Como criar um cartão fidelidade digital para sua loja

Como a Iterum funciona: um cartão fidelidade digital em 4 passos

1. Crie o cartão

   Carimbos ou pontos, design do cartão, meta e prêmio.

2. Coloque o QR code no balcão

   Ou envie o link ao cliente.

3. O cliente salva o cartão

   No navegador ou na Wallet, sem baixar nenhum app.

4. A equipe confirma a visita

   Em «Al banco», com o QR code ou o código do cartão.

1. Defina a regra antes de desenhar o cartão

Escolha qual visita concluída vale um carimbo, quantos carimbos são necessários e o que o cliente recebe. Depois escreva a regra em uma frase que a equipe consiga explicar no balcão. Por exemplo: «um café da manhã elegível vale um carimbo». É apenas um exemplo, não uma recomendação universal: considere com que frequência seus clientes voltam e quanto o prêmio realmente custa para você.

Se produtos ou serviços têm margens diferentes, anote as condições: o que fica de fora, se só conta uma visita por dia, por quanto tempo o prêmio continua válido. Decida também quem pode confirmar uma visita e quem confere os resgates, para que ninguém precise improvisar no balcão.

2. Crie o cartão: carimbos ou pontos, meta e prêmio

Na Iterum, escolha um design, informe os dados do negócio e selecione o tipo de cartão: carimbos, com 1 a 20 casas, ou pontos, com um valor por ponto e prêmios definidos por você em pontos. Em seguida, descreva o prêmio. Escolha o tipo antes de convidar clientes, porque ele não pode mudar depois que o cartão tiver membros. Confira se o nome, as instruções e as condições ficam legíveis no celular: é lá que o cliente vai lê-los.

Se você não consegue decidir o tipo, o guia de carimbos ou pontos compara as duas mecânicas; se está começando do zero, o guia de cartão fidelidade digital explica o que ele é, e o guia do programa de fidelidade ajuda a definir a meta e o custo do prêmio. A página inclui uma demonstração em vídeo de 39 segundos e uma galeria ilustrativa de cartões: os cartões de prévia e os dados são exemplos, não telas nem resultados de clientes.

Você pode preparar o cartão antes de pagar. Para ativar o serviço, escolha um plano e comece o teste grátis de 7 dias: é necessário um cartão de pagamento e você paga €0 hoje. Se não cancelar, o plano escolhido continua após o teste; preços e condições, impostos e renovação são mostrados antes de você confirmar.

3. Compartilhe o QR code e teste a adesão

Deixe o QR code em um lugar visível, sem atrapalhar o balcão, ou compartilhe o link do cartão por WhatsApp, e-mail ou no perfil das redes sociais: ele abre no navegador, exatamente como o QR code. Há ainda uma terceira porta de entrada, o convite de um cliente: se você ativar o Indique um amigo, disponível em todos os planos e desligado até você ligá-lo, cada cliente encontra na página do cartão os botões «Convide um amigo» e «Copiar o link» para enviar o link pessoal a um amigo (o link também está no verso do passe na Wallet). O cliente não tem nenhuma caixa para marcar: ao adicionar ou criar o cartão, aceita os Termos do cartão, e prêmios extras e ofertas são uma escolha separada e opcional («Sì, li voglio» ou «No, grazie»).

Antes de imprimir o QR code, teste-o com outro celular e confira se ele abre o cartão certo. Ofereça uma opção em papel para quem não quer ou não consegue usar um smartphone; onde posicionar o QR code e em que tamanho imprimi-lo está no guia do cartão fidelidade com QR code.

Como funciona para o cliente: o que ele vê ao escanear o QR code?

O cliente não instala nenhum app nem cria conta ou senha. O que ele vê depende de onde o QR code ou o link do negócio é aberto.

Nome e dados de contato são adicionados depois, no perfil do cartão, somente se o cliente quiser, e o painel «Completa la carta» não pede nenhum consentimento. Prêmios extras e ofertas são uma escolha separada e opcional: o cartão pergunta «Vuoi premi extra e offerte da …?» (Quer prêmios extras e ofertas de …?) e o cliente responde «Sì, li voglio» ou «No, grazie», sem nada pré-selecionado. O aviso de privacidade do negócio continua acessível no cartão e no verso do passe.

4. Registre uma visita e cuide do prêmio

Depois de uma visita elegível, o cliente mostra o cartão, pela Wallet ou pelo navegador. A equipe autorizada abre o «Al banco» no navegador, em um celular, tablet ou computador, escaneia o QR code do cartão com a câmera ou digita o código e confirma o carimbo: ele aparece no cartão, é atualizado na Wallet e fica no histórico de atividade do painel. Em um cartão de pontos, a equipe digita os pontos devidos e pode desfazer um lançamento em até 10 minutos.

O cliente não consegue carimbar o próprio cartão: se escanear o QR code do negócio de novo, só vê o seu cartão, e se o mesmo cartão for apresentado outra vez antes do intervalo mínimo definido pelo dono do negócio, a visita não é registrada duas vezes. Não é preciso leitor de código de barras, e a Iterum não lê cupons fiscais nem o PDV; a diferença entre QR codes e códigos de barras está explicada no guia do cartão fidelidade com código de barras.

Quando a meta é atingida, o «Al banco» mostra o prêmio disponível e a equipe registra a entrega. A adesão e o carimbo precisam de conexão com a internet: não há carimbo offline. Teste o fluxo completo com um celular de cliente e um dispositivo da equipe antes de convidar clientes.

O que acontece depois da primeira visita: mensagens, aniversários e pacotes

Um cartão salvo na Wallet também vira um canal: em Mensagens você escreve aos clientes, a mensagem chega ao passe e a mais recente também pode ser lida na página do cartão. As ofertas só chegam a quem as aceitou, e quantas mensagens você pode enviar por mês depende do plano. Nenhuma notificação chega no navegador.

Entre as automações está o «Buon compleanno» (feliz aniversário), desligado até você ativá-lo: ele envia felicitações ao passe no dia ou alguns dias antes, com um presente opcional em carimbos, pontos ou um item grátis, apenas para clientes que informaram a data de nascimento e aceitaram ofertas. Exemplos de texto e regras de consentimento estão no guia de mensagens de aniversário para clientes.

A partir do plano Pro você também pode vender pacotes pré-pagos no balcão, por exemplo 10 escovas ou 5 sessões: o cliente paga normalmente, adiciona o cartão do pacote à Wallet com um QR code que funciona uma única vez em 24 horas, e a cada visita a equipe desconta uma entrada. Não é o mesmo que um cartão fidelidade, que premia visitas pagas uma a uma: o guia do cartão pré-pago de sessões explica quando cada um se encaixa.

5. Acompanhe visitas e custos sem presumir retorno

Registre adesões, visitas confirmadas e prêmios resgatados durante um período normal; depois compare períodos semelhantes, levando em conta sazonalidade, promoções e mudanças no horário de funcionamento. Mais carimbos, por si só, não provam que o programa causou compras ou visitas extras.

As análises agregadas e a lista de clientes estão incluídas em todos os planos, com total de clientes ilimitado; os novos clientes incluídos por mês e os cartões ativos podem variar. A calculadora de prêmios distribui o custo que você informou pelas visitas necessárias, mas não estima lucro.