Calculadora de cartão fidelidade
Calculadora de cartão fidelidade: quanto custa seu prêmio?
Esta calculadora de cartão fidelidade divide o custo real de um prêmio pelas visitas com carimbo necessárias para ganhá-lo. Informe o gasto médio e a frequência de visitas para ver que parcela do gasto o prêmio devolve e em quantas semanas um cliente fiel completa o cartão. Use seus próprios números: ela não prevê visitas extras nem retorno sobre o investimento.
Atualizado em por Radman Sattari, Fundador do Iterum
Quanto o seu prêmio realmente custa?
Comece pelo custo real do prêmio para o seu negócio, não pelo preço de venda. Este primeiro cálculo supõe que todo prêmio conquistado seja resgatado.
Este cálculo distribui o custo pelas visitas; não é uma previsão de receita nem de retorno. Não inclui software, tempo da equipe, impostos nem outros custos. A parcela usa o seu custo, não o valor percebido pelo cliente; o tempo vale para clientes que voltam com essa frequência, não para todos.
Quantas visitas extras cobririam os custos?
Informe as suas premissas. O gráfico mostra apenas a aritmética do seu cenário; ele não prevê quantas pessoas vão voltar.
Informe os números do seu negócio em todos os campos para ver um cenário.
Fórmula: clientes × visitas extras presumidas × (contribuição por visita − custo do prêmio por visita) − custo mensal do Iterum
A margem de contribuição é o que sobra de uma visita depois dos custos variáveis. Informe aqui uma premissa para o custo do prêmio por visita extra; ela pode ser diferente do custo médio por visita com carimbo acima. Outros custos e efeitos indiretos ficam de fora. Visitas extras não são garantidas.
Crie um cartão que a sua equipe consiga usar de verdade
Responda a quatro perguntas e leve um breve resumo do seu primeiro programa. Não é uma pontuação nem uma previsão de vendas: serve para colocar as decisões em ordem antes de você expor o QR code.
Um cartão de carimbos com regras fáceis de entender
Bar ou cafeteria · Toda semana · Custo do prêmio por visita válida: € 0,15
Antes do lançamento
- escreva qual visita dá direito a um carimbo e quais condições valem
- deixe a equipe testar o fluxo no balcão com um QR code ou link
- decida como você vai registrar cadastros, visitas confirmadas e resgates
Fluxo compatível com o Iterum
O cliente abre o cartão por um QR code ou link e a equipe confirma a visita. O Iterum não lê automaticamente o cupom do PDV: sua equipe aplica a regra que você definiu.
A fórmula e o que ela deixa de fora
Custo do prêmio por visita com carimbo = custo real de um prêmio ÷ visitas necessárias. Se um prêmio custa €1,20 a uma cafeteria e exige oito visitas válidas para ser conquistado, são €0,15 de custo de prêmio por visita. Os números são exemplos; use o custo do seu próprio negócio.
O cálculo parte do princípio de que todo prêmio conquistado é resgatado. Ele não consegue dizer se o cartão traz visitas adicionais: para isso, você precisa de dados reais de antes e depois. Também não inclui a assinatura, o tempo da equipe, a impressão, os impostos e outras despesas.
Como saber se um cartão fidelidade compensa?
Você precisa de três números, e esta calculadora mostra todos: quanto o prêmio custa a cada visita com carimbo, que parcela do gasto do cliente você devolve e quantas visitas extras por mês cobririam os prêmios e a assinatura. Os dois primeiros seguem regras que você define; o terceiro é uma hipótese a verificar após o lançamento.
O cálculo diz quantas visitas extras seriam necessárias, não se elas vão acontecer. Para descobrir, compare carimbos, resgates e faturamento em períodos semelhantes antes e depois do lançamento; a página de estatísticas de fidelização de clientes explica por que os dados setoriais exigem leitura cuidadosa.
Quanto tempo leva para completar um cartão fidelidade?
Divida as visitas necessárias pelo número de vezes por mês que um cliente fiel volta: esse é o tempo entre o primeiro carimbo e o prêmio. Um cartão que um cliente fiel preenche em poucas semanas parece ao alcance; se leva meses, o prêmio parece distante, e uma meta menor ou um prêmio menor pode funcionar melhor.
A pesquisa aponta na mesma direção: em um cartão «compre dez cafés, ganhe um grátis» numa cafeteria da Columbia University, os clientes voltavam com mais frequência à medida que se aproximavam do prêmio, e o intervalo entre duas compras caiu 20% em média (Kivetz, Urminsky e Zheng, Journal of Marketing Research, 2006). É um estudo em um único contexto: trate-o como um indicativo, não como uma previsão.
Para escolher o que oferecer no seu setor, comece pelas ideias de prêmios para cartão fidelidade e depois confira o custo na calculadora.
Escolha o prêmio, a meta e a regra de visita
Informe quanto o prêmio completo custa ao seu negócio, não o preço do cardápio. Se o prêmio for um desconto, considere o efeito real dele na venda em que for usado. Escreva as condições junto ao cartão.
Defina o que conta como visita válida e quem pode dar um carimbo. O Iterum registra visitas confirmadas pela equipe; ele não lê automaticamente o cupom do PDV. O guia de programa de fidelização de clientes ajuda a criar regras claras, enquanto o guia para cafeterias mostra um exemplo de balcão.
Calcule seu custo real
Inclua o custo variável do item ou serviço completo que você pretende oferecer.
Defina uma meta razoável
Use os padrões reais de visita, sem presumir que o cartão, por si só, vai aumentá-los.
Teste com a equipe
Peça à equipe que simule um carimbo e um resgate de prêmio antes de compartilhar o QR code.
Avalie o programa depois do lançamento
Registre cadastros, visitas confirmadas pela equipe e prêmios resgatados. Compare períodos semelhantes e leve em conta a sazonalidade, as promoções e as mudanças no movimento da loja. Mais carimbos, por si só, não provam mais vendas.
O painel do Iterum registra visitas e resgates. A análise agregada e as listas de clientes estão incluídas em todos os planos. Os novos clientes incluídos a cada mês e os cartões ativos variam conforme o plano; o total de clientes é ilimitado. Leia o guia do cartão fidelidade digital para entender o fluxo completo antes da ativação.
Perguntas frequentes
- O resultado é o custo total de um cartão fidelidade?
- Não. Ele apenas distribui o custo de um prêmio pelas visitas necessárias para ganhá-lo, supondo que todo prêmio conquistado seja resgatado.
- Devo informar o preço de venda do prêmio?
- Não. Informe o custo real para o seu negócio. O preço de venda pode ser bem diferente do custo do item ou serviço.
- Esta calculadora prevê o retorno sobre o investimento?
- Não. Ela não consegue prever novas visitas, receita ou lucro. Estimar um efeito exige dados reais e uma comparação adequada de antes e depois.
- Preciso de uma conta Iterum para usá-la?
- Não. Você pode alterar os valores desta página sem se cadastrar; a conta é feita no seu navegador.
- Como fazer um cartão fidelidade?
- Defina o que conta como visita, quantos carimbos são necessários e qual é o prêmio, e depois escolha um formato: papel com carimbo ou digital com QR code. O guia sobre como criar um cartão fidelidade detalha os sete passos; o cartão digital do Iterum tem teste grátis de 7 dias, com cartão de pagamento exigido na ativação.
- De quantas visitas extras um cartão fidelidade precisa para se pagar?
- Depende da margem que cada visita extra deixa para você, do custo do prêmio por visita e do custo mensal do serviço. Informe esses dados na segunda parte da calculadora: você obtém as visitas extras por mês que cobririam os custos, não uma previsão de que elas virão.
- Que gasto médio devo informar?
- O gasto típico em uma visita que rende um carimbo: um espresso no balcão, um café da manhã ou um corte de cabelo, por exemplo. Se variar muito, teste dois valores e veja como muda a parcela devolvida.