Um cartão fidelidade Apple Wallet: como criar e como os clientes adicionam

Como os clientes adicionam o cartão fidelidade à Apple Wallet?

Os clientes adicionam o cartão fidelidade à Apple Wallet em poucos toques: escaneiam o seu QR code com a câmera do iPhone, o cartão abre no Safari e é criado na hora, depois tocam em «Adicionar à Apple Wallet» e confirmam em «Adicionar». Não há app para baixar nem senha para criar. Se o link abrir dentro de outro app, como o Instagram, ou em um computador, antes aparece uma página de cadastro breve, sem caixa para marcar: ao criar o cartão, o cliente aceita os Termos do cartão e confirma que leu o aviso de privacidade.

É o passo que a própria Apple descreve em seu artigo de suporte: abrir o e-mail, a notificação ou outra comunicação que contém o passe e tocar em «Adicionar à Apple Wallet». A partir daí, o cartão fica no iPhone junto com os outros cartões e se atualiza sozinho a cada carimbo; a rapidez da atualização pode variar de um aparelho para outro.

No balcão, o cliente não precisa procurar o cartão entre os apps: a Apple orienta clicar duas vezes no botão lateral (iPhone com Face ID) ou no botão Início (iPhone com Touch ID), tocar no cartão e, se solicitado, se autenticar com Face ID, Touch ID ou senha. Para entrar no programa e receber carimbos é preciso conexão com a internet.

Na Itália, em outubro de 2026, 37,93% das visualizações de página em smartphones vieram do iOS e 62,06% do Android, segundo o StatCounter; em setembro, os números foram 36,6% e 63,39%. Trata-se de parcelas do tráfego web, não de pessoas: por isso o mesmo cartão vai para a Apple Wallet, para o cartão fidelidade Google Wallet no Android e também funciona no navegador, como explica o guia sobre o cartão fidelidade sem app. O passe da Apple Wallet está incluído em todos os planos: a comparação está na página de preços.

Como criar um cartão fidelidade para a Apple Wallet?

Para criar o cartão fidelidade do seu negócio para a Apple Wallet, você precisa de três coisas: um passe no estilo «store card», que a Apple reserva para cartões fidelidade de lojas, cartões de desconto, cartões de pontos e vales-presente; um certificado para assiná-lo; e um serviço que o atualize a cada visita. Você pode construí-lo por conta própria com as ferramentas da Apple ou usar um serviço que faça isso por você.

Por conta própria, você registra um identificador de tipo de passe (Pass Type ID) e o respectivo certificado na sua conta de desenvolvedor Apple, etapa reservada ao titular da conta ou a um administrador, como explica a ajuda da conta da Apple. Depois, você escreve o arquivo pass.json no estilo storeCard, adiciona as imagens, assina o pacote e o distribui como arquivo .pkpass a partir de um site, de um e-mail ou de um app.

Atualizar os carimbos também exige um servidor: o iPhone registra o passe, seu servidor envia uma notificação push quando algo muda e o celular baixa a nova versão. A Apple lançou o app Pass Designer para Mac, que exige o macOS 27: ele ajuda a desenhar o passe e a visualizá-lo, mas o arquivo gerado ainda precisa ser montado, assinado e distribuído.

Com o Iterum (da FIDUS), você pula todas essas etapas: escolhe carimbos ou pontos, define a meta e o prêmio, escolhe o design e coloca o QR code no balcão; o Iterum gera, assina e atualiza tanto o passe da Apple Wallet quanto o da Google Wallet. Se você tem um desenvolvedor e quer controle total do passe, as ferramentas da Apple bastam: em troca, você mesmo escreve e mantém a assinatura, o servidor e o balcão. As escolhas que todo cartão exige estão em como criar um cartão fidelidade.

O que acontece em cada visita

O cliente mostra o código do cartão, pela Apple Wallet ou pelo navegador. A equipe autorizada abre o app «Al banco» no navegador de um celular, tablet ou computador, escaneia ou digita o código e confirma o carimbo, que aparece no cartão e é atualizado na Wallet do iPhone.

Após a confirmação, o iPhone pode exibir um alerta como «Carimbo registrado»; ao atingir a meta, aparece «Prêmio pronto!» e, quando a equipe registra a retirada, «Prêmio resgatado». Uma instrução simples para o balcão é: abra seu cartão, mostre à equipe, confira seus carimbos. A sequência também está em como funciona.

A partir do plano Pro, pacotes pré-pagos, como 10 escovas ou 5 sessões, também entram na Wallet com um QR code que funciona uma única vez em até 24 horas. Eles continuam sendo um cartão separado do cartão fidelidade, como explica o guia do cartão de carimbos pré-pago.

Por que a Apple Wallet não adiciona um cartão fidelidade?

Na página ou na mensagem de um cartão, o botão «Adicionar à Apple Wallet» só aparece quando o negócio emite um passe: a Apple descreve a etapa como abrir o app, o e-mail, a notificação ou outra comunicação que contém o passe e tocar nele. Com o iOS mais recente, o cliente também pode criar um passe por conta própria na Wallet, manualmente em «Adicionar cartão» e «Criar um passe» ou fotografando o código de barras ou o QR code de um cartão físico; entre os requisitos, a Apple lista um iPhone 15 Pro ou posterior compatível com a Apple Intelligence e com a inteligência visual ativada (Apple).

Esse passe apenas copia o código: ele não está conectado ao sistema da loja, portanto não se atualiza com os carimbos e não recebe mensagens, que a Apple entrega a partir do servidor de quem emitiu o passe. Por isso vale mais oferecer aos clientes o seu próprio cartão do que uma cópia caseira.

Se o cartão é seu e o botão não aparece, primeiro verifique onde ele foi aberto: dentro do Instagram ou de outro app, a Wallet não abre, e o cartão explica como mudar para o Safari. Se o botão também não aparecer no Safari, o artigo de suporte da Apple diz para «entrar em contato com o comerciante ou a empresa que o emitiu para confirmar que oferecem suporte a passes no app Wallet». Aqui, o comerciante é você: fale com a gente e verificaremos o cartão.

Enquanto isso, o cliente não perde nada: continua usando o cartão pelo link, com os mesmos carimbos. A Apple Wallet é uma forma prática de mantê-lo à mão, não uma condição para participar.

Um cartão fidelidade da Apple Wallet e o Apple Pay são a mesma coisa?

Não: o Apple Pay serve para pagar, enquanto o cartão fidelidade é um passe separado guardado na mesma Wallet. A Apple oferece duas formas de usar um passe do tipo store card: um código para escanear, em QR, PDF417, Aztec, Code 128 e outros formatos, ou um leitor NFC sem contato, e com NFC o passe não precisa de código (Apple).

O cartão do Iterum usa o QR code: a equipe o escaneia com o «Al banco» ou digita o código. Pagar com o Apple Pay não soma carimbos, porque o Iterum não está conectado ao caixa: o motivo e as alternativas estão em integração do cartão fidelidade com o POS, e as diferenças entre os formatos de código estão no guia sobre cartões fidelidade com código de barras.

Os clientes recebem mensagens no iPhone?

Sim, se salvaram o cartão na Apple Wallet e escolheram «Sì, li voglio» (Sim, eu quero) para prêmios extras e ofertas, uma escolha opcional que podem desativar com um toque no cartão. Uma mensagem de até 140 caracteres chega ao cartão na Wallet e pode aparecer na tela bloqueada do iPhone; clientes que mantêm o cartão apenas no navegador não a recebem.

Você pode enviá-la na hora ou agendá-la, nunca entre 21:00 e 09:00, dentro do limite do plano: 2, 4 ou 8 mensagens por mês por unidade nos planos Base, Pro ou Premium. Em um salão de beleza, por exemplo, uma mensagem para clientes que não aparecem há 60 dias vale mais do que uma oferta enviada a todos: o filtro «Non vengono da un po’» (não aparecem há um tempo) em «Messaggi» seleciona clientes ausentes há 7, 14, 30, 60, 90, 180 ou 365 dias. Mais ideias em como reconquistar clientes perdidos; para dezembro, o texto e o momento certo estão em mensagens de Natal para clientes.

Como testar no iPhone antes de oferecer aos clientes

O Iterum não substitui a Apple Wallet, o seu caixa ou POS, e a equipe precisa confirmar as visitas online. O teste dura 7 dias, com cartão de pagamento exigido na ativação: as condições estão na página do teste grátis.

1. Abra o QR code do seu cartão no iPhone

   Escaneie com a câmera para que o cartão abra no Safari, e não dentro de outro app.

2. Toque em «Adicionar à Apple Wallet»

   Confirme em «Adicionar» e encontre o cartão no app Wallet, ou com um clique duplo no botão lateral.

3. Registre uma visita no balcão

   Peça à equipe para escanear o código com o app «Al banco» e confira se o carimbo também aparece na Wallet.

Fontes

Fontes lidas em 3 de novembro de 2026: Apple, «Add, use and share tickets and passes in Apple Wallet» (Adicionar, usar e compartilhar ingressos e passes na Apple Wallet), publicado em 18 de setembro de 2025 (versão em italiano: support.apple.com/it-it/111112), e «Create a pass using Siri Mode in Apple Wallet»; Apple Developer, «Creating a store card pass», «Building a Pass», «Adding a Web Service to Update Passes», «Creating a pass with Pass Designer» e «Create Wallet identifiers and certificates»; Apple, Human Interface Guidelines, Wallet, atualizado em 8 de junho de 2026; StatCounter Global Stats, mobile operating systems in Italy (sistemas operacionais móveis na Itália), outubro e setembro de 2026, parcelas de visualizações de página. Os recursos do Iterum vêm da página de apresentação com os planos, de como funciona, da demonstração em vídeo e dos preços.