Digitale Stempelkarte erstellen: So geht es für Ihr Geschäft

So funktioniert Iterum: eine digitale Stempelkarte in 4 Schritten

1. Karte erstellen

   Stempel oder Punkte, Kartendesign, Ziel und Prämie.

2. QR-Code an die Theke stellen

   Oder dem Kunden den Link schicken.

3. Der Kunde speichert die Karte

   Im Browser oder in der Wallet, ohne App.

4. Mitarbeiter bestätigen den Besuch

   In «Al banco», mit dem QR-Code oder Code der Karte.

1. Die Regel festlegen, bevor Sie die Karte gestalten

Legen Sie fest, welcher abgeschlossene Besuch zählt, wie viele Stempel nötig sind und was der Kunde erhält. Formulieren Sie die Regel dann in einem Satz, den Ihre Mitarbeiter an der Theke erklären können. Zum Beispiel: «Ein berechtigtes Frühstück bringt einen Stempel». Das ist ein Beispiel, keine allgemeine Empfehlung: Bedenken Sie, wie oft Ihre Kunden wiederkommen und was die Prämie Sie tatsächlich kostet.

Wenn Produkte oder Leistungen unterschiedliche Margen haben, halten Sie die Bedingungen schriftlich fest: was ausgeschlossen ist, ob nur ein Besuch pro Tag zählt, wie lange die Prämie gültig bleibt. Bestimmen Sie auch, wer Besuche bestätigen darf und wer die Einlösungen prüft, damit an der Theke niemand improvisieren muss.

2. Karte erstellen: Stempel oder Punkte, Ziel und Prämie

Wählen Sie in Iterum ein Design, tragen Sie die Daten Ihres Betriebs ein und bestimmen Sie den Kartentyp: Stempel mit 1 bis 20 Feldern oder Punkte mit einem Punktewert und Prämien, deren Punktpreis Sie selbst festlegen. Beschreiben Sie anschließend die Prämie. Wählen Sie den Typ, bevor Sie Kunden einladen, denn er lässt sich nicht mehr ändern, sobald die Karte Mitglieder hat. Prüfen Sie, ob Name, Hinweise und Bedingungen auf dem Handy gut lesbar sind: Dort liest Ihr Kunde sie.

Wenn Sie sich beim Typ nicht entscheiden können, vergleicht der Leitfaden Stempel oder Punkte beide Mechaniken. Wenn Sie bei null anfangen, erklärt der Leitfaden zur digitalen Kundenkarte, was das ist, und der Leitfaden zum Kundenbindungsprogramm hilft Ihnen, Ziel und Prämienkosten festzulegen. Die Seite enthält eine 39-sekündige Videodemo und eine Galerie mit Beispielkarten: Vorschaukarten und Daten sind Beispiele, keine Kundenbildschirme oder Ergebnisse.

Sie können die Karte vorbereiten, bevor Sie bezahlen. Zum Aktivieren des Dienstes wählen Sie einen Tarif und starten die kostenlose Testphase von 7 Tagen: Eine Zahlungskarte ist erforderlich, heute zahlen Sie 0 €. Wenn Sie nicht kündigen, läuft der gewählte Tarif nach der Testphase weiter; Preise und Bedingungen, Steuern und Verlängerung sehen Sie, bevor Sie bestätigen.

3. QR-Code teilen und die Anmeldung testen

Platzieren Sie den QR-Code gut sichtbar, ohne die Theke zu blockieren, oder teilen Sie den Link der Karte per WhatsApp, E-Mail oder in Ihrem Social-Media-Profil: Er öffnet sich im Browser genauso wie der QR-Code. Es gibt noch einen dritten Weg, die Einladung durch einen Kunden: Wenn Sie Freunde werben einschalten, in jedem Tarif verfügbar und bis zur Aktivierung ausgeschaltet, findet jeder Kunde auf seiner Kartenseite die Schaltflächen »Freund einladen« und »Link kopieren«, um seinen persönlichen Link an einen Freund zu schicken (der Link steht auch auf der Rückseite des Passes im Wallet). Kunden müssen kein Kästchen anhaken: Mit dem Hinzufügen oder Anlegen der Karte akzeptieren sie die Kartenbedingungen, und zusätzliche Prämien und Angebote sind eine getrennte, freiwillige Entscheidung (»Ja, ich möchte sie« oder »Nein, danke«).

Testen Sie den QR-Code vor dem Drucken mit einem anderen Handy und prüfen Sie, ob die richtige Karte aufgeht. Bieten Sie eine Papiervariante für alle an, die kein Smartphone nutzen wollen oder können. Wo Sie den QR-Code platzieren und in welcher Größe Sie ihn drucken, behandelt der Leitfaden zur Kundenkarte mit QR-Code.

So läuft es für den Kunden: Was sieht er nach dem Scannen des QR-Codes?

Kunden installieren keine App und legen kein Konto und kein Passwort an. Was sie sehen, hängt davon ab, wo sich der QR-Code oder Link Ihres Geschäfts öffnet.

Name und Kontaktdaten werden erst später im Profil der Karte ergänzt, und nur wenn der Kunde es möchte; das Feld »Karte vervollständigen« fragt keine Einwilligung ab. Zusätzliche Prämien und Angebote sind eine getrennte, freiwillige Entscheidung: Die Karte fragt »Möchten Sie zusätzliche Prämien und Angebote von … erhalten?«, und der Kunde antwortet »Ja, ich möchte sie« oder »Nein, danke«, ohne dass etwas vorausgewählt ist. Die Datenschutzerklärung des Geschäfts bleibt über die Karte und die Rückseite des Passes erreichbar.

4. Einen Besuch erfassen und die Prämie abwickeln

Nach einem berechtigten Besuch zeigt der Kunde die Karte, aus der Wallet oder dem Browser. Berechtigte Mitarbeiter öffnen «Al banco» im Browser auf Handy, Tablet oder Computer, scannen den QR-Code der Karte mit der Kamera oder geben ihren Code ein und bestätigen den Stempel: Er erscheint auf der Karte, aktualisiert sich in der Wallet und bleibt im Aktivitätsprotokoll des Panels gespeichert. Bei einer Punktekarte geben die Mitarbeiter die fälligen Punkte ein und können einen Eintrag innerhalb von 10 Minuten rückgängig machen.

Kunden können ihre Karte nicht selbst stempeln: Wenn sie den QR-Code des Geschäfts erneut scannen, sehen sie nur ihre Karte, und wird dieselbe Karte vor Ablauf des vom Inhaber festgelegten Mindestabstands noch einmal vorgezeigt, wird der Besuch nicht doppelt erfasst. Ein Barcode-Scanner ist nicht nötig, und Iterum liest weder Kassenbons noch die Kasse; den Unterschied zwischen QR-Codes und Barcodes erklärt der Leitfaden zur Kundenkarte mit Barcode.

Ist das Ziel erreicht, zeigt «Al banco» die verfügbare Prämie an, und die Mitarbeiter erfassen deren Aushändigung. Für Anmeldung und Stempeln ist eine Internetverbindung nötig: Offline-Stempeln gibt es nicht. Testen Sie den gesamten Ablauf mit einem Kunden-Handy und einem Mitarbeitergerät, bevor Sie Kunden einladen.

Was nach dem ersten Besuch passiert: Nachrichten, Geburtstage und Pakete

Eine in der Wallet gespeicherte Karte wird auch zu einem Kanal: Über Nachrichten schreiben Sie Ihren Kunden, die Nachricht erscheint auf dem Pass, und die letzte lässt sich auch auf der Seite der Karte lesen. Angebote erreichen nur Kunden, die ihnen zugestimmt haben, und wie viele Nachrichten Sie pro Monat senden können, hängt vom Tarif ab. Im Browser kommen keine Benachrichtigungen an.

Zu den Automatisierungen gehört «Buon compleanno» (Alles Gute zum Geburtstag), bis zur Aktivierung ausgeschaltet: Sie sendet am Tag oder wenige Tage vorher Geburtstagsgrüße auf den Pass, optional mit einem Geschenk in Form von Stempeln, Punkten oder einem kostenlosen Artikel, und nur an Kunden, die ihr Geburtsdatum angegeben und Angeboten zugestimmt haben. Formulierungsbeispiele und Regeln zur Einwilligung finden Sie im Leitfaden zu Geburtstagsnachrichten an Kunden.

Ab dem Tarif Pro können Sie an der Theke auch Prepaid-Pakete verkaufen, zum Beispiel 10 Föhnfrisuren oder 5 Behandlungen: Der Kunde zahlt wie gewohnt, legt die Paketkarte mit einem QR-Code, der nur einmal innerhalb von 24 Stunden funktioniert, in die Wallet, und bei jedem Besuch verbrauchen die Mitarbeiter einen Eintrag. Das ist etwas anderes als eine Kundenkarte, die einzeln bezahlte Besuche belohnt: Der Leitfaden zur Prepaid-Stempelkarte erklärt, wann welche passt.

5. Besuche und Kosten prüfen, ohne einen Ertrag vorauszusetzen

Erfassen Sie Anmeldungen, bestätigte Besuche und eingelöste Prämien über einen normalen Zeitraum und vergleichen Sie dann ähnliche Zeiträume, unter Berücksichtigung von Saisonalität, Aktionen und geänderten Öffnungszeiten. Mehr Stempel allein belegen nicht, dass das Programm zusätzliche Käufe oder Besuche ausgelöst hat.

Aggregierte Statistiken und die Kundenliste sind in jedem Tarif enthalten, bei unbegrenzter Gesamtzahl an Kunden; die monatlich enthaltenen Neukunden und die aktiven Karten können variieren. Der Prämienrechner verteilt Ihre angegebenen Kosten auf die erforderlichen Besuche, schätzt aber keinen Gewinn.