Cómo crear una tarjeta de fidelidad digital para su negocio

Cómo funciona Iterum: una tarjeta de fidelidad digital en 4 pasos

1. Cree la tarjeta

   Sellos o puntos, diseño de la tarjeta, meta y premio.

2. Ponga el código QR en el mostrador

   O envíe el enlace al cliente.

3. El cliente la guarda

   En el navegador o en Wallet, sin descargar ninguna app.

4. El equipo confirma la visita

   En «Al banco», con el código QR o el código de la tarjeta.

1. Decida la regla antes de diseñar la tarjeta

Elija qué visita completada cuenta, cuántos sellos hacen falta y qué recibe el cliente, y escriba la regla en una frase que el equipo pueda explicar en el mostrador. Por ejemplo: «un desayuno válido da un sello». Es un ejemplo, no una recomendación universal: tenga en cuenta con qué frecuencia vuelven sus clientes y cuánto le cuesta realmente el premio.

Si los productos o servicios tienen márgenes distintos, anote las condiciones: qué queda excluido, si solo cuenta una visita al día, cuánto tiempo sigue vigente el premio. Decida también quién puede confirmar una visita y quién controla los canjes, para que nadie tenga que improvisar en el mostrador.

2. Cree la tarjeta: sellos o puntos, meta y premio

En Iterum, elija un diseño, introduzca los datos del negocio y seleccione el tipo de tarjeta: sellos, de 1 a 20 casillas, o puntos, con un valor por punto y premios con precio en puntos que usted decide. Después describa el premio. Elija el tipo antes de invitar a los clientes, porque no se puede cambiar cuando la tarjeta ya tiene miembros. Compruebe que el nombre, las instrucciones y las condiciones se leen bien en un teléfono: ahí es donde las leerá el cliente.

Si no se decide por un tipo, la guía de sellos o puntos compara las dos mecánicas; si parte de cero, la guía de la tarjeta de fidelidad digital explica qué es, y la guía del programa de fidelización de clientes le ayuda a fijar la meta y el coste del premio. La página incluye una demo en vídeo de 39 segundos y una galería ilustrativa de tarjetas: las tarjetas de vista previa y los datos son ejemplos, no pantallas ni resultados de clientes.

Puede preparar la tarjeta antes de pagar. Para activar el servicio, elija un plan e inicie la prueba gratuita de 7 días: se requiere una tarjeta de pago y hoy paga 0 €. Si no cancela, el plan elegido continúa después de la prueba; los precios y condiciones, los impuestos y la renovación se muestran antes de confirmar.

3. Comparta el código QR y pruebe el alta

Coloque el código QR en un lugar visible que no estorbe en el mostrador, o comparta el enlace de la tarjeta por WhatsApp, por correo electrónico o en su perfil de redes sociales: se abre en el navegador igual que el código QR. Hay además una tercera vía de entrada, la invitación de un cliente: si activa Recomienda a un amigo, disponible en todos los planes y desactivado hasta que usted lo active, cada cliente encuentra en la página de su tarjeta los botones «Invitar a un amigo» y «Copiar el enlace» para enviar su enlace personal a un amigo (el enlace también está en el reverso del pase en su Wallet). Los clientes no tienen casilla que marcar: al añadir o crear la tarjeta aceptan las condiciones de la tarjeta, y los premios extra y las ofertas son una elección aparte y opcional («Sì, li voglio» (sí, los quiero) o «No, grazie» (no, gracias)).

Antes de imprimir el código QR, pruébelo con otro teléfono y compruebe que abre la tarjeta correcta. Ofrezca una opción en papel a quien no quiera o no pueda usar un smartphone; dónde colocar el código QR y de qué tamaño imprimirlo se explica en la guía de la tarjeta de fidelidad con código QR.

Cómo funciona para el cliente: ¿qué ve al escanear el código QR?

Los clientes no instalan ninguna app ni crean una cuenta o contraseña. Lo que ven depende de dónde se abra el código QR o el enlace del negocio.

El nombre y los datos de contacto se añaden más tarde, en el perfil de la tarjeta, solo si el cliente lo desea, y el panel «Completa la carta» (completar la tarjeta) no pide ningún consentimiento. Los premios extra y las ofertas son una elección aparte y opcional: la tarjeta pregunta «Vuoi premi extra e offerte da …?» (¿Quiere premios extra y ofertas de …?) y el cliente responde «Sì, li voglio» (sí, los quiero) o «No, grazie» (no, gracias), sin nada preseleccionado. El aviso de privacidad del negocio sigue accesible desde la tarjeta y desde el reverso del pase.

4. Registre una visita y gestione el premio

Tras una visita válida, el cliente muestra la tarjeta, desde Wallet o desde el navegador. El equipo autorizado abre «Al banco» en el navegador de un teléfono, una tableta o un ordenador, escanea con la cámara el código QR de la tarjeta o escribe su código, y confirma el sello: aparece en la tarjeta, se actualiza en Wallet y queda en el registro de actividad del panel. En una tarjeta de puntos, el equipo escribe los puntos correspondientes y puede deshacer un registro en un plazo de 10 minutos.

Los clientes no pueden sellar su propia tarjeta: si vuelven a escanear el código QR del negocio solo ven su tarjeta, y si se muestra de nuevo la misma tarjeta antes del intervalo mínimo fijado por el dueño del negocio, la visita no se registra dos veces. No hace falta ningún lector de códigos de barras e Iterum no lee tickets ni el TPV; la diferencia entre códigos QR y códigos de barras se explica en la guía de la tarjeta de fidelidad con código de barras.

Cuando se alcanza la meta, «Al banco» muestra el premio disponible y el equipo registra su entrega. El alta y el sellado necesitan conexión a internet: no hay sellado sin conexión. Pruebe el flujo completo con un teléfono de cliente y un dispositivo del equipo antes de invitar a los clientes.

Qué ocurre después de la primera visita: mensajes, cumpleaños y bonos

Una tarjeta guardada en Wallet se convierte también en un canal: desde Mensajes usted escribe a los clientes, el mensaje llega al pase y el último también se puede leer en la página de la tarjeta. Las ofertas solo llegan a quienes las aceptaron, y cuántos mensajes puede enviar cada mes depende del plan. No llegan notificaciones en el navegador.

Entre las automatizaciones está «Buon compleanno» (feliz cumpleaños), desactivada hasta que usted la active: envía felicitaciones de cumpleaños al pase el mismo día o unos días antes, con un regalo opcional en sellos, puntos o un artículo gratis, solo a los clientes que dejaron su fecha de nacimiento y aceptaron ofertas. Los textos de ejemplo y las normas de consentimiento están en la guía de mensajes de cumpleaños para clientes.

Desde el plan Pro también puede vender bonos prepagados en el mostrador, por ejemplo 10 peinados o 5 sesiones: el cliente paga como de costumbre, añade la tarjeta del bono a Wallet con un código QR que solo funciona una vez en 24 horas, y en cada visita el equipo descuenta una entrada. No es lo mismo que una tarjeta de fidelidad, que premia visitas pagadas una a una: la guía del bono prepagado explica cuándo conviene cada uno.

5. Revise las visitas y los costes sin dar por hecho un retorno

Registre las altas, las visitas confirmadas y los premios canjeados durante un periodo normal, y después compare periodos similares teniendo en cuenta la estacionalidad, las promociones y los cambios de horario. Más sellos por sí solos no demuestran que el programa haya causado compras o visitas adicionales.

Las analíticas agregadas y la lista de clientes están incluidas en todos los planes, con clientes totales ilimitados; los clientes nuevos incluidos cada mes y las tarjetas activas pueden variar. La calculadora de premios reparte el coste que usted indica entre las visitas necesarias, pero no estima el beneficio.