Электронный абонемент на посещения: как продавать клиентам предоплаченные пакеты

Абонемент на посещения: что это и кому подходит

Абонемент на посещения — это простая сделка: клиент платит сегодня за определённое число одинаковых услуг, например десять укладок или десять занятий, и расходует по одной при каждом визите, пока они не закончатся. Его также называют курсом, пакетом, набором занятий или многоразовым абонементом. Бизнес считает, сколько услуг ещё предстоит оказать, и это единственная цифра, которая имеет значение.

Он подходит для услуг, которые повторяются через регулярные промежутки и всегда стоят одинаково: укладки в парикмахерской, процедуры в салоне красоты, посещения и занятия в спортзале или студии йоги, мойка в автомойке, массаж. Он хуже подходит там, где каждая покупка разная, как в магазине или ресторане: там лучше работает карта со штампами или баллами.

Для клиента пакет выгоден ценой или удобством единовременной оплаты. Для бизнеса это деньги вперёд и ещё одна причина вернуться, пока не использованы все занятия. Но он не гарантирует, что клиент продолжит ходить так же часто: пакет, забытый в ящике стола, остаётся долгом по услугам перед клиентом, которого вы больше не видите.

Как работает электронный абонемент на посещения: пошагово

Электронный абонемент на посещения работает в пять шагов, и только первый выполняется один раз и навсегда. Остальные повторяются для каждого клиента, и ни одному из них не нужно скачивать приложение.

1. Настройте пакет

   Определите название, которое увидит клиент, что списывается при каждом визите (укладка, занятие, посещение), форматы, например 5 и 10, а при желании срок действия и условия.

2. Продайте и примите оплату как обычно

   Клиент платит на кассе, картой или наличными, как за любую другую услугу. В пакете вы фиксируете проданный формат и полученную сумму.

3. Клиент добавляет карту в телефон

   Он сканирует QR-код камерой или открывает ссылку, которую вы ему отправили, и сохраняет карту пакета в Apple Wallet или Google Wallet.

4. Списывайте одно посещение при каждом визите

   На кассе вы сканируете карту и списываете одно занятие. Карта в телефоне обновляется и показывает остаток.

5. Когда пакет закончился, продлите его

   На последнем занятии предложите новый пакет: новые посещения добавляются на ту же карту, без нового QR-кода.

Абонемент на посещения, карта лояльности, членство или подарочный сертификат: в чём разница?

Абонемент на посещения оплачивается заранее и расходуется; карта лояльности бесплатна и поощряет; членство покупает период времени; подарочный сертификат — это сумма, которой часто пользуется другой человек. Это разные инструменты, и они могут работать вместе: многие салоны продают пакеты постоянным клиентам, а карту лояльности дают всем.

В таблице все четыре сравниваются рядом. О наградах для карты лояльности — в статье идеи наград для карты лояльности; чтобы посчитать, во сколько они вам обойдутся, воспользуйтесь калькулятором стоимости награды.

Какие пакеты продавать: примеры по видам бизнеса

Подходящий пакет строится вокруг услуги, которую клиент покупает чаще всего, и такого размера, чтобы он закончился за несколько месяцев, а не за несколько лет. Почти всегда достаточно двух форматов: небольшого — для тех, кто хочет попробовать, и крупного — для тех, кто уже приходит каждую неделю.

Примеры в таблице гипотетические, а не измеренные данные: адаптируйте их под ваш прайс-лист и под то, как часто приходят ваши клиенты.

Цена, скидка и срок действия: как настроить пакет

Цена пакета исходит из цены одной услуги: чаще всего берут плату за меньшее число занятий, чем получает клиент, например 10 укладок по цене 9. Бесплатное занятие обходится вам во время одной записи: если ваше расписание заполнено, лучше сработает скидка поменьше или более короткий формат.

Выберите срок действия до продажи. Есть три варианта: без срока, определённое число дней с момента продажи или одна дата для всех, например конец сезона. Без срока правило легко объяснить, но часть занятий может оставаться невыполненной годами; слишком жёсткий срок создаёт у клиента ощущение давления. Что бы вы ни выбрали, запишите это на карте и произнесите вслух при продаже.

Решите также, сколько раз в день можно использовать пакет. «Не более одного раза в день» исключает ошибочное двойное списание одного и того же занятия; «без ограничений» подходит, когда один клиент может использовать сразу несколько, например кофе, купленный для других в кафе. В условиях, нескольких строках на обороте карты, укажите то, о чём вы не хотели бы спорить у кассы:

• По записи или нет.
• Является ли пакет личным или его можно передать члену семьи.
• Что происходит с неиспользованными занятиями в дату окончания срока.
• Приносит ли занятие по пакету также штамп на карту лояльности.
• Как отменить запись, не потеряв занятие.

Чеки и НДС (IVA) на предоплаченный пакет: вопросы бухгалтеру

Предоплаченный пакет — это деньги, полученные за услуги, которые вы окажете позже: как оформить его при продаже и при каждом занятии — налоговый вопрос, а не настройка программы. Это руководство не является налоговой или юридической консультацией.

Один факт для итальянских компаний перед таким разговором: с 31 января 2026 года действует «Testo unico delle disposizioni legislative in materia di imposta sul valore aggiunto» (единый закон об НДС, законодательный декрет № 10 от 19 января 2026 года) с главой о «Buono corrispettivo» (ваучеры, статьи 12, 13 и 14) и главой о моменте возникновения налога (статьи 24 и 25). На портале Normattiva, по состоянию на 28 октября 2026 года, статьи 6, 6-bis и 6-ter прежнего декрета об НДС, D.P.R. 633/1972, значатся отменёнными этим актом: если в записке или руководстве приводятся эти статьи, запросите новую ссылку. За пределами Италии уточните у бухгалтера правила о ваучерах в вашей стране. Задайте бухгалтеру следующие вопросы:

• Является ли мой пакет ваучером («buono corrispettivo») по единому закону об НДС, и каким именно?
• Выдаю ли я чек при продаже, при каждом занятии или в обоих случаях?
• Если я продаю 10 занятий по цене 9, какая сумма относится к каждому занятию?
• Что я фиксирую по занятиям, которые клиент не использует до даты окончания срока?
• Как оформить возврат, если клиент просит закрыть пакет досрочно?

Что делать, если клиент сменил телефон, пришёл дважды за день или израсходовал пакет

Электронный абонемент на посещения должен справляться с повседневными ситуациями, не лишая клиента оплаченных занятий. В таблице показано, как с ними справляется Iterum: каждый проданный пакет остаётся единым пакетом, с теми же посещениями на любом телефоне.

Предоплаченные пакеты в Iterum: как настроить и что они умеют

В Iterum (от FIDUS) предоплаченные пакеты — это раздел панели управления «Предоплаченные пакеты», доступный начиная с тарифа Pro: тарифы сравниваются на странице цен. Через «Новый пакет» вы указываете название, которое клиент видит на карте, и то, что списывается, в единственном и множественном числе: занятие, укладка, процедура, посещение или урок. Затем добавляете форматы — от 1 до 20 посещений в каждом — с необязательной ценой.

Для срока действия вы выбираете: без срока, определённое число дней с момента продажи — от 1 до 730, или одну фиксированную дату для всех. Также выбираете «Не более одного раза в день» или «Без ограничений»: даже без ограничений два сканирования с интервалом менее минуты отклоняются. Условия, до 240 символов, отображаются на обороте карты.

Для продажи используется «Продать пакет»: выберите пакет и формат, клиента — нового или уже зарегистрированного, полученную сумму и способ оплаты: наличные, карта, банковский перевод или другое. Iterum не принимает платёж и не выдаёт чеки: вы принимаете оплату как обычно, а панель управления фиксирует её. Затем клиент сканирует QR-код, который действует 24 часа и работает только один раз, или открывает ссылку, отправленную вами в WhatsApp, и добавляет карту в свой Wallet: на телефоне карта обозначена как его пакет, а в Wallet помечена как предоплаченная, с оставшимися посещениями.

На кассе вы сканируете карту и нажимаете «Списать 1»: посещение списывается сразу, и это можно отменить в течение 10 минут. Продление добавляет посещения на ту же карту, а пропуск на телефоне обновляется сам. В панели управления вы видите клиентов с активным пакетом, оплаченные и ещё не использованные посещения, проданные пакеты и выручку за месяц, а также тех, кто ещё не добавил QR-код в телефон.

Пакет — это отдельная карта, наряду с электронной картой лояльности: когда он заканчивается, на кассе появляется подсказка предложить её. Iterum не продаёт членство на период, не работает с подарочными картами и денежным балансом в евро и не подключается к кассе, как объясняется в руководстве о картах лояльности и кассе. Попробуйте с бесплатным пробным периодом 7 дней, выбрав тариф Pro: сегодня вы платите 0 €, платёжная карта требуется, и выбранный тариф продолжится после пробного периода, если вы его не отмените.

Каких ошибок избегать с электронным абонементом на посещения

Самые дорогие ошибки с абонементом на посещения совершаются до продажи, когда правила не записаны, и после последнего занятия, когда никто не предлагает продление. Вот наиболее частые:

• Продавать пакет без записанного срока действия и условий, а затем выяснять у кассы, что клиент понял что-то другое.
• Давать настолько большую скидку, что последние занятия вы проводите в убыток.
• Вести учёт в блокноте или на бумажной карточке, которую клиент оставляет дома: сравнение — в руководстве бумажная или электронная карта лояльности.
• Списывать одно и то же занятие дважды, потому что карта прошла через двух сотрудников.
• Путать пакет с наградой: занятия по пакету клиент оплатил, а награда по карте лояльности — подарок.
• Давать пакету закончиться молча: последнее занятие — подходящий момент предложить продление.

Источники и метод

Источники, прочитанные 28 октября 2026 года на Normattiva: D.P.R. от 26 октября 1972 года, № 633, статья 6, статья 6-bis и статья 6-ter, каждая помечена как отменённая, а также оглавление законодательного декрета № 10 от 19 января 2026 года, единого закона об НДС. Вопросы бухгалтеру составлены нами и не являются налоговыми выводами.

Сведения об Iterum описывают продукт по состоянию на 28 октября 2026 года, на основе раздела «Предоплаченные пакеты» панели управления, страницы клиента и карты в Wallet. Форматы, правила и скидки в примерах гипотетические, а не данные реальных компаний. Это руководство не является налоговой или юридической консультацией.