Руководство · цифровая карта лояльности
Цифровая карта лояльности — это карта магазина со штампами или баллами, которая хранится в телефоне клиента. Клиент получает её по QR-коду на кассе без скачивания приложения, а сотрудники начисляют штампы или баллы вплоть до награды. В Iterum карта открывается в браузере, а на всех тарифах — ещё и в Apple Wallet или Google Wallet на совместимых телефонах. Бесплатный пробный период длится 7 дней.
Обновлено автор: Radman Sattari, Основатель Iterum
Каждый тариф начинается с бесплатного пробного периода 7 дней. Сегодня вы платите €0; при активации требуется банковская карта.
29,99 €/мес. + НДС
36,59 € с НДС
1 активная карта
99,99 €/мес. + НДС
121,99 € с НДС
2 активных карт
109,99 €/мес. + НДС
134,19 € с НДС
3 активных карт
Отмените подписку до окончания пробного периода, чтобы она не начала действовать. Иначе по истечении 7 дней выбранный тариф начнёт действовать по указанной цене + НДС и будет продлеваться ежемесячно или ежегодно, пока вы его не отмените. Ежемесячную оплату можно отменить в любое время; при годовой оплате можно отменить продление.
Прочитать условия пробного периодаКлиент сканирует QR-код на кассе.
Она открывается в браузере или в Wallet.
Сотрудники отмечают их в приложении «Al banco».
Когда цель достигнута, сотрудники выдают награду.
Цифровая карта лояльности — это телефонная версия карты со штампами: правило остаётся прежним, например «купите десять чашек кофе, одиннадцатая — за наш счёт», но подсчёт ведётся в системе, а клиент видит его на экране, а не на кусочке картона. Её также называют электронной картой со штампами, электронной клубной картой или виртуальной картой лояльности; когда вместо штампов считаются баллы, часто говорят о балльной карте. Названия разные, инструмент один.
У любой цифровой карты лояльности три составляющие. Правило, которое задаёт владелец: за что начисляется штамп или балл, сколько их нужно и какая награда. Карта клиента, которая открывается как веб-страница или сохраняется в Wallet на телефоне. И учёт визитов: сотрудники обновляют его на кассе, а владелец просматривает в панели управления.
Это не то же самое, что приложения, где хранятся карты других магазинов: в Google Wallet, как сказано в его официальной справке, хранятся «цифровые копии» карт лояльности. Цифровая карта лояльности вашего магазина — это сама программа, с вашим названием, вашим правилом и вашей наградой.
Почему клиенты предпочитают её бумажной карте: по данным наблюдательного центра лояльности Stocard, о которых 26 июля 2022 года сообщил PagamentiDigitali, 49% опрошенных итальянцев оставили дома хотя бы одну физическую карту, а 26% отказывались вступать в программу, чтобы не носить с собой ещё одну карту. Это данные 2022 года по картам многих магазинов; они не описывают клиентов Iterum.
Клиенты получают карту прямо в магазине: сканируют QR-код на кассе или открывают ссылку, отправленную через WhatsApp, по электронной почте или в соцсетях, — без поиска в магазине приложений и придумывания пароля. На телефоне карта создаётся при первом визите; если страница открывается внутри другого приложения, например Instagram, или на компьютере, сначала появляется короткая страница регистрации без галочки: создавая карту, клиент принимает условия карты и подтверждает, что ознакомился с уведомлением о конфиденциальности. Имя, контактные данные и день рождения необязательны, а дополнительные награды и предложения — отдельный выбор: без ответа «Sì, li voglio» (да, хочу) магазин не отправляет рекламных сообщений.
При каждом визите клиент показывает QR-код карты или называет код. Сотрудники используют кассовое приложение «Al banco», которое открывается в браузере на телефоне, планшете или компьютере: они сканируют QR-код камерой или вводят код вручную и подтверждают. Владелец может задать минимальный интервал между двумя штампами на одной карте, чтобы один визит не засчитывался дважды. Шаги настройки описаны в руководстве «Как работает Iterum»; где разместить код и в каком размере его печатать — на странице карта лояльности с QR-кодом.
Iterum использует QR-код и текстовый код, а не штрихкод, считываемый кассовым сканером. Если сканер важен на вашей кассе, различия описаны в руководстве по карте лояльности со штрихкодом.
| Этап | Клиент | Сотрудник на кассе | Владелец |
|---|---|---|---|
| До запуска | Ничего не делает | Пробует визит с тестового телефона | Выбирает штампы или баллы, цель, награду и дизайн; печатает QR-код для кассы |
| Регистрация | Сканирует QR-код или открывает ссылку; карта открывается на телефоне | Показывает на QR-код и объясняет правило одной фразой | Видит нового клиента в списке |
| Засчитываемый визит | Показывает QR-код карты или называет код | Сканирует его в приложении «Al banco» и подтверждает штамп или баллы | Находит визит в журнале активности |
| Цель достигнута | Видит, что награда готова | Проверяет правило и отмечает награду как выданную | Считает выданные награды и их стоимость |
Карта со штампами считает визиты: это самый простой выбор, когда чек почти не меняется, как в кафе, барбершопе или пиццерии. Балльная карта накапливает баланс, растущий вместе с покупками клиента: она подходит магазинам, где траты сильно различаются, например мясной лавке, винному магазину или магазину одежды.
Iterum включает обе механики на всех тарифах. С баллами вы сами решаете, сколько стоит один балл, а сотрудники вводят баллы в кассовом приложении: Iterum не рассчитывает их по сумме чека. Полное сравнение, включая кешбэк, уровни и предоплаченные карты с отметками, приведено в руководстве «Штампы или баллы»; разобранные примеры — в руководствах для кафе, пиццерий и мясных лавок. Если вы готовите лист баллов лояльности, бумажный или электронный, руководство объясняет, что на нём должно быть указано.
| Если ваш магазин… | Выбирайте | Почему |
|---|---|---|
| имеет почти всегда похожий чек (кофе, стрижка, автомойка) | Штампы | Считается визит: правило умещается в одну фразу на кассе |
| видит сильный разброс трат между клиентами (мясная лавка, винный магазин, одежда) | Баллы | Поощряются те, кто тратит больше, а не только те, кто приходит чаще |
| хочет поощрять тех, кто часто возвращается, даже за небольшие покупки | Штампы | Каждый визит весит одинаково: важна частота, а не чек |
| не хочет, чтобы сотрудники считали в уме | Штампы или баллы с простым правилом | Сотрудники вводят баллы сами: 1 балл за 10 евро считается сразу |
| продаёт и мелкие товары, и крупные заказы (кофе и торты на заказ) | Две карты: одна со штампами, другая с баллами | На тарифе Base 1 активная карта, на Pro — 2, на Premium — 3 |
Штампы и баллы — не единственные механики: Stripe называет основными форматами карты со штампами, балльные карты, карты со статусами и карты-подписки. В таблице они сравниваются; в Iterum есть штампы и баллы, а кешбэк и подарочные карты не предусмотрены.
| Механика | Как поощряет | Подходит, когда | В Iterum |
|---|---|---|---|
| Штампы | Считает визиты: после N штампов — награда | Чек почти не меняется (кофе, стрижка, пицца) | Да |
| Баллы | Накапливает баланс, растущий вместе с тратами | Траты сильно различаются (мясная лавка, винный магазин, одежда) | Да: сотрудники вводят баллы сами, по чеку они не рассчитываются |
| Кешбэк | Возвращает часть трат в виде кредита | Есть интегрированная касса, считывающая сумму | Нет |
| Уровни (статус) | Открывает растущие привилегии по мере стажа или трат | Много постоянных клиентов, которых нужно различать | Нет |
| Подписка | Клиент платит взнос за фиксированные привилегии | Услуга регулярная (спортзал, автомойки) | Нет |
Цифровая карта лояльности может находиться на телефоне в двух местах. В браузере это веб-страница с собственной ссылкой: она работает на любом смартфоне с доступом в интернет и не требует установки. В Wallet это карточка, сохранённая в Apple Wallet на iPhone или в Google Wallet на Android, где клиент находит её рядом с билетами и посадочными талонами.
На кассе действия одинаковы: согласно руководству пользователя iPhone, нужно открыть приложение Wallet, нажать на карту и поднести код к считывателю. В Iterum карточка обновляется сама, когда сотрудники отмечают штамп, а магазин может отправлять сообщения на карточку только тем клиентам, которые дали согласие, — до 2, 4 или 8 сообщений в месяц на точку в зависимости от тарифа. Карточка остаётся необязательной: без Wallet карта всегда доступна по своей ссылке.
Подробности по каждой системе — в руководствах по Apple Wallet и Google Wallet; почему на кассе важен вариант без скачивания, объясняется на странице карта лояльности без приложения; что требуется от приложения для карт со штампами и как его выбрать — в отдельном руководстве.
Бумажная карта дешёвая, понятна всем и подходит клиентам, которые не пользуются смартфоном. Цифровая решает другие проблемы, прежде всего забытые карты и поддельные штампы, но взамен требует телефона и подключения к интернету.
Полное руководство, с итальянскими данными об использовании интернета по возрастам и о том, как перейти, не лишив клиентов накопленных штампов, — бумажная или цифровая карта лояльности.
| Аспект | Бумажная карта | Цифровая карта лояльности |
|---|---|---|
| Для начала | Печатные карты и штамп | Подписка и телефон или компьютер на кассе |
| Забытая или потерянная карта | Накопленные штампы пропадают | Карта в телефоне; ссылка или Wallet возвращают её |
| Поддельные штампы | Достаточно похожего штампа, чтобы заполнить карту | Сотрудники отмечают штамп на своём устройстве |
| Изменение цели или награды | Нужны новые карты | Меняется в системе, без перепечатки |
| Данные для владельца | Никаких, кроме подсчёта вернувшихся карт | Регистрации, визиты и награды в панели управления |
| Клиенты без смартфона | Участвуют без проблем | Нужна альтернатива, например бумажная карта |
| Подключение к интернету | Не нужно | Нужно для регистрации и отметки визита |
Для небольшого магазина бумажная карта обходится дешевле в деньгах, чем цифровая. В примере из таблицы, при 400 картах, розданных за год, печать стоит около 136 евро плюс НДС (IVA), а год Iterum Base — это двенадцать ежемесячных платежей или десять при годовом тарифе: суммы указаны в тарифах выше и на странице тарифов. Награды стоят одинаково в обоих случаях: рассчитайте их с помощью калькулятора стоимости награды.
Разница не только в цене. С цифровой картой штампы не теряются вместе с картой, их нельзя подделать похожим штампом, потому что их отмечают сотрудники, правило меняется без перепечатки, а клиентам, давшим согласие, можно писать сообщения. Если на вашей кассе нет ни одной из этих проблем, бумажная карта остаётся разумным выбором.
Цена печати взята у MOO — единственной онлайн-типографии, использующей плотный картон, на 27 октября 2026 года: другие типографии могут стоить дешевле. Цифры — это пример, а не средний показатель по рынку.
| Статья расходов за год | Бумажная карта | Цифровая карта с Iterum Base |
|---|---|---|
| Карты | 400 квадратных карт MOO: 136 евро (165,92 евро с НДС) | Печатать карты не нужно; включено до 300 новых клиентов в месяц |
| На кассе | Резиновый штамп (цена не проверялась) | Приложение «Al banco» на уже имеющемся телефоне, планшете или компьютере; QR-код для кассы вы печатаете из панели управления |
| Подписка | Нет | Двенадцать ежемесячных платежей по тарифу Base при оплате помесячно или десять при годовом тарифе |
| Изменение цели или награды | Перепечатка карт | Меняется в панели управления, без перепечатки |
| Выданные награды | Зависят от правила | Зависят от правила, как и с бумагой |
| Итого за первый год, без наград | Около 136 евро плюс штамп | От десяти до двенадцати ежемесячных платежей по тарифу Base |
Примеры — это стартовые правила, придуманные для иллюстрации, а не результаты реальных клиентов: подберите цель и награду под вашу маржу. Для каждой отрасли есть руководство с практическим случаем и цифрами.
| Отрасль | Пример правила | Механика | Что решить |
|---|---|---|---|
| Кафе | Десять кофе, одиннадцатый — за наш счёт | Штампы | Минимальный интервал, чтобы завтрак и обед в один день не считались дважды |
| Пиццерия | Один штамп за заказ, после восьми — пицца или десерт в подарок | Штампы | Считаются ли заказы навынос и в зале одинаково |
| Мясная лавка | Один балл за 10 евро, ваучер при достижении цели | Баллы | Сотрудники вводят баллы сами: выберите правило, которое легко считать в уме |
| Парикмахерская | Один штамп за выполненную услугу, бесплатная процедура после шести | Штампы | Считать выполненную услугу, а не записанный приём |
| Автомойка | Пять моек, шестая бесплатно | Штампы | Приносят ли полная и базовая мойка по одному штампу |
Цифровая карта лояльности в основном стоит как месячная или годовая подписка, размер которой зависит от числа клиентов, точек и включённых функций. Затем идут расходы, которые есть и у бумажной карты: выдаваемые награды, несколько секунд времени сотрудника на каждый визит и печать QR-кода для кассы.
У некоторых сервисов есть бесплатный тариф с ограничениями по числу клиентов или активных карт; другие, как Iterum, предлагают пробный период с ограниченным сроком. Публичные цены нескольких сервисов с датой проверки приведены в руководстве сколько стоит карта лояльности; калькулятор стоимости награды делит стоимость награды на необходимое число визитов.
Вес награды в чеке считается просто. При правиле «N оплаченных визитов и один бесплатный» награда составляет 1 визит из N+1: это арифметика, а не результат (наш расчёт, если награда стоит как средний визит).
Цены тарифов Iterum указаны на странице тарифов без НДС (IVA). Тарифы различаются по числу новых клиентов в месяц (300, 1 000 или 5 000, при неограниченном общем числе клиентов на каждом тарифе), активным картам (1, 2 или 3) и сообщениям в месяц на точку; каждая дополнительная точка оплачивается отдельно. Бесплатной версии у Iterum нет: есть пробный период 7 дней, сегодня вы платите 0 €, а банковская карта требуется при активации.
Если вы ищете бесплатную цифровую карту лояльности, в отдельном руководстве сравниваются бесплатные тарифы нескольких сервисов и объясняются их ограничения.
| Правило | Оплаченные визиты | Бесплатный визит | Награда как доля всех визитов |
|---|---|---|---|
| 5 + 1 | 5 | 1 | 1 из 6, то есть 16,7% |
| 8 + 1 | 8 | 1 | 1 из 9, то есть 11,1% |
| 10 + 1 | 10 | 1 | 1 из 11, то есть 9,1% |
| 12 + 1 | 12 | 1 | 1 из 13, то есть 7,7% |
Лучшего приложения для всех не существует: правильный выбор зависит от того, кто отмечает визит, насколько меняется чек и во сколько это обойдётся при ваших цифрах. Прежде чем сравнивать бренды и цены, запишите одной строкой, как устроена ваша касса: кто работает в каждой смене, насколько меняется чек и сколько у вас постоянных клиентов. Затем пройдите этот чек-лист; сравнение семейств продуктов с функциями, которые стоит проверить, — в руководстве по программному обеспечению для лояльности клиентов. Самые распространённые сервисы с ценами и датой проверки собраны в руководстве по выбору цифровой карты лояльности на 2026 год.
Цифровая карта лояльности работает, когда её предлагает человек на кассе. Этот список проведёт вас от плана до первой недели, не обещая результатов: они зависят от правила, награды и привычек вашего магазина.
Цифровая карта лояльности сама не приводит новых клиентов: она даёт тем, кто уже возвращается, ещё одну причину прийти снова, если правило понятно, а сотрудники о нём напоминают. Вот что остаётся за рамками, в том числе в Iterum.
Iterum предлагает цифровую карту лояльности для местных предприятий; сервис создан компанией FIDUS S.R.L. в Риме. Все тарифы включают Apple и Google Wallet, карты со штампами или баллами, регистрацию по QR-коду, приложение для сотрудников «Al banco», команду без ограничения числа пользователей с ролями и правами, список клиентов и профили с экспортом, статистику, журнал активности и инструменты конфиденциальности. На любом тарифе можно также включить для каждой карты отдельно реферальную программу «Porta un amico», которая награждает клиентов, приводящих нового.
Вы можете создать дизайн карты и посмотреть его до оплаты в конструкторе карт, а также посмотреть демонстрационное видео на 39 секунд с QR-кодом, картой и штампом: карты и цифры в демо — примеры. Если вы работаете по записи, руководство для парикмахерских показывает, как считать выполненную услугу.
По отраслям: кафе · рестораны · пиццерии · магазины мороженого · пекарни · кондитерские · фудтраки · винные магазины · мясные лавки · магазины · аптеки · цветочные магазины · прачечные самообслуживания · автомойки · парикмахерские · барбершопы · салоны красоты · спортзалы · груминг для собак · выездные услуги.
Сравнение: руководство по выбору цифровой карты лояльности на 2026 год и сравнения Iterum и Quardy, Iterum и BonusQR, Iterum и SMSHosting.
Публичные страницы, прочитанные 12 октября 2026 года: справка Google Wallet, «Loyalty cards and gift cards» (карты лояльности и подарочные карты), и руководство пользователя iPhone, «Use passes, cards, and keys in Wallet on iPhone» (использование карточек, карт и ключей в Wallet на iPhone). Сведения об Iterum описывают продукт по состоянию на 12 октября 2026 года, как указано на его публичных страницах и странице тарифов.
Публичные страницы, прочитанные 23 октября 2026 года: PagamentiDigitali, 26 июля 2022 года — для процентов наблюдательного центра лояльности Stocard (49% и 26%, данные 2022 года) и Stripe, «Digital loyalty cards: what French businesses need to know» (итальянская версия) — для перечня форматов (штампы, баллы, статус, подписка). Проценты в таблице о награде — наш собственный расчёт; отраслевые примеры — это иллюстративные правила, а не результаты. Данные о возвращаемости или выручке не приводятся.
Публичные страницы, прочитанные 27 октября 2026 года: MOO, «Carte fedeltà» (итальянский прайс-лист) — для цены 400 квадратных карт (136,00 евро без НДС, 165,92 с НДС) и снова PagamentiDigitali, 26 июля 2022 года — для покупки Stocard компанией Klarna в 2021 году. Цены Iterum, активные карты, новые клиенты в месяц и Wallet описывают продукт по состоянию на 27 октября 2026 года, как на странице тарифов. Стоимость первого года — наш собственный пример с 400 картами, а не средний показатель по рынку. Iterum не связан с MOO или Klarna.
Это демонстрационные примеры, созданные на основе каталога карт Iterum. Названия, награды и штампы приведены для примера.