämie aus? Iterum behauptet keine Anbindung an Buchungssoftware, Salonverwaltung oder Kassensystem. Der Stempel ist eine separate Bestätigung durch Mitarbeiter. Der Leitfaden zur digitalen Stempelkarte erklärt den gesamten Ablauf.
Besuch definieren
Halten Sie schriftlich fest, welche abgeschlossenen Leistungen einen Stempel bringen.
Mit zwei Smartphones testen
Öffnen Sie die Karte auf einem Smartphone über den QR-Code und bestätigen Sie den Stempel auf einem Mitarbeitergerät.
Einheitlich einlösen
Prüfen Sie Kosten und Bedingungen vorab, damit jede Schicht dieselbe Regel befolgt.
Wählen Sie eine Prämie, die Ihre Marge trägt
Eine kostenlose Leistung kann den Salon deutlich mehr kosten als ein kleines Produkt oder eine zusätzliche Behandlung. Rechnen Sie mit Ihren tatsächlichen Kosten, nicht mit dem Listenpreis, und teilen Sie sie durch die erforderlichen Besuche. Der Prämienrechner führt diese Division durch, ohne zusätzliche Buchungen oder Umsätze zu versprechen.
Kommen Kunden normalerweise nur in großen Abständen wieder, kann ein hohes Ziel lange dauern. Prüfen Sie die tatsächliche Terminhäufigkeit und erklären Sie vor dem Start alle Prämienbedingungen. Die Karte verschickt nicht automatisch Terminerinnerungen und ersetzt nicht Ihr Terminbuch.
Sehen Sie sich eine Demokarte an, bevor Sie eine erstellen
Öffnen Sie die Vorschau der Friseurkarte. Firmenname und Stempelstände sind erfunden, um das Design zu zeigen; es handelt sich weder um einen echten Kundensalon noch um gemessene Ergebnisse. Eine Papierkarte kann weiterhin Kunden helfen, die kein Smartphone nutzen, oder einem Salon, der manuell testet.
Sie können eine Karte gestalten, bevor Sie einen Tarif aktivieren. Die Testphase des Dienstes dauert 7 Tage und erfordert eine Zahlungskarte; Preis und Bedingungen sehen Sie im Aktivierungsablauf.
Häufig gestellte Fragen
- Bringt eine Terminbuchung automatisch einen Stempel?
- Der Salon legt die Regel fest. Klarer ist es, den Stempel nach einer abgeschlossenen Leistung zu vergeben: Iterum liest keine Buchungen aus und erfasst nur Besuche, die Mitarbeiter bestätigt haben.
- Brauchen Kunden eine App?
- Nein. Die Webkarte öffnet sich per QR-Code oder Link im Browser des Smartphones.
- Ist Iterum mit Buchungs- oder Kassensoftware von Salons verbunden?
- Dieser Leitfaden behauptet keine Anbindung an Terminbuch, Verwaltungssoftware oder Kasse. Mitarbeiter erfassen den Besuch separat im Browser.
- Können Mitarbeiter ohne Internetzugang stempeln?
- Nein. Anmeldung und von Mitarbeitern bestätigte Stempel erfordern eine Verbindung.
- Was kostet die Testphase?
- Sie können die Karte vor der Aktivierung gestalten. Um den Dienst zu nutzen, wählen Sie einen Tarif: Die Testphase dauert 7 Tage, erfordert eine Zahlungskarte und zeigt den späteren Preis im Aktivierungsablauf an.
- Ist für einen Friseursalon eine Punkte- oder eine Stempelkarte besser?
- Für Leistungen meist Stempel: Ein Stempel pro abgeschlossener Leistung lässt sich in einem Satz erklären. Punkte helfen bei Verkaufsprodukten, deren Preise stark schwanken. Mit Iterum können Sie zwei getrennte Karten führen, innerhalb des Limits aktiver Karten Ihres Tarifs.
- Kann ich auch Produktkäufe belohnen?
- Ja, mit einer Punktekarte: Sie bestimmen, was ein Punkt wert ist, und Mitarbeiter tragen die Punkte beim Bezahlen in der «Al banco»-Theken-App ein. Iterum liest den Beleg nicht aus, halten Sie die Regel daher leicht nachrechenbar.