Tarjeta de fidelidad para cafeterías que encaja con la rutina del mostrador

Decida primero qué da derecho a un sello

Elija si cuenta cada visita válida o solo una ocasión concreta, como el desayuno. Redacte la regla de forma que cualquier persona en el mostrador pueda aplicarla en un turno con mucha afluencia. Iterum registra una visita confirmada por el equipo; no lee la caja ni otorga sellos automáticamente según el importe del ticket.

Fije la meta y el premio en función de sus márgenes reales. Las visitas de desayuno, almuerzo y merienda que se muestran a continuación son ejemplos para planificar, no umbrales recomendados ni resultados garantizados. Consulte la guía del programa de fidelización de clientes para definir reglas claras.

¿Sellos o puntos para una cafetería?

Para la mayoría de las cafeterías, los sellos son la opción más sencilla. La cuenta de un desayuno cambia poco de un día a otro, los clientes habituales vuelven a menudo y «un sello por desayuno» cabe en una sola frase. Los puntos tienen sentido cuando gastos muy distintos comparten el mismo mostrador, como un espresso en la barra y un almuerzo caliente: con un sello por visita, el cliente del espresso y el del almuerzo conseguirían el mismo premio.

Todos los planes de Iterum ofrecen una tarjeta de sellos, de 1 a 20 sellos, o una tarjeta de puntos. En la tarjeta de puntos usted decide cuánto vale un punto y cuántos puntos cuesta cada premio, con hasta diez premios; el equipo introduce los puntos en la app de mostrador «Al banco» y puede deshacer una entrada errónea en un plazo de 10 minutos. Iterum no lee el ticket, así que la regla debe ser fácil de calcular de cabeza, por ejemplo un punto por plato del almuerzo.

Elija el tipo antes de invitar a los clientes: cuando una tarjeta ya tiene miembros, su tipo no se puede cambiar, y la otra mecánica requiere una segunda tarjeta. El número de tarjetas activas depende del plan, como se indica en la página de precios. La comparación completa está en la guía de sellos o puntos.

¿Cuántos sellos debe tener la tarjeta de fidelidad de una cafetería?

No hay un número correcto para todas las cafeterías: depende de la frecuencia con la que vuelven sus clientes habituales y de lo que le cueste el premio. Una comprobación sencilla es calcular cuánto tarda un cliente en llegar al premio. Con 10 sellos, quien desayuna cada día laborable llega en dos semanas; quien viene dos veces por semana tarda cinco. Si el premio llega demasiado tarde para los visitantes ocasionales, dejan de llevar la cuenta. El método general, con una tabla de sellos frente a tiempo, está en la guía sobre cómo crear una tarjeta de fidelidad.

Después, fíjese en el valor. Con un espresso gratis tras 10 sellos, el cliente recupera aproximadamente una décima parte de lo que gastó en espressos, a precio de carta. En agosto de 2026, un espresso en la barra costaba de media 1,25 euros en Milán y 1,24 en Roma, según los datos del observatorio de precios del MIMIT que recogemos en nuestra página del precio del café en Italia: en Milán, diez espressos suman 12,50 euros y el premio vale 1,25. El coste para la cafetería es inferior al precio, porque solo cuentan los ingredientes; la calculadora de premios lo reparte entre las visitas necesarias.

El flujo en el mostrador

Coloque el código QR donde el cliente pueda escanearlo sin bloquear la fila. Cuando los clientes lo escanean con la cámara del móvil, la tarjeta se crea al instante y se abre en el navegador, con un botón para añadirla a Apple Wallet o Google Wallet en los teléfonos compatibles. Si la página se abre dentro de otra app, como Instagram, o en un ordenador, antes aparece una breve página de registro, sin casillas que marcar: al crear la tarjeta, el cliente acepta las condiciones de la tarjeta y confirma que ha leído el aviso de privacidad. No hace falta contraseña, y el nombre y los datos de contacto son opcionales.

En una visita posterior, el cliente muestra su tarjeta. El equipo autorizado la escanea en la app de mostrador «Al banco», o introduce su código, y registra el sello. Cuando se alcanza la meta, la cafetería comprueba y canjea el premio. Pruebe el flujo completo con dos teléfonos antes de imprimir su código QR definitivo.

1. Redacte la regla

   Describa una visita válida, la meta de sellos y el premio en una frase que el equipo pueda repetir.

2. Coloque el código QR

   Compruebe que se puede escanear desde una posición cómoda en el mostrador.

3. Pruebe los sellos y el canje

   Pida a alguien del equipo que pruebe ambas acciones durante un turno con mucha afluencia y aclare después las instrucciones que resulten confusas.

¿Tarjeta web o tarjeta de sellos en papel?

El papel es útil cuando los clientes no usan smartphone o la cafetería quiere probar un programa manual. Una tarjeta digital muestra los sellos en el móvil y es menos probable que se pierda. A cambio, el alta y la confirmación de visitas requieren conexión.

Vea la vista previa del diseño de la tarjeta para cafeterías antes de crear la suya. Usa datos de ejemplo inventados y no representa a ninguna cafetería cliente. La guía de la tarjeta de fidelidad digital explica el formato, el flujo de privacidad y las limitaciones.

Qué revisar después del lanzamiento

Si la gente abre el código QR pero pocos reciben sellos, observe el flujo en el mostrador: ¿el equipo tiene tiempo y sabe cuándo confirmar una visita? Si los sellos se acumulan pero los premios no se canjean, compruebe si la meta y las instrucciones tienen sentido. Son señales operativas, no prueba de un aumento de ingresos.

El panel del dueño de negocio registra las visitas y los canjes. El análisis agregado y una lista de clientes están incluidos en todos los planes; los clientes nuevos incluidos cada mes y las tarjetas activas varían según el plan, mientras que el total de clientes es ilimitado. Iterum no sustituye al TPV ni atribuye por sí solo las ventas al programa. Para atraer clientes nuevos al mostrador antes de que la tarjeta haga su trabajo, consulte cómo conseguir más clientes para una cafetería.