Tarjeta de fidelidad Apple Wallet: cómo crearla y cómo la añaden los clientes

¿Cómo añaden los clientes la tarjeta de fidelidad a Apple Wallet?

Los clientes añaden la tarjeta de fidelidad a Apple Wallet en pocos toques: escanean su código QR con la cámara del iPhone, la tarjeta se abre en Safari y se crea al instante, y luego tocan «Añadir a Apple Wallet» y confirman con «Añadir». No hay que descargar ninguna app ni crear una contraseña. Si el enlace se abre dentro de otra app, como Instagram, o en un ordenador, antes aparece una breve página de registro, sin casillas que marcar: al crear la tarjeta, el cliente acepta las condiciones de la tarjeta y confirma que ha leído el aviso de privacidad.

Es el paso que describe la propia Apple en su artículo de soporte: abrir el correo, la notificación u otra comunicación que contiene el pase y tocar «Añadir a Apple Wallet». A partir de ahí, la tarjeta queda en el iPhone junto a sus demás tarjetas y se actualiza sola tras cada sello; la rapidez de la actualización puede variar de un dispositivo a otro.

En el mostrador, el cliente no tiene que buscarla entre sus apps: Apple indica que hay que pulsar dos veces el botón lateral (iPhone con Face ID) o el botón de inicio (iPhone con Touch ID), tocar la tarjeta y, si se solicita, autenticarse con Face ID, Touch ID o el código. Para registrarse y sellar hace falta conexión a internet.

En Italia, en octubre de 2026, el 37,93 % de las páginas vistas desde smartphones procedía de iOS y el 62,06 % de Android, según StatCounter; en septiembre las cifras fueron 36,6 % y 63,39 %. Son cuotas de tráfico web, no de personas: por eso la misma tarjeta se guarda en Apple Wallet, en la tarjeta de fidelidad Google Wallet en Android y además funciona en el navegador, como explica la guía sobre la tarjeta de fidelidad sin app. El pase de Apple Wallet está incluido en todos los planes: la comparativa está en la página de precios.

¿Cómo se crea una tarjeta de fidelidad para Apple Wallet?

Para crear la tarjeta de fidelidad de su negocio para Apple Wallet necesita tres cosas: un pase de estilo «store card», que Apple reserva para tarjetas de fidelidad de tienda, tarjetas de descuento, tarjetas de puntos y tarjetas regalo; un certificado para firmarlo; y un servicio que lo actualice tras cada visita. Puede construirlo usted mismo con las herramientas de Apple o recurrir a un servicio que lo haga por usted.

Por su cuenta, debe registrar un identificador de tipo de pase (Pass Type ID) y su certificado en su cuenta de desarrollador de Apple, un paso reservado al titular de la cuenta o a un administrador, como explica la ayuda de cuenta de Apple. Después escribe el archivo pass.json con el estilo storeCard, añade las imágenes, firma el paquete y lo distribuye como archivo .pkpass desde una web, un correo o una app.

Actualizar los sellos también requiere un servidor: el iPhone registra el pase, su servidor envía una notificación push cuando algo cambia y el teléfono descarga la nueva versión. Apple ha incorporado la app Pass Designer para Mac, que requiere macOS 27: ayuda a diseñar el pase y a previsualizarlo, pero el archivo que genera hay que construirlo, firmarlo y distribuirlo igualmente.

Con Iterum (de FIDUS) se salta todos estos pasos: elige sellos o puntos, fija la meta y el premio, escoge el diseño de la tarjeta y coloca el código QR en el mostrador; Iterum genera, firma y actualiza tanto el pase de Apple Wallet como el de Google Wallet. Si cuenta con un desarrollador y quiere controlar por completo el pase, las herramientas de Apple bastan: a cambio, usted escribe y mantiene la firma, el servidor y el flujo en el mostrador. Las decisiones que toda tarjeta necesita están en cómo crear una tarjeta de fidelidad.

Qué ocurre en cada visita

El cliente muestra el código de la tarjeta, desde Apple Wallet o desde el navegador. El equipo autorizado abre la app «Al banco» en el navegador de un teléfono, una tableta o un ordenador, escanea o escribe el código y confirma el sello, que aparece en la tarjeta y se actualiza en el Wallet del iPhone.

Tras la confirmación, el iPhone puede mostrar un aviso como «Sello registrado»; al llegar a la meta indica «¡Premio listo!» y, cuando el equipo registra el canje, «Premio canjeado». Una instrucción sencilla para el mostrador es: abra su tarjeta, muéstrela al equipo, compruebe sus sellos. La secuencia también está en cómo funciona.

Desde el plan Pro, los bonos prepagados, como 10 secados o 5 sesiones, también van al Wallet con un código QR que funciona una sola vez dentro de las 24 horas. Siguen siendo una tarjeta distinta de la de fidelidad, como explica la guía sobre la tarjeta de bonos prepagados.

¿Por qué Apple Wallet no añade una tarjeta de fidelidad?

En la página o el mensaje de una tarjeta, el botón «Añadir a Apple Wallet» solo aparece cuando el negocio emite un pase: Apple describe el paso como abrir la app, el correo, la notificación u otra comunicación que contiene el pase y tocarlo. Con el iOS más reciente, el cliente también puede crear un pase por sí mismo en Wallet, de forma manual desde «Añadir tarjeta» y «Crear un pase» o fotografiando el código de barras o el código QR de una tarjeta física; entre los requisitos, Apple indica un iPhone 15 Pro o posterior compatible con Apple Intelligence y la inteligencia visual activada (Apple).

Ese pase solo copia el código: no está conectado al sistema del negocio, así que no se actualiza con los sellos y no recibe mensajes, que Apple entrega desde el servidor de quien emitió el pase. Por eso conviene ofrecer a los clientes su propia tarjeta en lugar de una copia casera.

Si la tarjeta es suya y falta el botón, compruebe primero dónde se abrió: dentro de Instagram u otra app, Wallet no se abre, y la tarjeta explica cómo pasar a Safari. Si el botón tampoco aparece en Safari, el artículo de soporte de Apple indica «contact the merchant or company that issued it to make sure they support passes in the Wallet app» (contactar con el comercio o la empresa que lo emitió para comprobar que admite pases en la app Wallet). Aquí el comercio es usted: escríbanos y revisaremos la tarjeta.

Mientras tanto, el cliente no pierde nada: sigue usando la tarjeta desde el enlace, con los mismos sellos. Apple Wallet es una forma cómoda de tenerla a mano, no una condición para participar.

¿Son lo mismo una tarjeta de fidelidad en Apple Wallet y Apple Pay?

No: Apple Pay sirve para pagar, mientras que la tarjeta de fidelidad es un pase independiente que se guarda en el mismo Wallet. Apple ofrece dos formas de usar un pase de tipo store card: un código que se escanea, en QR, PDF417, Aztec, Code 128 y otros formatos, o un lector NFC sin contacto, y con NFC el pase no necesita código (Apple).

La tarjeta de Iterum usa el código QR: el equipo lo escanea con «Al banco» o escribe su código. Pagar con Apple Pay no suma sellos, porque Iterum no está conectado a la caja: el motivo y las alternativas están en integración de la tarjeta de fidelidad con el TPV, y las diferencias entre formatos de código, en la guía sobre las tarjetas de fidelidad con código de barras.

¿Los clientes reciben mensajes en su iPhone?

Sí, si guardaron la tarjeta en Apple Wallet y eligieron «Sì, li voglio» (Sí, los quiero) para los premios extra y las ofertas, una opción voluntaria que pueden desactivar con un toque en la tarjeta. Un mensaje de hasta 140 caracteres llega a la tarjeta en el Wallet y puede aparecer en la pantalla de bloqueo del iPhone; los clientes que solo tienen la tarjeta en el navegador no lo reciben.

Puede enviarlo en el momento o programarlo, nunca entre las 21:00 y las 09:00, dentro del límite del plan: 2, 4 u 8 mensajes al mes por local en Base, Pro o Premium. En un salón de belleza, por ejemplo, un mensaje a clientas que llevan 60 días sin venir vale más que una oferta enviada a todos: el filtro «Non vengono da un po’» (hace tiempo que no vienen) en «Messaggi» selecciona a los clientes ausentes desde hace 7, 14, 30, 60, 90, 180 o 365 días. Más ideas en cómo recuperar clientes perdidos; para diciembre, el texto y el momento adecuados están en mensajes de Navidad para clientes.

Cómo probarla en un iPhone antes de ofrecerla

Iterum no sustituye a Apple Wallet, a su caja ni a su TPV, y el equipo debe confirmar las visitas en línea. La prueba dura 7 días, con tarjeta de pago requerida al activarla: las condiciones están en la página de la prueba gratuita.

1. Abra en el iPhone el código QR de su tarjeta

   Escanéelo con la cámara para que la tarjeta se abra en Safari y no dentro de otra app.

2. Toque «Añadir a Apple Wallet»

   Confirme con «Añadir» y localice la tarjeta en la app Wallet, o con una doble pulsación del botón lateral.

3. Registre una visita desde el mostrador

   Pida al equipo que escanee el código con la app «Al banco» y compruebe que el sello también aparece en el Wallet.

Fuentes

Fuentes consultadas el 3 de noviembre de 2026: Apple, «Add, use and share tickets and passes in Apple Wallet», publicado el 18 de septiembre de 2025 (versión en italiano: support.apple.com/it-it/111112), y «Create a pass using Siri Mode in Apple Wallet»; Apple Developer, «Creating a store card pass», «Building a Pass», «Adding a Web Service to Update Passes», «Creating a pass with Pass Designer» y «Create Wallet identifiers and certificates»; Apple, Human Interface Guidelines, Wallet, actualizado el 8 de junio de 2026; StatCounter Global Stats, mobile operating systems in Italy (sistemas operativos móviles en Italia), octubre y septiembre de 2026, cuotas de páginas vistas. Las funciones de Iterum proceden de la página general con los planes, de cómo funciona, de la demo en vídeo y de los precios.