药房电子会员卡:哪些商品可以积分,哪些不可以

药房电子会员卡如何运作

药房会员卡的运作方式与普通商店类似,只多了一条规则:印章和积分只能来自非药品的消费。常客在符合条件的消费中累积印章或积分,达到目标后可获得药房自行选定的奖励,而这份奖励同样不能是药品。

使用电子会员卡时,顾客扫描收银台附近的二维码即可办卡:卡片在手机浏览器中打开,无需下载App,也无需设置密码,在兼容的手机上还有一个按钮,可将卡片添加到 Apple Wallet 或 Google Wallet。结账时,顾客出示会员卡,收银台店员在收银台应用(「Al banco」)中扫描:集章卡确认本次消费即可,积分卡则只需输入小票中符合条件部分对应的积分。Iterum 不读取收银机或小票,因此规则由收银台店员执行,这与按消费金额而非到店次数给予奖励的商店做法相同。

1. 写明规则,并排除药品

   例如「单次购买化妆品和洗护用品满15欧元可得一枚印章,药品除外」,或「购买药妆店商品每消费1欧元得1积分,药品除外」。这些只是可供调整的示例,并非推荐规则。

2. 把二维码放在顾客付款的地方

   放在收银台附近,以及化妆品和洗护用品货架旁,这些地方正是产生积分消费的地方:排队的顾客可以在等候时用手机办卡。

3. 付款后再记录

   小票结算完毕后,收银台店员扫描会员卡,只统计符合条件的商品:最后一刻取消的购买不会产生印章或积分。

4. 发放并记录奖励

   达到目标后,核对条件、发放奖励并记录兑换:后台会统计会员数、到店消费次数和奖励数量。

为什么药品不能积分,也不能作为奖励

药品不能积分,是因为意大利法律禁止涉及药品的有奖促销。第223/2006号法令(经第248/2006号法律转换)第5条旨在允许非处方药也可在药房之外销售,其第2款规定:「涉及药品的竞赛、有奖促销和低于成本价销售一律禁止」。该条文只说「药品」,并未区分处方药与非处方药。此外,药房网络 Club Salute 项目的2025–2026年规则只对「法律允许此类促销活动」的商品给予积分,并排除「所有药品(包括 OTC、SOP 和顺势疗法药品),以及所有由 SSN(国家医疗服务体系)报销的商品」。

奖励同样不能是药品。意大利药品法典,即第219/2006号立法令,其第115条第3款禁止「以促销为目的向公众发放药品」:集满十枚印章就送一盒非处方药,就属于这种情形。SOP 和 OTC 是两类无需处方即可销售的药品:意大利药品管理局 AIFA 将 OTC 称为自我药疗药品,将 SOP 称为其他无需医生处方的药品,并于2026年2月23日发布了关于其分类的新指南。

折扣仍然可行,但适用另一条规则。同一第5条的第3款规定,每家药房均可自由对非处方药打折,「前提是折扣向消费者清晰醒目地标示,并适用于所有购买者」:仅限持卡会员享受的药品折扣,很难满足最后一项条件。如果想奖励常客,请在其他商品上进行;遇到有疑问的情况,请咨询您的顾问或所在省的药剂师协会。

药妆店的会员卡:化妆品、洗护用品和保健品可以积分吗?

药妆店(parapharmacy)是一种零售业态,在专门区域销售非处方药和其他无需处方的商品,并由一名或多名在职业名册中注册的药剂师为顾客提供协助。第223/2006号法令第5条第1款和第2款对此作出了规定,适用于第114/1998号立法令第4条所界定的街区店铺以及中大型零售店;开业前,经营者须向卫生部和所在大区进行申报。

对会员卡而言,这意味着药妆店与药房适用相同规则:对药品有奖促销的禁令与规范销售的规定同在第2款,因此药妆店销售的非处方药与药房一样,不能获得印章或积分。印章和积分可用于其余商品,即化妆品、洗护用品和其他非药品,规则写在卡片上,由收银台店员执行。

食品补充剂(保健品)是疑问最多的情形。根据第169/2004号立法令(第2条),它们属于用于补充日常饮食的食品;而根据第219/2006号立法令(第1条),药品是指被表述为具有治疗或预防人类疾病的特性,或通过药理、免疫或代谢作用来恢复、纠正或改变生理功能的物质。禁令针对的是「药品」:一件商品属于补充剂还是药品,取决于它的分类,而不取决于摆放在哪个货架。对于有疑问的商品以及医疗器械,请在给予积分前咨询您的顾问或药剂师协会。

混合小票:如何只对符合条件的部分给予印章或积分

遇到既有药品又有面霜的混合小票,只对面霜部分给予积分:这是在收银台最容易解释、也最便于对所有顾客一视同仁的规则。积分卡由收银台店员只输入符合条件商品金额对应的积分;集章卡则仅当符合条件的部分达到卡上写明的最低消费时,才确认印章。

在 Iterum 中,规则写在「每次到店的价值」或「每积分的价值」字段里,店员和顾客都能看到:它是一句说明,而不是自动校验。「单次操作最高积分」上限可以避免最严重的输入失误,若加分有误,可在收银台于10分钟内撤销。两种机制的选择见指南集章卡与积分卡。

药房会员卡可以提供哪些奖励

药房会员卡的奖励也必须是不涉及药品的商品或福利:化妆品或洗护用品、可用于购买这些商品的代金券、小赠品。例如,Club Salute 2025–2026年规则把积分转换为仅限于可积分商品的折扣,并将其归入第430/2001号总统令第6条第1款c-bis项的排除情形:在同一店铺或同一品牌的其他店铺下次购买时使用的代金券,不被视为有奖促销。

选择奖励和目标时,与任何店铺的算法相同:用奖励成本除以获得它所需的消费额,就得到您回馈的比例。奖励成本计算器可用您的数据重新计算,会员卡奖励创意指南提供了更多备选,而意大利会员忠诚度计划规则则说明了计划何时会变成有奖促销。

奖励计划与会员卡其实是同一件事的两面:奖励计划是规则,即什么可以积分、需要多少积分、顾客获得什么奖励;会员卡是顾客随身携带的工具,在这里就是手机。在药房,规则中始终要包含排除药品的那句话。

药房会员卡管理:收银台上谁做什么

药房的会员卡管理归结为几件事:店主写明排除药品的规则并选定奖励;收银台店员只对小票中符合条件的部分记录印章或积分;偶尔有人在后台查看办卡数、到店消费次数和已发放的奖励。下表列出了使用 Iterum 时各自的分工。

多班次运营的药房有一个优势:每位同事都用自己的账号使用收银台应用(「Al banco」),每笔操作都与记录人关联,因此班次结束时就能知道谁发放了多少印章或积分。团队人数没有上限。如果积分输入有误,记录人或负责人可在10分钟内于收银台撤销。

要让顾客从旧的塑料卡或纸质卡转到电子卡,可以在收银台逐位顾客进行:顾客通过二维码办卡,集章卡的情况下,收银台店员可选择原因「旧纸质卡」,转入其已累积的印章,每次最多50枚,每张卡仅限一次。积分卡则在「单次操作最高积分」上限内手动输入。只转入您的规则允许的部分:如果旧卡还统计了不符合条件的消费,请不要转入这些部分。

顾客如何使用药房的积分?他们可兑换药房放入奖励目录的奖励:化妆品或洗护用品,或可用于积分消费的代金券。使用 Iterum,顾客可在卡片上看到距离目标还差多少,并在收银台领取奖励,当班店员核对条件并记录兑换。

药房会员卡与隐私:为什么不记录顾客购买了什么

在药房,一张小票就可能透露一个人的大量健康信息,因此会员卡应当尽量少记录。意大利数据保护机构 Garante 在2005年2月24日关于会员卡的一般性决定中写道,购买商品和服务「在某些特殊情况下,甚至可能导致收集敏感数据」,并指出能够揭示个人健康状况的数据不得用于对顾客进行画像;对于可识别顾客的购买明细,画像用途最长保存12个月,营销用途最长24个月。

这类问题已经到过 Garante:在其2008年年度报告中,该机构称已对一家药房合作社的项目展开调查(包括现场检查),该项目建立的数据库存有顾客的健康和性生活数据,「并详细对应所购买的商品」。2005年的决定援引的是意大利旧的隐私法典;如今适用 GDPR,其中健康数据属于第9条的「特殊类别」:据 Garante 的指引说明,处理这类数据原则上被禁止,除非满足第9条第2款中的某项条件,例如明确同意。

Iterum 并不知道顾客买了什么:每次操作只记录多少枚印章或多少积分、时间、门店以及由哪个店员账号操作,不记录商品。名、姓、电子邮箱、电话和生日均为选填,顾客如愿意,可在「Completa la carta」(完善会员卡)打开的面板中自行补充,该面板不要求任何同意。额外奖励与优惠是单独的可选项:卡片会询问「您是否希望收到来自……的额外奖励和优惠?」,顾客回答「是,我想要」或「不用了,谢谢」,没有任何预先勾选。一次发放超过5枚印章时,店员需从列表中选择原因;若选择「Altro」(其他)并填写备注,备注中不得出现商品名称。出于同样的原因,请勿以某种疾病来命名会员卡或奖励。通用规则请见会员卡与 GDPR指南。

给药房顾客的消息:营业时间、值班表和服务,而非药品

卡片消息适合用来通知营业时间、值班安排和服务,而不是推广药品,因为面向公众的药品广告有专门的规定。意大利药品法典禁止向公众宣传仅限处方的药品(第115条第2款),并在第118条中规定,除少数例外(例如非处方药价格和折扣标牌上的包装图片)外,未经卫生部批准,不得向公众投放药品广告。

使用 Iterum,您亲自撰写的消息每个门店每月为2条、4条或8条,取决于套餐,并且只会发送到已同意接收的顾客保存在 Wallet 中的卡片:足以通知营业时间调整、假期值班表或新上架的防晒系列。在「Automazioni」(自动化)下,「Ci manchi」(我们想您了)消息会自动发送给14、30、60、90或180天未到店的顾客,可同时启用的自动化数量取决于套餐:请写成问候语,不要提及治疗或疗法,否则会变成与顾客健康有关的信息。更多挽回流失顾客的创意见指南如何挽回流失顾客。

Iterum 会员卡,还是药房管理软件的会员模块?

如果您药房的管理软件已有与收银机联动的会员模块,那可能是最方便的选择:它能从小票识别商品,若供应商支持,还可以自动排除药品。Iterum 不会取代它,也不读取它:Iterum 不连接刷卡终端、电子收银机、电子秤或管理软件,也不读取小票,因此它在收银台旁独立运作,药品规则由收银台店员执行。作为回报,卡片不保存购买明细,顾客通过二维码打开即可,无需安装App。无论使用哪种会员平台,问题都一样:由谁把购买记录到卡上?差异详见指南会员卡 POS 集成。

如何用 Iterum 设置药房的会员卡

使用 Iterum,您可以在付费前就准备好会员卡:在卡片设计器中选择外观、卡片类型、印章或积分以及奖励,并写明排除药品的规则。放在收银台附近的二维码可从后台打印;摆放位置和打印方法见指南二维码会员卡。卡片类型须在邀请顾客之前选定,一旦卡片有了会员便无法更改。

在手机浏览器中,卡片会立即创建;如果链接在其他应用(如 Instagram)内或在电脑上打开,会先出现一个简短的注册页面,无需勾选任何选项:创建会员卡即表示顾客接受卡片条款,并确认已阅读隐私声明。店员可在手机、平板或收银电脑上打开收银台应用,每人使用自己的账号;需要联网,因为 Iterum 不支持离线记录印章或积分。如果您有多家药房,或者还有一家药妆店,每家都可作为同一账号下的一个门店,费用另计,详见价格页面。

开通服务可享7天免费试用:今天支付€0,需要绑定支付卡,除非您取消,试用结束后所选套餐将继续。从注册到奖励的完整流程见Iterum 如何运作。

资料来源与方法

2026年10月23日查阅的资料,均为 Normattiva 上的现行文本:2006年7月4日第223号法令第5条,经2006年8月4日第248号法律转换;2006年4月24日第219号立法令的第115条和第118条;2001年10月26日第430号总统令第6条。此外还有:AIFA(意大利药品管理局)于2026年2月23日发布的关于 OTC 和 SOP 药品定义与分类的新指南;Garante(意大利数据保护机构)的2005年2月24日关于会员卡的一般性决定、2008年年度报告健康章节以及指引说明«Doveri - Come trattare correttamente i dati»;Club Salute 会员计划2025–2026年规则,自2025年6月1日至2026年5月31日有效,仅作为实践示例引用。意大利语引文均为我们自行翻译。

2026年11月7日查阅的资料,均为 Normattiva 上的现行文本:2006年7月4日第223号法令第5条第1款和第2款,涉及药妆店销售;1998年3月31日第114号立法令第4条,涉及街区店铺和中大型零售店;2006年4月24日第219号立法令第1条,涉及药品的定义;2004年5月21日第169号立法令第2条,涉及食品补充剂的定义。我们没有读到任何说明医疗器械在会员卡中如何处理的资料,因此表格建议您咨询自己的顾问。

本指南不构成法律意见:关于您会员卡的规则、有专门规定的商品以及药房的服务,请咨询您的顾问或所在省的药剂师协会。表格中的小票、金额、规则和奖励均为示例,并非从真实药房收集的数据。有关 Iterum 的信息描述的是截至2026年11月7日、其公开页面和后台所展示的产品状态,并不承诺带来更多顾客或更高销售额。Iterum 是会员卡软件,与 Club Salute 及所引用的各机构均无关联。