Электронная карта лояльности для аптеки: за что можно начислять баллы, а за что нельзя

Как работает карта лояльности в аптеке

Карта лояльности в аптеке работает так же, как в магазине, с одним дополнительным правилом: штампы и баллы можно начислять только за покупки товаров, не являющихся лекарствами. Постоянные клиенты копят их за подходящие покупки и, достигнув цели, получают награду, которую выбирает аптека; она тоже не может быть лекарством.

С электронной картой клиенты регистрируются, отсканировав QR-код у кассы: карта открывается в браузере телефона, без приложения и пароля, а на совместимых телефонах есть кнопка добавления в Apple Wallet или Google Wallet. При оплате клиент показывает карту, а сотрудник у кассы сканирует её в приложении для кассы («Al banco»): на карте со штампами он подтверждает покупку, на карте с баллами вводит баллы только за подходящую часть чека. Iterum не считывает данные кассы и чек, поэтому правило применяет сотрудник у кассы, как и в магазине, где вознаграждаются покупки, а не визиты.

1. Запишите правило с исключением лекарств

   Например, «один штамп за каждую покупку косметики и средств гигиены на сумму от 15 евро, лекарства исключены» или «1 балл за каждый евро, потраченный на товары парафармации, лекарства исключены». Это примеры для адаптации, а не рекомендуемые правила.

2. Разместите QR-код там, где платят

   У кассы и рядом с полками косметики и средств гигиены, где совершаются покупки, дающие баллы: люди в очереди регистрируются с телефона, пока ждут.

3. Фиксируйте после оплаты

   Сотрудник у кассы сканирует карту после закрытия чека и учитывает только подходящие товары: покупка, отменённая в последний момент, не оставляет ни штампов, ни баллов.

4. Выдайте награду и зафиксируйте её получение

   Когда цель достигнута, проверьте условия, выдайте награду и зафиксируйте получение: панель управления ведёт учёт участников, визитов и наград.

Почему лекарства не могут давать баллы и быть наградой

Лекарства не могут давать баллы, потому что итальянский закон запрещает призовые акции с их участием. Статья 5 Декрета-закона 223/2006, преобразованного Законом 248/2006 и принятого, чтобы разрешить продажу безрецептурных лекарств и вне аптек, в пункте 2 гласит: «Конкурсы, призовые акции и продажи ниже себестоимости с участием лекарств в любом случае запрещены». Текст говорит о лекарствах, не разделяя рецептурные и безрецептурные, а правила программы Club Salute на 2025–2026 годы (аптечной сети) начисляют баллы только на продукты, «для которых закон допускает такой вид рекламных акций», и исключают «все лекарства, включая OTC, SOP и гомеопатические, а также все продукты при возмещении по линии SSN» — национальной системы здравоохранения.

Наградой лекарство тоже быть не может. Законодательный декрет 219/2006, итальянский кодекс лекарственных средств, запрещает «распространение лекарств среди населения в рекламных целях» в статье 115, пункте 3: упаковка безрецептурного лекарства, подаренная за десятый штамп, подпала бы под этот запрет. SOP и OTC — две группы лекарств, отпускаемых без рецепта: AIFA, Итальянское агентство по лекарственным средствам, называет OTC лекарствами для самолечения, а SOP — прочими лекарствами, не требующими рецепта, и 23 февраля 2026 года опубликовало новые руководящие принципы по их классификации.

Остаются скидки, и для них действует другое правило. Пункт 3 той же статьи 5 оставляет каждой аптеке свободу предоставлять скидки на безрецептурные лекарства «при условии, что скидка отчётливо и ясно выставлена на обозрение потребителя и применяется ко всем покупателям»: скидка на лекарства только для владельцев карты вряд ли соответствует последнему условию. Если хотите поощрить постоянных клиентов, делайте это на других товарах, а в сомнительных случаях обращайтесь к своему консультанту или в территориальную Палату фармацевтов.

Карта лояльности в парафармации: баллы за косметику, средства гигиены и добавки?

Парафармация — это розничная торговая точка, где продаются безрецептурные лекарства и другие товары, не требующие рецепта, в специально выделенном отделе, а клиенту помогают один или несколько фармацевтов, внесённых в свой профессиональный реестр. Это предусмотрено пунктами 1 и 2 статьи 5 Декрета-закона 223/2006 для магазинов шаговой доступности и средних и крупных торговых точек, определённых статьёй 4 Законодательного декрета 114/1998; перед началом работы необходимо уведомить Министерство здравоохранения и регион.

Для карты лояльности это означает, что парафармация подчиняется тем же правилам, что и аптека: запрет на призовые акции с лекарствами содержится в том же пункте 2, который регулирует продажу, поэтому безрецептурные лекарства, продаваемые в парафармации, не дают ни штампов, ни баллов, как и в аптеке. Штампы и баллы можно начислять на остальной ассортимент, то есть на косметику, средства гигиены и другие товары, не являющиеся лекарствами, с правилом, написанным на карте и применяемым сотрудником у кассы.

Больше всего сомнений вызывают пищевые добавки. По Законодательному декрету 169/2004 (статья 2) это пищевые продукты, предназначенные для дополнения рациона, тогда как лекарственное средство по Законодательному декрету 219/2006 (статья 1) — это вещество, представленное как обладающее свойствами лечения или профилактики заболеваний человека, либо используемое для восстановления, коррекции или изменения физиологических функций путём фармакологического, иммунологического или метаболического действия. Запрет говорит о «лекарствах»: является ли продукт добавкой или лекарственным средством, зависит от его классификации, а не от полки, на которой он стоит. По сомнительному продукту и по медицинским изделиям обратитесь к консультанту или в Палату фармацевтов, прежде чем начислять за них баллы.

Смешанные чеки: как начислять штампы или баллы только за подходящую часть

В смешанном чеке, где есть лекарство и крем, баллы начисляются только за крем: это самое простое правило, которое легко объяснить у кассы и одинаково применять ко всем клиентам. На карте с баллами сотрудник у кассы вводит баллы только за сумму подходящих товаров; на карте со штампами он подтверждает штамп только в том случае, если подходящая часть достигает минимальной суммы, указанной на карте.

В Iterum правило записывается в поле «Сколько стоит визит» или «Сколько стоит балл», которое могут прочитать и сотрудники, и клиенты: это фраза, а не автоматическая проверка. Ограничение «Максимум баллов за операцию» предотвращает самые крупные ошибки ввода, а ошибочное начисление можно отменить у кассы в течение 10 минут. Выбор между двумя механиками разобран в руководстве карта лояльности: штампы или баллы.

Какие награды предлагать на карте лояльности аптеки

Награда на карте лояльности аптеки тоже должна быть товаром или преимуществом, не связанным с лекарствами: косметическое средство или средство гигиены, ваучер на эти же товары, подарок. Например, правила Club Salute на 2025–2026 годы превращают баллы в скидку, действующую только на товары, дающие баллы, и относят её к исключениям статьи 6, пункта 1, подпункта c-bis Указа Президента 430/2001: ваучеры, используемые при последующей покупке в том же магазине или в другом магазине под той же вывеской, призовыми акциями не считаются.

Чтобы выбрать награду и цель, действует тот же расчёт, что и в любом бизнесе: разделите стоимость награды на сумму покупок, необходимую для её получения, и получите долю, которую вы возвращаете клиентам. Калькулятор стоимости награды пересчитает это с вашими цифрами, руководство по идеям наград для карты лояльности предложит альтернативы, а руководство по правилам программ лояльности в Италии объяснит, когда программа становится призовой акцией.

Программа вознаграждений и карта лояльности — одно и то же, увиденное с двух сторон: программа вознаграждений — это правило, то есть что даёт баллы, сколько их нужно и какую награду получает клиент; карта лояльности — это инструмент, который клиент носит с собой, здесь это телефон. В аптеке в правиле всегда есть фраза, исключающая лекарства.

Работа с картами лояльности в аптеке: кто что делает у кассы

Работа с картами лояльности в аптеке сводится к нескольким задачам: владелец записывает правило с исключением лекарств и выбирает награду, сотрудник у кассы фиксирует штампы или баллы только за подходящую часть чека, а время от времени кто-то проверяет в панели управления регистрации, визиты и выданные награды. В таблице показано, кто что делает с Iterum.

У аптек, работающих в несколько смен, есть преимущество: каждый коллега использует приложение для кассы («Al banco») под своей учётной записью, и каждая операция остаётся привязанной к тому, кто её зафиксировал, поэтому по окончании смены видно, кто сколько штампов или баллов начислил. Число сотрудников в команде не ограничено. Если баллы введены ошибочно, их может отменить у кассы тот, кто их зафиксировал, или руководитель в течение 10 минут.

Чтобы перевести клиентов со старой пластиковой или бумажной карты на электронную, переход происходит у кассы, клиент за клиентом: клиент регистрируется по QR-коду, а на карте со штампами сотрудник у кассы может перенести уже накопленные штампы, выбрав причину «Old paper card» («Старая бумажная карта»), не более 50 за раз и только один раз на карту. На карте с баллами баллы вводятся вручную в пределах ограничения «Максимум баллов за операцию». Переносите только то, что допускает ваше правило: если старая карта учитывала и неподходящие покупки, их переносить не нужно.

Что клиент делает с баллами аптеки? Тратит их на награду, которую аптека выбрала для своего каталога: косметическое средство или средство гигиены либо ваучер на покупки, дающие баллы. С Iterum клиент видит на карте, сколько осталось до цели, и получает награду у кассы, где дежурный сотрудник проверяет условия и фиксирует получение.

Карты лояльности аптеки и конфиденциальность: почему не нужно записывать, что покупает клиент

В аптеке чек может многое рассказать о здоровье человека, поэтому карта лояльности должна записывать как можно меньше. Итальянский орган по защите данных, Garante, в своём общем решении о картах лояльности от 24 февраля 2005 года пишет, что покупка товаров и услуг «может даже при определённых обстоятельствах привести к сбору чувствительных данных», указывает, что данные, способные раскрыть состояние здоровья человека, нельзя использовать для профилирования клиентов, а для детализации покупок идентифицируемых клиентов устанавливает максимальный срок 12 месяцев для профилирования и 24 — для маркетинга.

Такой случай уже доходил до Garante: в своём годовом отчёте за 2008 год ведомство сообщает, что начало проверки, в том числе с инспекциями, проекта аптечного кооператива, построенного на базе данных о здоровье и сексуальной жизни клиентов, «с подробной привязкой к купленным продуктам». Решение 2005 года ссылается на прежний итальянский кодекс о конфиденциальности; сегодня действует GDPR, который относит данные о здоровье к «особым категориям» статьи 9: согласно справочной памятке Garante, их обработка в первую очередь запрещена, если не выполнено одно из условий пункта 2 статьи 9, например явное согласие.

Iterum не знает, что покупает клиент: по каждой операции фиксируется, сколько штампов или баллов, когда, в какой точке и с какой учётной записи сотрудника, но не товары. Имя, фамилия, электронная почта, телефон и день рождения необязательны, и клиенты добавляют их при желании в панели, которая открывается из «Completa la carta» («Дополнить карту»), где не запрашиваются никакие согласия. Дополнительные награды и предложения — отдельный необязательный выбор: карта спрашивает «Хотите получать дополнительные награды и предложения от …?», и клиент отвечает «Да, хочу» или «Нет, спасибо», ничего заранее не выбрано. При начислении более 5 штампов за раз сотрудник выбирает причину из списка; если он выбирает «Altro» («Другое») и пишет примечание, в нём не должно быть названия товара. По той же причине не называйте карту или награды по названию заболевания. Общие правила изложены в руководстве по GDPR и картам лояльности.

Сообщения клиентам аптеки: часы работы, графики дежурств и услуги, а не лекарства

Сообщения на карте предназначены для часов работы, графиков дежурств и услуг, а не для продвижения лекарств, потому что у рекламы лекарств для населения есть собственные правила. Итальянский кодекс лекарственных средств запрещает рекламу рецептурных лекарств для населения (статья 115, пункт 2) и в статье 118 устанавливает, что никакая реклама лекарств для населения не может распространяться без разрешения Министерства здравоохранения, за некоторыми исключениями, например изображениями упаковок на ценниках и указателях скидок на безрецептурные лекарства.

С Iterum сообщения, которые вы пишете сами, — это 2, 4 или 8 в месяц на точку, в зависимости от тарифа, и они приходят на карту, сохранённую в Wallet, только тем клиентам, которые дали согласие: этого достаточно для изменения часов работы, праздничного графика или нового ассортимента солнцезащитных средств. В разделе «Automazioni» («Автоматизации») сообщение «Ci manchi» («Мы скучаем») отправляется само клиентам, не приходившим 14, 30, 60, 90 или 180 дней, а сколько автоматизаций можно держать активными, зависит от тарифа: пишите его как приветствие, без упоминания процедур или терапии, которое превратило бы его в сведения о здоровье клиента. Больше идей, как вернуть тех, кто перестал приходить, — в руководстве о том, как вернуть ушедших клиентов.

Карта Iterum или модуль лояльности в учётной программе аптеки?

Если в учётной программе вашей аптеки уже есть модуль лояльности, связанный с кассой, это может быть самым удобным выбором: он распознаёт товары по чеку и, если поставщик это предусматривает, может автоматически исключать лекарства. Iterum его не заменяет и не считывает: он не подключается к платёжным терминалам, электронной кассе, весам или учётным программам и не читает чек, поэтому работает рядом с кассой, а правило о лекарствах применяет сотрудник у кассы. Зато карта не хранит детализацию покупок, а клиенты открывают её по QR-коду без установки приложения. Для любой платформы лояльности вопрос один: кто фиксирует покупку на карте? Различия описаны в руководстве по интеграции карты лояльности с кассой.

Как настроить карту лояльности аптеки в Iterum

С Iterum вы готовите карту до оплаты: в конструкторе карты вы выбираете внешний вид, тип карты, штампы или баллы и награду и записываете правило с исключением лекарств. QR-код для размещения у кассы вы печатаете из панели управления; где его разместить и как напечатать, объясняется в руководстве по карте лояльности с QR-кодом. Тип карты выбирается до приглашения клиентов и не может быть изменён, когда у карты появились участники.

В браузере телефона карта создаётся сразу; если ссылка открывается внутри другого приложения, например Instagram, или на компьютере, сначала появляется короткая страница регистрации без флажков: создавая карту, клиент принимает Условия карты и подтверждает, что ознакомился с уведомлением о конфиденциальности. Сотрудники открывают приложение для кассы на телефоне, планшете или кассовом компьютере, каждый под своей учётной записью; нужно подключение к сети, потому что Iterum не фиксирует штампы и баллы офлайн. Если у вас несколько аптек или есть ещё и парафармация, каждая может быть точкой в одной учётной записи, со стоимостью отдельно, указанной на странице тарифов.

Для активации сервиса есть бесплатный пробный период 7 дней: сегодня вы платите 0 €, требуется платёжная карта, и, если не отменить, выбранный тариф продолжится после пробного периода. Весь путь, от регистрации до награды, описан в разделе как работает Iterum.

Источники и метод

Источники прочитаны 23 октября 2026 года, в редакции, действующей на Normattiva: Декрет-закон от 4 июля 2006 г. № 223, статья 5, преобразованный Законом от 4 августа 2006 г. № 248; Законодательный декрет от 24 апреля 2006 г. № 219, статья 115 и статья 118; Указ Президента от 26 октября 2001 г. № 430, статья 6. Также: AIFA, новые руководящие принципы по определению и классификации лекарств OTC и SOP, опубликованные 23 февраля 2026 года; Garante, общее решение о картах лояльности от 24 февраля 2005 г., годовой отчёт за 2008 год, глава о здравоохранении и справочная памятка «Doveri - Come trattare correttamente i dati» («Обязанности: как правильно обрабатывать данные»); правила программы лояльности Club Salute на 2025–2026 годы, действующие с 1 июня 2025 года по 31 мая 2026 года и приведённые лишь как пример практики. Цитаты с итальянского — наш собственный перевод.

Источники прочитаны 7 ноября 2026 года, в редакции, действующей на Normattiva: Декрет-закон от 4 июля 2006 г. № 223, статья 5, пункты 1 и 2, о продаже в парафармации; Законодательный декрет от 31 марта 1998 г. № 114, статья 4, о магазинах шаговой доступности и средних и крупных торговых точках; Законодательный декрет от 24 апреля 2006 г. № 219, статья 1, об определении лекарственного средства; Законодательный декрет от 21 мая 2004 г. № 169, статья 2, об определении пищевой добавки. Мы не нашли ни одного источника о том, как медицинские изделия учитываются в картах лояльности, поэтому в таблице они отнесены к вопросам для вашего консультанта.

Это руководство не является юридической консультацией: по правилам вашей карты, по товарам со специальными правилами и по услугам аптеки обратитесь к своему консультанту или в территориальную Палату фармацевтов. Чеки, суммы, правила и награды в таблицах — примеры, а не данные, собранные в реальных аптеках. Информация об Iterum описывает продукт по состоянию на 7 ноября 2026 года, как он представлен на публичных страницах и в панели управления, и не обещает ни больше клиентов, ни больше продаж. Iterum — программное обеспечение для карт лояльности и не связан ни с Club Salute, ни с упомянутыми ведомствами.