Calculadora de tarjeta de fidelidad
Calculadora de tarjeta de fidelidad: ¿cuánto cuesta realmente su premio?
Esta calculadora de tarjeta de fidelidad divide el costo real de un premio entre las visitas selladas necesarias para ganarlo. Añada el gasto medio y la frecuencia de visita para ver qué parte del gasto devuelve el premio y cuántas semanas necesita un cliente habitual para completar la tarjeta. Use sus propias cifras: no pronostica visitas adicionales ni retorno de la inversión.
Actualizado por Radman Sattari, Fundador de Iterum
¿Cuánto le cuesta realmente su premio?
Parta del costo real del premio para su negocio, no de su precio de venta. Este primer cálculo supone que todos los premios obtenidos se canjean.
Esto reparte el costo entre las visitas; no es una previsión de ingresos ni de retorno. No incluye software, tiempo del equipo, impuestos ni otros costos. La parte se calcula con su costo, no con el valor que percibe el cliente; el tiempo se aplica a los clientes que vuelven con esa frecuencia, no a todos.
¿Cuántas visitas adicionales cubrirían los costos?
Introduzca sus supuestos. El gráfico muestra solo la aritmética de su escenario; no predice cuántas personas volverán.
Introduzca las cifras de su propio negocio en todos los campos para ver un escenario.
Fórmula: clientes × visitas adicionales supuestas × (contribución por visita − costo del premio por visita) − costo mensual de Iterum
El margen de contribución es lo que queda de una visita después de los costos variables. Introduzca aquí un supuesto de costo del premio por visita adicional; puede diferir del costo medio por visita con sello indicado arriba. Se excluyen otros costos y efectos indirectos. Las visitas adicionales no están garantizadas.
Diseñe una tarjeta que su equipo pueda usar de verdad
Responda cuatro preguntas y llévese un breve resumen para su primer programa. No es una puntuación ni una previsión de ventas: ordena las decisiones antes de que muestre el código QR.
Una tarjeta de sellos con reglas claras
Bar o cafetería · Cada semana · Costo del premio por visita válida: 0,15 €
Antes del lanzamiento
- escriba qué visita da derecho a un sello y qué condiciones se aplican
- deje que el equipo pruebe el flujo en el mostrador con un código QR o un enlace
- decida cómo registrará las inscripciones, las visitas confirmadas y los canjes
El flujo que admite Iterum
El cliente abre la tarjeta desde un código QR o un enlace y el equipo confirma la visita. Iterum no lee automáticamente el ticket de un TPV: su equipo aplica la regla que usted ha escrito.
La fórmula y lo que deja fuera
Costo del premio por visita sellada = costo real de un premio ÷ visitas necesarias. Si un premio le cuesta 1,20 € a una cafetería y se obtiene con ocho visitas válidas, el costo del premio es de 0,15 € por visita. Son cifras de ejemplo; utilice el costo de su propio negocio.
El cálculo supone que todos los premios ganados se canjean. No puede decir si la tarjeta atrae visitas adicionales: para eso hacen falta datos reales de antes y después. Tampoco incluye la suscripción, el tiempo del equipo, la impresión, los impuestos ni otros gastos.
¿Cómo saber si una tarjeta de fidelidad resulta rentable?
Necesita tres cifras y esta calculadora las muestra todas: lo que le cuesta el premio en cada visita sellada, qué parte del gasto del cliente le devuelve y cuántas visitas adicionales al mes cubrirían los premios y la suscripción. Las dos primeras dependen de las reglas que usted fije; la tercera es una hipótesis que conviene comprobar tras el lanzamiento.
El cálculo indica cuántas visitas adicionales harían falta, no si llegarán. Para saberlo, compare sellos, canjes y ventas en periodos similares antes y después del lanzamiento; la página de estadísticas de fidelización de clientes explica por qué los datos sectoriales requieren una lectura cuidadosa.
¿Cuánto tarda en completarse una tarjeta de fidelidad?
Divida las visitas necesarias entre las veces al mes que vuelve un cliente habitual: es el tiempo que pasa entre el primer sello y el premio. Una tarjeta que un cliente fiel llena en pocas semanas se siente al alcance; si tarda meses, el premio parece lejano y quizá funcione mejor un objetivo más bajo o un premio más pequeño.
La investigación apunta en la misma dirección: con una tarjeta de «compre diez cafés y llévese uno gratis» en una cafetería de la Universidad de Columbia, los clientes volvían con más frecuencia a medida que se acercaban al premio, y el tiempo entre dos compras se redujo un 20 % de media (Kivetz, Urminsky y Zheng, Journal of Marketing Research, 2006). Es un solo estudio en un solo contexto: tómelo como una pista, no como un pronóstico.
Para elegir qué ofrecer en su sector, empiece por las ideas de premios para tarjetas de fidelidad y después compruebe el costo con la calculadora.
Elija el premio, el objetivo y la regla de visita
Indique lo que le cuesta a su negocio el premio completo, no su precio de carta. Si el premio es un descuento, tenga en cuenta su efecto real sobre la venta en la que se aplica. Escriba las condiciones junto a la tarjeta.
Decida qué cuenta como visita válida y quién puede dar un sello. Iterum registra las visitas confirmadas por el equipo; no lee automáticamente el ticket del TPV. La guía del programa de fidelización de clientes le ayuda a definir reglas claras, y la guía para cafeterías muestra un ejemplo de mostrador.
Calcule su costo real
Incluya el costo variable del producto o servicio completo que piensa regalar.
Fije un objetivo razonable
Base el objetivo en los patrones de visita reales, sin suponer que la tarjeta por sí sola los aumentará.
Pruebe con el equipo
Pida al equipo que simule tanto un sello como el canje de un premio antes de compartir el código QR.
Revise el programa tras el lanzamiento
Registre las altas, las visitas confirmadas por el equipo y los premios canjeados. Compare periodos similares y tenga en cuenta la estacionalidad, las promociones y los cambios en la afluencia al local. Más sellos, por sí solos, no demuestran más ventas.
El panel de Iterum registra visitas y canjes. El análisis agregado y las listas de clientes se incluyen en todos los planes. Los clientes nuevos incluidos cada mes y las tarjetas activas varían según el plan; el total de clientes es ilimitado. Lea la guía de la tarjeta de fidelidad digital para entender el proceso completo antes de activar.
Preguntas frecuentes
- ¿El resultado es el costo total de una tarjeta de fidelidad?
- No. Solo reparte el costo de un premio entre las visitas necesarias para ganarlo, suponiendo que todos los premios ganados se canjean.
- ¿Debo introducir el precio de venta del premio?
- No. Introduzca el costo real para su negocio. El precio de venta puede ser muy distinto del costo del producto o servicio.
- ¿Esta calculadora pronostica el retorno de la inversión?
- No. No puede pronosticar nuevas visitas, ingresos ni beneficios. Para estimar un efecto hacen falta datos reales y una comparación adecuada de antes y después.
- ¿Necesito una cuenta de Iterum para usarla?
- No. Puede cambiar los valores en esta página sin registrarse; las operaciones se realizan en su navegador.
- ¿Cómo se hace una tarjeta de fidelidad?
- Decida qué cuenta como visita, cuántos sellos hacen falta y cuál es el premio, y luego elija un formato: papel con sello o digital con código QR. La guía sobre cómo crear una tarjeta de fidelidad recorre los siete pasos; la tarjeta digital de Iterum tiene una prueba gratuita de 7 días, con tarjeta de pago al activarla.
- ¿Cuántas visitas adicionales necesita una tarjeta de fidelidad para pagarse sola?
- Depende del margen que le deje cada visita adicional, del costo del premio por visita y del costo mensual del servicio. Introdúzcalos en la segunda parte de la calculadora: obtendrá las visitas adicionales al mes que cubrirían los costos, no un pronóstico de que llegarán.
- ¿Qué gasto medio debo introducir?
- El gasto habitual en una visita que da derecho a un sello: por ejemplo, un espresso en el mostrador, un desayuno o un corte de pelo. Si varía mucho, pruebe con dos valores y observe cómo cambia la parte del gasto devuelta.