Una tarjeta de fidelidad digital para su autolavado

¿Cuánto cuesta un lavado de coche en su ciudad? Parta del precio para elegir el premio

En agosto de 2026, un lavado de coche costaba de media 13,90 euros en Roma, 18,92 euros en Milán y 9,17 euros en Bolonia, según el observatorio de precios del Gobierno italiano (Osservatorio Prezzi e Tariffe, MIMIT), que publica niveles de precios elaborados por Istat. La horquilla es amplia incluso dentro de una misma ciudad: en Roma los presupuestos iban de 10 a 16,50 euros, y en Turín de 8 a 28 euros. Base el premio en su propia lista de precios, no en la media.

Un ejemplo con la media de Roma: con una tarjeta de 8 lavados y el noveno gratis, el cliente gasta 111,20 euros y recibe un lavado de 13,90 euros, es decir, el 12,5% de lo que ha gastado. En Bolonia, con una media de 9,17 euros, el porcentaje es el mismo, pero el premio vale menos. Elija el objetivo y el premio según sus propios precios y compruebe cuánto le cuesta con la calculadora de premios.

¿Cuántos coches hay a su alrededor? Según Istat, el instituto nacional de estadística de Italia, en 2024 Italia tenía 701 coches por cada 1000 habitantes, frente a una media de 578 en la UE27. Entre las capitales de provincia, la tasa va de 594 coches por cada 1000 habitantes en el Noroeste a 723 en las Islas, y entre las capitales metropolitanas Catania registra el valor más alto, 824. Más coches por persona significa más clientes potenciales, no más clientes fieles: la tarjeta da un motivo para la próxima visita, pero no la garantiza.

El observatorio advierte de que estos niveles no sirven para comparar ciudades ni meses: úselos como orden de magnitud al valorar un premio, no como lista de precios.

Fuentes: Osservatorio Prezzi e Tariffe, MIMIT, apartado «Lavaggio Auto» (lavado de coches), encuesta de agosto de 2026 para Roma, Milán, Nápoles, Palermo, Bari, Turín, Bolonia y Florencia (en italiano), páginas consultadas el 11 de octubre de 2026; Istat, «Indicatori del parco veicolare – Anno 2024» (indicadores del parque de vehículos, en italiano), 19 de febrero de 2026. El gasto y la proporción del premio son cálculo propio.

Lavado exterior, limpieza completa o detailing: ¿qué servicio da derecho a un sello?

El sello se concede al servicio que usted elija y que el empleado pueda reconocer a simple vista: por ejemplo, lavado exterior y limpieza completa sí, solo aspirado no. El detailing cuesta mucho más que un lavado: puede dejarlo fuera o, en Pro y Premium, mantener una segunda tarjeta activa solo para el detailing. Escriba la regla en un cartel junto a la caja para que clientes y empleados la lean de la misma manera.

Iterum no lee el tipo de lavado, el importe pagado ni la señal de fin de ciclo de una máquina: es un miembro del equipo quien registra el sello, siguiendo la regla que usted haya escrito.

¿Cómo confirmar una visita cuando el empleado tiene las manos ocupadas en la zona de lavado?

Ponga el código QR en la caja o donde los clientes esperan su coche, no en la zona de lavado. Desde la cámara del móvil, la tarjeta se crea al instante y se abre en el navegador, con un botón para añadirla a Apple Wallet o Google Wallet: Apple Wallet y Google Wallet en todos los planes, en móviles compatibles, y la tarjeta también funciona en el navegador. Si el QR se abre dentro de otra app, como Instagram, o en un ordenador, antes aparece una breve página de registro, sin casillas que marcar: al crear la tarjeta, el cliente acepta las condiciones de la tarjeta y confirma que ha leído el aviso de privacidad. El nombre y los datos de contacto son opcionales, y el cliente no descarga ninguna app.

Nadie sella una tarjeta con las manos mojadas en la zona de lavado: quien está en la caja la confirma cuando termina el lavado. En un móvil, una tableta o el ordenador de la caja abre la app «Al banco» (Mostrador), pulsa «Attiva la fotocamera» (Activar la cámara) y enfoca el código QR de la tarjeta; si la cámara no lo lee, elige «Codice carta» (Código de tarjeta), escribe el código de 8 caracteres impreso bajo el QR y pulsa «Cerca la carta» (Buscar la tarjeta). En la tarjeta elige «Aggiungi una visita» (Añadir una visita) y pulsa «Conferma visita» (Confirmar visita): la pantalla muestra «Visita aggiunta» (Visita añadida). Tanto el cliente como el equipo necesitan conexión.

1. Escriba la regla

   En un cartel junto a la caja, indique qué lavados dan derecho a un sello, por ejemplo exterior y limpieza completa sí, solo aspirado no, y configure en Iterum el mismo objetivo y el mismo premio.

2. Imprima el código QR

   En «Inviti e materiali» (Invitaciones y materiales) elija el cartel «Locandina» (Póster) en A4, pulse «Scarica PDF» (Descargar PDF) y colóquelo en la caja o en la zona de espera.

3. Pruebe con dos móviles

   Únase como cliente en un móvil; en el otro, abra «Al banco», busque la tarjeta con la cámara o con el código y pulse «Conferma visita».

Clientes que lavan el coche de vez en cuando: ¿cuántos sellos y cuánto dura el premio?

Si un cliente lava el coche una vez al mes, una tarjeta de 8 lavados tarda unos ocho meses en completarse: el premio queda lejos. Un objetivo más corto, como 5 o 6 lavados, lo mantiene al alcance de quienes pasan de vez en cuando; uno más largo funciona si muchos de sus clientes vuelven cada semana o cada dos semanas. Una tarjeta de Iterum tiene de 1 a 20 sellos, y los plazos de este ejemplo son cálculo propio.

Para evitar dos sellos por la misma visita, fije en los ajustes de la tarjeta un intervalo mínimo entre dos sellos de la misma tarjeta, de 1 minuto a 24 horas. Si un empleado intenta confirmar de nuevo demasiado pronto, «Al banco» avisa de que la visita acaba de registrarse y muestra a partir de qué hora contará la siguiente.

Decida también cuánto tiempo sigue vigente un premio ganado: en Iterum, sin caducidad, o 30, 60, 90, 180 o 365 días desde que el cliente lo gana. Un cliente que completa la tarjeta en otoño y solo vuelve en primavera necesita una vigencia larga: escríbala en el texto del premio para que nadie se entere en la caja.

¿Cómo saber quién ha dejado de venir?

La lista «Clienti» (Clientes) muestra la fecha de la última visita de cada persona. En «Messaggi» (Mensajes), el filtro «Non vengono da un po’» (Hace tiempo que no vienen) selecciona a quienes llevan ausentes 7, 14, 30, 60, 90, 180 o 365 días: por ejemplo, alguien que solía lavar el coche cada mes y no se ha visto en 60 días.

Puede enviarles un mensaje de hasta 140 caracteres que aparece en la tarjeta dentro de Wallet: solo llega a los clientes que tienen la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet y eligieron «Sì, li voglio» (Sí, los quiero) para los premios extra y las ofertas, dentro del límite del plan de 2, 4 u 8 mensajes al mes por local. Si lo prefiere, en «Automazioni» (Automatizaciones) puede activar «Ci manchi» (Te echamos de menos), que escribe por sí solo a los clientes que llevan 14, 30, 60, 90 o 180 días sin venir, de nuevo solo a quienes han dado su consentimiento.

En «Risultati» (Resultados), la «Tasso di ritorno» (Tasa de retorno) compara, a 7, 30 o 90 días, los clientes con más de una visita frente a los clientes activos en el periodo: si baja después del verano, es el momento de escribir. El momento y el tono se tratan en la guía sobre cómo recuperar clientes perdidos.

¿Se conecta Iterum con la caja o con los equipos de lavado?

No. Iterum registra las visitas que el equipo confirma según su regla: no lee tickets ni presupuestos, no reconoce por sí solo el lavado elegido y no se conecta con portales de reservas, pagos, cajas ni equipos de lavado. El sello sigue siendo una acción del empleado, y confirmarlo requiere conexión. Desde el plan Pro también puede vender bonos prepago, por ejemplo de 10 lavados: el cliente paga en caja como siempre y en cada visita el empleado escanea la tarjeta del bono y descuenta un lavado.

¿Qué aspecto tiene la tarjeta de un autolavado? El diseño de ejemplo

El diseño de ejemplo para autolavado es una vista previa de demostración: el nombre, los sellos y el premio son ejemplos, no el programa de un autolavado real. Usted elige el nombre, los colores, el número de sellos y el premio de su propia tarjeta en el diseñador, y «Rivedi le modifiche» (Revisar los cambios) le muestra el resultado antes de guardar.