Statistiken zur Kundenbindung: die an der Quelle geprüften Zahlen

Statistiken zur Kundenbindung: die wichtigsten Zahlen

Diese Tabelle versammelt die Statistiken zur Kundenbindung, die wir in der Originalquelle gelesen haben – jeweils mit Angabe, wer sie erhoben hat, bei wem und in welchem Jahr. Die nationalen Zahlen betreffen Italien; die Studien zu Stempelkarten und Akquisitionskosten sind international. Die folgenden Abschnitte erklären, wie sich jede Zahl einordnen lässt, und die Links zu den Quellen finden Sie am Ende der Seite.

Wie viele Menschen nutzen in Italien Kundenkarten?

Neun von zehn Italienern nutzen mindestens eine Kundenkarte: In der Verbraucherumfrage 2025 des Osservatorio Fedeltà der Universität Parma gaben 90 % von 1.200 Befragten an, aktiv an mindestens einem Programm teilzunehmen – das heißt, sie denken beim Einkauf daran, die physische oder digitale Karte zu verwenden. 65 % nutzen aktiv bis zu vier Programme, 25 % fünf oder mehr und 10 % keines.

Die Umfrage lief im September 2025 online über das Ipsos-Panel, mit jeweils 300 Personen aus vier Generationen, von der Gen Z bis zu den Babyboomern: Die Quoten sind nach Alter gleich verteilt, nicht proportional zur Bevölkerung. Die Zahl beruht auf Selbstauskunft und misst keine erfassten Einkäufe.

Die aktive Teilnahme unterscheidet sich stark nach Branche: Sie ist im Lebensmitteleinkauf hoch und bei persönlichen Dienstleistungen niedrig. Bei einem Fitnessstudio oder Wellnesscenter können 6 % bedeuten, dass wenige Betriebe ein Programm anbieten oder dass wenige Kunden eines nutzen – die Zahl kann beides nicht unterscheiden. In jedem Fall muss die Karte persönlich angeboten und darf nicht als selbstverständlich vorausgesetzt werden.

Mitglieder nutzen ihre Karten tatsächlich: Zwischen 75 % der Gen Z und 84 % der Gen X stimmen der Aussage „Ich benutze beim Einkaufen immer meine Kundenkarte“ zu, und zwischen 71 % und 76 % versuchen, ihre Punkte so früh wie möglich einzulösen. Ein Geschenk beim Erreichen einer Schwelle, so wie eine Stempelkarte funktioniert, ist bei den Millennials der beliebteste Vorteil und bei Gen X und Babyboomern nach Rabatten der zweitbeliebteste.

Wie viele Unternehmen haben ein Kundenbindungsprogramm?

71 % der vom Osservatorio Fedeltà 2025 befragten B2C-Unternehmen betreiben ein Kundenbindungsprogramm oder einen Kundenclub, und 22 % der Unternehmen ohne Programm planen die Einführung in ein bis zwei Jahren. Im Einzelhandel erreicht der Anteil 90 %, bei Dienstleistern sinkt er auf 58 % und bei Herstellern auf 47 %.

Die Zeitreihe sollten Sie mit Vorsicht lesen: Sie stieg von 60 % im Jahr 2021 auf 77 % im Jahr 2024 und lag 2025 bei 71 %, doch die Forscher halten fest, dass die Unterschiede von Jahr zu Jahr statistisch nicht signifikant sind. Es antworteten 254 Unternehmen, darunter 153 Marken (80 % B2C) und 101 Anbieter von Kundenbindungsleistungen: Für ein Café oder einen Salon ist das ein Hinweis auf den Trend, kein Richtwert.

61 % dieser Programme sammeln Punkte, 44 % setzen auf eine digitale Karte und 32 % auf eine physische Karte (Mehrfachnennungen waren möglich); im Einzelhandel hat die digitale Karte mit 57 % die physische mit 50 % überholt. 68 % der Unternehmen berechnen für ihr Programm einen eigenen ROI, und die Ausgaben für Kundenbindung liegen im Median bei 1 % des Umsatzes, im Durchschnitt bei 2,6 %.

Wie treu sind Supermarktkunden?

Selbst mit mehreren Karten im Portemonnaie sind Käufer ihrem Supermarkt nicht sehr treu: Zwischen 2023 und 2024 wechselten 31 % der befragten Haushalte in Italien ihren wichtigsten Lebensmittelhändler, zwischen 2022 und 2024 waren es 45 %. Die Zahl stammt aus der Umfrage des Osservatorio Fedeltà vom Juli 2024 auf Basis des Nielsen-Panels und betrifft Haushalte, die in allen drei Jahren geantwortet haben.

83 % der Haushalte gehören mindestens einem Supermarktprogramm an und 52 % drei oder mehr; 58 % der Mitglieder finden das Programm ihres eigenen Händlers den anderen sehr ähnlich. 76 % glauben, dass die Mitarbeiter das Programm gut kennen, aber nur 56 % meinen, dass die Mitarbeiter es auch bewerben.

Für ein kleines Geschäft ergibt sich daraus eine doppelte Lehre: Eine Karte, die aussieht wie jede andere, reicht nicht, um einen Kunden zu halten, und die Mitarbeiter, die sie anbieten, sind ebenso wichtig wie die Karte selbst. Es handelt sich allerdings um Zahlen aus dem Lebensmittelhandel, nicht aus Cafés oder Salons: Verstehen Sie sie als Signal, nicht als Prognose.

Warum melden sich Kunden nicht für eine Kundenkarte an?

Die am häufigsten genannten Gründe gegen eine Anmeldung betreffen den Wert der Prämie und den Aufwand, sie zu erhalten – so die Umfrage 2024 des Osservatorio Fedeltà unter Haushalten, die nicht im Programm ihres Haupt-Supermarkts eingeschrieben sind, eine Basis, die 1,5 Millionen italienische Haushalte repräsentiert.

Die meisten dieser Gründe hängen davon ab, wie die Karte gestaltet ist: eine Prämie, die man haben will, eine Schwelle, die man erreichen kann, eine Regel, die in einen Satz passt, und eine schnelle Anmeldung. Der Leitfaden So erstellen Sie eine Kundenkarte zeigt, wie Sie das festlegen, und der Prämienrechner ermittelt die Kosten pro Besuch.

Funktionieren Stempelkarten? Was die Forschung sagt

Die meistzitierte Forschung zu Stempelkarten zeigt, dass Kunden schneller werden, je näher die Prämie rückt. In einer 2006 im Journal of Marketing Research veröffentlichten Studie begleiteten Kivetz, Urminsky und Zheng das Programm „Zehn Kaffees kaufen, einen gratis bekommen“ eines Cafés der Columbia University: Vom ersten bis zum letzten Stempel verkürzte sich der Abstand zwischen den Einkäufen im Durchschnitt um 20 %, etwa 0,7 Tage.

In derselben Studie erhielten 108 Kunden zufällig entweder eine Karte mit 10 Stempeln oder eine Karte mit 12 Stempeln, von denen 2 bereits gesetzt waren. Beide erforderten zehn Einkäufe, doch die Kunden mit der 12-Stempel-Karte schlossen sie im Durchschnitt nach 12,7 Tagen ab, gegenüber 15,6: fast drei Tage früher. Die Autoren merken zudem an, dass Kunden, die auf ihre erste Prämie hin am stärksten beschleunigen, mit höherer Wahrscheinlichkeit im Programm bleiben.

Diese Ergebnisse stammen aus einem einzelnen Universitätscafé in den USA: Sie zeigen, dass eine nahe Prämie motiviert, nicht aber, wie viele zusätzliche Besuche Ihr Betrieb erhält. Wenn Sie Willkommensstempel vergeben, weisen Sie auf der Karte deutlich darauf hin.

Wie viel teurer ist die Gewinnung eines Kunden als seine Bindung?

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünf- bis 25-mal mehr, als einen bestehenden zu halten – so eine 2014 von der Harvard Business Review veröffentlichte Zusammenfassung mehrerer Studien, die darauf hinweist, dass der Wert von Studie und Branche abhängt. Es ist eine Größenordnung, keine Kennzahl, die für jeden Betrieb gilt.

Die zweite berühmte Zahl, „5 % mehr gehaltene Kunden, 25 % bis 95 % mehr Gewinn“, sollten Sie an der Quelle nachlesen. In Bain & Companys Brief von 2001 schreibt Fred Reichheld, dass in der Finanzdienstleistungsbranche ein Anstieg der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um mehr als 25 % steigert; die Spanne von 25 % bis 95 % stammt aus der Zusammenfassung der Harvard Business Review. Beide Zahlen kommen aus Branchen, die weit von einem Café oder einem Salon entfernt sind.

Woran Sie eine verlässliche Statistik zur Kundenbindung erkennen

Eine Statistik zur Kundenbindung ist verlässlich, wenn sich nachvollziehen lässt, wer sie erhoben hat, bei wie vielen Personen, in welchem Jahr, in welchem Land und in welcher Branche. Viele Sammelseiten wiederholen Zahlen, ohne auf die Originalstudie zu verlinken: Suchen Sie die Quelle, bevor Sie eine Zahl in einem Plan oder einer Präsentation verwenden.

• Wer hat erhoben: eine Universität, ein Forschungsinstitut oder ein Unternehmen, das eine Dienstleistung verkauft? Daten eines Anbieters können stichhaltig sein, doch lesen Sie sie im Wissen, wer sie erstellt hat. Diese Seite stammt von einem Unternehmen, das eine digitale Stempelkarte verkauft – deshalb steht bei jeder Zahl ihre Quelle.
• Bei wem: wie viele Personen oder Unternehmen, in welchem Land und mit welcher Methode, zum Beispiel Online-Umfrage, Haushaltspanel oder Kassendaten.
• Was gemessen wird: beobachtetes Verhalten oder geäußerte Meinung? „Ich benutze immer meine Karte“ ist eine Aussage, kein erfasster Einkauf.
• Wann: Eine Zahl aus 2001 oder 2006 kann weiterhin nützlich sein, sollte aber mit ihrem Jahr zitiert werden.
• Wo sie gilt: Eine Zahl über Supermärkte oder Finanzdienstleistungen lässt sich nicht automatisch auf ein Café oder einen Salon übertragen.

So messen Sie die Kundenbindung in Ihrem eigenen Betrieb

Nationale Statistiken liefern Kontext; für Entscheidungen brauchen Sie Ihre eigenen Zahlen, über einige Wochen hinweg auf dieselbe Weise gemessen. Vier Kennzahlen genügen, und Sie können sie mit Papierkarten und einem Notizbuch berechnen oder aus einem digitalen System ablesen.

Mit Iterum bleiben die von Mitarbeitern bestätigten Besuche und die eingelösten Prämien im Dashboard gespeichert, sodass diese Berechnungen von Daten ausgehen, die Sie bereits haben; Kunden öffnen die Karte über den QR-Code, ohne App-Download. Iterum liest weder Kassenbons noch die Kasse, der durchschnittliche Umsatz bleibt also eine Zahl aus Ihrem eigenen System. Sie können es mit der 7 Tage kostenlosen Testphase ausprobieren und finden Beispielregeln in den Leitfäden für Cafés, Friseursalons und Fitnessstudios.

Vergleichen Sie ähnliche Zeiträume und berücksichtigen Sie Saisonalität, Aktionen und geänderte Öffnungszeiten: Mehr Stempel allein beweisen nicht, dass die Karte zusätzliche Besuche gebracht hat. Strategien, um diese Zahlen zu verbessern, finden Sie in unserem Leitfaden So binden Sie Kunden.

Quellen und Methode

Am 8. Oktober 2026 abgerufene Quellen: Osservatorio Fedeltà, Universität Parma, „La Ricerca Consumer 2025“, Tagungsband der 25. Konferenz, Oktober 2025; Osservatorio Fedeltà, „La Ricerca Aziende 2025“, derselbe Tagungsband; Osservatorio Fedeltà, White Paper „Generazioni a confronto“ (Generationen im Vergleich), Januar 2026; Osservatorio Fedeltà auf Basis des Nielsen Consumer Panel, Umfrage 2024; Kivetz, Urminsky und Zheng, „The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected“, Journal of Marketing Research, Februar 2006; Amy Gallo, „The Value of Keeping the Right Customers“, Harvard Business Review, 29. Oktober 2014; Fred Reichheld, „Prescription for cutting costs“, Bain & Company, 25. Oktober 2001. Die Dokumente aus Parma sind auf Italienisch.

Wir verwenden nur Zahlen, die wir in der Originalquelle gelesen haben, mit Stichprobe und Jahr, und zitieren Prozentwerte so, wie sie veröffentlicht wurden. Wo das White Paper und die Folien derselben Umfrage unterschiedlich runden, zitieren wir die Folien. Wir überprüfen die Seite alle drei Monate und immer dann, wenn neue Studien erscheinen; die Angaben zu Iterum beschreiben das Produkt mit Stand 8. Oktober 2026 und versprechen keine Ergebnisse.