Guide · carte de fidélité digitale
Une carte de fidélité digitale est la carte à tampons ou à points d’un commerce, conservée sur le téléphone du client. Le client la récupère grâce au QR code du comptoir, sans application, et l’équipe enregistre tampons ou points jusqu’à la récompense. Avec Iterum, elle s’ouvre dans le navigateur et, sur toutes les formules, dans Apple Wallet ou Google Wallet sur les téléphones compatibles. L’essai gratuit dure 7 jours.
Mis à jour le par Radman Sattari, Fondateur d'Iterum
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Lire les conditions de l'essaiLe client scanne le QR code du comptoir.
Elle s’ouvre dans le navigateur ou dans Wallet.
L’équipe les enregistre dans l’application « Al banco ».
Une fois l’objectif atteint, l’équipe remet la récompense.
Une carte de fidélité digitale est la version téléphone de la carte à tampons : la règle reste la même, par exemple « dix cafés achetés, le onzième est offert », mais le décompte est tenu par un système et le client le lit à l’écran plutôt que sur un bout de carton. On parle aussi de carte à tampons digitale, de carte de membre digitale ou de carte de fidélité virtuelle ; quand elle compte des points plutôt que des tampons, beaucoup l’appellent carte à points digitale. Des noms différents, le même outil.
Toute carte de fidélité digitale repose sur trois éléments. La règle, fixée par le commerçant : ce qui donne un tampon ou un point, combien il en faut et quelle est la récompense. La carte du client, qui s’ouvre comme une page web ou s’enregistre dans le Wallet du téléphone. Et l’historique des passages, que l’équipe met à jour au comptoir et que le commerçant consulte dans le tableau de bord.
Elle ne se confond pas avec les applications qui stockent les cartes d’autres enseignes : dans Google Wallet, indique son aide officielle, on conserve des « copies numériques » de cartes de fidélité. La carte de fidélité digitale de votre commerce, c’est le programme lui-même, avec votre nom, votre règle et votre récompense.
Pourquoi les clients la préfèrent au carton : dans l’observatoire de la fidélité de Stocard, relayé par PagamentiDigitali le 26 juillet 2022, 49 % des répondants italiens avaient laissé au moins une carte physique chez eux et 26 % avaient refusé d’adhérer à un programme pour ne pas porter une carte de plus. Ce sont des chiffres de 2022 portant sur des cartes de nombreuses enseignes ; ils ne décrivent pas les clients d’Iterum.
Le client obtient la carte directement dans le commerce : il scanne le QR code au comptoir ou ouvre un lien envoyé par WhatsApp, e-mail ou réseaux sociaux, sans chercher dans un store d’applications ni inventer de mot de passe. Sur un téléphone, la carte se crée dès le premier passage ; si la page s’ouvre dans une autre application, comme Instagram, ou sur un ordinateur, une courte page d’inscription s’affiche d’abord, sans case à cocher : en créant la carte, le client accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité. Le nom, les coordonnées et la date d’anniversaire sont facultatifs, et les récompenses supplémentaires et les offres relèvent d’un choix distinct : sans « Sì, li voglio », le commerce n’envoie aucun message promotionnel.
À chaque passage, le client présente le QR code de sa carte, ou énonce son code. L’équipe utilise l’application de comptoir « Al banco », qui s’ouvre dans le navigateur d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur : elle scanne le QR code avec la caméra, ou saisit le code, et valide. Le commerçant peut définir un intervalle minimum entre deux tampons sur la même carte, pour qu’un passage ne soit pas enregistré deux fois. Les étapes de mise en place sont dans le guide du fonctionnement d’Iterum ; où afficher le code et en quelle taille l’imprimer, c’est sur la page carte de fidélité avec QR code.
Iterum utilise un QR code et un code écrit, pas un code-barres lu par le scanner de caisse. Si le scanner compte à votre comptoir, les différences sont détaillées dans le guide carte de fidélité à code-barres.
| Moment | Client | Équipe au comptoir | Commerçant |
|---|---|---|---|
| Avant le lancement | Rien à faire | Teste un passage avec un téléphone d’essai | Choisit tampons ou points, objectif, récompense et design ; imprime le QR code du comptoir |
| Inscription | Scanne le QR code ou ouvre le lien ; la carte s’ouvre sur le téléphone | Montre le QR code et explique la règle en une phrase | Voit le nouveau client dans la liste |
| Passage valide | Présente le QR code de sa carte ou énonce le code | Le scanne dans l’application « Al banco » et confirme le tampon ou les points | Retrouve le passage dans le journal d’activité |
| Objectif atteint | Voit que la récompense est prête | Vérifie la règle et enregistre la récompense comme remise | Compte les récompenses remises et leur coût |
Une carte à tampons compte les passages : c’est le choix le plus simple quand l’addition varie peu, comme dans un café, chez un barbier ou dans une pizzeria. Une carte à points, souvent appelée carte à points digitale, constitue un solde qui grandit avec les achats du client : elle convient aux commerces où la dépense varie beaucoup, comme une boucherie, une cave à vins ou une boutique de vêtements.
Iterum propose les deux sur toutes les formules. Avec les points, vous décidez de la valeur d’un point et l’équipe saisit les points dans l’application de comptoir : Iterum ne les calcule pas à partir du total du ticket. La comparaison complète, avec cashback, paliers et cartes prépayées, se trouve dans le guide tampons ou points ; des exemples concrets figurent dans les guides pour les cafés, les pizzerias et les boucheries. Si vous préparez une fiche de points de fidélité, sur papier ou en digital, le guide explique ce qu’elle doit indiquer.
| Si votre commerce… | Choisissez | Pourquoi |
|---|---|---|
| a une addition presque toujours similaire (café, coupe de cheveux, lavage auto) | Tampons | Elle compte le passage : la règle tient en une phrase au comptoir |
| voit la dépense varier beaucoup d’un client à l’autre (boucherie, cave à vins, vêtements) | Points | Elle récompense ceux qui dépensent plus, pas seulement ceux qui viennent plus souvent |
| veut récompenser ceux qui reviennent souvent, même pour de petits achats | Tampons | Chaque passage compte pareil : la fréquence importe, pas l’addition |
| ne veut pas que l’équipe fasse des calculs de tête | Tampons, ou points avec une règle ronde | L’équipe saisit les points : 1 point pour 10 euros se calcule tout de suite |
| vend à la fois de petits articles et de grosses commandes (café et gâteaux sur commande) | Deux cartes : une à tampons, une à points | La formule Base compte 1 carte active, Pro 2 et Premium 3 |
Les tampons et les points ne sont pas les seules mécaniques : Stripe cite les cartes à tampons, les cartes à points, les cartes à statut et les cartes d’abonnement comme principaux formats. Le tableau les compare ; Iterum propose tampons et points, mais pas de cashback ni de cartes cadeaux.
| Mécanique | Comment elle récompense | Convient quand | Dans Iterum |
|---|---|---|---|
| Tampons | Compte les passages : après N tampons, une récompense | L’addition varie peu (café, coupe de cheveux, pizza) | Oui |
| Points | Constitue un solde qui grandit avec la dépense | La dépense varie beaucoup (boucherie, cave à vins, vêtements) | Oui : l’équipe saisit les points, ils ne sont pas calculés à partir du ticket |
| Cashback | Rend une part de la dépense sous forme de crédit | Vous avez une caisse intégrée qui lit le montant | Non |
| Paliers (statut) | Débloque des avantages croissants selon l’ancienneté ou la dépense | Vous avez de nombreux habitués à distinguer | Non |
| Abonnement | Le client paie un tarif pour des avantages fixes | Le service est récurrent (salle de sport, lavage auto) | Non |
Une carte de fidélité digitale peut vivre à deux endroits sur le téléphone. Dans le navigateur, c’est une page web avec son propre lien : elle fonctionne sur tout smartphone connecté et n’exige rien d’installé. Dans le Wallet, c’est un pass enregistré dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android, où le client le retrouve à côté de ses billets et cartes d’embarquement.
Au comptoir, le geste est le même : d’après le guide de l’utilisateur de l’iPhone, on ouvre l’app Wallet, on touche la carte et on présente le code au lecteur. Avec Iterum, le pass se met à jour tout seul quand l’équipe enregistre un tampon, et le commerce peut envoyer des messages au pass uniquement aux clients qui ont donné leur consentement, jusqu’à 2, 4 ou 8 messages par mois et par établissement selon la formule. Le pass reste facultatif : sans Wallet, la carte est toujours accessible depuis son lien.
Pour le détail de chaque système, lisez les guides Apple Wallet et Google Wallet ; pourquoi un parcours sans téléchargement compte au comptoir est expliqué sur la page carte de fidélité sans application ; ce qu’exige une application de carte à tampons digitale et comment la choisir fait l’objet d’un guide à part.
Une carte papier coûte peu, tout le monde la comprend et elle convient aux clients qui n’utilisent pas de smartphone. Une carte digitale résout d’autres problèmes, surtout les cartes oubliées et les tampons copiés, et demande en échange un téléphone et une connexion.
Le guide complet, avec des données italiennes sur l’usage d’internet par âge et la manière de passer au digital sans que les clients perdent leurs tampons, est carte de fidélité papier ou digitale.
| Aspect | Carte papier | Carte de fidélité digitale |
|---|---|---|
| Pour démarrer | Des cartes imprimées et un tampon | Un abonnement et un téléphone ou un ordinateur au comptoir |
| Carte oubliée ou perdue | Les tampons cumulés sont perdus | La carte est sur le téléphone ; le lien ou le Wallet la restitue |
| Faux tampons | Un tampon similaire suffit pour la remplir | L’équipe enregistre le tampon sur son propre appareil |
| Changer l’objectif ou la récompense | Il faut de nouvelles cartes | Cela se modifie dans le système, sans réimpression |
| Données pour le commerçant | Aucune, hormis le décompte des cartes rapportées | Inscriptions, passages et récompenses dans le tableau de bord |
| Clients sans smartphone | Participent sans problème | Ont besoin d’une alternative, comme une carte papier |
| Connexion | Inutile | Nécessaire pour s’inscrire et enregistrer le passage |
Pour un petit commerce, une carte papier coûte moins d’argent qu’une carte digitale. Dans l’exemple du tableau, avec 400 cartes distribuées en un an, l’impression revient à environ 136 euros plus TVA (IVA), tandis qu’une année d’Iterum Base représente douze paiements mensuels, ou dix avec la formule annuelle : les montants figurent dans les formules présentées plus haut et sur la page des tarifs. Les récompenses pèsent autant dans les deux cas : calculez-les avec le calculateur de coût de la récompense.
La différence ne tient pas qu’au prix. Avec une carte digitale, les tampons ne se perdent pas avec la carte, ne peuvent pas être copiés avec un tampon similaire puisque l’équipe les enregistre, la règle change sans réimpression et vous pouvez écrire aux clients qui ont donné leur consentement. Si votre comptoir ne connaît aucun de ces problèmes, une carte papier reste un choix raisonnable.
Le prix d’impression est celui publié par MOO, un seul imprimeur en ligne utilisant un carton épais, consulté le 27 octobre 2026 : d’autres imprimeurs peuvent coûter moins cher. Les chiffres sont un exemple, pas une moyenne du marché.
| Poste sur une année | Carte papier | Carte digitale avec Iterum Base |
|---|---|---|
| Cartes | 400 cartes carrées MOO : 136 euros (165,92 euros TTC) | Aucune carte à imprimer ; jusqu’à 300 nouveaux clients par mois inclus |
| Au comptoir | Un tampon en caoutchouc (prix non vérifié) | L’application « Al banco » sur le téléphone, la tablette ou l’ordinateur que vous avez déjà ; vous imprimez le QR code du comptoir depuis le tableau de bord |
| Abonnement | Aucun | Douze paiements mensuels de la formule Base en payant mois par mois, ou dix avec la formule annuelle |
| Changer l’objectif ou la récompense | Réimprimer les cartes | Modifié dans le tableau de bord, sans réimpression |
| Récompenses remises | Dépendent de la règle | Dépendent de la règle, comme avec le papier |
| Total de la première année, hors récompenses | Environ 136 euros, plus le tampon | Dix à douze paiements mensuels de la formule Base |
Les exemples sont des règles de départ inventées à titre d’illustration, pas des résultats de vrais clients : adaptez l’objectif et la récompense à vos marges. Chaque métier a son guide avec le cas pratique et des chiffres.
| Secteur | Exemple de règle | Mécanique | À décider |
|---|---|---|---|
| Café | Dix cafés, le onzième offert | Tampons | Un intervalle minimum, pour que petit-déjeuner et déjeuner le même jour ne comptent pas deux fois |
| Pizzeria | Un tampon par commande, après huit une pizza ou un dessert offert | Tampons | Si les commandes à emporter et sur place comptent de la même façon |
| Boucherie | Un point par tranche de 10 euros dépensés, un bon d’achat à un seuil | Points | L’équipe saisit les points : choisissez une règle facile à calculer de tête |
| Salon de coiffure | Un tampon par prestation réalisée, un soin offert après six | Tampons | Compter la prestation effectuée, pas le rendez-vous réservé |
| Station de lavage auto | Cinq lavages, le sixième offert | Tampons | Si le lavage complet et le lavage de base donnent chacun un tampon |
Une carte de fidélité digitale coûte surtout un abonnement mensuel ou annuel, qui varie selon le nombre de clients, d’établissements et les fonctionnalités incluses. S’y ajoutent des coûts que la carte papier connaît aussi : les récompenses remises, quelques secondes de temps d’équipe par passage et l’impression du QR code du comptoir.
Certains services proposent une offre gratuite limitée en clients ou en cartes actives ; d’autres, comme Iterum, offrent un essai limité dans le temps. Les prix publics de plusieurs services, avec la date de leur consultation, sont dans le guide combien coûte une carte de fidélité ; le calculateur de coût de la récompense divise le coût de la récompense par le nombre de passages requis.
La récompense pèse sur l’addition de façon simple. Avec la règle « N passages payants et un offert », la récompense représente 1 passage sur N+1 : c’est de l’arithmétique, pas un résultat (notre calcul, si la récompense vaut un passage moyen).
Les prix des formules Iterum figurent sur la page des tarifs, hors TVA. Les formules diffèrent par les nouveaux clients inclus chaque mois (300, 1 000 ou 5 000, avec un nombre total de clients illimité sur toutes les formules), les cartes actives (1, 2 ou 3) et les messages par mois et par établissement ; chaque établissement supplémentaire coûte en plus. Iterum n’a pas de version gratuite : il y a un essai de 7 jours, vous payez 0 € aujourd’hui et une carte de paiement est requise à l’activation.
Si vous cherchez une carte de fidélité digitale gratuite, le guide dédié compare les offres gratuites de plusieurs services et explique leurs limites.
| Règle | Passages payants | Passage offert | Récompense en part de tous les passages |
|---|---|---|---|
| 5 + 1 | 5 | 1 | 1 sur 6, soit 16,7 % |
| 8 + 1 | 8 | 1 | 1 sur 9, soit 11,1 % |
| 10 + 1 | 10 | 1 | 1 sur 11, soit 9,1 % |
| 12 + 1 | 12 | 1 | 1 sur 13, soit 7,7 % |
Il n’y a pas de meilleure application pour tout le monde : le bon choix dépend de qui enregistre le passage, de la variation de l’addition et de ce que cela coûte avec vos chiffres. Avant de comparer marques et prix, écrivez une ligne sur le fonctionnement de votre comptoir : qui est en poste à chaque service, de combien l’addition varie et combien d’habitués vous avez. Passez ensuite cette liste en revue ; la comparaison entre familles de produits, avec les fonctionnalités à vérifier, est dans le guide du logiciel de fidélisation client. Les services les plus courants, avec leurs prix et la date de consultation, figurent dans le guide d’achat 2026 des cartes de fidélité digitales.
Une carte de fidélité digitale fonctionne quand la personne au comptoir la propose. Cette liste vous mène du choix de la formule à la première semaine, sans promettre de résultats : ils dépendent de la règle, de la récompense et des habitudes de votre commerce.
Une carte de fidélité digitale n’attire pas de nouveaux clients à elle seule : elle donne à ceux qui reviennent déjà une raison de plus de revenir, si la règle est claire et que l’équipe en parle. Voici ce qu’elle ne couvre pas, y compris avec Iterum.
Iterum propose une carte de fidélité digitale aux commerces de proximité ; elle est conçue par FIDUS S.R.L. à Rome. Chaque formule comprend Apple Wallet et Google Wallet, les cartes à tampons ou à points, l’inscription par QR code, l’application d’équipe « Al banco », une équipe sans limite d’utilisateurs avec rôles et autorisations, une liste de clients et des profils exportables, des statistiques, un journal d’activité et des outils de confidentialité. Sur toutes les formules, vous pouvez aussi activer, carte par carte, le programme de parrainage « Porta un amico », qui récompense les clients qui en amènent un nouveau.
Vous pouvez concevoir la carte et la prévisualiser avant de payer dans le créateur de carte, et regarder la démo vidéo de 39 secondes du QR code, de la carte et du tampon : les cartes et chiffres de la démo sont des exemples. Si vous travaillez sur rendez-vous, le guide pour salons de coiffure montre comment compter une prestation réalisée.
Par secteur : cafés · restaurants · pizzerias · glaciers · boulangeries · pâtisseries · food trucks · caves à vins · boucheries · boutiques · pharmacies · fleuristes · laveries · stations de lavage auto · salons de coiffure · barbiers · instituts de beauté · salles de sport · toiletteurs canins · services à domicile.
Comparer : le guide d’achat 2026 des cartes de fidélité digitales et les comparatifs Iterum vs Quardy, Iterum vs BonusQR et Iterum vs SMSHosting.
Pages publiques consultées le 12 octobre 2026 : aide de Google Wallet, « Loyalty cards and gift cards » (cartes de fidélité et cartes cadeaux), et guide de l’utilisateur de l’iPhone, « Use passes, cards, and keys in Wallet on iPhone » (utiliser pass, cartes et clés dans Wallet sur iPhone). Les informations sur Iterum décrivent le produit au 12 octobre 2026, tel qu’il apparaît sur ses pages publiques et sa page des tarifs.
Pages publiques consultées le 23 octobre 2026 : PagamentiDigitali, 26 juillet 2022 pour les pourcentages de l’observatoire de la fidélité de Stocard (49 % et 26 %, données 2022) et Stripe, « Digital loyalty cards: what French businesses need to know » (édition italienne) pour la liste des formats (tampons, points, statut, abonnement). Les pourcentages du tableau sur les récompenses sont notre propre arithmétique ; les exemples par secteur sont des règles illustratives, pas des résultats. Aucun chiffre de retours ou de chiffre d’affaires n’est rapporté.
Pages publiques consultées le 27 octobre 2026 : MOO, « Carte fedeltà » (grille tarifaire italienne) pour le prix de 400 cartes carrées (136,00 euros hors TVA, 165,92 TTC), et de nouveau PagamentiDigitali, 26 juillet 2022 pour le rachat de Stocard par Klarna en 2021. Les prix d’Iterum, les cartes actives, les nouveaux clients par mois et le Wallet décrivent le produit au 27 octobre 2026, comme sur la page des tarifs. Le coût de la première année est notre propre exemple avec 400 cartes, pas une moyenne du marché. Iterum n’a aucun lien avec MOO ni Klarna.
Ce sont des aperçus de démonstration réalisés avec le catalogue de cartes Iterum. Les noms, les récompenses et les tampons sont des exemples.