Kundenkarte Apotheke: Was Punkte bringt und was nicht

So funktioniert eine Kundenkarte in der Apotheke

Eine Kundenkarte in der Apotheke funktioniert wie die eines Geschäfts, mit einer zusätzlichen Regel: Stempel und Punkte dürfen nur aus Käufen von Produkten stammen, die keine Arzneimittel sind. Stammkunden sammeln sie bei berechtigten Käufen und erhalten nach Erreichen des Ziels eine von der Apotheke gewählte Prämie, die ebenfalls kein Arzneimittel sein darf.

Bei einer digitalen Karte melden sich Kunden an, indem sie den QR-Code an der Kasse scannen: Die Karte öffnet sich im Browser des Handys, ohne App und ohne Passwort, und auf kompatiblen Handys gibt es eine Schaltfläche zum Hinzufügen zu Apple Wallet oder Google Wallet. Beim Bezahlen zeigt der Kunde die Karte, und die Person an der Theke scannt sie in der Theken-App («Al banco»): Bei einer Stempelkarte bestätigt sie den Kauf, bei einer Punktekarte tippt sie die Punkte nur für den berechtigten Teil des Kassenbons ein. Iterum liest weder die Kasse noch den Kassenbon, die Regel wird also von der Person an der Theke angewendet, genau wie in einem Geschäft, das Käufe statt Besuche belohnt.

1. Die Regel aufschreiben, Arzneimittel ausgenommen

   Zum Beispiel «ein Stempel für jeden Kauf von mindestens 15 Euro an Kosmetik- und Körperpflegeprodukten, Arzneimittel ausgenommen» oder «1 Punkt für jeden Euro, der für Parapharmazie-Produkte ausgegeben wird, Arzneimittel ausgenommen». Das sind Beispiele zum Anpassen, keine empfohlenen Regeln.

2. Den QR-Code dort aufstellen, wo bezahlt wird

   An der Kasse und neben den Regalen mit Kosmetik und Körperpflege, wo die Käufe stattfinden, die Punkte bringen: Wartende in der Schlange melden sich währenddessen auf dem Handy an.

3. Nach der Zahlung erfassen

   Die Person an der Theke scannt die Karte, sobald der Kassenbon abgeschlossen ist, und zählt nur die berechtigten Produkte: Ein im letzten Moment stornierter Kauf hinterlässt keine Stempel oder Punkte.

4. Prämie aushändigen und erfassen

   Ist das Ziel erreicht, prüfen Sie die Bedingungen, händigen die Prämie aus und erfassen die Einlösung: Das Dashboard zählt Mitglieder, Besuche und Prämien mit.

Warum Arzneimittel keine Punkte bringen und nicht die Prämie sein dürfen

Arzneimittel können keine Punkte bringen, weil das italienische Recht Prämienaktionen mit ihnen verbietet. Artikel 5 des Gesetzesdekrets 223/2006, umgewandelt durch das Gesetz 248/2006 und geschaffen, um den Verkauf rezeptfreier Arzneimittel auch außerhalb von Apotheken zu ermöglichen, besagt in Absatz 2: «Wettbewerbe, Prämienaktionen und Verkäufe unter Einstandspreis mit Arzneimitteln sind in jedem Fall verboten». Der Text spricht von Arzneimitteln, ohne zwischen verschreibungspflichtigen und rezeptfreien zu unterscheiden. Auch die Regeln 2025–2026 des Programms Club Salute, eines Apothekennetzwerks, vergeben Punkte nur auf Produkte, «für die das Gesetz diese Art der Verkaufsförderung erlaubt», und schließen «alle Arzneimittel – einschließlich OTC, SOP und homöopathischer – sowie alle Produkte aus, wenn sie vom SSN erstattet werden», dem nationalen Gesundheitsdienst.

Auch die Prämie darf kein Arzneimittel sein. Das Gesetzesvertretende Dekret 219/2006, Italiens Arzneimittelgesetzbuch, verbietet in Artikel 115 Absatz 3 «die Abgabe von Arzneimitteln an die Öffentlichkeit zu Werbezwecken»: Eine Packung eines rezeptfreien Arzneimittels, die beim zehnten Stempel verschenkt wird, fiele unter diesen Fall. SOP und OTC sind die beiden Gruppen von Arzneimitteln, die ohne Rezept verkauft werden: Die AIFA, die italienische Arzneimittelagentur, nennt OTC die Arzneimittel zur Selbstmedikation und SOP die übrigen nicht verschreibungspflichtigen Arzneimittel; am 23. Februar 2026 hat sie neue Leitlinien zu ihrer Einstufung veröffentlicht.

Bleiben Rabatte, und für sie gilt eine andere Regel. Absatz 3 desselben Artikels 5 erlaubt jeder Apotheke, nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel zu rabattieren, «sofern der Rabatt dem Verbraucher gut lesbar und deutlich angezeigt und auf alle Käufer angewendet wird»: Ein nur für Karteninhaber reservierter Rabatt auf Arzneimittel kann die letzte Bedingung kaum erfüllen. Wenn Sie Ihre Stammkunden belohnen möchten, tun Sie es bei anderen Produkten, und fragen Sie in Zweifelsfällen Ihren Berater oder die Apothekerkammer Ihrer Provinz.

Kundenkarte in der Parapharmazie: Punkte auf Kosmetik, Körperpflege und Nahrungsergänzung?

Eine Parapharmazie ist ein Einzelhandelsbetrieb, der rezeptfreie Arzneimittel und andere Produkte, die kein Rezept erfordern, in einer eigenen Abteilung verkauft, wobei ein oder mehrere in ihr Berufsregister eingetragene Apotheker die Kunden beraten. Artikel 5 Absätze 1 und 2 des Gesetzesdekrets 223/2006 sieht das vor, für Nachbarschaftsgeschäfte und die mittleren und großen Verkaufsflächen im Sinne von Artikel 4 des Gesetzesvertretenden Dekrets 114/1998; vor Beginn muss der Betrieb das Gesundheitsministerium und die Region benachrichtigen.

Für eine Kundenkarte bedeutet das: Eine Parapharmazie folgt denselben Regeln wie eine Apotheke. Das Verbot von Prämienaktionen auf Arzneimittel steht im selben Absatz 2, der den Verkauf regelt, daher bringen rezeptfreie Arzneimittel, die in einer Parapharmazie verkauft werden, ebenso wenig Stempel oder Punkte wie in einer Apotheke. Stempel und Punkte können auf das übrige Sortiment vergeben werden, also auf Kosmetik, Körperpflege und die anderen Produkte, die keine Arzneimittel sind, mit der auf der Karte festgehaltenen Regel, die die Person an der Theke anwendet.

Nahrungsergänzungsmittel sind der Fall, der die meisten Zweifel aufwirft. Nach dem Gesetzesvertretenden Dekret 169/2004 (Artikel 2) sind sie Lebensmittel zur Ergänzung der Ernährung, während ein Arzneimittel nach dem Gesetzesvertretenden Dekret 219/2006 (Artikel 1) ein Stoff ist, der als Mittel zur Heilung oder Verhütung menschlicher Krankheiten dargestellt wird oder der durch pharmakologische, immunologische oder metabolische Wirkung physiologische Funktionen wiederherstellen, korrigieren oder verändern soll. Das Verbot spricht von «Arzneimitteln»: Ob ein Produkt ein Nahrungsergänzungsmittel oder ein Arzneimittel ist, hängt von seiner Einstufung ab, nicht vom Regal, in dem es steht. Fragen Sie bei einem zweifelhaften Produkt und bei Medizinprodukten Ihren Berater oder die Apothekerkammer, bevor Sie darauf Punkte vergeben.

Gemischte Kassenbons: Stempel oder Punkte nur auf den berechtigten Teil vergeben

Bei einem gemischten Kassenbon mit einem Arzneimittel und einer Creme werden Punkte nur auf die Creme vergeben: Das ist die einfachste Regel, um sie an der Theke zu erklären und bei jedem Kunden gleich anzuwenden. Bei einer Punktekarte tippt die Person an der Theke die Punkte nur für den Betrag der berechtigten Produkte ein; bei einer Stempelkarte bestätigt sie den Stempel nur, wenn der berechtigte Teil den auf der Karte angegebenen Mindestumsatz erreicht.

In Iterum steht die Regel im Feld «Was ein Besuch wert ist» oder «Was ein Punkt wert ist», das sowohl Mitarbeiter als auch Kunden lesen können: Es ist ein Satz, keine automatische Prüfung. Ein Limit «Maximale Punkte pro Vorgang» verhindert die größten Tippfehler, und eine falsche Gutschrift lässt sich innerhalb von 10 Minuten an der Theke rückgängig machen. Die Wahl zwischen den beiden Mechaniken erklärt der Ratgeber Stempelkarte oder Punktekarte.

Welche Prämien Sie auf einer Apotheken-Kundenkarte anbieten können

Auch die Prämie auf einer Apotheken-Kundenkarte muss ein Produkt oder ein Vorteil sein, der nichts mit Arzneimitteln zu tun hat: ein Kosmetik- oder Körperpflegeprodukt, ein Gutschein für dieselben Produkte, ein Geschenk. Die Regeln von Club Salute 2025–2026 wandeln Punkte beispielsweise in einen Rabatt um, der nur auf die Produkte gilt, die Punkte bringen, und verweisen auf die Ausnahmen in Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c-bis des Dekrets des Präsidenten der Republik 430/2001: Gutscheine, die bei einem späteren Kauf im selben Geschäft oder in einem anderen Geschäft derselben Marke eingelöst werden, gelten nicht als Prämienaktionen.

Um Prämie und Ziel zu wählen, gilt dieselbe Rechnung wie in jedem Betrieb: Teilen Sie die Kosten der Prämie durch den Umsatz, der dafür nötig ist, und Sie erhalten den Anteil, den Sie zurückgeben. Der Prämienrechner rechnet das mit Ihren Zahlen nach, der Ratgeber zu Prämienideen für Kundenkarten macht Alternativvorschläge, und der zu den Regeln für Kundenbindungsprogramme in Italien erklärt, wann ein Programm zur Prämienaktion wird.

Ein Prämienprogramm und eine Kundenkarte sind dasselbe aus zwei Blickwinkeln: Das Prämienprogramm ist die Regel, also was Punkte bringt, wie viele nötig sind und welche Prämie der Kunde erhält; die Kundenkarte ist das Werkzeug, das der Kunde bei sich trägt, hier das Handy. In einer Apotheke enthält die Regel immer den Satz, der Arzneimittel ausschließt.

Kundenkarten in der Apotheke verwalten: wer was an der Theke macht

Die Verwaltung von Kundenkarten in einer Apotheke besteht aus wenigen Aufgaben: Der Inhaber schreibt die Regel ohne Arzneimittel und wählt die Prämie, die Person an der Theke erfasst Stempel oder Punkte nur für den berechtigten Teil des Kassenbons, und von Zeit zu Zeit prüft jemand im Dashboard Anmeldungen, Besuche und ausgegebene Prämien. Die Tabelle zeigt, wer mit Iterum was macht.

Apotheken mit mehreren Schichten haben einen Vorteil: Jeder Kollege nutzt die Theken-App («Al banco») mit seinem eigenen Konto, und jede Transaktion bleibt dem zugeordnet, der sie erfasst hat, sodass Sie am Ende einer Schicht wissen, wer wie viele Stempel oder Punkte vergeben hat. Die Zahl der Personen im Team ist nicht begrenzt. Wurden Punkte falsch eingetippt, kann derjenige, der sie erfasst hat, oder ein Manager sie innerhalb von 10 Minuten an der Theke rückgängig machen.

Um Kunden von einer alten Plastik- oder Papierkarte auf die digitale Karte umzustellen, erfolgt der Wechsel an der Theke, Kunde für Kunde: Der Kunde meldet sich über den QR-Code an, und bei einer Stempelkarte kann die Person an der Theke bereits gesammelte Stempel übertragen, indem sie den Grund «Alte Papierkarte» wählt, bis zu 50 auf einmal und nur einmal pro Karte. Bei einer Punktekarte werden die Punkte innerhalb des Limits «Maximale Punkte pro Vorgang» eingetippt. Übertragen Sie nur, was Ihre Regel erlaubt: Wenn die alte Karte auch Käufe zählte, die nicht berechtigt sind, übertragen Sie diese nicht.

Was macht ein Kunde mit den Punkten der Apotheke? Er löst sie gegen die Prämie ein, die die Apotheke für ihren Katalog gewählt hat: ein Kosmetik- oder Körperpflegeprodukt oder einen Gutschein für die Käufe, die Punkte bringen. Mit Iterum sieht der Kunde auf der Karte, wie weit er vom Ziel entfernt ist, und holt die Prämie an der Theke ab, wo die diensthabende Person die Bedingungen prüft und die Einlösung erfasst.

Apotheken-Kundenkarten und Datenschutz: warum nicht erfasst werden sollte, was ein Kunde kauft

In einer Apotheke kann ein Kassenbon viel über die Gesundheit einer Person verraten, deshalb sollte die Kundenkarte so wenig wie möglich erfassen. Die italienische Datenschutzbehörde, der Garante, schreibt in ihrem allgemeinen Beschluss zu Kundenkarten vom 24. Februar 2005, dass der Kauf von Waren und Dienstleistungen «unter bestimmten besonderen Umständen sogar zur Erhebung sensibler Daten führen kann», stellt klar, dass Daten, die den Gesundheitszustand einer Person offenlegen können, nicht zum Profiling von Kunden verwendet werden dürfen, und setzt für die Einzelheiten der Käufe identifizierbarer Kunden eine Höchstdauer von 12 Monaten für Profiling und 24 für Marketing fest.

Der Fall ist beim Garante bereits angekommen: In seinem Jahresbericht für 2008 gibt die Behörde an, Untersuchungen, auch mit Kontrollen, zu einem Projekt einer Apothekengenossenschaft eingeleitet zu haben, das auf einer Datenbank mit Gesundheits- und Sexualdaten von Kunden beruhte, «mit detailliertem Bezug auf die gekauften Produkte». Der Beschluss von 2005 bezieht sich auf den alten italienischen Datenschutzkodex; heute gilt die DSGVO (GDPR), die Gesundheitsdaten zu den «besonderen Kategorien» des Artikels 9 zählt: Laut dem Merkblatt des Garante ist ihre Verarbeitung grundsätzlich verboten, es sei denn, eine der Bedingungen in Artikel 9 Absatz 2 ist erfüllt, etwa eine ausdrückliche Einwilligung.

Iterum weiß nicht, was ein Kunde kauft: Für jeden Vorgang wird erfasst, wie viele Stempel oder Punkte, wann, an welchem Standort und von welchem Mitarbeiterkonto, nicht aber die Produkte. Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon und Geburtstag sind optional, und Kunden ergänzen sie, wenn sie möchten, im Bereich, der sich über «Completa la carta» (Karte vervollständigen) öffnet und keine Einwilligungen verlangt. Zusätzliche Prämien und Angebote sind eine separate, optionale Entscheidung: Die Karte fragt «Möchten Sie zusätzliche Prämien und Angebote von …?», und der Kunde antwortet «Ja, gerne» oder «Nein, danke», ohne Vorauswahl. Ab 5 Stempeln auf einmal wählt der Mitarbeiter einen Grund aus einer Liste; wählt er «Altro» (Sonstiges) und schreibt eine Notiz, darf sie keinen Produktnamen enthalten. Aus demselben Grund sollten Sie Karte oder Prämien nicht nach einer Erkrankung benennen. Die allgemeinen Regeln stehen im Ratgeber zur Kundenkarte und DSGVO.

Nachrichten an Apothekenkunden: Öffnungszeiten, Notdienste und Leistungen, keine Arzneimittel

Nachrichten über die Karte sind für Öffnungszeiten, Notdienstpläne und Leistungen gedacht, nicht für die Bewerbung von Arzneimitteln, denn für Arzneimittelwerbung gegenüber der Öffentlichkeit gelten eigene Regeln. Italiens Arzneimittelgesetzbuch verbietet Werbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel gegenüber der Öffentlichkeit (Artikel 115 Absatz 2) und bestimmt in Artikel 118, dass keine Arzneimittelwerbung für die Öffentlichkeit ohne Genehmigung des Gesundheitsministeriums erfolgen darf, mit wenigen Ausnahmen, etwa Abbildungen der Packungen auf Preis- und Rabattschildern nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel.

Mit Iterum sind es 2, 4 oder 8 selbst geschriebene Nachrichten im Monat pro Standort, je nach Tarif, und sie erreichen die in Wallet gespeicherte Karte nur bei Kunden, die eingewilligt haben: genug für eine Änderung der Öffnungszeiten, einen Feiertagsdienstplan oder ein neues Sonnenschutzsortiment. Unter «Automazioni» (Automatisierungen) geht die Nachricht «Ci manchi» (Wir vermissen Sie) automatisch an Kunden, die seit 14, 30, 60, 90 oder 180 Tagen nicht mehr da waren, und wie viele Automatisierungen Sie aktiv halten können, hängt vom Tarif ab: Schreiben Sie sie als Gruß, ohne Bezug auf Behandlungen oder Therapien, die sie zu einer Information über die Gesundheit des Kunden machen würden. Weitere Ideen, um Kunden zurückzuholen, die nicht mehr kommen, finden Sie im Ratgeber verlorene Kunden zurückgewinnen.

Iterum-Karte oder das Kundenbindungsmodul der Apothekensoftware?

Wenn die Warenwirtschaft Ihrer Apotheke bereits ein mit der Kasse verbundenes Kundenbindungsmodul hat, kann es die bequemste Wahl sein: Es erkennt Produkte am Kassenbon und kann, wenn der Anbieter es vorsieht, Arzneimittel automatisch ausschließen. Iterum ersetzt es nicht und liest es nicht aus: Es verbindet sich weder mit Kartenterminals, Registrierkasse, Waagen noch Warenwirtschaft und liest den Kassenbon nicht, arbeitet also neben der Kasse, und die Regel zu Arzneimitteln wendet die Person an der Theke an. Dafür speichert die Karte keine Einzelheiten der Käufe, und Kunden öffnen sie über den QR-Code, ohne eine App zu installieren. Bei jeder Kundenbindungsplattform ist die Frage dieselbe: Wer erfasst den Kauf auf der Karte? Die Unterschiede stehen im Ratgeber zur Kassenanbindung von Kundenkarten.

So richten Sie die Kundenkarte Ihrer Apotheke mit Iterum ein

Mit Iterum bereiten Sie die Karte vor, bevor Sie zahlen: Im Kartendesigner wählen Sie Look, Kartentyp, Stempel oder Punkte und die Prämie und schreiben die Regel ohne Arzneimittel. Den QR-Code, den Sie an der Kasse aufstellen, drucken Sie aus dem Dashboard; wo Sie ihn platzieren und wie Sie ihn drucken, erklärt der Ratgeber zur Kundenkarte mit QR-Code. Der Kartentyp wird gewählt, bevor Sie Kunden einladen, und lässt sich nicht mehr ändern, sobald die Karte Mitglieder hat.

Im Browser eines Handys wird die Karte sofort erstellt; öffnet sich der Link in einer anderen App, etwa Instagram, oder auf einem Computer, erscheint zuerst eine kurze Anmeldeseite ohne Kästchen zum Ankreuzen: Mit dem Erstellen der Karte akzeptiert der Kunde die Kartenbedingungen und bestätigt, die Datenschutzerklärung gelesen zu haben. Die Mitarbeiter öffnen die Theken-App auf einem Handy, einem Tablet oder dem Kassencomputer, jeder mit seinem eigenen Konto; eine Verbindung ist nötig, denn Iterum erfasst Stempel oder Punkte nicht offline. Wenn Sie mehrere Apotheken oder zusätzlich eine Parapharmazie haben, kann jede ein Standort desselben Kontos sein, mit separaten Kosten, die auf der Seite Preise angegeben sind.

Zur Aktivierung des Dienstes gibt es eine kostenlose Testphase von 7 Tagen: Sie zahlen heute 0 €, eine Zahlungskarte ist erforderlich, und der gewählte Tarif läuft nach der Testphase weiter, sofern Sie nicht kündigen. Den ganzen Weg von der Anmeldung bis zur Prämie finden Sie unter So funktioniert Iterum.

Quellen und Methode

Am 23. Oktober 2026 gelesene Quellen, im auf Normattiva geltenden Wortlaut: Gesetzesdekret vom 4. Juli 2006, Nr. 223, Artikel 5, umgewandelt durch das Gesetz vom 4. August 2006, Nr. 248; Gesetzesvertretendes Dekret vom 24. April 2006, Nr. 219, Artikel 115 und Artikel 118; Dekret des Präsidenten der Republik vom 26. Oktober 2001, Nr. 430, Artikel 6. Ferner: AIFA, neue Leitlinien zur Definition und Einstufung von OTC- und SOP-Arzneimitteln, veröffentlicht am 23. Februar 2026; der Garante, allgemeiner Beschluss zu Kundenkarten vom 24. Februar 2005, Jahresbericht für 2008, Kapitel zur Gesundheit und das Merkblatt «Doveri - Come trattare correttamente i dati» (Pflichten – Wie Daten korrekt verarbeitet werden); Regeln 2025–2026 des Kundenbindungsprogramms Club Salute, gültig vom 1. Juni 2025 bis 31. Mai 2026 und nur als Beispiel aus der Praxis zitiert. Zitate aus dem Italienischen sind unsere eigenen Übersetzungen.

Am 7. November 2026 gelesene Quellen, im auf Normattiva geltenden Wortlaut: Gesetzesdekret vom 4. Juli 2006, Nr. 223, Artikel 5, Absätze 1 und 2, zum Verkauf in Parapharmazien; Gesetzesvertretendes Dekret vom 31. März 1998, Nr. 114, Artikel 4, für Nachbarschaftsgeschäfte und mittlere und große Verkaufsflächen; Gesetzesvertretendes Dekret vom 24. April 2006, Nr. 219, Artikel 1, für die Definition des Arzneimittels; Gesetzesvertretendes Dekret vom 21. Mai 2004, Nr. 169, Artikel 2, für die Definition des Nahrungsergänzungsmittels. Wir haben keine Quelle gelesen, die sagt, wie Medizinprodukte in Kundenkarten behandelt werden, weshalb die Tabelle sie an Ihren Berater verweist.

Dieser Ratgeber ist keine Rechtsberatung: Für die Regeln Ihrer Karte, für Produkte mit eigenen Regeln und für die Leistungen der Apotheke sprechen Sie mit Ihrem Berater oder der Apothekerkammer Ihrer Provinz. Kassenbons, Beträge, Regeln und Prämien in den Tabellen sind Beispiele, keine bei echten Apotheken erhobenen Daten. Die Angaben zu Iterum beschreiben das Produkt mit Stand 7. November 2026, wie es auf den öffentlichen Seiten und im Dashboard dargestellt ist, und versprechen weder mehr Kunden noch mehr Umsatz. Iterum ist eine Software für Kundenkarten und steht in keiner Verbindung zu Club Salute oder zu den zitierten Behörden.