Coiffeurs, esthéticiennes et services à domicile mobiles · sans comptoir
Carte de fidélité pour services à domicile : tampons sans comptoir
Une carte de fidélité pour services à domicile fonctionne sans comptoir : le client ouvre la carte depuis un lien que vous envoyez ou un QR code que vous avez sur vous, et une fois la prestation terminée, vous confirmez le passage sur votre téléphone, chez lui. Avec Iterum, vous utilisez l’application comptoir dans le navigateur, en scannant le QR code de la carte ou en saisissant son code ; une connexion est nécessaire.
Mis à jour le par Radman Sattari, Fondateur d'Iterum
Comment fonctionne une carte de fidélité pour services à domicile
Une carte de fidélité pour services à domicile enregistre les passages des clients qui vous réservent chez eux, pour une coupe, un brushing, un soin ou un toilettage, et leur offre une récompense une fois le seuil que vous avez choisi atteint. Par rapport à un salon, il n’y a ni comptoir ni affichette QR : l’inscription passe par un lien ou un QR code que vous avez sur vous, et la confirmation par un téléphone, à la porte du client.
La règle est la même qu’en salon : un tampon correspond à une prestation réalisée, pas à une réservation ni à un déplacement annulé. Iterum ne lit pas votre agenda et ne gère pas les rendez-vous : il compte les passages que vous ou votre équipe confirmez selon la règle inscrite sur la carte. Si vous travaillez aussi dans un local, les pages consacrées aux salons de coiffure, aux barbiers et aux instituts de beauté traitent le côté comptoir ; cette page porte sur le travail à l’extérieur.
Envoyez le lien dès la réservation du premier rendez-vous
Dans la même conversation où le client réserve, si c’est pertinent : une ligne avec la récompense et le lien de la carte, sans application. Pas de messages à des listes achetées ni à des personnes qui ne vous connaissent pas.
Réalisez la prestation
Le tampon n’est pas donné à l’arrivée : si la prestation est annulée ou écourtée, c’est la règle inscrite sur la carte qui tranche.
Confirmez avant de partir
Une fois la prestation terminée et payée, ouvrez l’application comptoir sur votre téléphone, scannez le QR code de la carte du client ou saisissez son code, puis confirmez le passage.
Notez la récompense
Quand le seuil est atteint, vérifiez la règle et proposez la récompense au rendez-vous suivant, pour ne pas faire un déplacement de plus.
Sans comptoir ni affichette : comment le client rejoint-il la carte ?
Sans comptoir, les clients rejoignent la carte de deux façons : depuis le lien que vous leur envoyez, ou en scannant le QR code que vous imprimez depuis le tableau de bord et gardez dans votre trousse. Dans le navigateur d’un téléphone, la carte est créée immédiatement, sans application, compte ni mot de passe, avec un bouton pour l’ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet sur les téléphones compatibles ; sans Wallet, elle reste accessible depuis le lien.
Si le lien s’ouvre dans une autre application, comme Instagram, ou sur un ordinateur, une courte page d’inscription s’affiche d’abord, sans case à cocher : en créant la carte, le client accepte les conditions de la carte et confirme avoir lu la notice de confidentialité. Le nom et les coordonnées s’ajoutent plus tard, seulement si le client le souhaite, et le panneau «Completa la carta» (compléter la carte) ne demande aucun consentement ; les récompenses extra et les offres relèvent d’un choix distinct et facultatif («Sì, li voglio» ou «No, grazie»). Pour savoir où partager le lien en dehors de la conversation, de votre bio Instagram à votre fiche Google, consultez le guide comment promouvoir une carte de fidélité.
Le meilleur moment, c’est le premier rendez-vous : pendant que vous installez votre matériel, ou qu’une couleur pose, il y a le temps d’ouvrir la carte ensemble. À la fin, quand vous raccompagnez le client à la porte, il y en a moins.
Tamponner chez le client : téléphone, réseau et cas délicats
Chez le client, votre téléphone fait office de comptoir : l’application comptoir s’ouvre dans le navigateur d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur, scanne le QR code de la carte ou accepte son code, et confirme le passage. Le tampon apparaît sur la carte, met à jour le Wallet et s’enregistre dans le tableau de bord. La confirmation ne vérifie pas où vous vous trouvez : elle exige seulement une connexion internet, car il n’existe pas de tampon hors ligne.
Si plusieurs personnes de votre équipe se déplacent, chacune peut avoir son propre compte, avec rôles et autorisations, et l’équipe n’a aucune limite d’utilisateurs, quel que soit le plan. Celui qui part seul confirme ses propres passages sans utiliser l’identifiant du responsable.
| Situation | Que faire | Que mettre dans la règle |
|---|---|---|
| Pas de réseau dans la maison | Notez le code imprimé sur la carte et confirmez le passage dès que vous avez une connexion, le jour même | Qu’un passage est confirmé dans la journée |
| Le client ne retrouve pas son téléphone | Saisissez le code de la carte si vous l’avez déjà noté ; sinon, décidez si vous rattrapez le tampon au prochain passage | Si un tampon manqué peut être rattrapé, et jusqu’à quand |
| Deux personnes servies dans le même foyer | Une carte par personne : chacune ouvre la sienne et reçoit son propre tampon | Que le tampon va à celui qui reçoit la prestation |
| Rendez-vous annulé ou déplacé | Pas de tampon : la carte compte les prestations réalisées | Qu’un déplacement pour rien n’est pas un passage |
| Vous travaillez aussi en salon | La même carte pour les deux types de passage, ou une seconde carte si votre plan le permet | Si les passages en salon et à domicile comptent de la même façon |
Peut-on exercer comme coiffeur ou esthéticienne à domicile en Italie ? Ce que dit la loi
Oui : la loi nationale italienne autorise les coiffeurs comme les esthéticiennes à travailler chez le client, mais pas sous forme de commerce ambulant ni depuis un emplacement de marché. Pour les coiffeurs, barbiers compris, l’article 2, alinéa 3, de la loi n° 174 du 17 août 2005 (en italien) prévoit que l’activité « peut également être exercée au domicile du professionnel ou au lieu indiqué par le client, dans le respect des critères fixés par les lois et règlements régionaux » (notre traduction).
Pour les esthéticiennes, l’article 4, alinéa 5, de la loi n° 1 du 4 janvier 1990 (en italien) prévoit que l’activité peut être exercée « au domicile du professionnel ou en un lieu indiqué par le client, dans des locaux conformes aux exigences du règlement communal » (notre traduction). Dans les deux cas, le démarrage exige une déclaration certifiée de début d’activité (SCIA) déposée auprès du guichet unique, et les régions et les communes fixent les détails.
Ce résumé ne constitue pas un conseil juridique et ne concerne que les coiffeurs et les esthéticiennes ; d’autres services à domicile, comme le toilettage canin ou le coaching sportif, relèvent d’autres règles. Avant de vous lancer, vérifiez les détails auprès du guichet unique des entreprises (SUAP) de votre commune ou de votre association professionnelle.
| Activité | Loi nationale | Chez le client | Non autorisé | Qui fixe les détails |
|---|---|---|---|---|
| Coiffeur (barbiers compris) | Loi 174/2005, art. 2, al. 2 à 4 | Oui, au lieu indiqué par le client | Commerce ambulant ou emplacement de marché | Lois et règlements régionaux ; SCIA auprès du guichet unique |
| Esthéticienne | Loi 1/1990, art. 2 et art. 4, al. 5 et 6 | Oui, au lieu indiqué par le client, dans des locaux conformes au règlement communal | Commerce ambulant ou emplacement de marché | Règlement communal ; SCIA auprès du guichet unique |
Clients âgés sans smartphone : une carte digitale fonctionne-t-elle ?
Pas pour tout le monde : de nombreux clients des services à domicile sont âgés, et parmi les 75 ans et plus, seuls 35,7 % ont utilisé internet au cours des trois derniers mois, selon l’enquête de l’Istat Cittadini e ICT – Anno 2025 (en italien), publiée le 22 avril 2026. Chez les 65-74 ans, la part monte à 72,5 %, et 63,9 % des ménages composés uniquement de personnes de 65 ans et plus disposent d’un accès internet à domicile.
Une carte Iterum s’ouvre sur un téléphone ou un ordinateur : quelqu’un qui n’utilise ni l’un ni l’autre ne peut pas en conserver une. Pour ces clients, préparez une carte papier avec la même règle et la même récompense, et réservez la carte digitale aux clients équipés d’un smartphone ; les deux options sont comparées dans le guide carte de fidélité papier ou digitale. La récompense est un remerciement, pas une condition de la prestation.
| Âge | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| 65-74 ans | 68,1 % | 72,5 % |
| 75 ans et plus | 31,4 % | 35,7 % |
| 75 ans et plus, hommes | non communiqué | 43,0 % |
| 75 ans et plus, femmes | non communiqué | 30,5 % |
Tampons ou points pour les services à domicile ?
Avec une carte à tampons, chaque prestation réalisée rapporte un tampon : la règle la plus simple à expliquer sur le pas de la porte. Avec une carte à points, vous décidez de la valeur d’un point, par exemple un point par euro, et vous le saisissez dans l’application comptoir ; une saisie erronée peut être annulée dans les 10 minutes. Iterum ne lit ni votre caisse ni votre terminal de paiement : la règle doit donc être facile à calculer de tête.
Si vous facturez des frais de déplacement, précisez s’ils rapportent des points : ce sera la première question qu’on vous posera. Une carte à tampons et une carte à points peuvent coexister dans la limite du nombre de cartes actives de votre plan : 1 avec Base, 2 avec Pro et 3 avec Premium. Le guide carte de fidélité à tampons ou à points explique le choix de façon générale ; pour les coachs sportifs, la page carte de fidélité pour salles de sport détaille fréquence et seuils, et la page toilettage canin traite des clients ayant plusieurs animaux.
| Service à domicile | Carte à tampons | Carte à points | À décider au préalable |
|---|---|---|---|
| Coiffeur ou barbier | Un tampon par coupe, brushing ou couleur réalisé | Des points selon le montant payé | Si un brushing compte comme une couleur |
| Esthéticienne | Un tampon par soin réalisé | Des points selon le montant payé | Quels soins courts ne comptent pas |
| Toilettage canin depuis un camion équipé | Un tampon par passage ou par animal | Des points par animal ou par euro | Si deux chiens rapportent un tampon ou deux |
| Coach sportif | Un tampon par séance réalisée | Des points par séance ou par euro | Si une séance annulée à la dernière minute compte |
Quelle récompense offrir si vous travaillez chez vos clients ?
La meilleure récompense pour une activité mobile s’ajoute à un rendez-vous déjà réservé et n’exige aucun déplacement supplémentaire : une prestation entière offerte vous coûte aussi le trajet. Si vous facturez des frais de déplacement, les offrir à un client fidèle est une récompense claire, dont vous connaissez déjà le coût.
Avec des clients qui vous réservent tous les deux mois, la durée de validité de la récompense compte aussi : dans Iterum, vous choisissez si une récompense obtenue reste valable sans échéance, ou pendant 30, 60, 90, 180 ou 365 jours. Le calculateur de récompense répartit le coût que vous saisissez sur les passages requis ; d’autres idées figurent dans le guide des idées de récompenses pour carte de fidélité, et si vous songez à un cadeau autre que vos propres prestations, lisez d’abord les règles des cartes de fidélité en Italie.
| Récompense | Coût pour vous | Vous convient quand | À écrire sur la carte |
|---|---|---|---|
| Déplacement offert | Le coût du trajet, que vous connaissez déjà | Vous facturez des frais de déplacement fixes | À quel rendez-vous elle s’applique |
| Une courte prestation supplémentaire ajoutée à un rendez-vous payant | Faible : quelques minutes de plus | Vous voulez une récompense fréquente | Quelle prestation, et qu’elle est ajoutée, pas échangée |
| Un produit de votre trousse | Moyen, au prix coûtant | Vous utilisez des produits que le client peut réutiliser | Quel produit, et jusqu’à quelle valeur |
| Une prestation entière offerte | Élevé : temps, matériel et trajet | Le seuil est long et le client réserve souvent | Qu’elle se réserve comme un rendez-vous normal |
Ce que fait Iterum pour les activités mobiles, et ce qu’il ne fait pas
Iterum est une carte de fidélité digitale pour les commerces locaux : pour le travail à domicile, il couvre l’inscription, les passages confirmés et les récompenses, pas votre agenda ni les paiements. Les designs de démonstration de cette page montrent des données fictives : ce ne sont ni de vrais clients ni de vrais résultats.
Configurez la carte avant de payer
Dans le créateur de carte, vous réglez le design, les tampons ou les points et la récompense, et vous voyez un aperçu.
Essayez pendant 7 jours
Activez l’essai gratuit de 7 jours : vous payez 0 € aujourd’hui, une carte bancaire est requise et, sauf résiliation, le plan choisi se poursuit après l’essai. Base inclut 300 nouveaux clients par mois, Pro 1 000 et Premium 5 000, avec un nombre total de clients illimité ; les tarifs figurent sur la page tarifs.
- Ce qu’il fait : une carte à tampons ou à points sur le téléphone du client, depuis le lien ou le QR code, avec Apple Wallet et Google Wallet sur les appareils compatibles.
- Ce qu’il fait : la confirmation dans l’application comptoir sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur, des comptes pour toute l’équipe, un intervalle minimal entre deux tampons de 1 minute à 24 heures.
- Ce qu’il fait : une liste de clients avec le dernier passage de chacun, des statistiques sur les passages, les clients et les récompenses, et des messages sur la carte uniquement aux clients ayant donné leur consentement, dans la limite du plan de 2, 4 ou 8 par mois et par point de vente.
- Ce qu’il ne fait pas : agenda et réservations, planification d’itinéraires, paiements, lecture de la caisse, tampon sans connexion.
Sources et méthode
Sources consultées le 16 octobre 2026 : le texte en vigueur sur Normattiva de la loi n° 174 du 17 août 2005, articles 1 à 4, et de la loi n° 1 du 4 janvier 1990, articles 1 à 4 (toutes deux en italien) ; le communiqué de presse de l’Istat Cittadini e ICT – Anno 2025 du 22 avril 2026 (en italien). Les citations des lois sont notre traduction.
Les situations, règles et récompenses des tableaux sont des exemples, pas des données recueillies auprès de commerces réels. Les informations sur Iterum décrivent le produit au 16 octobre 2026, tel qu’il apparaît sur ses pages publiques et dans le tableau de bord, et ne promettent ni plus de rendez-vous ni plus de ventes. Iterum est un logiciel de cartes de fidélité et n’a aucun lien avec l’Istat.
Questions fréquentes
- Comment donner un tampon si je n’ai pas de comptoir ?
- Depuis votre téléphone, chez le client : ouvrez l’application comptoir dans le navigateur, scannez le QR code de sa carte ou saisissez son code, et confirmez le passage une fois la prestation terminée. Une connexion internet est nécessaire.
- Le client doit-il télécharger une application ?
- Non. Il ouvre la carte depuis le lien que vous envoyez ou le QR code que vous avez sur vous et, sur les téléphones compatibles, l’ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet. Aucun compte ni mot de passe n’est nécessaire.
- Et s’il n’y a pas de réseau chez le client ?
- Iterum ne peut pas tamponner sans connexion. Notez le code imprimé sur la carte et confirmez le passage dès que vous avez du réseau, le jour même, ou utilisez le Wi-Fi du client s’il vous le propose.
- Est-il légal d’exercer comme coiffeur à domicile en Italie ?
- Oui : la loi 174/2005 l’autorise au lieu indiqué par le client, dans le cadre des règles régionales, mais pas sous forme de commerce ambulant ni depuis un emplacement de marché. La loi 1/1990 prévoit une règle similaire pour les esthéticiennes. Vérifiez les détails auprès du SUAP de votre commune.
- Et les clients âgés sans smartphone ?
- Gardez pour eux une carte papier avec la même règle : la carte digitale ne s’ouvre que sur un téléphone ou un ordinateur. Selon l’Istat, en 2025, 35,7 % des personnes de 75 ans et plus ont utilisé internet au cours des trois derniers mois.
- Combien coûte l’essai d’Iterum pour une activité à domicile ?
- L’essai dure 7 jours et vous payez 0 € aujourd’hui ; une carte bancaire est requise pour l’activer. Le prix du plan choisi s’affiche avant que vous confirmiez, et le plan se poursuit après l’essai sauf résiliation.
Trouvez votre secteur.
Ce sont des aperçus de démonstration réalisés avec le catalogue de cartes Iterum. Les noms, les récompenses et les tampons sont des exemples.