Руководство · условия карты и DPR 430/2001
Правила программы лояльности в Италии: условия карты и закон
Правила программы лояльности в Италии действуют на двух уровнях. Первый — условия, которые пишете вы сами: за что ставится штамп, сколько их нужно, какая награда, до какого срока и кто подтверждает. Второй — закон: если программа является призовой акцией по Декрету Президента 430/2001, нужен регламент в форме самосертификации, который хранится в вашей организации. Уточните у бухгалтера, ваш ли это случай.
Обновлено автор: Radman Sattari, Основатель Iterum
Правила программы лояльности в Италии: условия вашего магазина и требования закона
Любой карте лояльности нужны письменные условия, даже самой простой: клиент должен знать, за что получает штамп и что получит в конце, а сотрудник за кассой должен давать одинаковый ответ в любую смену. Эти условия магазина нужны всегда, независимо от того, что требует закон.
Юридический свод правил, «regolamento» (регламент), — это другое. В Италии конкурсы с призами и призовые акции регулирует Декрет Президента Республики № 430 от 26 октября 2001 года: если программа лояльности считается призовой акцией и ни одно исключение не применяется, предприятие обязано составить regolamento с определённым содержанием и выполнить ряд формальностей. Если программа подпадает под исключение, условия вашего магазина всё равно действуют.
В этом руководстве кратко изложено, что говорят декрет и страницы Министерства предприятий и Made in Italy (MIMIT); оно не определяет, является ли ваша программа призовой акцией. Это не юридическая и не налоговая консультация: обратитесь к бухгалтеру до запуска карты, особенно если награда не совпадает с товаром, который покупает клиент. За пределами Италии проверяйте правила своей страны.
Что написать в условиях карты лояльности: о чём не забыть
Условия магазина работают, когда каждый пункт отвечает на вопрос, который клиент рано или поздно задаст у кассы. На самой карте достаточно одной короткой фразы; полные условия можно разместить на табличке рядом с QR-кодом или на странице по ссылке. Шаблон короткого текста для печати на карте есть в руководстве о том, как создать карту лояльности.
| Пункт | Вопрос клиента | Пример для адаптации |
|---|---|---|
| Кто выпускает карту | Для какого заведения эта карта? | Название предприятия и, если точек несколько, где карта действует |
| Засчитываемый визит | Когда я получаю штамп? | «Один штамп за каждый завтрак у стойки», «один штамп за каждую оказанную услугу» |
| Цель | Сколько штампов мне нужно? | «Десять штампов за награду» |
| Награда | Что именно я получу? | «Один эспрессо», «одна укладка» с указанием исключений |
| Срок действия | До какого срока можно использовать штампы и награду? | Дата окончания или период, либо «до отмены с предварительным уведомлением» |
| Получение награды | Как и когда я получу награду? | «Покажите карту на кассе; награда выдаётся при следующем визите» |
| Кто подтверждает | Кто может поставить мне штамп? | «Только наши сотрудники, на кассе» |
| Изменения | Могут ли условия измениться? | Как будут объявлять об изменениях и что будет с уже собранными штампами |
| Персональные данные | Какие данные я указываю и зачем? | Ссылка на уведомление о конфиденциальности, которое нужно прочитать до вступления в программу |
Является ли карта со штампами призовой акцией в Италии?
Карта со штампами очень похожа на определение призовой акции в DPR 430/2001. Статья 3 относит к призовым акциям, среди прочего, предложения призов тому, кто покупает определённое количество товаров или услуг и подтверждает это сбором и предъявлением определённого числа подтверждений покупки, «в том числе на магнитных носителях», а также предложения подарка тому, кто приобретает определённый товар или услугу.
На странице министерства о призовых акциях добавлено, что призами могут быть товары, услуги или скидки на цену, но не денежные средства, облигации, акции, доли компаний или фондов и полисы страхования жизни. Там же указано, что призы должны быть выданы в течение шести месяцев после запроса.
Бумажная карта или электронная — вопроса это не меняет: важны механизм и, прежде всего, вид награды. Поэтому ответ почти всегда приводит к статье 6, где перечислены исключённые случаи.
Когда карта лояльности не считается призовой акцией: исключения статьи 6
Статья 6 декрета перечисляет события, которые не считаются ни конкурсами с призами, ни призовыми акциями. Для карты лояльности ближе всего пункты c, c-bis и d; в таблице они кратко изложены, и к каждому приложен вопрос для вашего бухгалтера. Это вопросы, а не выводы: одну и ту же награду можно трактовать по-разному в зависимости от устройства программы.
На практике граница проходит между наградой того же рода, что и покупка клиента (например, кофе после серии кофе), и подарком другого рода (например, фирменная кружка или товар из другой категории). Руководство по идеям наград для карты лояльности исходит из того же различия и помогает выбрать награду. Там, где закон прямо запрещает призы на некоторые товары, например на лекарства, граница ещё чётче: об этом рассказывает руководство по карте лояльности для аптеки.
| Пункт | Что исключается, кратко | Вопрос для бухгалтера |
|---|---|---|
| c | Призы в виде скидок на товары или услуги того же рода, что и купленные, или в виде дополнительного количества товаров того же рода; также скидки на товар другого рода, если они не используются для его продвижения | Моя награда — это дополнительное количество или скидка на тот же вид товара, который покупает клиент? |
| c-bis | События, в которых после определённой суммы расходов призами служат ваучеры на последующую покупку в том же магазине или в другом магазине того же бренда или предприятия | Моя награда — ваучер для покупки в моём магазине при следующем визите? |
| d | Призы в виде предметов минимальной стоимости при условии, что их выдача никак не зависит от вида или объёма продаж | Подарок — предмет минимальной стоимости, который выдаётся независимо от суммы покупок клиента? |
| e | Призы, предназначенные публичным органам или учреждениям либо организациям с социальными или благотворительными целями | Стоимость награды идёт на благотворительность, а не клиенту? |
Если карта — призовая акция: регламент, гарантия и сроки
Для призовых акций декрет не требует предварительного уведомления министерства, которое статья 10 требует для конкурсов с призами. Вместо этого нужен regolamento, заверенный под присягой («dichiarazione sostitutiva di atto notorio») законным представителем и хранящийся в юридическом адресе предприятия весь срок акции и ещё двенадцать месяцев после её окончания; то же относится к любым изменениям.
Далее статья 7 требует гарантийного обеспечения призов: для призовых акций оно равно 20 % от общей стоимости обещанных призов и не требуется, если приз вручается в момент покупки. Если стоимость призов заранее неизвестна, её оценивают по аналогичным прошлым акциям и ожидаемым продажам и при нехватке пополняют. Чтобы оценить, во сколько обойдутся награды вашей карты, можно начать с калькулятора стоимости награды.
Страница министерства актуализирует эти шаги в соответствии с нынешней процедурой: гарантия направляется по форме OP/1 через онлайн-сервис Prema, а по окончании предприятие отправляет заявление под присягой с заверенной подписью законного представителя, подтверждающее, что акция завершилась надлежащим образом и призы были выданы. На той же странице указан максимальный срок — пять лет.
| Шаг | Что говорит источник | Где |
|---|---|---|
| До начала | Регламент оформляется как заявление под присягой с заверенной подписью законного представителя и готовится до запуска | DPR 430/2001, ст. 10, п. 3; страница MIMIT «Operazioni a premio» |
| Хранение регламента | В юридическом адресе весь срок акции и до двенадцати месяцев после окончания; направляется, только если министерство его запросит | Ст. 10, п. 3; страница MIMIT |
| Гарантия | 20 % от общей стоимости призов в пользу министерства в виде депозита либо банковской или страховой гарантии; не требуется, если приз вручается при покупке | Ст. 7; страница MIMIT (форма OP/1) |
| Срок и выдача | Не более пяти лет с начала; призы выдаются в течение шести месяцев после запроса | Страница MIMIT |
| Изменения | Допускаются, если не ущемляют уже приобретённые права участников и объявляются тем же способом, что и первоначальное обещание | Ст. 10, п. 4 |
| По окончании | Заявление под присягой о том, что акция завершилась надлежащим образом и призы выданы, направляется в министерство | Страница MIMIT |
Что должен содержать регламент призовой акции
Статья 11 декрета перечисляет минимальное содержание regolamento: организатор или организаторы, срок, территория, порядок проведения акции, характер и ориентировочная стоимость каждого приза и срок выдачи. Для конкурсов с призами нужно также указать некоммерческую организацию, получающую неразыгранные призы.
Правила должны быть доступны потребителям. Рекламные материалы, в которых их нет, должны содержать как минимум условия участия и срок либо точную отсылку к правилам с указанием, где их прочитать: для карты лояльности естественнее всего табличка у кассы или страница, на которую ведёт ссылка с карты.
Многие пункты совпадают с условиями магазина из таблицы выше. Разница в форме: условия магазина вы пишете как хотите, а правила призовой акции следуют содержанию и формальностям, установленным декретом.
Перед запуском карты: пять проверок
Эти проверки подходят для любой карты, бумажной или электронной. Третья из них определяет, применяются ли формальности призовой акции.
Напишите условия магазина
Засчитываемый визит, цель, награда, срок действия, получение награды и кто подтверждает — формулировками, которые сотрудники смогут одинаково повторять в любую смену.
Точно опишите награду
Укажите, что входит и что не входит: «один эспрессо» — это не то же самое, что «любой напиток».
Обсудите награду с бухгалтером
Спросите, является ли программа призовой акцией или подпадает под исключение статьи 6 и какие формальности применяются в вашем случае.
Определите срок и порядок изменения условий
Дата окончания или периодический пересмотр помогают избежать споров; изменения не должны обнулять уже собранные штампы.
Сделайте условия легкодоступными
Разместите их рядом с QR-кодом на кассе или на странице по ссылке вместе с уведомлением о конфиденциальности.
Как показать условия карты с Iterum
В Iterum основные условия задаются в конструкторе карты: вы выбираете число визитов, формулируете награду своими словами и видите предпросмотр до оплаты. Клиенты открывают карту по QR-коду на кассе или по ссылке без скачивания приложения и без флажка: добавляя карту, они принимают Условия карты и подтверждают, что ознакомились с уведомлением о конфиденциальности; уполномоченные сотрудники подтверждают штамп на станции «Al banco» (у кассы), сканируя QR-код карты или вводя её код.
Iterum фиксирует визиты, клиентов и награды в панели управления: это помогает применять условия одинаково каждый раз, но сервис не составляет regolamento, не предоставляет гарантии и не выполняет формальности перед министерством. О данных клиентов читайте в руководстве о картах лояльности и GDPR, а о выборе механики — в сравнении штампов и баллов.
Чтобы попробовать сервис, доступен бесплатный пробный период 7 дней: сегодня вы платите €0, нужна платёжная карта, и, если не отменить подписку, выбранный тариф продолжится после пробного периода. Примеры условий по отраслям — на страницах карты лояльности для кофеен и карты лояльности для пиццерий.
Источники и метод
Источники, изученные 11 октября 2026 года: Декрет Президента Республики № 430 от 26 октября 2001 года, статья 3, на Normattiva, а также статьи 6, 7, 10 и 11; Министерство предприятий и Made in Italy, «Operazioni a premio» («Призовые акции»), страница обновлена 23 сентября 2026 года (все источники на итальянском языке).
Краткие изложения статей и их переводы принадлежат нам и не заменяют официальный итальянский текст; примеры условий и вопросы для бухгалтера носят иллюстративный характер. Это руководство не является юридической или налоговой консультацией и не оценивает конкретные программы; за пределами Италии проверяйте правила своей страны. Сведения об Iterum описывают продукт по состоянию на 11 октября 2026 года; Iterum не связан с министерством.
Часто задаваемые вопросы
- Нужны ли карте со штампами официальные правила в Италии?
- Условия магазина нужны всегда. Regolamento по DPR 430/2001 нужен, если программа является призовой акцией и не подпадает под исключения статьи 6: это зависит в первую очередь от награды, поэтому уточните у бухгалтера.
- Нужно ли уведомлять министерство о карте лояльности до её запуска?
- Для конкурсов с призами — да; для призовых акций декрет не требует предварительного уведомления, но, если программа является призовой акцией, нужны правила в форме самосертификации, хранящиеся в вашей организации, гарантия, направляемая по форме OP/1, и итоговое заявление.
- Как долго может длиться призовая акция?
- По данным страницы министерства — не более пяти лет, начиная со дня, когда о программе объявлено; призы должны быть выданы в течение шести месяцев после запроса.
- Можно ли изменить условия карты после запуска?
- Декрет допускает изменение обещания, если изменения не ущемляют уже приобретённые права участников и объявлены тем же способом, что и первоначальное обещание. На практике сначала предупредите клиентов и не обнуляйте уже собранные штампы.
- Можно ли предлагать деньги в качестве награды по карте лояльности?
- В призовой акции — нет: страница министерства исключает из призов денежные средства, облигации, акции, доли компаний или фондов и полисы страхования жизни. Товары, услуги и скидки на цену допускаются.