Une carte de fidélité Apple Wallet : comment la créer et comment les clients l'ajoutent

Comment les clients ajoutent-ils la carte de fidélité à Apple Wallet ?

Les clients ajoutent la carte de fidélité à Apple Wallet en quelques touches : ils scannent votre QR code avec l'appareil photo de l'iPhone, la carte s'ouvre dans Safari et est créée immédiatement, puis ils touchent « Add to Apple Wallet » et confirment avec « Ajouter ». Il n'y a aucune application à télécharger et aucun mot de passe à créer. Si le lien s'ouvre dans une autre application, comme Instagram, ou sur un ordinateur, une courte page d'inscription s'affiche d'abord, sans case à cocher : en créant la carte, le client accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité.

C'est l'étape qu'Apple décrit dans son propre article d'assistance : ouvrir l'e-mail, la notification ou toute autre communication qui contient le pass et toucher « Ajouter à Apple Wallet ». Ensuite, la carte reste sur l'iPhone à côté des autres cartes et se met à jour après chaque tampon ; la rapidité de la mise à jour peut varier d'un appareil à l'autre.

Au comptoir, le client n'a pas besoin de chercher la carte parmi ses applications : Apple indique de double-cliquer sur le bouton latéral (iPhone avec Face ID) ou sur le bouton principal (iPhone avec Touch ID), de toucher la carte et, si nécessaire, de s'authentifier avec Face ID, Touch ID ou le code. Pour s'inscrire et obtenir un tampon, une connexion internet est nécessaire.

En Italie, en octobre 2026, 37,93 % des pages vues sur smartphone provenaient d'iOS et 62,06 % d'Android, selon StatCounter ; en septembre, les chiffres étaient de 36,6 % et 63,39 %. Il s'agit de parts du trafic web, pas de personnes : c'est pourquoi la même carte va dans Apple Wallet, dans la carte de fidélité Google Wallet sur Android et fonctionne aussi dans le navigateur, comme l'explique le guide sur la carte de fidélité sans application. Le pass Apple Wallet est inclus dans chaque formule : la comparaison se trouve sur la page des tarifs.

Comment créer une carte de fidélité pour Apple Wallet ?

Pour créer la carte de fidélité de votre commerce pour Apple Wallet, il vous faut trois choses : un pass de style « store card », que dans Apple réserve aux cartes de fidélité de magasin, aux cartes de réduction, aux cartes de points et aux cartes cadeaux, un certificat pour le signer, et un service qui le met à jour après chaque passage. Vous pouvez le construire vous-même avec les outils d'Apple ou recourir à un service qui s'en charge.

Seul, vous enregistrez un identifiant de type de pass (Pass Type ID) et son certificat dans votre compte développeur Apple, une étape réservée au titulaire du compte ou à un administrateur, comme l'explique l'aide du compte Apple. Ensuite, vous rédigez le fichier pass.json au style storeCard, ajoutez les images, signez le paquet et le distribuez sous forme de fichier .pkpass depuis un site web, un e-mail ou une application.

La mise à jour des tampons exige aussi un serveur : l'iPhone enregistre le pass, votre serveur envoie une notification push quand quelque chose change et le téléphone télécharge la nouvelle version. Apple a ajouté l'application Pass Designer pour Mac, qui nécessite macOS 27 : elle aide à concevoir le pass et à en voir un aperçu, mais le fichier qu'elle produit doit encore être construit, signé et distribué.

Avec Iterum (de FIDUS), vous évitez toutes ces étapes : vous choisissez tampons ou points, fixez l'objectif et la récompense, sélectionnez le design et placez le QR code sur le comptoir ; Iterum génère, signe et met à jour le pass Apple Wallet comme le pass Google Wallet. Si vous avez un développeur et voulez un contrôle total du pass, les outils d'Apple suffisent : en contrepartie, vous écrivez et maintenez vous-même la signature, le serveur et le comptoir. Les choix que toute carte demande figurent dans comment créer une carte de fidélité.

Que se passe-t-il lors d'un passage

Le client présente le code de la carte, depuis Apple Wallet ou le navigateur. L'équipe autorisée ouvre l'application « Al banco » dans le navigateur d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur, scanne ou saisit le code et valide le tampon, qui apparaît sur la carte et se met à jour dans le Wallet de l'iPhone.

Après la validation, l'iPhone peut afficher une alerte du type « Tampon enregistré » ; à l'objectif atteint, on lit « Récompense prête ! » et, quand l'équipe enregistre l'utilisation, « Récompense utilisée ». Une consigne simple pour le comptoir : ouvrez votre carte, montrez-la à l'équipe, vérifiez vos tampons. La séquence est aussi détaillée dans comment ça marche.

À partir de la formule Pro, les forfaits prépayés, comme 10 brushings ou 5 séances, vont eux aussi dans le Wallet avec un QR code valable une seule fois pendant 24 heures. Ils restent une carte distincte de la carte de fidélité, comme l'explique le guide sur la carte prépayée à poinçons.

Pourquoi Apple Wallet n'ajoute-t-il pas une carte de fidélité ?

Sur la page ou le message d'une carte, le bouton « Ajouter à Apple Wallet » n'apparaît que lorsque le commerce émet un pass : Apple décrit l'étape comme l'ouverture de l'application, de l'e-mail, de la notification ou de toute autre communication qui contient le pass, puis un toucher dessus. Avec le dernier iOS, un client peut aussi créer lui-même un pass dans Wallet, manuellement via « Ajouter une carte » et « Créer un pass » ou en photographiant le code-barres ou le QR code d'une carte physique ; parmi les conditions, Apple cite un iPhone 15 Pro ou ultérieur compatible avec Apple Intelligence et l'intelligence visuelle activée (Apple).

Ce pass ne fait que copier le code : il n'est pas relié au système du commerce, donc il ne se met pas à jour avec les tampons et ne reçoit pas de messages, que Apple fait transiter par le serveur de l'émetteur du pass. C'est pourquoi il vaut mieux proposer aux clients votre propre carte plutôt qu'une copie maison.

Si la carte est la vôtre et que le bouton manque, vérifiez d'abord où elle s'est ouverte : dans Instagram ou une autre application, Wallet ne s'ouvre pas, et la carte explique comment passer à Safari. Si le bouton manque aussi dans Safari, l'article d'assistance d'Apple indique de « contacter le commerçant ou l'entreprise qui l'a émis pour vérifier qu'il prend en charge les pass dans l'app Wallet ». Ici, le commerçant, c'est vous : écrivez-nous et nous vérifierons la carte.

En attendant, le client ne perd rien : il continue d'utiliser la carte depuis le lien, avec les mêmes tampons. Apple Wallet est un moyen pratique de l'avoir à portée de main, pas une condition pour participer.

Une carte de fidélité Apple Wallet et Apple Pay, est-ce la même chose ?

Non : Apple Pay sert à payer, alors que la carte de fidélité est un pass distinct conservé dans le même Wallet. Apple prévoit deux manières d'utiliser un pass de type store card : un code à scanner, en QR, PDF417, Aztec, Code 128 et d'autres formats, ou un lecteur NFC sans contact, et avec le NFC le pass n'a pas besoin de code (Apple).

La carte Iterum utilise le QR code : l'équipe le scanne avec « Al banco » ou saisit son code. Payer avec Apple Pay n'ajoute pas de tampons, car Iterum n'est pas relié à la caisse : le pourquoi et les alternatives sont dans intégration de la carte de fidélité à la caisse, tandis que les différences entre formats de code sont dans le guide sur les cartes de fidélité à code-barres.

Les clients reçoivent-ils des messages sur leur iPhone ?

Oui, s'ils ont enregistré la carte dans Apple Wallet et choisi « Sì, li voglio » pour les récompenses supplémentaires et les offres, un choix facultatif qu'ils peuvent désactiver d'une touche sur la carte. Un message de 140 caractères maximum arrive sur la carte dans le Wallet et peut apparaître sur l'écran verrouillé de l'iPhone ; les clients qui gardent la carte uniquement dans le navigateur ne le reçoivent pas.

Vous pouvez l'envoyer tout de suite ou le programmer, jamais entre 21:00 et 09:00, dans la limite de la formule : 2, 4 ou 8 messages par mois et par point de vente avec Base, Pro ou Premium. Dans un salon de beauté, par exemple, un message aux clientes qu'on n'a pas vues depuis 60 jours vaut plus qu'une offre envoyée à tout le monde : le filtre « Non vengono da un po' » (absents depuis un moment) dans « Messaggi » sélectionne les clients absents depuis 7, 14, 30, 60, 90, 180 ou 365 jours. D'autres idées dans comment reconquérir les clients perdus ; pour décembre, la formulation et le bon moment sont dans messages de Noël pour les clients.

Comment la tester sur un iPhone avant de la proposer

Iterum ne remplace ni Apple Wallet, ni votre caisse ou terminal de paiement, et l'équipe doit valider les passages en ligne. L'essai dure 7 jours, avec une carte de paiement requise à l'activation : les conditions sont sur la page de l'essai gratuit.

1. Ouvrez le QR code de votre carte sur l'iPhone

   Scannez-le avec l'appareil photo pour que la carte s'ouvre dans Safari et non dans une autre application.

2. Touchez « Ajouter à Apple Wallet »

   Confirmez avec « Ajouter » et retrouvez la carte dans l'app Wallet, ou par un double-clic sur le bouton latéral.

3. Enregistrez un passage depuis le comptoir

   Demandez à l'équipe de scanner le code avec l'application « Al banco » et vérifiez que le tampon s'affiche aussi dans le Wallet.

Sources

Sources consultées le 3 novembre 2026 : Apple, « Add, use and share tickets and passes in Apple Wallet » (Ajouter, utiliser et partager des billets et des pass dans Apple Wallet), publié le 18 septembre 2025 (version italienne : support.apple.com/it-it/111112), et « Create a pass using Siri Mode in Apple Wallet » ; Apple Developer, « Creating a store card pass », « Building a Pass », « Adding a Web Service to Update Passes », « Creating a pass with Pass Designer » et « Create Wallet identifiers and certificates » ; Apple, Human Interface Guidelines, Wallet, mis à jour le 8 juin 2026 ; StatCounter Global Stats, mobile operating systems in Italy (systèmes d'exploitation mobiles en Italie), octobre et septembre 2026, parts de pages vues. Les fonctionnalités d'Iterum proviennent de la page de présentation avec les formules, de comment ça marche, de la démo vidéo et des tarifs.