Kundenkarten-Rechner
Kundenkarten-Rechner: Was kostet Ihre Prämie wirklich?
Dieser Kundenkarten-Rechner teilt die tatsächlichen Kosten einer Prämie durch die gestempelten Besuche, die zu ihrem Erreichen nötig sind. Mit durchschnittlichem Umsatz und Besuchshäufigkeit sehen Sie, welchen Anteil des Umsatzes die Prämie zurückgibt und wie viele Wochen ein Stammkunde bis zur vollen Karte braucht. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen: Zusätzliche Besuche oder Rendite prognostiziert er nicht.
Aktualisiert von Radman Sattari, Gründer von Iterum
Was kostet Ihre Prämie wirklich?
Gehen Sie von den tatsächlichen Kosten der Prämie für Ihr Geschäft aus, nicht von ihrem Verkaufspreis. Diese erste Berechnung setzt voraus, dass jede verdiente Prämie auch eingelöst wird.
Hier werden die Kosten auf die Besuche verteilt; es ist keine Umsatz- oder Renditeprognose. Software, Arbeitszeit, Steuern und andere Kosten sind nicht enthalten. Der Anteil basiert auf Ihren Kosten, nicht auf dem Wert, den der Kunde wahrnimmt; die Dauer gilt für Kunden, die so oft wiederkommen, nicht für alle.
Wie viele zusätzliche Besuche würden die Kosten decken?
Geben Sie Ihre Annahmen ein. Das Diagramm zeigt nur die Rechnung Ihres Szenarios; es sagt nicht voraus, wie viele Menschen wiederkommen.
Geben Sie in jedes Feld Ihre eigenen Geschäftszahlen ein, um ein Szenario zu sehen.
Formel: Kunden × angenommene zusätzliche Besuche × (Deckungsbeitrag pro Besuch − Prämienkosten pro Besuch) − monatliche Iterum-Kosten
Der Deckungsbeitrag ist das, was von einem Besuch nach Abzug der variablen Kosten übrig bleibt. Geben Sie hier eine Annahme für die Prämienkosten pro zusätzlichem Besuch ein; sie kann von den durchschnittlichen Kosten pro abgestempeltem Besuch weiter oben abweichen. Andere Kosten und indirekte Effekte sind nicht enthalten. Zusätzliche Besuche sind nicht garantiert.
Gestalten Sie eine Karte, mit der Ihre Mitarbeiter wirklich arbeiten können
Beantworten Sie vier Fragen und nehmen Sie ein kurzes Briefing für Ihr erstes Programm mit. Das ist weder eine Bewertung noch eine Umsatzprognose: Es bringt die Entscheidungen in eine Reihenfolge, bevor Sie den QR-Code aufstellen.
Eine Stempelkarte mit verständlichen Regeln
Bar oder Café · Jede Woche · Prämienkosten pro berechtigtem Besuch: 0,15 €
Vor dem Start
- Legen Sie schriftlich fest, welcher Besuch einen Stempel bringt und welche Bedingungen gelten
- Lassen Sie Ihre Mitarbeiter den Ablauf an der Theke mit QR-Code oder Link ausprobieren
- Entscheiden Sie, wie Sie Anmeldungen, bestätigte Besuche und Einlösungen festhalten
Der von Iterum unterstützte Ablauf
Der Kunde öffnet die Karte per QR-Code oder Link, und Mitarbeiter bestätigen den Besuch. Iterum liest keinen Kassenbon automatisch aus: Ihr Team wendet die Regel an, die Sie festgelegt haben.
Die Formel und was sie nicht erfasst
Prämienkosten pro gestempeltem Besuch = tatsächliche Kosten einer Prämie ÷ erforderliche Besuche. Kostet die Prämie ein Café 1,20 € und braucht es acht berechtigte Besuche, um sie zu verdienen, sind das 0,15 € Prämienkosten pro Besuch. Das sind Beispielzahlen; setzen Sie die Kosten Ihres eigenen Betriebs ein.
Die Rechnung geht davon aus, dass jede verdiente Prämie eingelöst wird. Ob die Karte zusätzliche Besuche bringt, kann sie nicht sagen: Dafür brauchen Sie echte Vorher-nachher-Daten. Ebenfalls nicht enthalten sind Abo, Arbeitszeit der Mitarbeiter, Druck, Steuern und sonstige Ausgaben.
Wie finden Sie heraus, ob sich eine Kundenkarte lohnt?
Sie brauchen drei Zahlen, und dieser Rechner zeigt alle drei: was Sie die Prämie pro gestempeltem Besuch kostet, welchen Anteil der Ausgaben des Kunden Sie zurückgeben und wie viele zusätzliche Besuche pro Monat Prämien und Abo decken würden. Die ersten beiden folgen den Regeln, die Sie festlegen; die dritte ist eine Annahme, die Sie nach dem Start prüfen sollten.
Die Rechnung zeigt, wie viele zusätzliche Besuche nötig wären, nicht ob sie tatsächlich stattfinden. Das erfahren Sie, indem Sie Stempel, Einlösungen und Einnahmen vergleichbarer Zeiträume vor und nach dem Start vergleichen; warum Branchendaten sorgfältig gelesen werden müssen, erklärt die Seite Statistiken zur Kundenbindung.
Wie lange dauert es, eine Stempelkarte voll zu bekommen?
Teilen Sie die erforderlichen Besuche durch die Zahl der Besuche, die ein Stammkunde pro Monat macht: Das ist die Zeit zwischen dem ersten Stempel und der Prämie. Eine Karte, die ein treuer Kunde in wenigen Wochen füllt, wirkt erreichbar; dauert es Monate, erscheint die Prämie weit weg, und ein niedrigeres Ziel oder eine kleinere Prämie kann besser funktionieren.
Die Forschung zeigt in dieselbe Richtung: Bei einer Karte nach dem Muster „Zehn Kaffee kaufen, einen gratis erhalten“ in einem Café der Columbia University kamen Kunden häufiger wieder, je näher sie der Prämie kamen, und der Abstand zwischen zwei Käufen sank im Schnitt um 20 % (Kivetz, Urminsky und Zheng, Journal of Marketing Research, 2006). Es ist eine Studie in einem einzigen Umfeld: Verstehen Sie sie als Hinweis, nicht als Prognose.
Was Sie in Ihrer Branche anbieten können, finden Sie zunächst in den Prämienideen für Kundenkarten; prüfen Sie die Kosten anschließend mit dem Rechner.
Prämie, Ziel und Besuchsregel festlegen
Tragen Sie ein, was die komplette Prämie Ihren Betrieb kostet, nicht ihren Preis auf der Karte. Ist die Prämie ein Rabatt, berücksichtigen Sie seine tatsächliche Wirkung auf den Umsatz, bei dem er eingelöst wird. Schreiben Sie etwaige Bedingungen direkt zur Karte.
Legen Sie fest, was als berechtigter Besuch zählt und wer einen Stempel vergeben darf. Iterum erfasst Besuche, die von Mitarbeitern bestätigt werden; den Kassenbon liest es nicht automatisch aus. Der Leitfaden zum Kundenbindungsprogramm hilft bei klaren Regeln, der Leitfaden fürs Café zeigt ein Beispiel von der Theke.
Echte Kosten berechnen
Berücksichtigen Sie die variablen Kosten des kompletten Artikels oder der Leistung, die Sie verschenken möchten.
Ein vernünftiges Ziel setzen
Gehen Sie vom tatsächlichen Besuchsverhalten aus und unterstellen Sie nicht, dass die Karte es allein steigert.
Mit dem Team testen
Lassen Sie Mitarbeiter einen Stempel und eine Prämieneinlösung durchspielen, bevor Sie den QR-Code teilen.
Das Programm nach dem Start überprüfen
Halten Sie Anmeldungen, von Mitarbeitern bestätigte Besuche und eingelöste Prämien fest. Vergleichen Sie ähnliche Zeiträume und berücksichtigen Sie saisonale Nachfrage, Aktionen und Schwankungen der Laufkundschaft. Mehr Stempel allein beweisen noch keinen höheren Umsatz.
Das Iterum-Panel erfasst Besuche und Einlösungen. Aggregierte Auswertungen und Kundenlisten sind in jedem Tarif enthalten. Die monatlich enthaltenen neuen Kunden und die aktiven Karten unterscheiden sich je nach Tarif; die Gesamtzahl der Kunden ist unbegrenzt. Lesen Sie den Leitfaden zur digitalen Stempelkarte, um den gesamten Ablauf vor der Aktivierung zu verstehen.
Häufig gestellte Fragen
- Ist das Ergebnis die Gesamtkosten einer Kundenkarte?
- Nein. Es verteilt nur die Kosten einer Prämie auf die Besuche, die zu ihrem Erreichen nötig sind, und setzt voraus, dass jede verdiente Prämie eingelöst wird.
- Soll ich den Verkaufspreis der Prämie eintragen?
- Nein. Tragen Sie die tatsächlichen Kosten für Ihren Betrieb ein. Der Verkaufspreis kann deutlich von den Kosten des Artikels oder der Leistung abweichen.
- Prognostiziert dieser Rechner die Rendite?
- Nein. Er kann weder neue Besuche noch Umsatz oder Gewinn vorhersagen. Um eine Wirkung abzuschätzen, brauchen Sie echte Daten und einen geeigneten Vorher-nachher-Vergleich.
- Brauche ich ein Iterum-Konto, um ihn zu nutzen?
- Nein. Sie können die Werte auf dieser Seite ohne Registrierung ändern; die Berechnung läuft in Ihrem Browser.
- Wie erstelle ich eine Kundenkarte?
- Legen Sie fest, was als Besuch zählt, wie viele Stempel nötig sind und was die Prämie ist, und wählen Sie dann ein Format: Papier mit Stempel oder digital mit QR-Code. Der Leitfaden Kundenkarte erstellen behandelt die sieben Schritte; die digitale Karte von Iterum können Sie 7 Tage kostenlos testen, bei der Aktivierung ist eine Zahlungskarte erforderlich.
- Wie viele zusätzliche Besuche braucht eine Kundenkarte, um sich zu rechnen?
- Das hängt von der Marge ab, die jeder zusätzliche Besuch übrig lässt, von den Prämienkosten pro Besuch und von den monatlichen Kosten des Dienstes. Tragen Sie diese im zweiten Teil des Rechners ein: Sie erhalten die zusätzlichen Besuche pro Monat, die die Kosten decken würden, keine Prognose, dass sie auch kommen.
- Welchen durchschnittlichen Umsatz soll ich eintragen?
- Den typischen Umsatz bei einem Besuch, der einen Stempel einbringt: zum Beispiel ein Espresso an der Theke, ein Frühstück oder ein Haarschnitt. Schwankt er stark, probieren Sie zwei Werte aus und sehen Sie, wie sich der zurückgegebene Anteil verändert.