Um cartão fidelidade digital para o seu lava-rápido

Quanto custa uma lavagem na sua cidade? Parta do preço para escolher o prêmio

Em agosto de 2026, uma lavagem de carro custava em média 13,90 euros em Roma, 18,92 euros em Milão e 9,17 euros em Bolonha, segundo o observatório de preços do governo italiano (Osservatorio Prezzi e Tariffe, MIMIT), que publica níveis de preços processados pelo Istat. A variação é grande até dentro de uma mesma cidade: em Roma, os valores iam de 10 a 16,50 euros; em Turim, de 8 a 28 euros. Baseie o prêmio na sua própria tabela de preços, não na média.

Um exemplo com a média de Roma: com um cartão de 8 lavagens e a nona grátis, o cliente gasta 111,20 euros e recebe uma lavagem de 13,90 euros, o que equivale a 12,5% do que ele gastou. Em Bolonha, com média de 9,17 euros, a porcentagem é a mesma, mas o prêmio vale menos. Escolha a meta e o prêmio com base nos seus preços e veja quanto isso custa para você na calculadora de prêmios.

Quantos carros circulam ao seu redor? Segundo o Istat, o instituto nacional de estatística da Itália, em 2024 o país tinha 701 carros por 1.000 habitantes, contra uma média de 578 na UE27. Entre as capitais de província, o índice vai de 594 carros por 1.000 habitantes no Noroeste a 723 nas Ilhas e, entre as capitais metropolitanas, Catânia tem o valor mais alto, 824. Mais carros por pessoa significa mais clientes potenciais, não mais clientes fiéis: o cartão dá um motivo para a próxima visita, mas não a garante.

O observatório avisa que esses níveis não servem para comparar cidades ou meses: use-os como ordem de grandeza ao avaliar um prêmio, não como tabela de preços.

Fontes: Osservatorio Prezzi e Tariffe, MIMIT, item «Lavaggio Auto» (lavagem de carro), levantamento de agosto de 2026 para Roma, Milão, Nápoles, Palermo, Bari, Turim, Bolonha e Florença (em italiano), páginas consultadas em 11 de outubro de 2026; Istat, «Indicatori del parco veicolare – Anno 2024» (indicadores da frota de veículos, em italiano), 19 de fevereiro de 2026. O gasto e a parcela do prêmio são cálculo nosso.

Lavagem externa, limpeza completa ou estética automotiva: qual serviço ganha um carimbo?

O carimbo vai para o serviço que você escolher e que o atendente consiga reconhecer à primeira vista: por exemplo, lavagem externa e limpeza completa sim, só aspiração não. A estética automotiva custa bem mais que uma lavagem: você pode deixá-la de fora ou, nos planos Pro e Premium, manter um segundo cartão ativo só para ela. Escreva a regra numa placa junto ao balcão para que clientes e atendentes a leiam da mesma forma.

O Iterum não lê o tipo de lavagem, o valor pago nem o sinal de término de uma máquina: um integrante da equipe registra o carimbo, seguindo a regra que você definiu.

Como confirmar uma visita quando o atendente está com as mãos ocupadas na baia?

Coloque o QR code no balcão ou onde os clientes esperam pelo carro, não na baia de lavagem. Pela câmera do celular, o cartão é criado na hora e abre no navegador, com um botão para adicioná-lo à Apple Wallet ou à Google Wallet: Apple Wallet e Google Wallet em todos os planos, em celulares compatíveis, e o cartão também funciona no navegador. Se o QR abrir dentro de outro app, como o Instagram, ou num computador, antes aparece uma página de cadastro curta, sem caixa para marcar: ao criar o cartão, o cliente aceita os Termos do cartão e confirma que leu o aviso de privacidade. Nome e contatos são opcionais, e o cliente não baixa nenhum app.

Ninguém carimba um cartão com as mãos molhadas na baia: quem está no balcão confirma quando a lavagem termina. Em um celular, tablet ou no computador do caixa, abre o app «Al banco» (Balcão), toca em «Attiva la fotocamera» (Ativar a câmera) e enquadra o QR code do cartão; se a câmera não conseguir ler, escolhe «Codice carta» (Código do cartão), digita o código de 8 caracteres impresso sob o QR e toca em «Cerca la carta» (Buscar o cartão). No cartão, escolhe «Aggiungi una visita» (Adicionar uma visita) e toca em «Conferma visita» (Confirmar visita): a tela mostra «Visita aggiunta» (Visita adicionada). Cliente e equipe precisam estar conectados.

1. Escreva a regra

   Numa placa junto ao balcão, indique quais lavagens ganham carimbo, por exemplo externa e completa sim, só aspiração não, e defina a mesma meta e o mesmo prêmio no Iterum.

2. Imprima o QR code

   Em «Inviti e materiali» (Convites e materiais), escolha a «Locandina» (Cartaz) em A4, toque em «Scarica PDF» (Baixar PDF) e coloque-o no balcão ou na área de espera.

3. Teste com dois celulares

   Entre como cliente em um celular; no outro, abra «Al banco», encontre o cartão pela câmera ou pelo código e toque em «Conferma visita».

Clientes que lavam o carro de vez em quando: quantos carimbos e quanto tempo dura o prêmio?

Se um cliente lava o carro uma vez por mês, um cartão de 8 lavagens leva cerca de oito meses para ser completado: o prêmio fica longe. Uma meta menor, como 5 ou 6 lavagens, o mantém ao alcance de quem aparece de vez em quando; uma meta maior funciona se muitos dos seus clientes voltam toda semana ou a cada duas semanas. Um cartão Iterum tem de 1 a 20 carimbos, e os prazos deste exemplo são cálculo nosso.

Para evitar dois carimbos pela mesma visita, defina nas configurações do cartão um intervalo mínimo entre dois carimbos no mesmo cartão, de 1 minuto a 24 horas. Se um atendente tentar confirmar de novo cedo demais, o «Al banco» avisa que a visita acabou de ser registrada e mostra a partir de que horas a próxima conta.

Decida também por quanto tempo um prêmio conquistado continua válido: no Iterum, sem validade ou por 30, 60, 90, 180 ou 365 dias a partir do momento em que o cliente o conquista. Um cliente que completa o cartão no outono e só volta na primavera precisa de uma validade longa: escreva-a no texto do prêmio para que ninguém descubra isso no balcão.

Como saber quem deixou de aparecer?

A lista «Clienti» (Clientes) mostra a data da última visita de cada pessoa. Em «Messaggi» (Mensagens), o filtro «Non vengono da un po’» (Não vêm há um tempo) seleciona quem está ausente há 7, 14, 30, 60, 90, 180 ou 365 dias: por exemplo, alguém que lavava o carro todo mês e não é visto há 60 dias.

Você pode enviar uma mensagem de até 140 caracteres que aparece no cartão na Wallet: ela chega apenas aos clientes que têm o cartão na Apple Wallet ou na Google Wallet e escolheram «Sì, li voglio» (Sim, eu quero) para prêmios extras e ofertas, dentro do limite do plano de 2, 4 ou 8 mensagens por mês por unidade. Se preferir, em «Automazioni» (Automações) você pode ativar o «Ci manchi» (Sentimos sua falta), que escreve sozinho para clientes que não aparecem há 14, 30, 60, 90 ou 180 dias, também apenas para quem deu o consentimento.

Em «Risultati» (Resultados), a «Tasso di ritorno» (Taxa de retorno) compara, em 7, 30 ou 90 dias, os clientes com mais de uma visita com os clientes ativos no período: se ela cair depois do verão, é hora de escrever. Momento e tom são tratados no guia sobre como reconquistar clientes perdidos.

O Iterum se conecta ao caixa ou aos equipamentos de lavagem?

Não. O Iterum registra as visitas que a equipe confirma segundo a sua regra: não lê recibos nem orçamentos, não identifica sozinho a lavagem escolhida e não se conecta a portais de agendamento, pagamentos, caixas registradoras nem equipamentos de lavagem. O carimbo continua sendo uma ação do atendente, e confirmá-lo exige conexão. A partir do plano Pro, você também pode vender pacotes pré-pagos, por exemplo 10 lavagens: o cliente paga no caixa como sempre e, a cada visita, o atendente escaneia o cartão do pacote e desconta uma lavagem.

Como é um cartão de lava-rápido? O design ilustrativo

O design ilustrativo de lava-rápido é uma prévia de demonstração: o nome, os carimbos e o prêmio são exemplos, não o programa de um lava-rápido cliente. Você escolhe o nome, as cores, o número de carimbos e o prêmio do seu próprio cartão no designer, e «Rivedi le modifiche» (Revisar as alterações) mostra o resultado antes de você salvar.