电子会员卡是什么:工作原理与选择方法

电子会员卡如何运作?

1. 扫描二维码

   顾客扫描收银台上的二维码。

2. 打开会员卡

   卡片在浏览器或Wallet中打开。

3. 集印章或积分

   店员在「Al banco」应用中记录。

4. 领取奖励

   达到目标后,店员发放奖励。

电子会员卡是什么?

电子会员卡就是集章卡的手机版:规则不变,比如“买十杯咖啡,第十一杯免费”,但计数记录在系统里,顾客在屏幕上查看,而不是看一张纸卡。它也被称为电子集章卡、电子会籍卡或虚拟会员卡;如果记录的是积分而非印章,很多人称之为电子积分卡。名称不同,工具是同一种。

每张电子会员卡都由三部分组成。第一是规则,由店主设定:什么情况可获得一个印章或一个积分、需要集多少、奖励是什么。第二是顾客的卡片,以网页形式打开,或保存到手机的Wallet。第三是到店记录,由店员在收银台更新,店主在后台查看。

它不同于存放其他店铺会员卡的应用:据 Google Wallet 的官方帮助,您在其中保存的是会员卡的“数字副本”。而您店铺的电子会员卡本身就是会员忠诚度计划,带有您的名称、您的规则和您的奖励。

顾客为何更喜欢电子卡:在 Stocard 会员卡观察报告中,据 PagamentiDigitali 于 2022年7月26日报道,49% 的意大利受访者至少有一张实体卡落在家里,26% 为了不再多带一张卡而拒绝加入某个会员计划。这些是2022年针对众多店铺会员卡的数据,并不代表 Iterum 的顾客。

从二维码到奖励:注册、盖章与各方分工

顾客直接在店里领卡:扫描收银台的二维码,或打开通过 WhatsApp、电子邮件或社交媒体发送的链接,无需搜索应用商店,也无需设置密码。在手机上,首次到店时即会创建卡片;如果页面是在 Instagram 等其他应用内打开,或在电脑上打开,则会先出现一个简短的注册页面,页面上没有需要勾选的框:顾客创建会员卡,即表示接受会员卡条款,并确认已阅读隐私声明。姓名、联系方式和生日均为选填,额外奖励和优惠则是单独的选择:没有顾客选择「Sì, li voglio」(是的,我想要),店铺就不会发送促销信息。

每次到店消费时,顾客出示卡片上的二维码,或报出代码。店员使用「Al banco」收银台应用,它可在手机、平板或电脑的浏览器中打开:用摄像头扫描二维码,或输入代码,然后确认。店主可以设置同一张卡两次盖章之间的最短间隔,避免一次到店被重复记录。设置步骤见 Iterum 使用指南;二维码放在哪里、打印多大,请看二维码会员卡页面。

Iterum 使用二维码和文字代码,而不是由收银扫描枪读取的条形码。如果您的收银台很看重扫描枪,二者的差异见条形码会员卡指南。

印章还是积分:该选哪种机制?

集章卡记录的是到店次数:当每次消费金额相差不大时,它是最简单的选择,比如咖啡馆、理发店或披萨店。积分卡,常称电子积分卡,记录的是随顾客消费金额增长的积分余额:适合消费金额差异很大的店铺,比如肉铺、葡萄酒店或服装店。

Iterum 的所有套餐都包含这两种机制。选择积分时,由您决定一个积分的价值,店员在收银台应用中手动输入积分:Iterum 不会根据小票总额自动计算。包括返现、会员等级和预付次卡在内的完整对比,见印章与积分指南;具体案例见咖啡馆、披萨店和肉铺的指南。如果您正在准备积分表(纸质或电子版均可),指南会说明表上需要写明哪些内容。

返现、会员等级与订阅:其他机制

印章和积分并不是仅有的机制:Stripe 将集章卡、积分卡、等级卡和订阅卡列为主要形式。下表对它们做了比较;Iterum 提供印章和积分,不提供返现和礼品卡。

浏览器里的卡片,还是 Apple Wallet 和 Google Wallet 里的卡券?

电子会员卡在手机上可以放在两个地方。在浏览器中,它是一个带专属链接的网页:任何联网的智能手机都能使用,无需安装任何东西。在 Wallet 中,它是保存在 iPhone 的 Apple Wallet 或安卓的 Google Wallet 里的卡券,顾客可以在票券和登机牌旁边找到它。

在收银台,操作方式是一样的:据 iPhone 用户指南,打开 Wallet 应用,轻点卡片,把代码对准读取器即可。使用 Iterum,店员记录印章后卡券会自动更新,店铺还可以只向已同意的顾客向卡券发送消息,根据套餐不同,每个门店每月最多2、4或8条。卡券是可选的:没有 Wallet,卡片也始终可以通过链接使用。

各系统的详细信息,请阅读 Apple Wallet 和 Google Wallet 指南;为什么在收银台提供无需下载的方式很重要,见无需App的会员卡页面;电子集章卡应用需要什么、如何选择,见专门的指南。

纸质会员卡还是电子会员卡:主要区别

纸质卡成本低、人人都懂,也适合不用智能手机的顾客。电子卡解决的是另一些问题,尤其是忘带卡和印章被仿造,代价是需要手机和网络连接。

完整指南见纸质与电子会员卡对比,其中包含按年龄划分的意大利互联网使用数据,以及如何切换而不让顾客丢失已集的印章。

纸质卡还是电子卡:一年成本是多少?

对小店来说,纸质卡花的钱比电子卡少。在表中的示例里,一年发出400张卡,印刷费用约136欧元另加增值税(VAT),而一年使用 Iterum Base 的费用是十二次月付,或年付方案下的十次:具体金额见上方展示的套餐和价格页面。无论哪种方式,奖励的成本都一样:请用奖励成本计算器算一算。

差别不只在价格。使用电子卡,印章不会随卡片一起丢失,也无法用相似的印章仿造,因为印章由店员记录;规则修改无需重新印刷,还可以向已同意的顾客发送消息。如果您的收银台没有这些问题,纸质卡依然是明智的选择。

印刷价格取自 MOO 公布的价格,这是一家使用厚卡纸的在线印刷商,查阅日期为2026年10月27日:其他印刷商可能更便宜。这些数字仅为示例,不是市场平均值。

按行业举例:收银台的起步规则

这些示例是为说明而设的起步规则,并非真实顾客的成果:请根据您的利润调整目标和奖励。每个行业都有一份附带实际案例和数字的指南。

电子会员卡要花多少钱?

电子会员卡的主要费用是按月或按年的订阅费,具体取决于顾客数量、门店数量和包含的功能。此外还有纸质卡同样存在的成本:您发放的奖励、每次到店消费占用店员的几秒钟,以及打印收银台二维码。

有些服务设有对顾客数或启用卡片数量加以限制的免费档;另一些服务,如 Iterum,提供限时试用。多家服务的公开价格及查阅日期,见指南会员卡要花多少钱;奖励成本计算器会把奖励成本除以所需的到店次数。

奖励对账单的影响很容易算清。在“消费 N 次,免费一次”的规则下,奖励占全部到店次数的 1/(N+1):这是算术,不是实测结果(我们的计算,前提是奖励价值等于一次平均消费)。

Iterum 的套餐价格见价格页面,不含增值税(VAT)。套餐的区别在于每月包含的新顾客数(300、1,000或5,000,所有套餐的顾客总数均不限)、启用卡片数(1、2或3张)以及每个门店每月的消息数;每增加一个门店需另行付费。Iterum 没有免费版本:提供7天试用,今天支付€0,激活时需要绑定支付卡。

如果您在找免费电子会员卡,专门的指南比较了多家服务的免费档,并说明了它们的限制。

最好的会员卡应用是哪个?选择前先问自己六个问题

不存在适合所有人的最佳应用:合适的选择取决于由谁记录到店消费、账单金额变化有多大,以及按您的数字计算成本是多少。在比较品牌和价格之前,先用一句话写下您的收银台是怎么运作的:每个班次有谁、账单金额变化多大、有多少常客。然后对照这份清单逐项检查;各类产品的对比及需要核对的功能,见客户忠诚度软件指南。最常见的服务及其价格和查阅日期,见2026年电子会员卡选购指南。

• 由谁记录到店消费:用手机的店员、收银系统自动记录,还是顾客自己记录?
• 印章、积分还是返现:您的账单所需要的机制是否包含在您需要的套餐里?
• 顾客需要做什么:下载App、创建账户,还是只需扫描二维码?
• 有多少人可以记录到店消费,权限如何设置?
• 能否导出顾客名单,数据由谁掌控?
• 按您的顾客数和门店数计算,含增值税(VAT)的费用是多少,如何取消?

上线清单:从二维码到第一份奖励

电子会员卡要见效,关键在于收银台的人主动向顾客推荐。这份清单带您从选择套餐走到第一周,不承诺任何结果:结果取决于规则、奖励和您店铺的习惯。

• 用一句话写下规则(目标和奖励),并让收银台店员读一遍。
• 在卡片设计器中设计卡片,付费前先在手机上预览。
• 打印二维码,放在顾客等候的地方,比如收银处或桌上,而不是柜台后面。
• 用测试手机完整试做一次到店流程:注册、盖章、兑奖。
• 设置同一张卡两次盖章之间的最短间隔。
• 为店员准备一句话,比如“我现在帮您办卡,扫一下这个二维码就行”。
• 检查隐私声明和同意选项:姓名和联系方式均为选填,额外奖励和优惠是单独的选择,顾客没有选择「Sì, li voglio」(是的,我想要),就不会发送促销信息。具体到您自己的情况,请咨询您的顾问。
• 为不用智能手机的顾客保留纸质卡。
• 一周后查看已确认的到店消费和已发放的奖励,而不只是注册人数。

电子会员卡做不到的事

电子会员卡本身不会带来新顾客:它只是给本来就会回头的人多一个回来的理由,前提是规则清楚、店员会主动提起。以下是它不包含的内容,Iterum 也不例外。

• 没有网络,就无法注册,也无法记录到店消费:网络中断时,「Al banco」应用会提示,并在网络恢复前不保存任何内容。
• 不用智能手机的顾客会被排除在外:请为他们保留纸质卡。
• Iterum 不与收银系统连接,也不读取小票:根据账单总额计算积分需要集成系统,详见会员卡与 POS 集成指南。
• Iterum 没有返现或礼品卡。消息由您自己撰写,或在「Automazioni」(自动化)中开启自动发送的消息,例如顾客接近奖励时,或生日消息;促销类消息只会发给已同意的顾客。
• 注册多不等于回头客多:请看已确认的到店消费和已发放的奖励,而不只是注册人数。

Iterum 如何提供电子会员卡

Iterum 为本地商户提供电子会员卡,由位于罗马的 FIDUS S.R.L. 开发。所有套餐均包含 Apple Wallet 和 Google Wallet、集章卡或积分卡、二维码注册、「Al banco」店员应用、不限用户数的团队及角色与权限、可导出的顾客名单和顾客档案、统计数据、活动记录和隐私工具。所有套餐还可以逐张卡片开启「Porta un amico」推荐计划,奖励带来新顾客的老顾客。

您可以在卡片设计器中设计卡片并在付费前预览,还可以观看展示二维码、卡片和盖章的39秒视频演示:演示中的卡片和数字均为示例。如果您的业务靠预约运作,美发店指南介绍了如何计算已完成的服务。

按行业查看:咖啡馆 · 餐厅 · 披萨店 · 冰淇淋店 · 面包店 · 糕点店 · 餐车 · 葡萄酒店 · 肉铺 · 商店 · 药房 · 花店 · 自助洗衣店 · 洗车店 · 美发店 · 男士理发店 · 美容院 · 健身房 · 宠物美容店 · 上门服务。

对比参考:2026年电子会员卡选购指南,以及 Iterum 对比 Quardy、Iterum 对比 BonusQR 和 Iterum 对比 SMSHosting。

资料来源与方法

2026年10月12日查阅的公开页面:Google Wallet 帮助,《Loyalty cards and gift cards》(会员卡和礼品卡),以及 iPhone 用户指南,《Use passes, cards, and keys in Wallet on iPhone》(在 iPhone 的 Wallet 中使用卡券、卡片和钥匙)。Iterum 的信息描述的是截至2026年10月12日的产品状态,以其公开页面和价格页面为准。

2026年10月23日查阅的公开页面:PagamentiDigitali,2022年7月26日,用于 Stocard 会员卡观察报告的百分比(49% 和 26%,2022年数据);以及 Stripe,《Digital loyalty cards: what French businesses need to know》(电子会员卡:法国商户需要了解什么,意大利语版),用于各种形式的列表(印章、积分、等级、订阅)。奖励表中的百分比是我们自己的算术结果;行业示例是示意性规则,不是成果。本页未提供任何关于回头率或营业额的数字。

2026年10月27日查阅的公开页面:MOO,《Carte fedeltà》(会员卡,意大利价目表),用于400张方形卡片的价格(不含增值税(VAT)为136.00欧元,含增值税(VAT)为165.92欧元);以及再次引用 PagamentiDigitali,2022年7月26日,用于 Klarna 在2021年收购 Stocard 一事。Iterum 的价格、启用卡片数、每月新顾客数和 Wallet 描述的是截至2026年10月27日的产品状态,与价格页面一致。第一年成本是我们以400张卡为例的自行测算,不是市场平均值。Iterum 与 MOO 和 Klarna 没有任何关系。