Как сделать электронную карту лояльности для вашего магазина

Как работает Iterum: электронная карта лояльности в 4 шага

1. Создайте карту

   Штампы или баллы, дизайн, цель и награда.

2. Разместите QR-код на кассе

   Или отправьте клиенту ссылку.

3. Клиент сохраняет карту

   В браузере или в Wallet, без приложения.

4. Сотрудник подтверждает визит

   В «Al banco», по QR-коду или коду карты.

1. Определите правило до создания дизайна карты

Решите, какой состоявшийся визит засчитывается, сколько штампов нужно и что получает клиент, а затем запишите правило одной фразой, которую сотрудник сможет объяснить на кассе. Например: «один подходящий завтрак — один штамп». Это пример, а не универсальная рекомендация: учитывайте, как часто клиенты возвращаются и во сколько вам реально обходится награда.

Если у товаров или услуг разная маржа, пропишите условия: что исключено, засчитывается ли только один визит в день, как долго действует награда. Решите также, кто вправе подтверждать визит и кто проверяет получение наград, чтобы никому на кассе не приходилось импровизировать.

2. Создайте карту: штампы или баллы, цель и награда

В Iterum выберите дизайн, укажите данные вашего бизнеса и тип карты: штампы — от 1 до 20 клеток, или баллы — со стоимостью балла и наградами, цену которых в баллах вы определяете сами. Затем опишите награду. Выберите тип до приглашения клиентов: после появления участников карты его нельзя изменить. Проверьте, что название, инструкции и условия легко читаются на телефоне: именно там их увидит клиент.

Если вы не можете определиться с типом, руководство по штампам и баллам сравнивает обе механики; если вы начинаете с нуля, руководство по электронной карте лояльности объяснит, что это такое, а руководство по программе лояльности поможет задать цель и рассчитать стоимость награды. На странице есть видеодемонстрация на 39 секунд и галерея примеров карт: карты в превью и данные — это примеры, а не экраны клиентов и не результаты.

Подготовить карту можно до оплаты. Чтобы активировать сервис, выберите тариф и запустите бесплатный пробный период 7 дней: нужна платёжная карта, сегодня вы платите €0. Если вы не отмените подписку, выбранный тариф продолжит действовать после пробного периода; цены и условия, налоги и продление отображаются до подтверждения.

3. Разместите QR-код и проверьте регистрацию

Поместите QR-код на видное место, не мешая работе кассы, или поделитесь ссылкой на карту в WhatsApp, по электронной почте или в профиле соцсети: она открывается в браузере так же, как и QR-код. Есть и третий путь — приглашение от клиента: если вы включите «Приведи друга» (доступно на любом тарифе и выключено, пока вы его не включите), каждый клиент найдёт на странице своей карты кнопки «Пригласить друга» и «Скопировать ссылку», чтобы отправить другу свою персональную ссылку (ссылка есть и на обороте карты в Wallet). Клиентам не нужно ставить флажок: добавляя или создавая карту, они принимают Условия карты, а дополнительные награды и предложения — отдельный необязательный выбор («Sì, li voglio» (да, хочу) или «No, grazie» (нет, спасибо)).

Перед печатью QR-кода проверьте его на другом телефоне и убедитесь, что открывается нужная карта. Предложите бумажный вариант тем, кто не хочет или не может пользоваться смартфоном; где разместить QR-код и какого размера его печатать, рассказано в руководстве по карте лояльности с QR-кодом.

Как это работает для клиента: что он видит, отсканировав QR-код?

Клиентам не нужно устанавливать приложение, создавать аккаунт или пароль. Что именно они увидят, зависит от того, где открывается QR-код или ссылка магазина.

Имя и контактные данные добавляются позже, в профиле карты, и только если клиент сам этого хочет, а панель «Completa la carta» (завершить карту) не запрашивает никаких согласий. Дополнительные награды и предложения — отдельный необязательный выбор: карта спрашивает «Vuoi premi extra e offerte da …?» (Хотите дополнительные награды и предложения от …?), и клиент отвечает «Sì, li voglio» (да, хочу) или «No, grazie» (нет, спасибо), при этом ничего не выбрано заранее. Уведомление о конфиденциальности магазина остаётся доступным из карты и на обратной стороне пропуска.

4. Отметьте визит и выдайте награду

После подходящего визита клиент показывает карту из Wallet или из браузера. Уполномоченный сотрудник открывает «Al banco» в браузере на телефоне, планшете или компьютере, сканирует камерой QR-код карты или вводит её код и подтверждает штамп: он появляется на карте, обновляется в Wallet и сохраняется в журнале действий панели. На карте с баллами сотрудник вводит причитающиеся баллы и может отменить запись в течение 10 минут.

Клиенты не могут поставить штамп на собственную карту: если они снова отсканируют QR-код магазина, то увидят только свою карту, а если ту же карту покажут повторно раньше минимального интервала, заданного владельцем, визит не будет засчитан дважды. Сканер штрихкодов не нужен, а Iterum не считывает чеки и не работает с кассовой системой (POS); чем QR-коды отличаются от штрихкодов, объясняется в руководстве по карте лояльности со штрихкодом.

Когда цель достигнута, «Al banco» показывает доступную награду, а сотрудник фиксирует её выдачу. Для регистрации и проставления штампов нужно подключение к интернету: штампов офлайн нет. Проверьте весь процесс на одном телефоне клиента и одном устройстве сотрудника, прежде чем приглашать клиентов.

Что происходит после первого визита: сообщения, дни рождения и пакеты

Карта, сохранённая в Wallet, становится ещё и каналом связи: в разделе «Сообщения» вы пишете клиентам, сообщение приходит на пропуск, а последнее из них можно прочитать и на странице карты. Предложения получают только те, кто на них согласился, а сколько сообщений можно отправлять в месяц, зависит от тарифа. Уведомления в браузере не приходят.

Среди автоматизаций есть «Buon compleanno» (с днём рождения): она выключена, пока вы её не включите, и отправляет поздравление на пропуск в день рождения или за несколько дней до него, с необязательным подарком в виде штампов, баллов или бесплатной позиции — только тем клиентам, которые указали дату рождения и согласились на предложения. Примеры формулировок и правила получения согласия приведены в руководстве по поздравлениям клиентов с днём рождения.

С тарифа Pro можно также продавать на кассе предоплаченные пакеты, например 10 укладок или 5 сеансов: клиент платит как обычно, добавляет карту пакета в Wallet с QR-кодом, который работает только один раз в течение 24 часов, а при каждом визите сотрудник списывает одну запись. Это не то же самое, что карта лояльности, которая поощряет визиты, оплачиваемые по отдельности: в руководстве по предоплаченной карте с пробивкой объясняется, когда подходит каждый вариант.

5. Оценивайте визиты и расходы, не рассчитывая на гарантированную отдачу

Фиксируйте регистрации, подтверждённые визиты и выданные награды в обычный период, затем сравнивайте похожие периоды, учитывая сезонность, акции и изменения часов работы. Одно лишь увеличение числа штампов не доказывает, что программа привела к дополнительным покупкам или визитам.

Сводная аналитика и список клиентов входят в каждый тариф, общее число клиентов не ограничено; число новых клиентов, включённых каждый месяц, и активных карт может различаться. Калькулятор стоимости награды распределяет указанную вами стоимость на нужное число визитов, но прибыль не оценивает.