Kundenkarte für Geschäfte: Einkäufe belohnen, nicht Laufkundschaft

So funktioniert eine Kundenkarte im Geschäft

Eine Kundenkarte für Geschäfte erfasst die Einkäufe Ihrer Stammkunden und berechtigt sie, sobald das Ziel erreicht ist, zu einer vom Geschäft gewählten Prämie: ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Nachlass auf den nächsten Einkauf. Anders als im Café, wo fast jeder Besuch ein Verkauf ist, enden viele Besuche im Geschäft ohne Kauf. Die Regel muss sich deshalb auf bezahlte Einkäufe beziehen, nicht auf das bloße Betreten des Ladens.

Mit einer digitalen Karte registrieren sich Kunden auf dem Smartphone, indem sie den QR-Code an der Kasse scannen, ohne App und ohne Passwort, und finden die Karte im Browser oder im Wallet wieder. Beim Bezahlen zeigen sie die Karte vor und die Verkäuferin oder der Verkäufer scannt sie in der Theken-App („Al banco“): Bei einer Stempelkarte bestätigt sie den Einkauf, bei einer Punktekarte gibt sie die Punkte nach der Regel des Geschäfts ein. Iterum liest weder die Kasse noch den Kassenbon aus; falls Sie später eine automatische Anbindung wünschen, erklärt der Leitfaden zur Kundenkarte mit Kassenanbindung die Alternativen.

1. Festhalten, was zählt

   Zum Beispiel „ein Stempel für jeden bezahlten Einkauf ab 20 Euro“ oder „1 Punkt für jeden ausgegebenen Euro“. Das sind Beispiele zur Anpassung an Ihr Geschäft, keine Empfehlungen.

2. QR-Code dort platzieren, wo bezahlt wird

   Auf der Kassentheke und bei den Umkleiden oder am Ausgang: Wartende in der Schlange registrieren sich im Browser, während sie anstehen.

3. Nach der Zahlung erfassen

   Die Verkäuferin scannt die Karte, sobald der Verkauf abgeschlossen ist. So hinterlässt ein im letzten Moment abgebrochener Einkauf weder Stempel noch Punkte.

4. Prämie anwenden und erfassen

   Ist das Ziel erreicht, prüft die Verkäuferin die Bedingungen, löst die Prämie ein und erfasst die Einlösung im Dashboard.

Besuch oder Einkauf: Was soll die Kundenkarte eines Geschäfts belohnen?

Die erste Entscheidung ist, schriftlich festzuhalten, was einen Stempel bringt. In Iterum steht die Regel im Feld „Was ein Besuch wert ist“, das Mitarbeiter und Kunden lesen können: Es ist ein Satz, keine automatische Prüfung. Im Geschäft funktioniert eine Regel, die an einen bezahlten Einkauf gekoppelt ist, gegebenenfalls mit Mindestumsatz, besser als eine, die am Betreten des Ladens hängt.

Ein Mindestumsatz verhindert, dass es für den Kauf eines einzelnen Kugelschreibers einen Stempel gibt, macht die Karte aber weniger großzügig gegenüber Kunden mit vielen kleinen Einkäufen. Schwanken Ihre Kassenbons zwischen wenigen und mehreren hundert Euro, behandelt eine Punktekarte alle gleich: Jeder Euro ist gleich viel wert, egal wie hoch die Summe. Den Unterschied zwischen beiden Mechaniken erklärt der Leitfaden Stempel oder Punkte bei der Kundenkarte. Wenn Sie auch Produkte verkaufen, die laut Gesetz keine Punkte bringen dürfen, etwa rezeptfreie Arzneimittel in einer Parapharmazie, lesen Sie wie Sie die Kundenkarte einer Apotheke oder Parapharmazie führen.

Punkte pro Euro: Wie viel gibt die Kundenkarte eines Geschäfts zurück?

Bei einer Punktekarte legt das Geschäft fest, was ein Punkt wert ist, zum Beispiel 1 Punkt pro Euro, und wie viele Punkte jede Prämie kostet. In Iterum tragen Sie das im Feld „Was ein Punkt wert ist“ ein, das Mitarbeiter und Kunden lesen können; das System rechnet nichts um: Die Verkäuferin gibt die Punkte für den bezahlten Kassenbon selbst ein. Sie können bis zu 10 Punkteprämien anlegen: Löst ein Kunde eine ein, werden deren Punkte abgezogen und der Rest bleibt auf der Karte.

Der Anteil, den Sie zurückgeben, ist der Wert der Prämie geteilt durch den Umsatz, der dafür nötig ist. Bei 1 Punkt pro Euro und einem 10-Euro-Gutschein ab 200 Punkten geben Sie 5 % des Umsatzes zurück; bei einem 15-Euro-Gutschein ab 250 Punkten 6 %. Die tatsächlichen Kosten hängen von Ihren Produktmargen ab: Der Prämienrechner hilft Ihnen, die Rechnung mit Ihren eigenen Zahlen zu wiederholen, und der Leitfaden zu Prämienideen für die Kundenkarte zeigt Alternativen zu Gutscheinen.

Retouren und Umtausch: Was passiert mit den Punkten der Kundenkarte?

Retouren sind die Frage, die sich ein Café nie stellt und die ein Geschäft vor dem Start der Karte klären muss. Laut dem Portal Your Europe der Europäischen Kommission gilt das 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen für Käufe im Internet, per Telefon oder an der Haustür, also für Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge; für mangelhafte Ware gilt die gesetzliche Gewährleistung, die in der EU mindestens 2 Jahre beträgt. Nimmt Ihr Geschäft auch Umtausch oder Rückgabe von mangelfreier Ware an, halten Sie Ihre Regelung schriftlich fest und wenden Sie sie bei den Punkten genauso an.

Mit Iterum lässt sich eine Punktegutschrift an der Theke innerhalb von 10 Minuten rückgängig machen, etwa wenn die Verkäuferin den falschen Betrag eingegeben hat: Das kann die Person, die sie erfasst hat, oder eine Führungskraft tun. Nach diesen 10 Minuten gibt es keine automatische, an den Kassenbon gekoppelte Rückbuchung. Deshalb funktioniert eine einfache Regel wie die in der Tabelle am besten, wenn sie vor dem ersten Kunden vereinbart ist.

Sale, Aktionen und Geschenke: die Regeln für die Karte

Bei Sale und Aktionen verkauft das Geschäft mit geringerer Marge, und die Kundenkarte kann die Kosten erhöhen. Entscheiden Sie vorab, ob reduzierte Einkäufe Punkte bringen und ob sich die Prämie mit einem anderen Rabatt kombinieren lässt: Beides ist legitim, solange es in den Prämienbedingungen steht, die Kunden auf der Karte lesen. Das gilt auch für den Black Friday am Freitag, 27. November 2026: Wie Sie wiederkehrende Kunden belohnen, ohne allen Kunden Rabatt zu geben, erklärt unser Ratgeber zum Thema.

Geschenke sind ein weiterer typischer Fall im Geschäft: Der Käufer ist oft nicht die Person, die den Artikel nutzt, und der Beschenkte kommt womöglich zum Umtausch zurück. Die einfachste Regel: Die Punkte gehen an den, der bezahlt; ein Umtausch durch den Beschenkten folgt der Tabelle zu Retouren. Wollen Sie auch ihn gewinnen, laden Sie ihn ein, sich beim Umtausch per QR-Code zu registrieren.

Kunden, die nur wenige Male im Jahr kaufen: Ziel und Gültigkeit der Prämie

In vielen Geschäften kommt ein treuer Kunde nicht jede Woche wieder, sondern ein paar Mal im Jahr, etwa beim Wechsel der Jahreszeiten. Eine Karte mit 10 Stempeln ist für jemanden, der viermal im Jahr kauft, nach etwa zweieinhalb Jahren voll: zu weit weg, als dass die Prämie jemanden motivieren würde. Besser funktioniert ein kurzes Ziel oder eine Punktekarte, bei der schon ein großer Einkauf die Prämie näher bringt.

In Iterum bestimmen Sie, wie lange eine Prämie gültig bleibt, nachdem der Kunde sie erworben hat: ohne Ablauf oder 30, 60, 90, 180 oder 365 Tage. In dieser Version des Produkts verfallen Punkte nicht automatisch; berücksichtigen Sie das bei der Wahl von Prämien und Zielen. Wie Sie das Ziel in jeder Branche nach derselben Methode festlegen, lesen Sie unter So erstellen Sie eine Kundenkarte.

Mehr als ein Geschäft? Eine Karte für alle Filialen oder nur für eine

Mit Iterum kann eine Karte in allen Filialen des Unternehmens oder nur in einigen gelten: Erlaubt es die Regel, sammelt ein Kunde Punkte im Geschäft in der Innenstadt und löst die Prämie in dem im Stadtviertel ein. Die Mitarbeiter jeder Filiale nutzen die Theken-App mit ihrem eigenen Konto, mit Rollen und Berechtigungen, und das Dashboard zählt Besuche, Kunden und Prämien.

Jede zusätzliche Filiale desselben Kontos wird separat berechnet, wie auf der Seite Preise angegeben. Bedienen Ihre Geschäfte unterschiedliche Kunden, ziehen Sie eine Karte pro Filiale in Betracht; wechseln Kunden zwischen ihnen, lässt sich eine einzige Karte an der Kasse leichter erklären. Für die Auswahl von Software allgemein listet der Leitfaden zur Kundenbindungssoftware die Vergleichskriterien auf.

So richten Sie die Kundenkarte Ihres Geschäfts mit Iterum ein

Mit Iterum bereiten Sie die Karte vor, bevor Sie bezahlen: Im Karteneditor wählen Sie das Kartendesign, die Anzahl der Stempel und die Prämie und sehen eine Vorschau; nach der Aktivierung können Sie im Dashboard auch eine Punktekarte anlegen, im Rahmen der aktiven Karten Ihres Tarifs. Den QR-Code für die Kasse drucken Sie aus dem Dashboard; wo Sie ihn aufstellen, lesen Sie im Leitfaden zur Kundenkarte mit QR-Code.

Kunden öffnen die Karte über den QR-Code oder einen Link und akzeptieren mit dem Hinzufügen der Karte die Kartenbedingungen und bestätigen, die Datenschutzerklärung gelesen zu haben, ohne Kontrollkästchen zum Anhaken; sie müssen weder eine App installieren noch ein Passwort anlegen; auf unterstützten Geräten fügen sie sie zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu. Die Verkäuferin öffnet die Theken-App auf dem Smartphone oder dem Kassencomputer, scannt die Karte oder tippt deren Code ein und erfasst den Einkauf. Eine Verbindung ist nötig: Iterum erfasst Stempel oder Punkte nicht offline.

Zur Aktivierung gibt es eine kostenlose Testphase von 7 Tagen: Sie zahlen heute 0 €, eine Zahlungskarte ist erforderlich, und der gewählte Tarif läuft nach der Testphase weiter, sofern Sie nicht kündigen. Neue Kunden pro Monat und aktive Karten jedes Tarifs finden Sie auf der Seite Preise; die Gesamtzahl der registrierten Kunden ist unbegrenzt.

Quellen und Methode

Die Angaben zu Widerrufsrecht und Gewährleistung stammen von den Seiten „Returns“ (Rückgabe) und „Guarantees“ (Gewährleistung) des Portals Your Europe der Europäischen Kommission, abgerufen am 11. Oktober 2026 (italienische Fassung; die Regeln gelten EU-weit). Sie sind keine Rechtsberatung: Für die Umtausch- und Rückgaberegelung Ihres Geschäfts sprechen Sie mit einem Berater. Im Vereinigten Königreich richten sich die Verbraucherrechte nach britischem Recht, prüfen Sie also die für Sie geltenden Regeln.

Ziele, Prämien, zurückgegebene Anteile und Zeitangaben sind hypothetische Rechnungen mit beispielhaft gewählten Beträgen, keine bei echten Geschäften erhobenen Daten. Die Angaben zu Iterum beschreiben das Produkt mit Stand 11. Oktober 2026, wie auf den öffentlichen Seiten und im Karteneditor zu sehen, und versprechen weder mehr Umsatz noch mehr Kunden.