老带新 推荐奖励计划:小商家如何奖励带朋友来的顾客

小商家的老带新推荐奖励计划:是什么,适合哪些本地商家

推荐奖励计划,也常被称为“老带新”,是一项规则:商家奖励为自己带来新顾客的老顾客,邀请人在朋友到店时获得奖励,朋友通常在首次到店时也能获得奖励。它就是普通的口碑传播,只是奖励明确,对所有人适用同一条规则。

意大利数据保护机构 Garante 在其 2013 年 7 月 4 日的指引中,把“病毒式”营销描述为口碑传播的演变,与口碑的区别在于:推广者发起促销活动的意图从一开始就很明确。老带新正是如此:邀请由顾客传递,但活动是您的,因此需要清晰的规则。

它适合顾客凭他人推荐来选择的商家,例如美发沙龙、理发店、美容院、健身房和宠物美容店,也适合人们习惯结伴光顾的场所,例如咖啡馆、披萨店和冰淇淋店。它不太适合过路客居多的客群(如旅游区),也不适合已经满员、再多一位顾客也容纳不下的商家。美发沙龙和健身房的指南出发点相同:一次到店值多少钱?

老带新推荐奖励计划在小店如何运作,分步说明

老带新计划在小店里分五步运作,其中第四步最关键:只有朋友真正走进店里,奖励才会解锁。对本地商家来说,重要的是到店,而不是点击。

1. 确定两份奖励

   确定邀请人得到什么、朋友得到什么,以及一个人每月最多可获得多少次奖励。用一句话写清楚,让店员在收银台能够轻松复述。

2. 为每位顾客提供专属邀请

   每位已注册的顾客都有一个专属链接或代码,可以发给任何人,并附上您准备好的简短留言。这样您始终知道是谁带来了谁。

3. 朋友自行注册

   朋友打开邀请,阅读您的隐私声明后,用自己的信息领取会员卡。您不会从邀请人那里收到朋友的号码。

4. 奖励在首次到店时发放

   当朋友来到收银台,店员记录其首次到店或首次购买后,双方都会获得奖励。

5. 检查并纠正

   每月查看一次:来了多少位朋友,有多少人第二次回访,每位新顾客花了您多少成本。误发的奖励可以取消。

给推荐朋友的顾客和被推荐的朋友什么奖励

老带新的合适奖励,相对于一位常来顾客的价值要小,在收银台容易解释,并且与您所售的东西属于同一类。设两份奖励,一份给邀请人,一份给朋友,会让邀请更容易发出:顾客是在送礼物,而不是请求帮忙。

下表用假设的示例对比最常见的奖励类型:请换成您自己的数字,并用奖励成本计算器算出奖励的成本。关于会员卡的主奖励,可参考会员卡奖励创意。

避免现金奖励:就有奖促销而言,意大利第 430/2001 号总统令第 4 条允许商品、服务、价格折扣和代金券,但不包括现金。同时,切勿把奖励与评价挂钩:Google 禁止以激励换取评价,详见如何推广会员卡指南。

何时发放奖励:朋友首次到店时,而不是注册时

老带新的奖励应在朋友首次真正到店、由收银台的店员确认时发放,而不是在注册时。注册不花任何成本:如果这样就够了,就会有人用第二部手机邀请自己,或替永远不会到店的朋友注册。此外,Iterum 还允许在朋友添加会员卡时发放一份可选奖励(印章或积分);建议比到店奖励更小,因为主要奖励仍留在到店这一步:只有在收银台的到店,才能证明朋友真的来过。

还需要两条限制:奖励只给原本不是顾客的人;一个人每月获得的奖励不能超过设定的次数。下表汇总了最常见的情形,并给出可行的规则。

老带新规则:启动前该写些什么

老带新的规则几行就能写完,但务必在发出第一份邀请之前写好,因为迟早会有顾客在收银台问,为什么自己的朋友没有拿到奖励。把规则放在二维码附近的告示牌上,或放在与会员卡关联的页面上,并在每个班次向店员讲解。

如果该计划依据意大利法律属于有奖促销,法定规则及其最低内容要求需补充到您店铺的条款中:意大利会员卡规则指南对此有说明,下文也会讲到何时会遇到这个问题。

• 谁可以邀请:每位持卡顾客,或仅限至少到店一次的顾客。
• 谁算朋友:原本没有这张卡、通过专属邀请注册的人。
• 奖励何时发放:朋友在收银台记录的首次到店或首次购买时。
• 每个人得到什么,以及奖励的使用期限。
• 邀请人每月最多可获得多少次奖励。
• 计划结束时会怎样,误发的奖励如何取消。
• 顾客在哪里可以阅读完整规则。

在意大利,老带新计划算有奖促销吗?

依据意大利 2001 年 10 月 26 日第 430 号总统令,老带新计划可能被视为有奖促销,该法令的表述几乎一字不差:第 3 条把向购买者提供奖励的活动视为有奖促销,“即使奖励的接收人不是购买者本人”。在推荐中,收到奖励的恰恰是邀请人,而购买者是朋友。

很大程度上取决于奖励的类型,因为第 6 条排除了某些促销。下表概括了最接近老带新的几项字母条款,并各附一个可向会计师咨询的问题:这些是问题,不是结论。本指南不构成法律或税务建议。

既不是折扣也不是代金券的礼物,例如印有您标志的马克杯,不属于 c 项和 c-bis 项:请向会计师咨询,它是否属于 d 项所称的价值极小,或者是否适用意大利会员卡规则指南中所述的有奖促销手续。

口碑与隐私:为什么专属链接胜过朋友的号码

做口碑传播最稳妥的方式,是由顾客自己发出邀请,由朋友自己注册:这样您就不会收集到从未见过的人的数据。Garante 2013 年 7 月 4 日的指引指出,以个人身份转发优惠、向朋友推荐产品的人,不适用意大利《隐私法典》;在关于社交垃圾信息的部分,指引还补充说,商家若想向用户的“联系人”或“好友”发送促销信息,必须事先取得其中每个人的明确同意。

实际做法是:不要向顾客索要朋友的电话号码或电子邮箱以便给他们发信息,也不要把预约号码用于营销活动。打开邀请的朋友会阅读您的隐私声明,并自行决定是否同意接收优惠。该指引发布于 2013 年,早于 GDPR,其中引用的《法典》部分条款后来已被修订:关于您自己的隐私声明,请咨询为您提供数据保护建议的人,并阅读会员卡与 GDPR指南。

使用 Iterum 时,顾客的隐私声明还会说明其来源,即朋友的邀请或推广者的二维码,并把推荐奖励列入处理目的。店员读取会员卡时,只会看到邀请人的简称,例如“Marco R.”。

朋友推荐来的顾客价值几何:研究怎么说

发表在 Journal of Marketing(《营销学刊》)上的一项研究发现,通过推荐计划而来的顾客,平均价值比其他顾客至少高 16%。Philipp Schmitt、Bernd Skiera 和 Christophe Van den Bulte(2011 年 1 月)对德国一家大型银行的约 10,000 名客户做了近三年的跟踪:其中 5,181 人于 2006 年通过该计划加入,另有 4,633 人是同年以其他方式加入的随机样本。

被推荐的顾客利润率更高,不过差距随时间缩小;他们保持客户关系的时间也更长,这一差距则持续存在。每位推荐朋友的客户获得一张 25 欧元的代金券。作者提醒,这一优势因客户群体而异,并建议有选择地使用推荐。

它研究的是银行,不是咖啡馆:这项研究无法告诉您一位朋友对您的生意值多少钱,也没有任何计划能保证带来新顾客。它确实表明,只要奖励低于一位回头客的价值,奖励带来新顾客的老顾客可以收回成本。要估算您自己的情况,需要您自己的数据,详见如何留住顾客指南。

用 Iterum 做老带新:如何开启,有什么作用

在 Iterum 中,老带新是所有套餐都有的会员卡功能,开启前默认关闭:您可以逐张卡开启,路径为 卡片 → 该卡片 → “卡片选项” → “带朋友来”。选择给邀请人和给朋友的奖励:集章卡为 1 至 10 个印章,积分卡为 10 至 5,000 积分,或在收银台当面交付的礼物,收银系统会在到店时提醒您。

顾客在自己的会员卡页面上会看到“邀请好友”框,里面有一个“邀请好友”按钮,用来分享其专属链接,还有一个“复制链接”按钮,用来复制链接(链接也在钱包中会员卡的背面),以及一条您可自行撰写的邀请留言,最多 280 个字符。朋友打开链接,点击“添加会员卡”,即可把卡保存到手机钱包,无需下载App。朋友在收银台首次到店,即店员确认其第一个印章或积分后,双方都会获得奖励。如果您愿意,还可以在朋友通过链接添加会员卡时,给双方各加一份可选奖励(印章或积分,最好比首次到店的奖励小):选择“无”则只奖励首次到店。

防滥用规则已内置:邀请自己或邀请原本就有卡的人不给奖励,邀请人每月可奖励的朋友人数设有上限,可设为 1 至 50(首次开启时建议 5)。每位朋友只计一次,即使他获得两份奖励,一份是添加会员卡,一份是首次到店。超过上限后,朋友依然获得奖励,邀请人则从下个月起重新获得奖励。任何奖励都可以在“谁在带来顾客” → “口碑”中取消,您还可以在那里查看已打开的邀请、已注册的朋友、首次到店人数,以及带来朋友最多的人。

在同一板块中,您可以添加推广者,例如前台、教练或合作店铺,每位都有自己的二维码和 PDF 海报,以便查看各自带来多少顾客:只有数字,没有佣金,推广者的二维码永远不会盖章。Iterum 不发放现金奖励,不向朋友发送短信,也不读取任何人的通讯录。这在电子会员卡中并不罕见:根据我们 2026 年 10 月 19 日的对比,VeeCard 也在其附加功能中提供推荐码。

您可以通过7天免费试用来体验:今天支付 €0,需要绑定支付卡,试用结束后,若不取消,所选套餐将继续。顾客在收银台的完整流程见Iterum 如何运作。

如何判断老带新计划是否有效,以及要避免的错误

要判断老带新计划是否有效,每月统计:来到收银台的朋友数、一个月内第二次回访的人数,以及每人花了您多少成本,并把双方获得的奖励加总。打开的邀请和注册数说明不了多少问题:重要的是谁真的来了,谁又回来了。

假设一个示例:某月有 12 位朋友到店,其中 7 位第二次回访;您给每位朋友一杯咖啡,给每位邀请人 2 个印章,即 10 杯咖啡集章卡上共 24 个印章。若一杯咖啡成本为 0.40 欧元,则咖啡成本为 4.80 欧元,加上印章成本 0.96 欧元:合计 5.76 欧元,平均每位到店的朋友约 0.48 欧元,每位回访的朋友约 0.82 欧元。

如果邀请他人的顾客很少,通常是因为他们不知道有这回事:在给顾客盖章时在收银台提一句,如如何推广会员卡中的建议。对于已经完全不来的顾客,请参考如何赢回流失顾客指南。最常见的错误如下:

• 在注册时就发放奖励,而朋友还没到店。
• 奖励过大,以致人们只为奖励而邀请,或奖励的成本超过一位新顾客。
• 向顾客索要朋友的联系方式,以便给他们发信息。
• 现金奖励,或以奖励换取评价。
• 没有月度上限:单个顾客的花费可能超过整个计划的其余部分。
• 没有告知店员:如果收银台没人知道怎么运作,朋友的奖励就会落空,邀请人的信任也随之流失。

资料来源与方法

查阅于 2026 年 10 月 24 日的资料来源:2001 年 10 月 26 日第 430 号总统令第 3 条,Normattiva,以及第 4 条和第 6 条(意大利语);Garante per la protezione dei dati personali(意大利数据保护机构),关于促销活动与打击垃圾信息的指引,2013 年 7 月 4 日,第 6.1 和 6.2 段(意大利语);Schmitt、Skiera 和 Van den Bulte,“Referral Programs and Customer Value”,Journal of Marketing(《营销学刊》),第 75 卷,2011 年 1 月,第 46–59 页。

规则的概括及其译文为我们自行整理,不能替代意大利官方文本;奖励、情形和金额均为假设示例,并非真实商家的数据。本指南不构成法律或税务建议;在意大利以外,请核查您所在国家的规定。关于 Iterum 的信息描述的是截至 2026 年 10 月 24 日的产品,并不承诺带来新顾客。