电子会员卡怎么制作:为您的店铺创建会员卡

Iterum 如何运作:4步创建电子会员卡

1. 创建会员卡

   选择印章或积分,设置卡片设计、目标和奖励。

2. 把二维码放在收银台

   也可以把链接发给顾客。

3. 顾客保存会员卡

   保存在浏览器或 Wallet 中,无需下载App。

4. 店员确认到店消费

   在「Al banco」中扫描会员卡二维码或输入卡片代码。

1. 先定规则,再设计卡片

先确定哪种已完成的到店消费可以获得印章、需要集多少个印章、顾客最终能获得什么奖励,然后把规则写成店员在收银台一句话就能讲清楚的形式。例如:「一份符合条件的早餐可获得一个印章」。这只是示例,并非适用于所有店铺的建议:请结合顾客的回访频率,以及奖励实际给您带来的成本来考虑。

如果不同产品或服务的利润率不同,请写明相关条件:哪些不适用、每天是否只计一次到店消费、奖励的有效期有多长。同时确定由谁来确认到店消费、由谁核对兑换,避免店员在收银台临时拿主意。

2. 创建会员卡:印章或积分、目标与奖励

在 Iterum 中,先选择卡片设计,填写店铺信息,再选择卡片类型:印章卡可设置1至20格;积分卡可设定积分价值,并由您为奖励标注所需积分。然后填写奖励内容。请在邀请顾客之前选好类型,因为卡片一旦有了会员,类型就无法更改。请确认名称、使用说明和条件在手机上清晰易读,因为顾客就是在手机上阅读这些内容。

如果拿不准选哪种类型,可以看看印章还是积分指南,其中对比了两种机制;如果您刚刚入门,电子会员卡指南会介绍它是什么,会员忠诚度计划指南则帮助您设定目标并估算奖励成本。该页面还包含一段39秒的视频演示和一个示例卡片图库:预览卡片和数据均为示例,并非真实顾客的界面或成果。

您可以在付款前先准备好会员卡。要启用服务,请选择一个套餐并开始7天免费试用:需要绑定支付卡,今天您无需支付任何费用(€0)。除非您取消,试用结束后所选套餐将继续生效;确认前会显示价格与条款、税费和续订信息。

3. 分享二维码并测试加入流程

请把二维码放在显眼、又不妨碍收银台操作的位置,也可以通过 WhatsApp、电子邮件或社交媒体主页分享会员卡链接:链接和二维码一样,都在浏览器中打开。还有第三种加入方式,即由顾客邀请:如果您开启邀请好友(所有套餐均可使用,默认关闭,需由您开启),每位顾客都能在自己的会员卡页面上看到«邀请好友»和«复制链接»按钮,用来把专属链接发给朋友(链接也在钱包中会员卡的背面)。顾客无需勾选任何选项框:添加或创建会员卡即表示接受会员卡条款,而额外奖励和优惠是单独的可选项(«Sì, li voglio»或«No, grazie»)。

打印二维码之前,请用另一部手机测试,确认它能打开正确的会员卡。对于不愿意或无法使用智能手机的顾客,请提供纸质方案;二维码放在哪里、打印多大合适,请参阅二维码会员卡指南。

顾客的使用体验:扫描二维码后会看到什么?

顾客无需安装App,也无需创建账号或密码。他们看到的内容取决于店铺的二维码或链接是在哪里打开的。

姓名和联系方式稍后可在会员卡的个人资料中补充,且仅在顾客自愿时填写,«Completa la carta»(完善会员卡)面板不会征求任何同意。额外奖励和优惠是单独的可选项:会员卡会询问«Vuoi premi extra e offerte da …?»(想要来自……的额外奖励和优惠吗?),顾客回答«Sì, li voglio»或«No, grazie»,且不会预先选中任何一项。店铺的隐私声明可在会员卡和卡片背面随时查看。

4. 记录到店消费并处理奖励

顾客完成符合条件的消费后,出示 Wallet 或浏览器中的会员卡。获得授权的店员在手机、平板或电脑的浏览器中打开「Al banco」,用相机扫描会员卡二维码或输入卡片代码,并确认加盖印章:印章会显示在会员卡上,同步更新到 Wallet,并保留在后台的活动记录中。积分卡则由店员输入应得积分,10分钟内可以撤销录入。

顾客不能自己给卡片盖章:如果再次扫描店铺二维码,只会看到自己的会员卡;如果在店主设定的最短间隔之前再次出示同一张卡,该次到店消费不会被重复记录。无需条形码扫描器,Iterum 也不会读取小票或收银系统(POS);二维码与条形码的区别,请参阅条形码会员卡指南。

达到目标后,「Al banco」会显示可领取的奖励,店员记录奖励的发放。顾客加入和盖章都需要联网:不支持离线盖章。邀请顾客之前,请用一部顾客手机和一台店员设备完整测试一遍流程。

首次到店之后:消息、生日和套餐

保存在 Wallet 中的会员卡也成为一个沟通渠道:您可以在「消息」中给顾客写信息,消息会送达卡片,最新一条也可以在卡片页面上查看。优惠信息只会发给已同意接收的顾客,每月可发送的消息数量取决于所选套餐。浏览器中不会收到通知。

自动化功能中有「Buon compleanno」(生日快乐),默认关闭,需由您开启:它会在生日当天或前几天向卡片发送生日祝福,并可附赠印章、积分或免费商品,仅发给留下出生日期并同意接收优惠的顾客。示例文案和同意规则,请参阅给顾客的生日祝福消息指南。

从 Pro 套餐起,您还可以在收银台销售预付套餐,例如10次吹发或5次疗程:顾客照常付款,通过一个24小时内仅限使用一次的二维码,把套餐卡添加到 Wallet,每次到店时由店员核销一次。它与会员卡不同,会员卡奖励的是逐次付费的到店消费:预付次卡指南说明了两者各自适合的场景。

5. 复盘到店消费与成本,不要预设回报

在一个正常时期内记录加入人数、已确认的到店消费和已兑换的奖励,然后对比相近的时间段,并考虑季节性、促销活动和营业时间的变化。仅凭印章数量增多,并不能说明该计划带来了额外的消费或到店。

汇总分析和顾客名单包含在所有套餐中,顾客总数不限;每月包含的新增顾客数量和活跃会员卡数量可能有所不同。奖励成本计算器会把您填写的成本分摊到所需的到店次数上,但不会估算利润。