كيف تنشئ بطاقة ولاء رقمية لمحلك

كيف يعمل Iterum: بطاقة ولاء رقمية في 4 خطوات

1. أنشئ البطاقة

   أختام أو نقاط، تصميم، هدف ومكافأة.

2. ضع رمز QR على الكاشير

   أو أرسل الرابط إلى العميل.

3. يحفظها العميل

   في المتصفح أو في Wallet، بدون تطبيق.

4. يؤكد الموظف الزيارة

   في «Al banco»، عبر رمز QR الخاص بالبطاقة أو رمزها.

1. حدّد القاعدة قبل تصميم البطاقة

حدّد أي زيارة مكتملة تستحق ختمًا، وكم ختمًا يلزم، وماذا يحصل عليه العميل، ثم اكتب القاعدة في جملة واحدة يستطيع الموظف شرحها عند الكاشير. مثال: «كل فطور مؤهَّل يمنح ختمًا واحدًا». هذا مثال وليس توصية عامة: راعِ عدد مرات عودة عملائك والتكلفة الفعلية للمكافأة عليك.

إذا كانت هوامش الربح تختلف بين المنتجات أو الخدمات، فدوّن الشروط: ما المستثنى، وهل تُحتسب زيارة واحدة فقط في اليوم، وكم تبقى المكافأة صالحة. وحدّد أيضًا من يحق له تأكيد الزيارة ومن يتحقق من استبدال المكافآت، حتى لا يضطر أحد عند الكاشير إلى الارتجال.

2. أنشئ البطاقة: أختام أو نقاط، والهدف والمكافأة

في Iterum اختر تصميمًا وأدخل بيانات نشاطك ثم حدّد نوع البطاقة: أختام من 1 إلى 20 خانة، أو نقاط بقيمة نقطة ومكافآت تُسعَّر بالنقاط وفق ما تقرره. ثم صِف المكافأة. اختر النوع قبل دعوة العملاء، لأنه لا يمكن تغييره بعد أن يصبح للبطاقة أعضاء. تأكد من أن الاسم والتعليمات والشروط مقروءة على الهاتف، فهناك سيقرؤها العميل.

إذا لم تستطع تحديد النوع، فإن دليل الأختام أو النقاط يقارن بين الآليتين؛ وإذا كنت تبدأ من الصفر، فدليل بطاقة الولاء الرقمية يشرح ماهيتها، ودليل برنامج ولاء العملاء يساعدك على تحديد الهدف وتكلفة المكافأة. تتضمن الصفحة عرضًا توضيحيًا بالفيديو مدته 39 ثانية ومعرضًا توضيحيًا للبطاقات: البطاقات المعروضة والبيانات أمثلة، وليست شاشات عملاء ولا نتائج فعلية.

يمكنك تجهيز البطاقة قبل الدفع. ولتفعيل الخدمة اختر باقة وابدأ التجربة المجانية لمدة 7 أيام: بطاقة الدفع مطلوبة وتدفع 0 € اليوم. ما لم تُلغِ الاشتراك، تستمر الباقة المختارة بعد التجربة؛ والأسعار والشروط والضرائب والتجديد تظهر لك قبل التأكيد.

3. شارك رمز QR وجرّب التسجيل

اعرض رمز QR في مكان ظاهر دون أن يعيق الكاشير، أو شارك رابط البطاقة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو حسابك على وسائل التواصل: فهو يُفتح في المتصفح مثل رمز QR تمامًا. وهناك طريق ثالث للانضمام، وهو دعوة من عميل: إذا فعّلت ادعُ صديقًا، المتاحة في كل الباقات والمعطّلة حتى تفعّلها، يجد كل عميل في صفحة بطاقته زرَّي «ادعُ صديقًا» و«انسخ الرابط» لإرسال رابطه الشخصي إلى صديق (والرابط موجود أيضًا على ظهر البطاقة في Wallet). ولا يحتاج العملاء إلى تأشير أي خانة: فبإضافة البطاقة أو إنشائها يقبلون شروطها، أما المكافآت الإضافية والعروض فهي خيار منفصل واختياري («Sì, li voglio» (نعم، أريدها) أو «No, grazie» (لا، شكرًا)).

قبل طباعة رمز QR، جرّبه بهاتف آخر وتأكد من أنه يفتح البطاقة الصحيحة. وفّر خيارًا ورقيًا لمن لا يرغب في استخدام الهاتف الذكي أو لا يستطيع؛ أما مكان وضع رمز QR والحجم المناسب لطباعته فيشرحهما دليل بطاقة ولاء برمز QR.

كيف تعمل من جهة العميل: ماذا يرى عند مسح رمز QR؟

لا يثبّت العملاء تطبيقًا ولا ينشئون حسابًا أو كلمة مرور. وما يرونه يعتمد على المكان الذي يفتح فيه رمز QR الخاص بالمحل أو رابطه.

يُضاف الاسم وبيانات التواصل لاحقًا في ملف البطاقة، وفقط إن رغب العميل، ولا تطلب لوحة «Completa la carta» (إكمال البطاقة) أي موافقة. أما المكافآت الإضافية والعروض فهي خيار منفصل واختياري: تسأل البطاقة «Vuoi premi extra e offerte da …?» (هل تريد مكافآت إضافية وعروضًا من …؟) فيجيب العميل «Sì, li voglio» (نعم، أريدها) أو «No, grazie» (لا، شكرًا)، دون أي خيار محدد مسبقًا. ويبقى إشعار الخصوصية الخاص بالمحل متاحًا من البطاقة ومن خلف البطاقة في Wallet.

4. سجّل الزيارة وتعامل مع المكافأة

بعد زيارة مؤهَّلة، يعرض العميل بطاقته من Wallet أو من المتصفح. يفتح الموظف المخوَّل «Al banco» في المتصفح على هاتف أو جهاز لوحي أو كمبيوتر، ويمسح رمز QR الخاص بالبطاقة بالكاميرا أو يكتب رمزها، ثم يؤكد الختم: فيظهر على البطاقة ويتحدّث في Wallet ويبقى في سجل النشاط بلوحة التحكم. وفي بطاقة النقاط يكتب الموظف النقاط المستحقة، ويمكنه التراجع عن الإدخال خلال 10 دقائق.

لا يستطيع العملاء ختم بطاقاتهم بأنفسهم: فإذا مسحوا رمز QR الخاص بالمحل مرة أخرى فلن يروا إلا بطاقتهم، وإذا عُرضت البطاقة نفسها مجددًا قبل الحد الأدنى من الفاصل الزمني الذي يحدده المالك، فلا تُسجَّل الزيارة مرتين. لا حاجة إلى قارئ باركود، ولا يقرأ Iterum الإيصالات ولا نظام نقاط البيع (POS)؛ ويشرح دليل بطاقة ولاء بالباركود الفرق بين رموز QR والباركود.

عند بلوغ الهدف، يعرض «Al banco» المكافأة المتاحة ويسجّل الموظف تسليمها. يحتاج التسجيل والختم إلى اتصال بالإنترنت: فلا يوجد ختم دون اتصال. جرّب المسار كاملًا بهاتف عميل وجهاز موظف قبل دعوة العملاء.

ماذا يحدث بعد الزيارة الأولى: الرسائل وأعياد الميلاد والباقات

تتحول البطاقة المحفوظة في Wallet أيضًا إلى قناة تواصل: من قسم الرسائل تكتب للعملاء، فتصل الرسالة إلى البطاقة ويمكن قراءة آخر رسالة أيضًا في صفحة البطاقة. لا تصل العروض إلا إلى من وافق عليها، ويتوقف عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها شهريًا على الباقة. ولا تصل إشعارات في المتصفح.

من بين الأتمتة ميزة «Buon compleanno» (عيد ميلاد سعيد)، وهي معطّلة حتى تفعّلها: ترسل تهنئة بعيد الميلاد إلى البطاقة في اليوم نفسه أو قبله بأيام قليلة، مع هدية اختيارية من أختام أو نقاط أو منتج مجاني، وذلك فقط للعملاء الذين أدخلوا تاريخ ميلادهم ووافقوا على العروض. تجد أمثلة الصياغة وقواعد الموافقة في دليل رسائل أعياد الميلاد للعملاء.

ابتداءً من باقة Pro يمكنك أيضًا بيع باقات مدفوعة مسبقًا عند الكاشير، مثل 10 جلسات تجفيف أو 5 جلسات: يدفع العميل كالمعتاد، ويضيف بطاقة الباقة إلى Wallet برمز QR لا يعمل إلا مرة واحدة خلال 24 ساعة، وفي كل زيارة يستهلك الموظف إدخالًا واحدًا. وهي تختلف عن بطاقة الولاء التي تكافئ الزيارات المدفوعة كلًّا على حدة: ويشرح دليل بطاقة الخصم المدفوعة مسبقًا متى تناسب كلٌّ منهما.

5. راجع الزيارات والتكاليف دون افتراض عائد مضمون

سجّل عدد المنضمين والزيارات المؤكدة والمكافآت المستبدلة خلال فترة عادية، ثم قارن بين فترات متشابهة وراعِ الموسمية والعروض والتغييرات في ساعات العمل. زيادة الأختام وحدها لا تثبت أن البرنامج تسبب في مشتريات أو زيارات إضافية.

التحليلات المجمّعة وقائمة العملاء متضمنة في كل الباقات، مع عدد غير محدود من العملاء الإجماليين؛ أما العملاء الجدد المشمولون كل شهر والبطاقات النشطة فقد تختلف. وتوزّع حاسبة تكلفة المكافأة التكلفة التي تذكرها على عدد الزيارات المطلوبة، لكنها لا تقدّر الربح.