Kundenkarte bewerben: Plan für die ersten 30 Tage

Kundenkarte bewerben: Wo Sie anfangen

Eine Kundenkarte zu bewerben heißt, sie bei den Kunden bekannt zu machen, die ohnehin wiederkommen – und zwar in dem Moment, in dem sie vor Ihnen stehen. Der erste Kanal ist die Person an der Kasse: Ein Satz an einen Stammkunden, den Sie erkennen, wirkt mehr als ein Schild, das niemand liest. Die übrigen Kanäle, vom Schaufenster bis zu Social Media, sorgen dafür, dass Kunden schon informiert an die Theke kommen. Die Karte ist nur eine von mehreren Möglichkeiten zur Kundenbindung: Service, das Erinnern an Vorlieben und Einladungen zählen genauso wie die Prämie.

Prüfen Sie vor dem ersten Angebot an einen Kunden drei Dinge: Regel und Prämie lassen sich in einem Satz sagen, jeder Mitarbeiter weiß, wie ein Besuch erfasst wird, und der QR-Code an der Theke ist aufgestellt. Wie Sie Prämie und Stempelanzahl wählen, steht in Kundenkarte erstellen; wo der QR-Code hingehört und wie Sie ihn drucken, finden Sie im Ratgeber QR-Code-Kundenkarte. Diese Seite behandelt den Start: wer die Karte anbietet, mit welchen Worten, an welchen Tagen und woran Sie erkennen, ob sie funktioniert.

Mitarbeiter-Briefing: Was muss die Person an der Theke wissen?

Eine Kundenkarte bewerben die Menschen, die an der Theke arbeiten, nicht allein der Inhaber. Zehn Minuten vor Öffnung am Starttag genügen, damit alle dieselben Antworten geben: Ein Kunde, der im selben Geschäft von zwei Personen zwei verschiedene Erklärungen hört, vertraut der Karte weniger.

Lassen Sie jeden den ganzen Ablauf auf dem eigenen Handy durchspielen, vom Beitritt bis zum Stempel. Wer die Karte anbietet, sollte außerdem die drei Fragen beantworten können, die immer kommen: Muss ich eine App herunterladen, welche Daten werden verlangt und wann bekomme ich die Prämie.

1. Der Satz, den Sie sagen

   Nur einer, für alle gleich, mit der Prämie darin. Varianten nach Branche finden Sie in der Tabelle unten.

2. Wann Sie ihn sagen

   Wenn der Kunde zahlt oder wartet, nicht während er bestellt: im Café mit dem Kassenbon in der Hand, im Friseursalon beim Bezahlen, im Laden beim Einpacken des Einkaufs.

3. Antworten auf die üblichen Fragen

   Es gibt keine App herunterzuladen und kein Kästchen anzukreuzen: Mit dem Hinzufügen der Karte akzeptieren Kunden die Kartenbedingungen und bestätigen, die Datenschutzhinweise gelesen zu haben; Name und Kontaktdaten sind freiwillig; die Prämie gibt es nach der auf der Karte angegebenen Zahl an Besuchen.

4. Der Stempel für den ersten Besuch

   Der Beitritt allein bringt keine Stempel: Erfassen Sie den Besuch, bei dem der Kunde beigetreten ist, sofort, damit die Karte nicht bei null beginnt.

5. Was Sie bei einem Nein tun

   Bedanken Sie sich und drängen Sie nicht. Wer „nächstes Mal“ sagt, wird beim nächsten Besuch nur ein einziges Mal erneut gefragt.

Was sagen Sie an der Theke, um die Kundenkarte anzubieten?

Der Satz, der Kunden zum Beitritt bringt, enthält drei Informationen: Es ist keine App nötig, welche Prämie sie erhalten und dass der heutige Besuch schon zählt. Je kürzer er ist, desto öfter wiederholen ihn die Mitarbeiter auch in stressigen Zeiten. Die Beispiele unten passen Sie an Ihre Prämie und Ihren Ton an: Ob Sie siezen oder duzen, hängt von Ihrem Geschäft ab, nicht von der Karte.

Die ersten 30 Tage: Startkalender Woche für Woche

Eine Kundenkarte einzuführen ist keine Sache eines Tages, sondern eines Monats: In der ersten Woche treten Ihre häufigsten Kunden bei, in der zweiten kommen die ersten mit der Karte wieder, und ab der dritten erweitern Sie den Kreis mit Schaufenster, Social Media und Mundpropaganda. Ein schriftlicher Kalender verhindert, dass die Karte vergessen wird, sobald die Begeisterung der ersten Tage nachlässt.

Die folgenden Wochen sind ein Beispiel für einen Betrieb, dessen Kunden mehrmals im Monat wiederkommen; bei selteneren Besuchen, etwa im Salon oder beim Floristen, dehnen Sie jede Phase.

Schaufenster, Social Media und Nachrichten: Wie machen Sie die Kundenkarte bekannt?

Abseits der Theke wird eine Kundenkarte über Kanäle beworben, die wenig kosten und nur eines sagen: Es gibt eine Karte, sie öffnet sich auf dem Handy, das ist die Prämie. Verwenden Sie überall denselben Satz und dasselbe Foto der echten Prämie, damit Menschen, die über einen Beitrag kommen, das Schild an der Kasse wiedererkennen. Versprechen Sie keine Zahlen oder Vorteile, die nicht auf der Karte stehen.

Nachrichten an Karteninhaber sind der direkteste Kanal und zugleich der, den Sie mit der größten Sorgfalt nutzen sollten. Werbliche Nachrichten dürfen nur an Kunden gehen, die ausdrücklich eingewilligt haben: In Iterum ist das die Antwort »Ja, ich möchte sie« bei zusätzlichen Prämien und Angeboten, eine getrennte und freiwillige Entscheidung. In Iterum sind es je nach Tarif 2, 4 oder 8 selbst verfasste Nachrichten pro Monat und Standort, und unter »Automazioni« (Automatisierungen) schalten Sie Nachrichten ein, die von selbst versendet werden, etwa »Benvenuto« (Willkommen) für neue Mitglieder. Die Regeln zu Einwilligung und Angeboten stehen im Ratgeber Kundenkarte und DSGVO.

Link in der Bio, Google-Profil und Website: Wo Sie den Kartenlink teilen

Der QR-Code an der Theke ist nicht der einzige Zugang: Die Karte öffnet sich auch über einen Link, den Sie in Ihre Instagram-Bio, in einen Beitrag, auf Ihre Website oder in eine WhatsApp-Antwort auf eine Anfrage setzen können. So erreichen Sie Menschen, die Ihnen online folgen, aber noch nicht da waren, oder die an der Theke „später“ gesagt haben.

Im Browser eines Handys wird die Karte sofort angelegt. Öffnet sich der Link in einer anderen App, etwa Instagram, oder auf einem Computer, steht zuerst eine kurze Anmeldeseite, ohne Kästchen zum Ankreuzen (mit dem Erstellen der Karte werden die Kartenbedingungen akzeptiert): Das ist ein zusätzlicher Schritt, daher bleibt an der Theke der QR-Code der schnellste Weg.

Versprechen Sie online keinen Stempel für Menschen, die von zu Hause beitreten: Ein Stempel bestätigt einen Besuch, und die Mitarbeiter erfassen ihn beim ersten Besuch an der Theke. Nennen Sie stattdessen die Prämie und nach wie vielen Besuchen sie gilt, mit einem Foto der echten Prämie, so wie auf dem Schild.

• Instagram-Bio: eine Zeile mit der Prämie und „ohne App“, dann der Link.
• Beitrag oder Story: ein Foto der Prämie und der Satz Ihrer Mitarbeiter, damit Menschen das Schild beim Eintreten wiedererkennen.
• Website: der Link auf der Kontaktseite oder neben den Öffnungszeiten, wo Menschen vor dem Besuch nachschauen.
• Nachrichten an Menschen, die sich erkundigen: den Link nur, wenn sie danach fragen oder er passt, nie gekaufte Listen oder unerbetene Sendungen.

Darf man einen Stempel für eine Google-Bewertung geben?

Nein, nicht für eine Bewertung auf Google Maps. Die Richtlinie von Google für nutzergenerierte Inhalte erlaubt Händlern nicht, „offer incentives – such as payment, discounts, free goods and/or services - in exchange for posting any review“ (Anreize wie Bezahlung, Rabatte, Gratiswaren oder -leistungen im Austausch für eine Bewertung anzubieten): Ein Stempel oder eine Kartenprämie als Gegenleistung für eine Bewertung fällt unter dieses Verbot. Dieselbe Richtlinie besagt, Händler „should not require or pressure users to leave ratings or write reviews while on the premises“ (sollten Nutzer nicht auffordern oder unter Druck setzen, vor Ort Bewertungen abzugeben oder zu schreiben).

Sie können Kunden aber einladen, eine echte Erfahrung zu teilen, ohne etwas anzubieten und ohne eine bestimmte Bewertung oder einen bestimmten Inhalt zu erbitten. Halten Sie die beiden Einladungen also getrennt: Die Kundenkarte belohnt Besuche, und eine Bewertung bleibt die freie Entscheidung des Kunden. Die Quelle steht am Ende dieser Seite.

Nach 30 Tagen: Was Sie messen und was Sie ändern

Nach einem Monat lautet die nützliche Frage nicht „Wie viele Anmeldungen habe ich?“, sondern „Wie viele meiner Stammkunden nutzen die Karte und zeigen sie beim Wiederkommen?“. Das Iterum-Dashboard zeigt Besuche, Kunden und Prämien: Vergleichen Sie sie mit den Stammkunden, die Sie an der Theke erkennen, nicht mit einem Zielwert von anderswo. Wenn Sie auch sehen möchten, was die Prämie Sie kostet, rechnen Sie noch einmal mit dem Prämienrechner.

Die häufigsten Fehler beim Start einer Kundenkarte

Fast jeder Fehler beim Start passiert an der Theke, nicht auf der Karte: Eine einmal schlecht ausgesprochene Einladung lässt sich korrigieren, eine Einladung, die nach der ersten Woche niemand mehr ausspricht, nicht.

• Sie jedem in der längsten Schlange der Woche anbieten: besser ein paar Stammkunden, in Ruhe.
• Den Beitrittsbesuch nicht stempeln: Der Kunde geht mit einer leeren Karte.
• Von einer „App“ sprechen: Das Wort suggeriert einen Download; sagen Sie, dass sie sich per QR-Code öffnet, ohne App.
• Mündlich Bedingungen versprechen, die von denen auf der Karte abweichen.
• Jede Woche Nachrichten ohne Neuigkeiten senden: Kunden können die Einwilligung jederzeit widerrufen.
• Stempel oder Prämien an Online-Bewertungen koppeln.
• Prämie oder Ziel nach wenigen Tagen ändern, bevor ein ganzer Zyklus zu sehen war.

Ihre Kundenkarte mit Iterum starten

Mit Iterum bereiten Sie die Karte vor dem Bezahlen im Karteneditor vor und drucken den QR-Code für die Theke dann aus dem Dashboard. Für das Briefing können Sie eine Testkarte anlegen: Es ist eine echte Karte, als Test gekennzeichnet, und die darauf erfassten Besuche und Prämien bleiben außerhalb Ihrer Ergebnisse. Die Mitarbeiter nutzen die Theken-App auf dem Handy oder Computer, und Sie können Konten für das ganze Team mit Rollen und Berechtigungen anlegen.

Kunden öffnen die Karte über den QR-Code oder einen Link und installieren nichts: Im Browser eines Handys wird die Karte sofort angelegt, in einer anderen App oder auf einem Computer steht zuerst eine kurze Anmeldeseite, ohne Kästchen zum Anhaken; auf unterstützten Geräten speichern sie sie in Apple Wallet oder Google Wallet. Werbliche Nachrichten erreichen nur Kunden, die bei zusätzlichen Prämien und Angeboten »Ja, ich möchte sie« gewählt haben, innerhalb der Limits des Tarifs; neue Kunden pro Monat und Karten je Tarif finden Sie auf der Seite Preise, bei unbegrenzter Gesamtzahl an Kunden.

Um es in Ihrem Betrieb auszuprobieren, gibt es die 7 Tage kostenlose Testphase: Sie zahlen heute 0 €, eine Zahlungskarte ist erforderlich und, sofern Sie nicht kündigen, läuft der gewählte Tarif nach der Testphase weiter. Die Einrichtungsschritte stehen in So funktioniert Iterum.

Quellen und Methode

Die Regel zu Bewertungen stammt von der Seite „Prohibited and restricted content“ (Verbotene und eingeschränkte Inhalte) der Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte von Google Maps, abgerufen am 11. Oktober 2026, Abschnitte „Fake engagement“ und „Ratings manipulation“.

Die Sätze, der Kalender und die Signale sind Arbeitsbeispiele, keine in echten Betrieben gemessenen Ergebnisse. Die Angaben zu Iterum beschreiben das Produkt, wie es am 15. Oktober 2026 auf den öffentlichen Seiten und im Dashboard zu sehen ist, und versprechen keine Zahl an Anmeldungen, Besuchen oder Umsätzen.